گزارشی از پلیکلینیک ولیعصر(عج) بندرعباس
توسعه فیزیکی و نیروی انسانی چاره ازدحام مراجعان در پلیکلینیک ویژه بیمه شدگان
پلیکلینیک تخصصی ولیعصر(عج) بندرعباس، در یکی از محلات کارگری و شلوغ این شهر قرار دارد و یکی از مهمترین مراکز درمانی بیمهشدگان این شهر بندری است. به محض ورود به این مرکز درمانی، اولین چیزی که جلب توجه میکند، جمعیتی از زنان با لباسهای محلی است که کودکان و اطفال خود را برای معاینه یا مداوا آوردهاند. کمی آنطرفتر، در سالن انتظار و روبهروی پذیرش هم جمعیت زیادی به نسبت وسعت این مرکز درمانی، در انتظار ایستادهاند. ازدحام مراجعان، اولین برداشت از پلیکلینیک تخصصی ولیعصر(عج) بندرعباس است. از سالن انتظار میگذرم و به قصد گفتوگو با برخی از مراجعان به این مرکز درمانی، به سمت جمعیتی که جلوی درب اتاق معاینه پزشک ایستادهاند، میروم.
پزشکان و پرستاران مهربان
«فاطمه» 35 ساله است، دو فرزند 7 و 10 ساله دارد و به طور مرتب به این مرکز برای حل مشکلات پزشکی خود و فرزندانش مراجعه میکند. از رسیدگیها راضی است و میگوید: «هر بار خیلی معطل میشوم، اما وقتی نوبتم میشود، دکترها و پرستارها با مهربانی و با روی خوش به کارم رسیدگی میکنند».
جوان دیگری که برای برای گرفتن دارو به داروخانه پلیکلینیک مراجعه کرده، میگوید: «کارگر یک واحد دوزندگی هستم و 3 سال سابقه بیمه تامیناجتماعی دارم.» از او در مورد میزان رضایتش از خدمات پلیکلینیک ولیعصر(عج) میپرسم. چند ثانیهای فکر میکند و میگوید: «همه زحمت میکشند اما امکانات باید بیشتر شود تا روند درمان مراجعهکنندگان بهتر باشد.»
تنها مرکز درمانی منطقه
بحرینی، یکی دیگر از افرادی است که به تجویز پزشک پلیکلینیک، آزمایش خون داده و با در دست داشتن نتیجه آزمایش، منتظر ملاقات با پزشک معالج است. او با قدردانی از درمان رایگانی که سازمان تامیناجتماعی برای بیمهشدگان خود فراهم کرده، میگوید: «این مرکز، خیلی شلوغ است و همیشه افراد زیادی در صف انتظار مراجعه به پزشک هستند. حتی برای نشان دادن نتیجه آزمایش هم باید نوبت بگیریم و ساعتها منتظر بمانیم.»
بخشهای مختلف پلیکلینیک تخصصی ولیعصر(عج) در دو شیفت صبح و شب مشغول بهکار هستند. پزشکی عمومی مشغول ویزیت دختری است که برای سرماخوردگی مراجعه کرده. از مادر دختر در مورد خدمات این مرکز سوال میکنم، میگوید سالهاست که خودش و همسرش به این مرکز میآیند و از رسیدگی پزشکان و کادر درمانی راضی است. او از اینکه این مرکز تنها واحد درمانی بیمهای این منطقه است گلایه دارد و میگوید: «باید مراکز درمانی بیشتری در این ناحیه ایجاد شود، چون اکثر ساکنان این منطقه کارگر هستند و درآمد کمی دارند و باید به آنها بیشتر کمک شود.»
مشکل کمبود نیروی متخصص
گفتوگو با مراجعان به این مرکز درمانی را به پایان میرسانم و به اتاق رییس پلیکلینیک ولیعصر(عج) میروم. فاطمه توفیقیان که از مهرماه سال جاری، رییس این پلیکلینیک شده، میگوید: «کمبود نیروی انسانی در بخش پزشکان متخصص و کادر درمانی، بزرگترین چالش این مرکز درمانی است و این کمبود منجر به تاخیر در رسیدگی به مراجعهکنندگانی میشود که هماکنون تعداد آنها به طور میانگین روزانه 500 نفر است.»
وی میافزاید: «مراکز درمانی ملکی تامیناجتماعی با توجه به اینکه خدمات درمانی را به طور کاملا رایگان در اختیار بیمهشدگان و مستمریبگیران قرار میدهند، میتوانند در آرامش خاطر این افراد بسیار موثر باشند اما همین ویژگی، باعث افزایش مراجعه به این مراکز و طبیعتا شلوغی و ازدحام آنها شده است.»
