دامــون خدابنده، رئیــس مرکز فنــاوری، آمار و محاســبات ســازمان تأمین‌اجتماعــی در گفت‌وگو بــا «آتیه نــو» روند توســعه خدمات غیرحضوری و الکترونیک سازمان تأمین‌اجتماعــی و افزایش تعداد سرویس‌های هوشمند در سامانه خدمات غیرحضوری این ســازمان و برنامــه کاربردی تأمیــن من را رو بــه افزایش دانست و گفت: «به‌واسطه گســترش خدمات الکترونیک، در حال حاضــر 160 میلیون مراجعه شــرکای اجتماعی به شــعب و مراکز درمانی تأمین‌اجتماعــی در سراســر کشــور کاهش یافته است.» او دربــاره خدمــات غیرحضــوری جدیــد در ســازمان تأمین‌اجتماعــی افــزود: «خدمات هوشــمند و الکترونیک تأمین‌اجتماعــی در گذشته با عنوان 3070 مطرح شد. امروز به واسطه تحولات حوزه هوشمندســازی و توسعه خدمات الکترونیــک، در قالــب خروجی 59 خدمــت غیرحضوری، نسبت به قبل کاهش بار بسیار قابل توجهی در حوزه مراجعه بیمه‌شدگان، مســتمری‌بگیران و مخاطبان این سازمان به شعب و مراکز درمانی تحت‌پوشش اتفاق افتاده است.» چشم‌انداز افزایش خدمات غیرحضوری خدابنده توضیح داد: «براســاس برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده تا پایان ســال جاری‌، مجموعه خدمات غیرحضــوری قابل ارائه به جامعــه ذینفعان و مخاطبــان ســازمان تأمین‌اجتماعــی به 62 خدمت می‌رســد. سرویس‌های اضافه شــده در سامانه خدمات غیرحضــوری تأمین‌اجتماعــی و برنامه کاربــردی «تأمین من» به شرکای اجتماعی و ذینفعان این نهاد بیمه‌گر ارائه می‌شود.» رئیس مرکز فناوری، آمار و محاســبات ســازمان تأمین‌اجتماعــی همچنین ادامه داد: «تلاش سازمان ارائه سرویس‌های یکسان در ســامانه خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعــی و برنامه کاربردی »تأمین من» است تا همه مخاطبان و ذینفعان امکان بهره‌مندی از انــواع خدمات موجــود را داشــته باشــند. » او یکــی دیگر از برنامه‌های سازمان تأمین‌اجتماعــی در راستای ارائه بهتر خدمات در بســتر تأمین‌اجتماعــی هوشــمند را همکاری با سازمان بیمه ســامت ایران برای یکپارچه شدن نســخه الکترونیک دانست و اضافه کرد: «این اقدام موجب می‌شود تا چند درگاه نسخه‌نویسی الکترونیکی نداشته باشیم و تنها از یک نسخه استفاده شود.» پرداخت آنلاین کسورات بیمه‌شدگان در بخش بیمه تکمیلی رئیس مرکز فناوری، آمار و محاســبات ســازمان تأمین‌اجتماعــی گفت: «در حال حاضــر کار بزرگتری در حال انجام اســت؛ در صورت همکاری بیمه مرکزی با سازمان تأمین‌اجتماعــی، کسورات بیمه‌شدگان در لحظه پرداخت در بیمه مرکزی مورد بررسی قرار می‌گیرد.» خدابنده یادآور شــد: «نکته مهم دیگر ناشی از اقدامات مذکور این اســت که حذف فرایندهای کاغذی را در این ارتباط شاهد خواهیم بود تــا بیمه‌شدگان دیگر نیــازی به کاغذ مُهرشــده مربوط به رســید ویزیت پزشک نداشته باشــند. همچنین برای بیمه‌شدگان امکان دریافت کسورات از بیمه‌های تکمیلی وجود دارد. مســئله حذف فرایندهای کاغذی موجــود و الکترونیکی شــدن فرایند پرداخت کســورات بیمه تکمیلی به بیمه‌شدگان کار بزرگی است و مزایای فراوانی برای جامعه بیمه‌شده به همراه دارد. با انجام این فراینــد، ضمن مراجعه هر فرد بیمه‌شده به داروخانه و کســر حق‌بیمه پایه، همزمان حق‌بیمه تکمیلی نیز از او کســر خواهد شــد. این فعالیت یک اقدام بزرگ در حوزه بیمه‌شدگان