سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی لوشان:
سالانه 33 هزار و 500 نفر را پذیرش می‌کنیم
لوشان نخستین شهر ورودی به استان گیلان به‌شمار می‌رود. از میان جمعیت حدود 100 هزار نفری لوشان، 21 هزار نفر زیر چتر بیمه تأمین‌اجتماعی قرار دارند و خدمات درمانی خود را از درمانگاه لوشان دریافت می‌کنند.
سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی لوشان (گیلان) این مجموعه را تنها مرکز ملکی سازمان در منطقه برشمرد که خدمات آن گستره جغرافیایی وسیعی را پوشش می‌دهد؛ به‌نحوی که علاوه بر مردم محلی ساکنان هشت شهرستان اطراف و حتی استان‌های مجاور، خدمات خود را از این درمانگاه دریافت می‌کنند و سالانه حدود 33 هزار و 500 نفر از خدمات درمانگاه بهره‌مند می‌شوند.
دکتر زهرا طالب‌نیا در شرح فضای فیزیکی و خدمات درمانگاه، گفت: «ساختمان مرکز در مساحت دو هزار مترمربع و زیربنای حدود 900 مترمربع در دوطبقه احداث شده است و به‌طور مشترک با شعبه بیمه تأمین‌اجتماعی مورد استفاده قرار می‌گیرد. درمانگاه در طبقه همکف واقع شده و در یک شیفت صبح ارائه خدمت می‌کند. با توجه به بالا بودن میزان استقبال، همکاران به‌صورت اضافه‌کار تا ساعت چهار عصر، پذیرای بیماران هستند و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، مامایی، پرستاری، آزمایشگاه و داروخانه بهره ببرند.
او درباره جزئیات خدمات این مرکز، افزود: «پزشکان عمومی علاوه بر ویزیت بیماران، انجام امور تأیید استراحت پزشکی، تشکیل پرونده بیماران مزمن و غربالگری سرطان کولورکتال (روده بزرگ) را نیز برعهده دارند.
در واحد مامایی خدمات ویزیت، پایش و تشکیل پرونده مادران باردار و پایش و تشکیل پرونده مادران پرخطر ارائه می‌شود. غربالگری پاپ‌اسمیر و سرطان سینه و تشکیل پرونده بیماران صعب‌العلاج از دیگر اقدامات مامایی به‌شمار می‌رود. خدمات واحد پرستاری نیز شامل نوار قلب، تزریقات، سرم‌تراپی، پانسمان، کشیدن بخیه، تست قندخون، سوندگذاری و محاسبه قد و وزن است. در واحد آزمایشگاه تجهیزات و وسایل مورد نیاز برای انجام آزمایش‌های بیوشیمی، هماتولوژی، سروتولوژی و انگل‌شناسی وجود دارد. واحد داروخانه نیز بسیاری از اقلام تجویزی پزشکان را به‌صورت رایگان در اختیار بیماران قرار می‌دهد.
این داروساز با اشاره به آمار ارائه خدمات درمانگاه، اعلام کرد: «روزانه به‌طور میانگین 150 تا 200 نفر در درمانگاه پذیرش می‌شوند که این میزان ماهانه حدود 23 هزار و 500 نفر و سالانه حدود 33 هزار و 500 نفر را شامل می‌شود. برای خدمت‌رسانی به این حجم از مراجعه‌کننده، 20 نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند که 11 نفر آن‌ها در کادر درمان قرار دارند. دو پزشک عمومی، یک داروساز، یک ماما و یک کارشناس آزمایشگاه از جمله نیروهای درمانی را تشکیل می‌دهند.
طالب‌نیا، ادامه داد: «برای تکمیل کادر درمان، نیازمند جذب پزشک عمومی، پزشک متخصص، دکترای علوم آزمایشگاهی و دندانپزشک هستیم. در این مرکز تا ابتدای مردادماه یک دندانپزشک با ما همکاری داشت که با اتمام قرارداد از مجموعه خارج شد اما جذب نیروهای مذکور به دلیل کمبود پزشکان متخصص در منطقه بسیار دشوار است. لوشان جزو مناطق کم‌برخوردار محسوب می‌شود و از طرفی دوری از مرکز استان و سختی راه سبب می‌شود پزشکان کمتری حاضر به اقامت در این شهر شوند.»