توفیقیان، تاسیس پلیکلینیک تخصصی حضرت ولیعصر(عج) را مربوط به سال 1369 میداند و میگوید: «این مرکز درمانی 14 سال پس از تاسیس، به مکان جدید خود در یک محله کارگری منتقل شد و در حال حاضر با 11 متخصص، 6 پزشک عمومی، دو دندانپزشک و یک داروساز، در دو شیفت صبح و بعدازظهر به خدمت مشغول است. 7 رشته تخصصی زنان، داخلی، اطفال، چشمپزشکی، اورولوژی، جراحی عمومی و کودکان و در کنار آنها، واحدهای آزمایشگاه، رادیولوژی، داروخانه، مامایی، تزریقات و تاسیسات در پلیکلینیک تخصصی ولیعصر(عج) وجود دارد و به خدمترسانی مشغول هستند.»
وی نبود مراکز درمانی دولتی و دانشگاهی در منطقه را یکی از علل شلوغی و ازدحام این پلیکلینیک بیان میکند و میافزاید: «در 9 ماهه اول سال جاری، حدود 111 هزار و 753 نفر به این مرکز مراجعه کردهاند که این تعداد به طور میانگین بالغ بر روزانه 500 نفر است. اما با توجه به فضا و امکانات محدود این واحد درمانی، برخی از مراجعهکنندگان در همان مراجعه پذیرش نمیشوند و برای آنان نوبت پذیرش در روزهای آینده تعیین میشود.»
توفیقیان با اشاره به اجرای طرح تکریم اربابرجوع در این مرکز درمانی میگوید: «در این ارتباط، طرح نوبتدهی تلفنی راهاندازی شد و در بخش پزشکان متخصص صددرصد نوبتدهیها به صورت تلفنی انجام میشود اما در بخش پزشکان عمومی و دندانپزشکی، بخشی از نوبتدهی به صورت تلفنی و بخشی دیگر به همان روش قدیمی مراجعه حضوری صورت میگیرد. همچنین از اوایل تابستان امسال دفترچه درمانی برای افراد، حذف و پذیرش به صورت سیستم مکانیزه و الکترونیکی صورت میگیرد.»
ضرورت توسعه فضای فیزیکی پلیکلینیک
رییس پلیکلینیک تخصصی ولیعصر(عج)، عمدهترین چالش این مرکز درمانی را کمبود پزشک عمومی میداند و میافزاید: «در بخش دندانپزشکی نیز کمبود نیروی متخصص وجود دارد و همین امر موجب میشود خدمات این بخش با تاخیر به بیمهشدگان ارائه شود. همچنین کمبود فضای درمانی بهویژه اتاق معاینه، از جمله چالشهای عمده پلیکلینیک است.»
توفیقیان البته به برنامهریزی برای افزایش رضایت مراجعان به این مرکز درمانی نیز اشاره میکند و میگوید: «در راستای افزایش رضایتمندی بیمهشدگان و مراجعهکنندگان به این مرکز درمانی، برنامههایی برای توسعه فضای فیزیکی و ارتقای کیفیت خدمات در دستور کار است. همچنین آموزش مراقبتهای بالینی به بیماران از جمله دیگر برنامههای این مرکز درمانی است.»
وی تعداد نیروی انسانی این پلیکلینیک را برای ارائه خدمت به حجم مراجعهکنندگان کافی نمیداند و میگوید: «اگر یکی از پزشکان دچار مشکلی شود و نتواند در محل خدمت حاضر شود، جایگزینی برای او وجود ندارد و این مساله روند رسیدگی به کار بیمهشدگان را در مواردی با تاخیر روبهرو میکند.»
توفیقیان با بیان اینکه پلیکلینیک تخصصی ولیعصر(عج) در یک محله کارگری واقع شده و هیچ مرکز درمانی دیگری در این منطقه وجود ندارد، میگوید: «پیشنهاد ما این است که با همکاری بیشتر مدیریت درمان استان، نیروی انسانی بیشتری در این مرکز بهکار گمارده شوند تا روند خدمترسانی رایگان به بیمهشدگان با سرعت بیشتری انجام شود؛ چراکه این امر، زمینه رضایتبخشی بیشتر را فراهم کند.»
رییس این مرکز درمانی در پایان به برخی کمبودهای این مرکز درمانی نیز اشاره میکند و میگوید: «برخی تجهیزات پزشکی در بخشهای آزمایشگاه، دندانپزشکی و همچنین سیستمهای رایانهای مورد استفاده این مرکز درمانی، نیاز به ارتقا و نوسازی دارند و لازم است اقدامات عاجلی در این زمینه صورت گیرد.»
ارسال دیدگاه
ضمیمه
