سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای نورآباد:
به دنبال ارتقای سطح درمانگاه به مرکز تخصصی هستیم
نورآباد در استان لرستان به شهر مفرغ باستانی معروف است. علاوه بر جاذبه‌های تاریخی، طبیعت زیبای شهر و ارتفاع بیش از دو هزار متری آن از سطح دریا، پای گردشگران را در فصول گرم سال به این خطه باز می‌کند. اما کم‌رنگ بودن فعالیت‌های صنعتی، سبب مهاجرفرست شدن منطقه شده و بسیاری از کارگران بیرون از شهر به کار اشتغال دارند. این درحالی است که خانواده‌های آن‌ها از خدمات تأمین‌اجتماعی شهرستان بهره‌مند می‌شوند. به نحوی که از میان جمعیت حدود 150 هزار نفری شهرستان و مناطق اطراف بیش از 40 هزار نفر تحت‌پوشش تأمین‌اجتماعی قرار دارند. این افراد خدمات درمان سرپایی خود را از تنها درمانگاه تأمین‌اجتماعی با عنوان «شهدای نورآباد» دریافت می‌کنند.
سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای نورآباد با بیان اینکه این مرکز در منطقه در راستای ارائه خدمات درمان سرپایی به بیماران حرف اول را می‌زند، عواملی مانند رایگان بودن خدمات، دسترسی آسان به درمانگاه و تشکیل پرونده مزمن برای بیماران را در تقویت جایگاه آن مؤثر دانست. به‌ویژه اینکه تنها بیمارستان علوم‌پزشکی، خارج از سطح شهر قرار دارد که در نتیجه آن بسیاری از بیماران برای دریافت خدمات درمانی، راهی این مرکز می‌شوند.
دکتر رسول طهماسیان قبادی با دارا بودن 10 سال سابقه فعالیت، از سال 95 هم‌زمان با افتتاح درمانگاه، به‌عنوان پزشک عمومی در این مرکز خدمات‌رسانی کرده و بیش از دو سال است که ریاست این مجموعه را برعهده دارد. او در گفت‌وگو با «آتیه نو» در شرح فضای فیزیکی و خدمات درمانگاه بیان کرد: «درمانگاه در مساحتی به وسعت 1100 مترمربع در دو طبقه احداث شده و در دو شیفت صبح و عصر فعال است. با توجه به عمومی بودن سطح فعالیت درمانگاه، ویزیت پزشکان عمومی، دندانپزشک و مامایی ارائه می‌شود. خدمات آزمایشگاه و داروخانه دیگر امکانات ما را تشکیل می‌دهد. سرپرست درمانگاه شهدای نورآباد، افزود: «همچنین درمانگاه براساس نوع فعالیت هر واحد، از تجهیزات و امکانات مناسبی برخوردار است. در واحد دندانپزشکی یک یونیت وجود دارد و خدمات ترمیم سطحی، جرم‌گیری، کشیدن دندان و رادیولوژی تک دندان ارائه می‌شود. در داروخانه نیز تمامی داروهای تجویزی پزشکان به‌صورت رایگان در اختیار بیماران قرار می‌گیرد. آزمایشگاه مجهز به دستگاه‌هایی مانند اتوآنالایزر بیوشیمی و سل‌کانتر است و خدمات عمومی مانند تست‌های خون، میکروب‌شناسی و انگل‌شناسی انجام می‌شود. واحد مامایی نیز از فضای فیزیکی مناسب و استاندارد برای ارائه خدمات این رشته برخوردار است.»
طهماسیان قبادی با اشاره به فعالیت 35 نیروی انسانی در درمانگاه، ادامه داد: «25 نفر در کادر درمان شامل 9 پزشک عمومی، دو داروساز، یک دندانپزشک، یک ماما، یک کارشناس آزمایشگاه، چهار پرستار، سه نیروی پذیرش و سه دارویار حضور دارند که در دو شیفت صبح و عصر خدمت‌رسانی می‌کنند. درحال حاضر با توجه به چارت سازمانی نیروهای درمانگاه عمومی با کمبود پرسنل مواجه نیستیم اما به دلیل استقبال از خدمات مرکز، محدودیت فضای فیزیکی به‌ویژه در بخش سالن انتظار، مهم‌ترین مسئله ما را تشکیل می‌دهد، به نحوی که همواره با ازدحام بیماران مواجه می‌شویم.»
