تسهیل‌گری ارتباط با جامعه کارفرمایی
عباس اکبری مدیر‌کل تأمین‌اجتماعی هرمزگان
اجرای لیست هوشمند حق‌بیمه کارفرمایان و حذف سقف پرداخت حق‌بیمه، بخشی از پروژه هوشمندسازی خدمات سازمان تأمین‌اجتماعی در راستای تسهیل‌گری ارتباط جامعه کارفرمایی با تأمین‌اجتماعی و گسترش خدمات غیرحضوری این سازمان محسوب میشود.
تأثیرگذاری ارائه خدمات غیرحضوری در کاهش بار مراجعات به شعب تأمین‌اجتماعی و سرعت بخشیدن به ارائه سرویس‌های مختلف این حوزه، حرکت در راستای ارتقای خدمات الکترونیک و تحقق هوشمندی تأمین‌اجتماعی، مسیری مشخص و زمینه‌ای برای افزایش رضایتمندی شرکای اجتماعی و ذی‌نفعان این سازمان است.
با توجه به امکان ارتقای کمی‌و‌کیفی بسیاری از خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی، این مهم به عنوان یکی از اولویت‌های سازمان جایگاه ویژه‌ای دارد. البته در کنار مزایای دریافت خدمات الکترونیک توسط ذی‌نفعان تأمین‌اجتماعی، تمرکز جهت بررسی فرایندهای الکترونیک سامانه خدمات غیرحضوری این سازمان که به صورت کاملاً هوشمند ارائه نمی‌شوند، مهم جلوه می‌کند.
در مجموع، اقدامات سازمان تأمین‌اجتماعی را برای پشتیبانی خدمات غیرحضوری در راستای توسعه هوشمندی خدمات، باید ارزشمند و مفید دانست. مجموعه اقدامات غیرحضوری از طریق ایجاد راه‌های ارتباطی مختلف برای شرکای اجتماعی جهت پیگیری درخواست‌ها و رفع مسائل ازجمله توسعه مرکز پاسخگویی تلفنی ۱۴۲۰، ایجاد پورتال مرکز ارتباطات مردمی‌‌سازمان تأمین‌اجتماعی، افزایش کارایی سامانه ارتباطات مردمی (CRM) و ایجاد امکانات لازم در این سامانه برای ارجاع سؤال، ارسال انواع درخواست‌ها و پیام‌ها به‌منظور پیگیری مسائل در سطح شعب کشور انجام شده که ارتقای کیفیت پشتیبانی از خدمات غیرحضوری سازمان را به دنبال داشته است. اجرای لیست یا فهرست هوشمند حق‌بیمه برای جامعه کارفرمایان، مزایایی نظیر دریافت خدمات تسهیل شده در حوزه پرداخت حق‌بیمه، پیشگیری از تضییع حق‌بیمه، اطلاع برخط از پردازش‌های مرتبط با حق‌بیمه پرداخت آن و کاهش رفت‌وآمد به شعب تأمین‌اجتماعی را در پی دارد.
همچنین عملیاتی کردن این فهرست، منافعی مانند جلوگیری از انباشت بدهی‌ها و جرائم پرداخت لیست، کنترل عناوین شغلی و ریزدستمزدها و البته پیشگیری از بروز خطا و اعتراض کارفرمایان را برای سازمان تأمین‌اجتماعی خلق کرده است.
سازمان تأمین‌اجتماعی در مسیر تحقق و عملیاتی‌سازی لیست هوشمند حق‌بیمه، افزایش رضایتمندی و رفاه ذی‌نفعان و جلوگیری از رفت‌وآمدهای مضاعف بیمه‌شدگان و کارفرمایان به شعب، سقف پرداخت حق‌بیمه را از درگاه اینترنتی خود حذف کرد. پیش از این و با توجه به محدودیت‌های قوانین و مقررات بانکی، پرداخت حق‌بیمه به مبلغ بیش از ۵۰۰ میلیون ریال در سامانه خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی مقدور نبود و بیمه‌شدگان و کارفرمایان برای پرداخت مبالغ بیشتر، باید با دریافت برگه پرداخت از سامانه، به صورت حضوری به شعب بانک مراجعه می‌کردند.
در حالی که با وجود حجم بالای بیمه‌شدگان، مبالغ حق‌بیمه بسیاری از مجموعه‌های بزرگ اقتصادی، بیش از ماهانه ۵۰ میلیون تومان را شامل میشود. با توجه به حجم بالای زمان پرداخت‌های پایان ماه، افزایش مراجعه کارفرمایان به بانک‌ها اتفاق می‌افتاد که در برخی موارد ازدحام بانک‌ها و معطلی برای پرداخت حق‌بیمه، موجب عدم رضایت می‌شد.
در فرایند جدید پرداخت و حذف سقف واریزی حق‌بیمه از سوی جامعه کارفرمایی، پرداخت واریزکننده شخص حقیقی از طریق ثبت کد ملی و پرداخت واریزکننده شخص حقوقی با استفاده از شناسه ملی شرکت‌ها، مؤسسات و نهادهای مختلف انجام میشود. براساس قوانین مبارزه با پولشویی، کد ملی یا شناسه ملی واریزکننده وجه باید مشخص باشد، به این معنی که اشخاص حقیقی برای واریز باید کد ملی مرتبط با کارت بانکی را در سامانه ثبت کنند.
برای اشخاص حقوقی نیز در حال حاضر بانک‌ها کارت بانکی حقوقی صادر و متقاضیان حقوقی می‌توانند با استفاده از شناسه ملی شرکت و شماره کارت حقوقی، حق‌بیمه مربوط به کارکنان تحت‌پوشش خود را پرداخت کنند. به‌واسطه اقدامات مرتبط با این حوزه، از ابتدای فروردین‌ماه سال ۱۴۰۳ دیگر صدور برگ پرداخت در سیستم متوقف شده و کارفرمایان باید حق‌بیمه خود را برخط و بدون شناسه پرداخت واریز کنند.