او ارائه خدمات درمانی این مرکز را بسیار مهم دانست و گفت: «شهرستان لوشان به واسطه فعالیت کارخانجات سیمان و وجود شهرک صنعتی، منطقه‌ای کارگرنشین محسوب می‌شود و بسیاری از بیمه‌شدگان و خانواده‌های آن‌ها به‌طور رایگان از خدمات ما استفاده می‌کنند. از طرفی درمانگاه لوشان تنها مرکز درمانی تأمین‌اجتماعی منطقه به‌شمار می‌رود و حتی شهر رودبار به‌عنوان مرکز شهرستان‌های ناحیه، فاقد مرکز ملکی است. در نتیجه علاوه بر مردم بومی، ساکنان شهرهای رودبار، منجیل، جیرنده، بره‌سر، توتکابن، رستم‌آباد و عمارلو به درمانگاه لوشان مراجعه می‌کنند. علاوه بر آن به دلیل مجاورت این شهرستان با استان‌های قزوین و زنجان، تعدادی از ورودی‌های ما را اهالی استان‌های مذکور تشکیل می‌دهند.
در نتیجه، همواره تلاش می‌کنیم کیفیت ارائه خدمات را بهبود بخشیم؛ به‌نحوی که در زمینه ارزیابی عملکرد، بین 13 مرکز سرپایی و دو بیمارستان ملکی تأمین‌اجتماعی استان موفق به اخذ رتبه برتر طی سه ماه اول امسال شدیم.»
سرپرست درمانگاه لوشان، درباره مهم‌ترین برنامه‌های آینده مرکز، افزود: «با توجه به گستره وسیع خدمات درمانگاه از منظر جغرافیایی، یکی از مهم‌ترین اهداف ما را اجرای طرح‌های توسعه و تبدیل درمانگاه به پلی‌کلینیک تشکیل می‌دهد. به‌ویژه اینکه مراجعه‌کننده‌ها خواستار آن هستند تا به خدمات تخصصی و دندانپزشکی دسترسی داشته باشند و درصدد هستیم تا این درخواست آنان را محقق کنیم.»
صرفه‌جویی در منابع و مصارف مهم‌ترین دستاورد خدمات الکترونیک
کارشناس فناوری اطلاعات درمانگاه تأمین‌اجتماعی لوشان، ضمن تشریح خدمات الکترونیک تأمین‌اجتماعی در حوزه درمان، بهره‌مندی از این شیوه‌ها را در ایجاد سهولت امور، افزایش کارایی و ثبت دقیق داده‌ها مهم دانست که در نهایت منجر به صرفه‌جویی در منابع و مصارف سازمان می‌شود.
سیده سحر حسینی تکلیمی با بیان اینکه امروزه دامنه خدمات فناوری اطلاعات، بسیار گسترده شده است، گفت: «در حال حاضر تمامی مراکز درمانی کشور اعم از وزارت بهداشت و تأمین‌اجتماعی با بهره‌مندی از فناوری اطلاعات خدمات خود را ارائه می‌دهند. ارائه نوبت‌های غیرحضوری، تشکیل پرونده الکترونیک، ثبت و ارسال نسخ الکترونیک و ارجاع بیماران به پزشکان متخصص، از عمده اقداماتی است که در قالب فناوری اطلاعات در سطح کشور انجام می‌شود.»
او افزود: «سازمان تأمین‌اجتماعی علاوه بر خدمات درمانی، برای پیشبرد امور سایر واحدها مانند بخش‌های مالی، اداری و انبارداری از فناوری اطلاعات بهره‌مند می‌شود. به‌طور حتم استفاده از شیوه‌های نوین خدمت‌رسانی در قالب خدمات الکترونیک در ایجاد افزایش کارایی، سهولت امور و ثبت داده‌ها مؤثر واقع شده و منجر به صرفه‌جویی در منابع و مصارف سازمان می‌شود.»