تحت‌پوشش ســازمان تأمین‌اجتماعــی به‌شمار می‌رود.» هوشمندسازی لیست حق‌بیمه کارفرمایان رئیــس مرکــز فنــاوری، آمــار و محاســبات بیــان کــرد: «طرح هوشمندســازی لیســت حق‌بیمه کارفرمایان در ابتدا در یازده اســتان اجرایی شــد کــه طبــق برنامه‌ریزی‌های انجام شــده، هفت استان دیگر هم تا پایان سال گذشــته به جمع آنان اضافه شــدند. در ادامه نیز موضوع هوشمندســازی لیســت حق‌بیمه کارفرمایان با تلاش‌ها و برنامه‌ریزی انجام‌شده از خردادماه سال جاری در همه استان‌ها عملیاتی شــد. البته در قالب برنامه‌ای دیگر، متمرکزســازی سیســتم بیمه ظــرف 18 ماه در ســازمان تأمین‌اجتماعــی در دســتور کار قرار دارد. سیستم بیمه در حال حاضر به شکل غیرمتمرکز فعالیت دارد و در صورت متمرکزسازی، اتفاقات خوبی در این حــوزه رخ خواهد داد.» او همچنین گفت: »احتمالاً پس از متمرکزسازی سیستم بیمه، مسیر هوشمندسازی با سرعت بیشتری انجام خواهد شد و دیگر شاهد شعبه‌محوری و اتفاقات اینچنینی نخواهیم بود. به این واســطه دیگر تخلفات اتفاق افتاده را نخواهیم داشت و از همه موارد مربوطه جلوگیری خواهد شد.» رضایت بالای کاربران تأمین من خدابنده با اشــاره به اینکه توســعه خدمات غیرحضوری یکی از اولویت‌های ســازمان تأمین‌اجتماعــی است، گفت: «درگاه رســمی خدمات این نهــاد بیمه‌گر به نشــانی ir.tamin.es و اپلیکیشن «تأمین من» بستر اصلی ارائه خدمات غیرحضوری و هوشمند ســازمان تأمین‌اجتماعــی محســوب می‌شوند.» او اضافه کــرد: «اجرای موفق طرح توســعه و گســترش خدمات غیرحضــوری ســازمان تأمین‌اجتماعــی در ســال‌های اخیر، علاوه بر فعالیت ســامانه خدمات غیرحضوری با ۵۹ خدمت، زمینه بیش از چهــار میلیون نصــب فعال اپلیکیشــن «تأمین من» و ۳۰ میلیون ورود موفق به ایــن برنامه کاربردی را فراهم کرده است. آمارها رضایت بیش از 86 درصدی کاربران از این برنامه را نشان می‌دهد.» این مقام مســئول در ادامه توضیح داد: «از دیگر دســتاوردهای ارائه خدمات تأمین من، افزایش رضایتمندی مخاطبان، کاهش مراجعات حضــوری به واحدهــای اجرایی و بهبود و تســریع در فرآیند ارائه خدمات به مخاطبان اســت. به دلیــل بازخوردهای کاربران، ارتقای ســامانه خدمات غیرحضوری و تداوم توسعه در راستای افزایش دسترس‌پذیری به خدمات غیرحضوری با اضافه شدن سرویس دیگری نظیر درخواســت خرید خدمت سربازی، تقســیط و پرداخت بدهی و برخی خدمات دیگر در دســتور کار قرار دارد. با افزایش تعداد خدمات برخط و غیرحضوری سازمان تأمین‌اجتماعــی، نقش عامل انســانی در الیــه اول در ارتباط و تعامل با مراجعان، کاهش یافته است.» فراگیری لیست هوشمند در سطح کشور خدابنده ادامه داد: «برنامه‌ریزی برای اجرای طرح ارسال لیست هوشمند از سوی کارفرمایان، یکی از مهمترین اقدامات سازمان تأمین‌اجتماعــی در راستای هوشمندسازی خدمات است که در این دوره مدیریتی به‌صورت جدی مورد توجه قرار گرفت.» او با اشــاره به اینکــه در حال حاضر پروژه لیســت هوشــمند در تمامی شعب سطح کشــور تعمیم یافته، گفت: «هوشمندسازی لیست حق‌بیمه، مزایای متعددی نظیر تأثیر در کاهش اختالفات بیــن ســازمان تأمین‌اجتماعــی و کارفرمایــان در زمینــه مبالغ حق‌بیمه و جرائم مربوط به آن برای جامعــه کارفرمایی به دنبال دارد.» رئیس مرکز فناوری، آمار و محاســبات