او با بیان اینکه سالانه بیش از 150 هزار نفر از خدمات این مرکز بهره‌مند می‌شوند، تأکید کرد: «در تیرماه امسال با وجود کاهش میزان مراجعه به مراکز درمانی در فصول گرم سال، 11 هزار و 300 ویزیت پزشک عمومی، دندانپزشکی و مامایی ارائه شده است. روزانه 300 تا 450 ویزیت پزشک عمومی، 30 ویزیت دندانپزشک و حدود 30 ویزیت مامایی صورت می‌گیرد.»
سرپرست درمانگاه شهدای نورآباد، در بیان ارزش و جایگاه این مرکز، گفت: «ارائه خدمات درمانی و دارویی رایگان تأمین‌اجتماعی با توجه به گرانی این خدمات در بخش‌های خصوصی، در کاهش هزینه‌های سبد معیشتی بیمه‌شدگان و اقشار کارگر جامعه، بسیار مؤثر است. از طرفی به دلیل واقع‌شدن درمانگاه در مرکز شهر، بسیاری از بیمه‌شدگان به‌راحتی می‌توانند به خدمات آن دسترسی داشته باشند. نکته مهم دیگر اینکه تنها بیمارستان علوم‌پزشکی شهر نورآباد با حوزه شهری فاصله زیادی دارد. در نتیجه اغلب بیماران از خدمات ما استفاده می‌کنند. همچنین در این مرکز برای بیماران سالمند پرونده بیماری‌های مزمن تشکیل می‌شود تا به‌طور منظم از خدمات درمانی و دارویی بهره‌مند شوند. به واسطه این عوامل می‌توان گفت که درمانگاه ما در منطقه، حرف اول را می‌زند.» طهماسیان قبادی درباره برنامه‌های آینده مرکز، اعلام کرد: «گسترش فضای فیزیکی درمانگاه در اولویت برنامه‌های ما قرار دارد که اجرای آن نیازمند مساعدت مدیریت درمان استان و نیز مسئولان سازمانی است. همچنین ارتقای سطح درمانگاه به تخصصی از دیگر اهدافی است که پیگیری میکنیم. می‌دانیم بحث تخصصی‌شدن از قواعدی مانند به حدنصاب رسیدن تعداد بیمه‌شدگان پیروی می‌کند. این درحالی است که نورآباد شهری مهاجرفرست به‌شمار می‌رود؛ به این معنا که بیمه‌پردازان اصلی به دلیل محدودیت فرصت‌های شغلی، خارج از منطقه جذب کار می‌شوند و تنها خانواده‌های آن‌ها در نورآباد باقی می‌مانند و از خدمات تأمین‌اجتماعی استفاده می‌کنند. با وجود این محدودیت، تلاش میکنیم تا به هدف خود برسیم. به‌ویژه اینکه علاوه بر مردم منطقه، بسیاری از ساکنان شهرها و بخش‌های اطراف مانند فیروزآباد و هرسین در استان کرمانشاه که فاقد مرکز درمانی هستند، خدمات خود را از ما دریافت می‌کنند.»
واحد اداری در رأس امور اجرایی درمانگاه‌ها
مسئول امور اداری و خدمات عمومی درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای نورآباد، حیطه وظایف واحد اداری را بسیار گسترده بیان کرد؛ آن‌گونه که این واحد در رأس امور اجرایی مراکز قرار دارد و همه واحدها وابسته به امور اداری هستند.
هادی صفی‌زاده با دارا بودن 14 سال سابقه فعالیت و مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، در شرح وظایف مسئولان واحد امور اداری، گفت: «مدیریت منابع انسانی از جمله مهم‌ترین اموری است که پیگیری میکنیم. براین اساس، جذب و به‌کارگیری نیروها و رسیدگی به تخلفات اداری برعهده ما قرار دارد. صدور احکام کارگزینی از دیگر وظایف واحد اداری به‌شمار می‌رود. در ابتدای هر سال با افزایش سنوات و حقوق کارکنان، واحد اداری باید بررسی‌های لازم را برای صدور احکام جدید به‌عمل آورد. در طول سال نیز با افزایش رتبه‌ها و درجه کارشناسی، بحث احکام کارگزینی روی میز کار ماست. از طرفی بررسی حضور و غیاب کارکنان، بازبینی مرخصی، مأموریت، ورود و خروج و اضافه‌کار پرسنل توسط واحد اداری انجام می‌شود.»