کارشناس فناوری اطلاعات درمانگاه لوشان، توضیح داد: «این نهاد در حوزه درمان از حدود 10 سال پیش، سامانه HIS (سیستم جامع بیمارستانی) را در مراکز بستری و سرپایی ملکی خود مستقر کرد و با طراحی نرم‌افزار نسخه الکترونیک، انقلابی را در عرصه صدور نسخ به‌وجود آورد. اکنون پزشکان تأمین‌اجتماعی می‌توانند از طریق نسخه الکترونیک ضمن دسترسی به سوابق درمانی و دارویی بیماران، نسخ تجویزی را به‌صورت برخط به داروخانه‌ها ارسال کنند. به‌این ترتیب، بیماران بدون معطلی داروهای خود را دریافت می‌کنند. همچنین در قالب این طرح امکان مشاهده نسخ صادرشده پزشکان تأمین‌اجتماعی در داروخانه‌ها و مراکز پاراکلینیک طرف قرارداد مانند آزمایشگاه‌ها و مراکز تصویربرداری وجود دارد.»
حسینی تکلیمی، بیان کرد: «پزشکان طرف قرارداد نیز از طریق سامانه نسخه الکترونیک تأمین‌اجتماعی به نشانی ep.tamin.ir می‌توانند نسبت به صدور نسخه الکترونیک برای بیمه‌شدگان اقدام کنند. در قالب این سامانه پزشکان به سوابق نسخ تجویزی بیماران برای اطلاع از روند درمان آن‌ها دسترسی دارند. همچنین از طریق این شیوه، امکان مشاهده نسخ تجویزی در مراکز دارویی و تشخیصی طرف قرارداد و نیز مراکز تأمین‌اجتماعی فراهم شده است و بیمار بدون نیاز به حمل فیزیکی نسخ می‌توانند به هریک از مراکز مراجعه و خدمات خود را دریافت کند.»
او یکی از مهم‌ترین مسائل نسخه الکترونیک را به‌ویژه در آغاز اجرای طرح، مربوط به اطلاع‌رسانی و آگاه‌سازی بیمه‌شدگان از روند ارائه خدمات برشمرد و گفت: «لازم بود تا بیمه‌شدگان این اطمینان را به‌دست بیاورند تا خدمات آن‌ها در قالب این طرح سامان‌دهی شده و از طرفی از هدررفت وقت آن‌ها جلوگیری شود. این اطلاع‌رسانی به‌طور گسترده از سوی همکاران آی‌تی انجام شده و اکنون نیز در پاره‌ای از موارد به‌اجرا درمی‌آید.»
کارشناس فناوری اطلاعات درمانگاه لوشان، یادآور شد: «عدم هم‌خوانی سامانه نسخه الکترونیک تأمین‌اجتماعی با سامانه‌های برخی مراکز طرف قرارداد همچون داروخانه‌ها از دیگر چالش‌هایی است که با آن مواجه هستیم؛ زیرا این مراکز از سیستم‌های شخصی‌سازی خود استفاده می‌کنند و بعضاً نسخ ارسالی تأمین‌اجتماعی به واحدهای مذکور، دیده نمی‌شود. در نتیجه بیمار دست خالی برای رفع عیب نزد پزشک معالج خود بازمی‌گردد. برای رفع این مشکل، از مراکز دارویی و تشخیصی سطح استان، درخواست کرده‌ایم که از سامانه سازمان تأمین‌اجتماعی به نشانی darman.tamin.ir برای مشاهده نسخ استفاده کنند و با پیگیری که انجام دادیم. اکنون بسیاری از مراکز به سامانه مذکور متصل شده‌‌اند. در حال حاضر مسائلی مانند کندی و قطعی اینترنت و سامانه‌ها، مهم‌ترین چالشی است که پزشکان برای صدور نسخه الکترونیک با آن مواجه هستند.»
حسینی تکلیمی با اشاره به شیوه‌های اخذ نوبت غیرحضوری برای ویزیت پزشکان تأمین‌اجتماعی و مراکز تشخیصی، اعلام کرد: «بیماران می‌توانند از طریق سرشماره‌های تلفنی، کد دستوری USSD، اپلیکیشن و سایت اینترنتی، نسبت به اخذ نوبت غیرحضوری اقدام کنند. برای ترویج این خدمات در استان، تلاش کردیم تا ضمن اطلاع‌رسانی مناسب، آموزش‌های لازم را به مخاطبان ارائه دهیم؛ زیرا بسیاری از بیماران عادت به دریافت نوبت حضوری داشتند و اکنون آن‌ها شیوه‌های جدید را فراگرفته‌اند و اخذ نوبت تلفنی با استقبال بیشتری مواجه شده است. ضمناً درصدی از نوبت‌های حضوری اختصاص به افراد مسنی دارد که نمی‌توانند نوبت غیرحضوری دریافت کنند.»
سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی لوشان (گیلان) این مجموعه را تنها مرکز ملکی سازمان در منطقه برشمرد که خدمات آن گستره جغرافیایی وسیعی را پوشش می‌دهد؛ به‌نحوی که علاوه بر مردم محلی ساکنان هشت شهرستان اطراف و حتی استان‌های مجاور، خدمات خود را از این درمانگاه دریافت می‌کنند و سالانه حدود 33 هزار و 500 نفر از خدمات درمانگاه بهره‌مند می‌شوند.
دکتر زهرا طالب‌نیا در شرح فضای فیزیکی و خدمات درمانگاه، گفت: «ساختمان مرکز در مساحت دو هزار مترمربع و زیربنای حدود 900 مترمربع در دوطبقه احداث شده است و به‌طور مشترک با شعبه بیمه تأمین‌اجتماعی مورد استفاده قرار می‌گیرد. درمانگاه در طبقه همکف واقع شده و در یک شیفت صبح ارائه خدمت می‌کند. با توجه به بالا بودن میزان استقبال، همکاران به‌صورت اضافه‌کار تا ساعت چهار عصر، پذیرای بیماران هستند و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، مامایی، پرستاری، آزمایشگاه و داروخانه بهره ببرند.
او درباره جزئیات خدمات این مرکز، افزود: «پزشکان عمومی علاوه بر ویزیت بیماران، انجام امور تأیید استراحت پزشکی، تشکیل پرونده بیماران مزمن و غربالگری سرطان کولورکتال (روده بزرگ) را نیز برعهده دارند.
در واحد مامایی خدمات ویزیت، پایش و تشکیل پرونده مادران باردار و پایش و تشکیل پرونده مادران پرخطر ارائه می‌شود. غربالگری پاپ‌اسمیر و سرطان سینه و تشکیل پرونده بیماران صعب‌العلاج از دیگر اقدامات مامایی به‌شمار می‌رود. خدمات واحد پرستاری نیز شامل نوار قلب، تزریقات، سرم‌تراپی، پانسمان، کشیدن بخیه، تست قندخون، سوندگذاری و محاسبه قد و وزن است. در واحد آزمایشگاه تجهیزات و وسایل مورد نیاز برای انجام آزمایش‌های بیوشیمی، هماتولوژی، سروتولوژی و انگل‌شناسی وجود دارد. واحد داروخانه نیز بسیاری از اقلام تجویزی پزشکان را به‌صورت رایگان در اختیار بیماران قرار می‌دهد.
این داروساز با اشاره به آمار ارائه خدمات درمانگاه، اعلام کرد: «روزانه به‌طور میانگین 150 تا 200 نفر در درمانگاه پذیرش می‌شوند که این میزان ماهانه حدود 23 هزار و 500 نفر و سالانه حدود 33 هزار و 500 نفر را شامل می‌شود. برای خدمت‌رسانی به این حجم از مراجعه‌کننده، 20 نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند که 11 نفر آن‌ها در کادر درمان قرار دارند. دو پزشک عمومی، یک داروساز، یک ماما و یک کارشناس آزمایشگاه از جمله نیروهای درمانی را تشکیل می‌دهند.
طالب‌نیا، ادامه داد: «برای تکمیل کادر درمان، نیازمند جذب پزشک عمومی، پزشک متخصص، دکترای علوم آزمایشگاهی و دندانپزشک هستیم. در این مرکز تا ابتدای مردادماه یک دندانپزشک با ما همکاری داشت که با اتمام قرارداد از مجموعه خارج شد اما جذب نیروهای مذکور به دلیل کمبود پزشکان متخصص در منطقه بسیار دشوار است. لوشان جزو مناطق کم‌برخوردار محسوب می‌شود و از طرفی دوری از مرکز استان و سختی راه سبب می‌شود پزشکان کمتری حاضر به اقامت در این شهر شوند.»
