با توجه به تحولات مربوط به بسترهای غیرحضوری خدمات و حرکت سازمان تأمین‌اجتماعی به سمت هوشمندسازی، اکنون چه خدماتی در سامانه خدمات غیرحضوری و برنامه کاربردی «تأمین من» در قالب الکترونیک به مخاطبان ارائه می‌شود. در سال ‌جاری غیرحضوری شدن چه سرویس‌های دیگری در دستور کار است؟ 
در حال حاضر تحولات حوزه خدمات غیرحضوری، سازمان تأمین‌اجتماعی را به سمت تحقق دولت الکترونیک، هوشمندسازی و تأمین‌اجتماعی هوشمند پیش برده تا ذی‌نفعان و مخاطبان بتوانند از همه خدمات الکترونیک ارائه شده سازمان بهره‌مند شوند. در راستای اجرای وظایف محوله از سوی دولت الکترونیک در حال حاضر 59 خدمت غیرحضوری جهت رفاه حال ذی‌نفعان تأمین‌اجتماعی و بهبود عملکرد ارائه خدمات در این نهاد بیمه‌گر در دسترس همگان قرار دارد. در همین راستا 6 خدمت غیرحضوری دیگر برای بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان تحت‌پوشش تأمین‌اجتماعی در دست اقدام است.
با توجه به ارائه خدمات غیرحضوری در دو برنامه کاربردی تأمین من و سامانه خدمات غیرحضوری، تلاش بر این است که همه خدمات در این سامانه‌ها به‌صورت الکترونیک به مخاطبان ارائه شود. در ارتباط با برنامه کاربردی «تأمین من»، با توجه به گستره بهره‌برداری با بیش از 4 میلیون نصب فعال و حدود 30 میلیون ورود موفق به این برنامه، تاکنون استقبال خوبی از آن صورت گرفته و براساس بازخوردهای دریافتی، بیش از 86‌درصد کاربران از برنامه رضایت دارند. همچنین بازخوردهای کاربران، ارتقای سامانه خدمات غیرحضوری و تداوم توسعه در راستای افزایش دسترس‌پذیری به خدمات غیرحضوری با اضافه شدن بیش از 10 سرویس دیگر ازجمله درخواست خرید خدمت سربازی، تقسیط و پرداخت بدهی و برخی خدمات دیگر در دستور کار تأمین‌اجتماعی قرار دارد.
درباره خدمات جدیدی که قرار است در سال‌ جاری به‌صورت غیرحضوری ارائه شود توضیح دهید. خدمات تازه از چه نوعی و در چه حوزه‌ای به بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان مرتبط می‌شود؟ 
در راستای توسعه و گسترش ارائه خدمات غیرحضوری در سامانه و برنامه تأمین من، چندین خدمت دیگر برنامه‌ریزی شده که به همین منظور خدمات جدیدی مشتمل بر درخواست برقراری بازنشستگی براساس ماده (65) تأمین‌اجتماعی، درخواست کارفرما مبنی بر اجرای ماده (66) قانون به‌صورت غیرحضوری (اعلام خسارات موضوع ماده (66) قانون تأمین‌اجتماعی به کارفرما)‌، ثبت درخواست برقراری مستمری کار با اشعه در حوزه مستمری‌بگیران، درخواست ارسال غیرحضوری قرارداد (کارفرما)، درخواست تشکیل پرونده مطالباتی کارگاه‌های حقیقی و حقوقی در حوزه کارفرمایان و درخواست معاینات پزشکی غیرحضوری در حوزه‌های بیمه‌شدگان در سازمان تأمین‌اجتماعی در حال پیاده‌سازی است.
هوشمندسازی لیست حق‌بیمه یکی از اقدامات مؤثری بود که برای کارگاه‌های تحت‌پوشش در سال 1402 انجام شد. امسال این برنامه چه تحولاتی را به همراه خواهد داشت؟ آیا همه کارگاه‌های فعال در چارچوب این اقدام عمل کرده و تحت‌پوشش قرار می‌گیرند؟ 
برنامه‌ریزی برای ارسال لیست هوشمند از سوی کارفرمایان به عنوان یکی دیگر از اقدامات سازمان تأمین‌اجتماعی در راستای هوشمندسازی خدمات محسوب می‌شود که در این دوره مدیریتی به‌صورت جدی مورد توجه قرار گرفته و با اقدامات مؤثری در حال حاضر این مهم زمینه اجرایی پیدا کرده است. اکنون پروژه لیست هوشمند در 455 شعبه در سطح کشور تعمیم یافته و در دیگر شعب نیز تا پایان خردادماه سال‌ جاری اجرایی می‌شود. در راستای تکمیل و بهبود پروژه اشاره شده، ضمن آماده‌سازی مقدمات راه‌اندازی بیمه متمرکز، مراتبی نظیر دریافت حق‌بیمه از مزد پایه سنواتی کارکنان مشمول قانون کار جهت کارگرانی که حداقل یک‌سال سابقه کار در همان کارگاه داشته یا یک‌سال از دریافت آخرین پایه سنواتی آنان گذشته است، شناسایی و پالایش افراد فوتی به منظور پیگیری ارسال لیست حق‌بیمه توسط کارفرمایان و امکان پرداخت حق‌بیمه از سایر درگاه‌های بانکی جهت افزایش دسترس‌پذیری و تسهیل در امور کارفرمایان در دستور کار است.
