رئیس درمانگاه شهدای نطنز، خدمات این مجموعه را با وجود فعالیت یک بیمارستان و دو درمانگاه دانشگاهی، در اولویت انتخاب بیمه‌شدگان دانست؛ آن‌گونه که ماهانه حدود 5500 بیمار در این مرکز پذیرش می‌شوند و عواملی مانند رایگان بودن و فعالیت پزشکان و کادر درمان باتجربه در ایجاد این استقبال مؤثر است. 
دکتر مریم طباطبایی با دارا بودن 17 سال سابقه فعالیت در عرصه پزشکی از سال 1391 وارد سازمان شده و از 8 سال گذشته، مسئولیت ریاست درمانگاه را عهده‌دار شده است. ریاست یک مرکز بهداشتی و درمانی و ریاست مبارزه با بیماری‌های شبکه بهداشت و درمان وزارت بهداشت ازجمله تجارب حرفه‌ای او در حوزه اجرایی به‌شمار می‌رود.
او در شرح خدمات و وضعیت فیزیکی درمانگاه، گفت: «ساختمان کنونی در سال 1374 به عنوان شعبه بیمه تأمین‌اجتماعی در دو طبقه احداث شده است. با توجه به نیاز بیمه‌شدگان برای برخورداری از خدمات درمانی، طبقه اول این بنا به وسعت 500 مترمربع در سال 1391 تبدیل به درمانگاه شد. در این مرکز مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، پرستاری، داروخانه و آزمایشگاه بهره‌مند شوند. واحد مامایی نیز در پی جذب نیرو طی آزمون استخدام اخیر سازمان، تا یکی دو ماه آینده فعال می‌شود. واحد آزمایشگاه این مرکز برای انجام 9 آزمایش بیوشیمی از تجهیزات مناسبی برخوردار است و درمانگاه در یک شیفت صبح بیماران را پذیرش می‌کند.»
رئیس درمانگاه شهدای نطنز با اشاره به فعالیت 11 نیروی انسانی در درمانگاه، افزود: «درحال حاضر سه پزشک عمومی در درمانگاه مشغول به فعالیت هستند. اخیراً با مساعدت مدیریت درمان، یک پزشک دیگر نیز به مجموعه افزوده شده که به‌زودی آغاز به‌کار می‌کند. یک نیروی اداری، یک حسابدار، یک مسئول پذیرش، دو دارویار، یک پرستار، یک کارشناس آزمایشگاه و یک نیروی خدماتی از دیگر کارکنان این مرکز هستند.»
طباطبایی یادآور شد: «در این مجموعه ماهانه حدود 5500 بیمار پذیرش می‌شوند و با توجه به حجم بالای مراجعه و افزایش تعداد بیمه‌شدگان در سال‌های اخیر از نظر نیروی انسانی در مضیقه هستیم. به ویژه اینکه درحال حاضر ارائه نوبت به بیماران تنها به شیوه حضوری انجام می‌شود و مسئول پذیرش روزانه به‌تنهایی 200 تا 250 نفر را پاسخگویی می‌کند که بسیار دشوار است. همچنین درمانگاه متخصص داروساز ندارد و مسئولیت این حوزه را خود من عهده‌دار هستم. جذب یک دندانپزشک برای فعال‌سازی واحد دندانپزشکی نیز بسیار ضروری است.»
او در مورد اهمیت خدمات این مجموعه برای بیمه‌شدگان، توضیح داد: «درمانگاه، تنها مرکز درمانی تأمین‌اجتماعی در منطقه به‌شمار می‌رود که علاوه بر مردم بومی، بسیاری از ساکنان شهرها و روستاهای اطراف به آن مراجعه می‌کنند. باید توجه داشت که به دلیل فاصله 80کیلومتری نطنز با کاشان، مراجعه به آن شهر برای دریافت خدمات رایگان تأمین‌اجتماعی بسیار وقت‌گیر است. در نتیجه، بهره‌مندی از خدمات این درمانگاه در اولویت انتخاب بیماران قرار دارد. خدمات درمانگاه در حالی با اقبال توجه مواجه است که یک بیمارستان تخصصی و دو درمانگاه دانشگاهی در شهرستان وجود دارد، اما بیمه‌شدگان ترجیح می‌دهند با توجه به عواملی مانند رایگان بودن و کیفیت مناسب خدمات به درمانگاه ما مراجعه کنند. برخورداری از تجربه کاری مناسب پزشکان و کادر درمان توانسته اعتماد بیماران را به خود جلب کند. به نحوی که برخی افراد حتی پس از مراجعه به فوق‌تخصص، برای پیگیری امور درمانی خود نظر پزشکان ما را جویا می‌شوند. براساس نظرسنجی‌های سامانه سی‌آر‌آم، میزان رضایتمندی از خدمات درمانگاه ما 97 تا 98‌درصد به‌ثبت رسیده است.»
رئیس درمانگاه شهدای نطنز، تأکید کرد: «همچنین با توجه به فعالیت کلینیک دیابت و فشارخون در درمانگاه، بسیاری از بیماران مزمن به این مرکز می‌آیند. برای این بیماران پرونده بیماری‌های مزمن تشکیل شده تا ضمن ارائه خدمات منظم درمانی، تشخیصی و دارویی امکان پیشگیری از عوارض بیماری‌ها فراهم باشد. این خدمات درحالی ارائه می‌شود که هزینه‌های درمان در بخش‌های خصوصی بسیار گران است، اما بیمه‌شدگان به‌رایگان از خدمات درمانی و دارویی بهره‌ می‌برند. نکته مهم دیگر اینکه اخیراً سازمان امکان جدیدی را با عنوان «نشان‌دار» کردن بیماران فراهم کرده و آن‌ها می‌توانند برخی داروهای جدید دیابت و فشارخون را در داروخانه‌های سطح شهر به نصف قیمت خریداری کنند.»