او ارائه خدمات درمانی این مرکز را بسیار مهم دانست و گفت: «شهرستان لوشان به واسطه فعالیت کارخانجات سیمان و وجود شهرک صنعتی، منطقه‌ای کارگرنشین محسوب می‌شود و بسیاری از بیمه‌شدگان و خانواده‌های آن‌ها به‌طور رایگان از خدمات ما استفاده می‌کنند. از طرفی درمانگاه لوشان تنها مرکز درمانی تأمین‌اجتماعی منطقه به‌شمار می‌رود و حتی شهر رودبار به‌عنوان مرکز شهرستان‌های ناحیه، فاقد مرکز ملکی است. در نتیجه علاوه بر مردم بومی، ساکنان شهرهای رودبار، منجیل، جیرنده، بره‌سر، توتکابن، رستم‌آباد و عمارلو به درمانگاه لوشان مراجعه می‌کنند. علاوه بر آن به دلیل مجاورت این شهرستان با استان‌های قزوین و زنجان، تعدادی از ورودی‌های ما را اهالی استان‌های مذکور تشکیل می‌دهند.
در نتیجه، همواره تلاش می‌کنیم کیفیت ارائه خدمات را بهبود بخشیم؛ به‌نحوی که در زمینه ارزیابی عملکرد، بین 13 مرکز سرپایی و دو بیمارستان ملکی تأمین‌اجتماعی استان موفق به اخذ رتبه برتر طی سه ماه اول امسال شدیم.»
سرپرست درمانگاه لوشان، درباره مهم‌ترین برنامه‌های آینده مرکز، افزود: «با توجه به گستره وسیع خدمات درمانگاه از منظر جغرافیایی، یکی از مهم‌ترین اهداف ما را اجرای طرح‌های توسعه و تبدیل درمانگاه به پلی‌کلینیک تشکیل می‌دهد. به‌ویژه اینکه مراجعه‌کننده‌ها خواستار آن هستند تا به خدمات تخصصی و دندانپزشکی دسترسی داشته باشند و درصدد هستیم تا این درخواست آنان را محقق کنیم.»
صرفه‌جویی در منابع و مصارف مهم‌ترین دستاورد خدمات الکترونیک
کارشناس فناوری اطلاعات درمانگاه تأمین‌اجتماعی لوشان، ضمن تشریح خدمات الکترونیک تأمین‌اجتماعی در حوزه درمان، بهره‌مندی از این شیوه‌ها را در ایجاد سهولت امور، افزایش کارایی و ثبت دقیق داده‌ها مهم دانست که در نهایت منجر به صرفه‌جویی در منابع و مصارف سازمان می‌شود.
سیده سحر حسینی تکلیمی با بیان اینکه امروزه دامنه خدمات فناوری اطلاعات، بسیار گسترده شده است، گفت: «در حال حاضر تمامی مراکز درمانی کشور اعم از وزارت بهداشت و تأمین‌اجتماعی با بهره‌مندی از فناوری اطلاعات خدمات خود را ارائه می‌دهند. ارائه نوبت‌های غیرحضوری، تشکیل پرونده الکترونیک، ثبت و ارسال نسخ الکترونیک و ارجاع بیماران به پزشکان متخصص، از عمده اقداماتی است که در قالب فناوری اطلاعات در سطح کشور انجام می‌شود.»
او افزود: «سازمان تأمین‌اجتماعی علاوه بر خدمات درمانی، برای پیشبرد امور سایر واحدها مانند بخش‌های مالی، اداری و انبارداری از فناوری اطلاعات بهره‌مند می‌شود. به‌طور حتم استفاده از شیوه‌های نوین خدمت‌رسانی در قالب خدمات الکترونیک در ایجاد افزایش کارایی، سهولت امور و ثبت داده‌ها مؤثر واقع شده و منجر به صرفه‌جویی در منابع و مصارف سازمان می‌شود.»
کارشناس فناوری اطلاعات درمانگاه لوشان، توضیح داد: «این نهاد در حوزه درمان از حدود 10 سال پیش، سامانه HIS (سیستم جامع بیمارستانی) را در مراکز بستری و سرپایی ملکی خود مستقر کرد و با طراحی نرم‌افزار نسخه الکترونیک، انقلابی را در عرصه صدور نسخ به‌وجود آورد. اکنون پزشکان تأمین‌اجتماعی می‌توانند از طریق نسخه الکترونیک ضمن دسترسی به سوابق درمانی و دارویی بیماران، نسخ تجویزی را به‌صورت برخط به داروخانه‌ها ارسال کنند. به‌این ترتیب، بیماران بدون معطلی داروهای خود را دریافت می‌کنند. همچنین در قالب این طرح امکان مشاهده نسخ صادرشده پزشکان تأمین‌اجتماعی در داروخانه‌ها و مراکز پاراکلینیک طرف قرارداد مانند آزمایشگاه‌ها و مراکز تصویربرداری وجود دارد.»