تأثیرگذاری ارائه خدمات غیرحضوری در کاهش بار مراجعات به شعب تأمین‌اجتماعی و سرعت بخشیدن به ارائه سرویس‌های مختلف این حوزه، حرکت در راستای ارتقای خدمات الکترونیک و تحقق هوشمندی تأمین‌اجتماعی، مسیری مشخص و زمینه‌ای برای افزایش رضایتمندی شرکای اجتماعی و ذی‌نفعان این سازمان است.
با توجه به امکان ارتقای کمی‌و‌کیفی بسیاری از خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی، این مهم به عنوان یکی از اولویت‌های سازمان جایگاه ویژه‌ای دارد. البته در کنار مزایای دریافت خدمات الکترونیک توسط ذی‌نفعان تأمین‌اجتماعی، تمرکز جهت بررسی فرایندهای الکترونیک سامانه خدمات غیرحضوری این سازمان که به صورت کاملاً هوشمند ارائه نمی‌شوند، مهم جلوه می‌کند.
در مجموع، اقدامات سازمان تأمین‌اجتماعی را برای پشتیبانی خدمات غیرحضوری در راستای توسعه هوشمندی خدمات، باید ارزشمند و مفید دانست. مجموعه اقدامات غیرحضوری از طریق ایجاد راه‌های ارتباطی مختلف برای شرکای اجتماعی جهت پیگیری درخواست‌ها و رفع مسائل ازجمله توسعه مرکز پاسخگویی تلفنی ۱۴۲۰، ایجاد پورتال مرکز ارتباطات مردمی‌‌سازمان تأمین‌اجتماعی، افزایش کارایی سامانه ارتباطات مردمی (CRM) و ایجاد امکانات لازم در این سامانه برای ارجاع سؤال، ارسال انواع درخواست‌ها و پیام‌ها به‌منظور پیگیری مسائل در سطح شعب کشور انجام شده که ارتقای کیفیت پشتیبانی از خدمات غیرحضوری سازمان را به دنبال داشته است. اجرای لیست یا فهرست هوشمند حق‌بیمه برای جامعه کارفرمایان، مزایایی نظیر دریافت خدمات تسهیل شده در حوزه پرداخت حق‌بیمه، پیشگیری از تضییع حق‌بیمه، اطلاع برخط از پردازش‌های مرتبط با حق‌بیمه پرداخت آن و کاهش رفت‌وآمد به شعب تأمین‌اجتماعی را در پی دارد.
همچنین عملیاتی کردن این فهرست، منافعی مانند جلوگیری از انباشت بدهی‌ها و جرائم پرداخت لیست، کنترل عناوین شغلی و ریزدستمزدها و البته پیشگیری از بروز خطا و اعتراض کارفرمایان را برای سازمان تأمین‌اجتماعی خلق کرده است.
سازمان تأمین‌اجتماعی در مسیر تحقق و عملیاتی‌سازی لیست هوشمند حق‌بیمه، افزایش رضایتمندی و رفاه ذی‌نفعان و جلوگیری از رفت‌وآمدهای مضاعف بیمه‌شدگان و کارفرمایان به شعب، سقف پرداخت حق‌بیمه را از درگاه اینترنتی خود حذف کرد. پیش از این و با توجه به محدودیت‌های قوانین و مقررات بانکی، پرداخت حق‌بیمه به مبلغ بیش از ۵۰۰ میلیون ریال در سامانه خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی مقدور نبود و بیمه‌شدگان و کارفرمایان برای پرداخت مبالغ بیشتر، باید با دریافت برگه پرداخت از سامانه، به صورت حضوری به شعب بانک مراجعه می‌کردند.
در حالی که با وجود حجم بالای بیمه‌شدگان، مبالغ حق‌بیمه بسیاری از مجموعه‌های بزرگ اقتصادی، بیش از ماهانه ۵۰ میلیون تومان را شامل میشود. با توجه به حجم بالای زمان پرداخت‌های پایان ماه، افزایش مراجعه کارفرمایان به بانک‌ها اتفاق می‌افتاد که در برخی موارد ازدحام بانک‌ها و معطلی برای پرداخت حق‌بیمه، موجب عدم رضایت می‌شد.
در فرایند جدید پرداخت و حذف سقف واریزی حق‌بیمه از سوی جامعه کارفرمایی، پرداخت واریزکننده شخص حقیقی از طریق ثبت کد ملی و پرداخت واریزکننده شخص حقوقی با استفاده از شناسه ملی شرکت‌ها، مؤسسات و نهادهای مختلف انجام میشود. براساس قوانین مبارزه با پولشویی، کد ملی یا شناسه ملی واریزکننده وجه باید مشخص باشد، به این معنی که اشخاص حقیقی برای واریز باید کد ملی مرتبط با کارت بانکی را در سامانه ثبت کنند.
برای اشخاص حقوقی نیز در حال حاضر بانک‌ها کارت بانکی حقوقی صادر و متقاضیان حقوقی می‌توانند با استفاده از شناسه ملی شرکت و شماره کارت حقوقی، حق‌بیمه مربوط به کارکنان تحت‌پوشش خود را پرداخت کنند. به‌واسطه اقدامات مرتبط با این حوزه، از ابتدای فروردین‌ماه سال ۱۴۰۳ دیگر صدور برگ پرداخت در سیستم متوقف شده و کارفرمایان باید حق‌بیمه خود را برخط و بدون شناسه پرداخت واریز کنند.
ارسال دیدگاه