طباطبایی با بیان اینکه کمبود فضای فیزیکی یکی از مهم‌ترین مسائل مرکز را تشکیل می‌دهد، افزود: «در تلاشیم تا ساختمان جدیدی را برای درمانگاه احداث کنیم. همچنین جذب دندانپزشک جزو مهم‌ترین برنامه‌های ماست. همچنین در پی آن هستیم تا پذیرش غیرحضوری و تلفنی را فعال کنیم.»

مسئولان اداری؛ مدیران میانی برای هماهنگی امور درمانی 
مسئول امور اداری درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای نطنز وظایف این گروه شغلی را بسیار گسترده دانست و نقش این مسئولان را به عنوان یک مدیر میانی، هماهنگی امور رؤسا و کارکنان برای پیشبرد خدمات درمانی توصیف کرد.
مهدی ابوطالبی با دارا بودن 13 سال سابقه فعالیت و مدرک تحصیلی کارشناسی مدیریت دولتی، در شرح وظایف حرفه‌ای خود، گفت: «وظایف این واحد شاخه‌های مختلفی دارد؛ ثبت و صدور نامه‌ها، با هماهنگی رئیس مرکز در قالب اتوماسیون توسط واحد اداری انجام می‌گیرد. همچنین آمار عملکرد واحدهای درمانگاه به‌صورت ماهانه توسط مسئول امور اداری از طریق اتوماسیون به مدیریت درمان ارسال می‌شود.»
او افزود: «یکی دیگر از وظایف ما را محاسبه و ثبت کارکرد پرسنل برای پرداخت حقوق تشکیل می‌دهد. ثبت و صدور احکام پرسنل نیز برعهده ما قرار دارد. براین اساس، احکام شغلی ابتدای سال و نیز احکام ارتقای رتبه و گروه شغلی پرسنل توسط امور اداری صادر می‌شود. بررسی ساعات حضور و غیاب کارکنان نیز از وظایف مسئول امور اداری است. از امور دیگر می‌توانم به محاسبه و پرداخت مزایای انگیزشی و ارزیابی انگیزشی اشاره کنم که هر سه ماه یک‌بار انجام می‌شود.»
مسئول امور اداری درمانگاه شهدای نطنز با توجه به محدودیت نیروی انسانی این مرکز، بیان کرد: «علاوه بر مسئولیت امور اداری، به عنوان رابط آموزش درمانگاه، رابط حراست و رابط تجهیزات پزشکی نیز فعالیت دارم و امور این واحدها را با کارشناسان مربوطه در مدیریت درمان انجام می‌دهم. تک‌نفره بودن واحدها، دریافت مرخصی‌ها را با دشواری مواجه می‌کند. می‌توان با محول کردن امور به سایر همکاران از مرخصی‌های یکی دو روزه استفاده کرد، اما دریافت مرخصی‌های طولانی و یک هفته‌ای امکان‌پذیر نیست و روند کارها را برهم می‌ریزد.»
ابوطالبی جایگاه مسئولان اداری را در پیشبرد امور مراکز، بسیار مهم ارزیابی کرد و ادامه داد: «مسئولان اداری، نقش مدیران میانی را ایفا می‌کنند و هماهنگ‌کننده وظایف رئیس و کارکنان مجموعه هستند. در مرکز ما به دلیل محدودیت نیروی انسانی و فضای فیزیکی این هماهنگی غالباً به‌صورت چهره به چهره انجام می‌شود. بیشترین تعامل کارکنان با وحدهای اداری، پیش از این مربوط به ثبت مرخصی‌ها بود، اما اکنون خدمات این حوزه الکترونیک شده و در نتیجه، آموزش کاربری نرم‌افزار سیستم‌ها به کارکنان نیز جزو مسئولیت حرفه‌ای واحدهای اداری قرار گرفته است. با توجه به گستره خدمات واحدهای اداری، امکان حذف این واحد وجود ندارد.»
او با اشاره به مهم‌ترین مسائل این مرکز، توضیح داد: «با توجه به قدیمی بودن ساختمان و محدودیت گنجایش درمانگاه، سعی کرده‌ایم بیشترین استفاده را از فضای موجود ببریم. درحال حاضر واحد اداری و مالی در یک اتاق مستقر شده‌ و امور درمانگاه با همدلی و مشارکت کارکنان پیش می‌رود.»
مسئول امور اداری درمانگاه شهدای نطنز، انجام امور اداری را متکی به فناوری اطلاعات شمرد و گفت: «سازمان در سال‌های اخیر به سمت الکترونیک شدن پیش رفته و امور اداری نیز در قالب سامانه‌های الکترونیک انجام می‌گیرد. درحال حاضر ثبت و صدور نامه‌ها در اتوماسیون «گام» انجام می‌شود و نرم‌افزار «دیدگاه» نیز اختصاص به ثبت حضور و غیاب‌ها و احکام پرسنل دارد. در قالب این سیستم‌ها اکنون هیچ نامه دستی نداریم. حضور و غیاب کارکنان و احتساب مرخصی‌ها که قبلاً به‌صورت دستی انجام می‌شد نیز هم‌اکنون الکترونیکی است.»