حسینی تکلیمی، بیان کرد: «پزشکان طرف قرارداد نیز از طریق سامانه نسخه الکترونیک تأمین‌اجتماعی به نشانی ep.tamin.ir می‌توانند نسبت به صدور نسخه الکترونیک برای بیمه‌شدگان اقدام کنند. در قالب این سامانه پزشکان به سوابق نسخ تجویزی بیماران برای اطلاع از روند درمان آن‌ها دسترسی دارند. همچنین از طریق این شیوه، امکان مشاهده نسخ تجویزی در مراکز دارویی و تشخیصی طرف قرارداد و نیز مراکز تأمین‌اجتماعی فراهم شده است و بیمار بدون نیاز به حمل فیزیکی نسخ می‌توانند به هریک از مراکز مراجعه و خدمات خود را دریافت کند.»
او یکی از مهم‌ترین مسائل نسخه الکترونیک را به‌ویژه در آغاز اجرای طرح، مربوط به اطلاع‌رسانی و آگاه‌سازی بیمه‌شدگان از روند ارائه خدمات برشمرد و گفت: «لازم بود تا بیمه‌شدگان این اطمینان را به‌دست بیاورند تا خدمات آن‌ها در قالب این طرح سامان‌دهی شده و از طرفی از هدررفت وقت آن‌ها جلوگیری شود. این اطلاع‌رسانی به‌طور گسترده از سوی همکاران آی‌تی انجام شده و اکنون نیز در پاره‌ای از موارد به‌اجرا درمی‌آید.»
کارشناس فناوری اطلاعات درمانگاه لوشان، یادآور شد: «عدم هم‌خوانی سامانه نسخه الکترونیک تأمین‌اجتماعی با سامانه‌های برخی مراکز طرف قرارداد همچون داروخانه‌ها از دیگر چالش‌هایی است که با آن مواجه هستیم؛ زیرا این مراکز از سیستم‌های شخصی‌سازی خود استفاده می‌کنند و بعضاً نسخ ارسالی تأمین‌اجتماعی به واحدهای مذکور، دیده نمی‌شود. در نتیجه بیمار دست خالی برای رفع عیب نزد پزشک معالج خود بازمی‌گردد. برای رفع این مشکل، از مراکز دارویی و تشخیصی سطح استان، درخواست کرده‌ایم که از سامانه سازمان تأمین‌اجتماعی به نشانی darman.tamin.ir برای مشاهده نسخ استفاده کنند و با پیگیری که انجام دادیم. اکنون بسیاری از مراکز به سامانه مذکور متصل شده‌‌اند. در حال حاضر مسائلی مانند کندی و قطعی اینترنت و سامانه‌ها، مهم‌ترین چالشی است که پزشکان برای صدور نسخه الکترونیک با آن مواجه هستند.»
حسینی تکلیمی با اشاره به شیوه‌های اخذ نوبت غیرحضوری برای ویزیت پزشکان تأمین‌اجتماعی و مراکز تشخیصی، اعلام کرد: «بیماران می‌توانند از طریق سرشماره‌های تلفنی، کد دستوری USSD، اپلیکیشن و سایت اینترنتی، نسبت به اخذ نوبت غیرحضوری اقدام کنند. برای ترویج این خدمات در استان، تلاش کردیم تا ضمن اطلاع‌رسانی مناسب، آموزش‌های لازم را به مخاطبان ارائه دهیم؛ زیرا بسیاری از بیماران عادت به دریافت نوبت حضوری داشتند و اکنون آن‌ها شیوه‌های جدید را فراگرفته‌اند و اخذ نوبت تلفنی با استقبال بیشتری مواجه شده است. ضمناً درصدی از نوبت‌های حضوری اختصاص به افراد مسنی دارد که نمی‌توانند نوبت غیرحضوری دریافت کنند.»
ارسال دیدگاه