 آیا تحقق هوشمندسازی لیست حق‌بیمه در راستای کاهش بدهی کارفرمایان و کارگاه‌ها مؤثر خواهد بود؟ 
یکی از رویکردهای مهم تأمین‌اجتماعی، تحقق هوشمندسازی لیست حق‌بیمه کارفرمایان در این سازمان به‌شمار می‌رود و تاکنون برنامه‌ریزی و اقدامات مثبتی در این عرصه انجام شده است. در واقع هوشمندسازی لیست حق‌بیمه، در ایجاد روند کاهشی بدهی کارفرمایان و کارگاه‌ها تأثیرگذار بوده است.
پیش‌تر در راستای پردازش برخط لیست‌های ارسالی حق‌بیمه کارفرمایان، کنترل‌های محاسباتی و فرایندی (بدون نیاز به حضور کارفرما) بر روی لیست‌های دریافتی صورت می‌پذیرفت که قبل از هوشمندسازی خدمات در بعضی موارد منجر به ایجاد بدهی یا اعمال جریمه برای کارفرمایان می‌شد. در حال حاضر اما، مکانیسم‌های کنترلی برخط در زمان ارسال لیست اعمال و بازخورد به‌هنگام برای اصلاح اشکالات و نواقص احتمالی به کارفرما داده می‌شود که این موضوع حتماً از ایجاد یا انباشت بدهی و جرائم جلوگیری می‌کند.
 با توجه به اقدامات انجام شده در حوزه هوشمندسازی،‌ در تأمین‌اجتماعی هوشمند، چه افق و چشم‌اندازی دیده می‌شود؟ 
به‌منظور استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی در سازمان تأمین‌اجتماعی، سازوکارهای اجرایی مربوطه با همکاری حوزه‌های ذی‌ربط جهت بهره‌برداری از ظرفیت شرکت‌های استارت‌آپ و فعال بخش خصوصی و دیگر بخش‌ها در دست انجام است. در این راستا می‌توان به مواردی همچون بهره‌گیری از چت‌بات‌های هوشمند، بررسی اجرای پروژه بیمارستان هوشمند و هوشمندسازی سیستم‌های در دست تولید اشاره کرد.
از آنجا که تأمین‌اجتماعی یک سازمان پیشرو در حوزه دولت الکترونیک به شمار می‌رود، چه اقداماتی برای تحقق کامل این موضوع در دستور کار این نهاد بیمه‌ای قرار دارد؟ 
در حال حاضر در راستای تبصره «7» بند (و) قانون بودجه سال 1402، سازمان تأمین‌اجتماعی موفق به هوشمندسازی بیش از 20‌درصد خدمات قابل ارائه به همه مخاطبان و ذی‌نفعان شده که به‌واسطه چنین اقداماتی به مرور میزان هوشمندی برای خدمات‌رسانی به افراد تحت‌پوشش افزایش خواهد یافت. تأمین‌اجتماعی در سال‌های اخیر با ارائه 162 وب‌سرویس به دستگاه‌های اجرایی، نقش بسزایی در هوشمند کردن خدمات و حذف مکاتبات سایر دستگاه‌های اجرایی ایفا کرده است. همچنین با دریافت 85 وب‌سرویس از دستگاه‌های مذکور موفق به حذف مکاتبات و مستندات غیرضروری در بخش عمده‌ای از سامانه‌ها و گسترش خدمات غیرحضوری برای ذی‌نفعان شده است.
در حوزه هوشمندسازی ضریب پیمان امسال چه تحولاتی را شاهد خواهیم بود؟
مسئله هوشمندسازی ضریب پیمان به عنوان یکی دیگر از برنامه‌های سازمان تأمین‌اجتماعی در مسیر خدمات الکترونیک در دستور کار قرار گرفته و کارهای تحلیلی آن انجام شده است. جهت اجرای مصوبه هیأت وزیران و ایجاد نظام هماهنگ و سهولت خدمت‌رسانی از طریق تبادل الکترونیکی اطلاعات و در اجرای الکترونیکی ماده 38 قانون تأمین‌ا‌جتماعی و تعیین میزان حق‌بیمه کارکنان در مرحله پیش از انعقاد قرارداد، تحلیل نیازمندی و سند شناخت تهیه شده و برنامه‌ریزی لازم در راستای پیاده‌سازی فاز اول پروژه صورت گرفته است.