ســازمان تأمین‌اجتماعــی افزود: «پیشتر در مســیر پردازش برخط لیســت‌های ارســالی حق‌بیمه کارفرمایــان، کنترل‌های محاســباتی و فرایندی، بعد از ارســال و بدون حضور کارفرمــا بر روی لیســت‌های دریافتی اعمال می‌شــد که در بعضی موارد ایجاد بدهی یا اعمال جریمه برای کارفرمایان را به همراه داشــت. اکنــون کنترلهای برخط در زمان تنظیم و ارسال لیست از سوی کارفرما اعمال و بازخورد بههنگام بــرای اصلاح اشکالات و نواقص احتمالــی به کارفرما داده می‌شود.» او در ادامه با بیان اینکه فرایند هوشمند ارسال لیست حق‌بیمه از ایجاد یا انباشت بدهی و جرائم کارفرمایان جلوگیری می‌کند، افزود: «پرداخت برخط و آســان حق‌بیمه، جلوگیــری از تضییع حقوق بیمه‌شدگان ناشــی از خطای کاربری احتمالی، انجام برخط پردازش‌های لیســت و مطلع شــدن برخط کارفرمایان از نتیجه پردازش‌ها و کاهش ازدحام در شعب و پیشگیری از معطل شدن مراجعان، از دستاوردهای اجرای این خدمت الکترونیک محسوب می‌شوند.» خدابنده اضافــه کرد:«ایجاد نشــدن بســتانکاری‌های کاذب، جلوگیری از انباشــت بدهی‌ها و جرائم پرداخت لیست، کنترل عناوین شغلی و ریزدســتمزدها، کنترل میزان رشد دستمزدها و مزایای مشمول کسر حق‌بیمه و جلوگیری از بروز خطا و اعتراض کارفرمایان از دیگر مزایای عملیاتی شدن پروژه فهرست هوشمند حق‌بیمه به‌شمار می‌رود.» اجرای نسخه الکترونیک پیش از الزام قانونی رئیس مرکز فناوری، آمار و محاسبات سازمان تأمین‌اجتماعــی با اشاره به پیشــگامی تأمین‌اجتماعــی در اجرای طرح ملی نسخه الکترونیک در سطح کشور، گفت: «یکی از پروژه‌های بسیار مهم و قابل افتخار این سازمان، اجرای طرح نسخه الکترونیک است. پروژه نسخه الکترونیک، سرآغاز موضوع سلامت الکترونیک است. این پروژه شــامل دو بخش نسخه‌نویسی و نســخه‌پیچی است و ســازمان تأمین‌اجتماعــی اولین نهادی اســت که در ســال‌های گذشــته و قبل از الزام قانونی در این زمینه، اســتفاده از نسخه الکترونیک را در مراکز درمانی خود آغاز کرد و بعدها آن را به مراکز طرف قرارداد نیز تسری داد.» هوشمندسازی با رویکرد توسعه خدمات غیرحضوری خدابنده گفت: «طرح‌ها، اقدامات و دستاوردهای مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاســبات تأمین‌اجتماعــی در مسیر دستیابی به سازمان هوشمند و الکترونیک و در راســتای بهبود و تسهیل ارائه خدمات به شــرکای اجتماعــی، مبتنی بر رویکــرد ایجاد و توســعه سیســتم‌ها و ســامانه‌های الکترونیکی و غیرحضوری، توسعه زیرساخت‌های سخت‌افزاری و ارتباطی و یکپارچه‌سازی و هوشمندسازی سیستم‌ها و سامانه‌هاست.» او همچنیــن بیــان کــرد: «توســعه هوشمندســازی خدمات ســازمان تأمین‌اجتماعــی بــا ایجــاد رضایتمنــدی بــرای ذینفعــان، مســائلی ماننــد شناســایی مطالبات ســازمان به‌صورت فناوری‌محور، تســریع در وصــول مطالبات و جذب منابــع مالــی، کاهــش هزینه‌هــا، صرفه‌جویــی در مصارف، مدیریت منابع و بهبود شــاخص‌ها و فرآیندهای عملکردی را نیز به دنبال خواهد داشت.» رئیس مرکز فناوری، آمار و محاســبات ســازمان تأمین‌اجتماعــی توضیح داد: «بر اســاس رویکرد اشــاره شــده در راستای توسعه خدمات غیرحضــوری تأمین‌اجتماعــی، در ســال جاری افزایش کمی‌وکیفی خدمات الکترونیک و استمرار توسعه مرتبط با این حوزه در دستور کار قرار دارد.»