او با تأکید براینکه واحد امور اداری در قله امور اجرایی یک مرکز قرار دارد، افزود: «همه امور درمانگاه وابسته به واحد اداری است. از اجرای دستورات گرفته تا رسیدگی به امور کارکنان را انجام می‌دهیم. رسیدگی به شکایات، تأییدیه خرید اجناس، حضور و غیاب پزشکان و فرآیند عملکرد واحد پذیرش جزو امور این واحد است. حجم وظایف به‌نحوی است که اگر یک روز به مرخصی برویم، روز بعد مجبور به انجام کار مضاعف برای سامان‌‌دهی به امور می‌شویم. گستره وظایف واحد اداری از نگاه مدیران ارشد استانی دور نمانده و آن‌ها اذعان دارند که هر امر بلاتصدی توسط واحد اداری انجام می‌شود. برای مثال چنانچه نامه‌ای صادر شود که به هیچ‌یک از واحدها مربوط نباشد، واحد اداری آن را پیگیری می‌کند.» صفی‌زاده ادامه داد: «به واسطه تعدد وظایف واحد اداری که امور روابط‌عمومی و بهبود کیفیت را نیز دربر می‌گیرد، تعامل این واحد با سایر همکاران تنگاتنگ است. البته بیشترین تعامل ما با واحد مالی است؛ زیرا بدون همکاری این واحد امور اداری پیش نمی‌رود. درست است که کارکرد پرسنل را استحصال و مجوز خرید اجناس را صادر میکنیم اما اجرای این امور بدون تزریق مالی ممکن نیست.»
او با اشاره به چالش‌های حرفه‌ای موجود، افزود: «تعدد دستورات اداری از مهم‌ترین مسائلی است که با آن مواجه هستیم. بسیاری از دستورالعمل‌ها پیرو مکاتبات و دستورات قبلی صادر می‌شود و عدم اطلاع مسئول امور اداری از محتوای دستورات قبلی، می‌تواند سبب سردرگمی شود. بحث مدیریت نیروی انسانی نیز مطرح است. افراد زیادی وارد مجموعه می‌شوند و مسئول امور اداری باید آن‌ها را با قوانین موجود هم‌سو کرده و رفتار سازمانی را به آن‌ها آموزش دهد اما این اقدام با توجه به روحیات متفاوت افراد، نیازمند به‌کارگیری روش‌های مناسب ارتباطی و در عین‌حال تحکیمی است که ظرایف خود را می‌طلبد.»
این مسئول انجام امور واحد اداری را متکی بر فناوری اطلاعات دانست و گفت: «امروزه فناوری اطلاعات، تحول عظیمی را در ارائه خدمات به‌وجود آورده و بدون بهره‌مندی از نرم‌افزارهای الکترونیک، انجام امور میسر نیست. در واحد اداری، اطلاعات پرسنلی در نرم‌افزار گام (سیستم جامع منابع انسانی) پیاده‌سازی شده و صدور احکام و حضور و غیاب پرسنل در قالب نرم‌افزار مذکور انجام می‌شود. نرم‌افزار «کسری» نیز وجود دارد که مربوط به حضور و غیاب پرسنل غیررسمی است. سیستم CRM در زمینه رسیدگی به شکایات و سیستم «گام» برای انجام مکاتبات اداری از دیگر وسایل و نرم‌افزارهای مورد استفاده در واحد اداری به‌شمار می‌رود.
سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای نورآباد با بیان اینکه این مرکز در منطقه در راستای ارائه خدمات درمان سرپایی به بیماران حرف اول را می‌زند، عواملی مانند رایگان بودن خدمات، دسترسی آسان به درمانگاه و تشکیل پرونده مزمن برای بیماران را در تقویت جایگاه آن مؤثر دانست. به‌ویژه اینکه تنها بیمارستان علوم‌پزشکی، خارج از سطح شهر قرار دارد که در نتیجه آن بسیاری از بیماران برای دریافت خدمات درمانی، راهی این مرکز می‌شوند.
دکتر رسول طهماسیان قبادی با دارا بودن 10 سال سابقه فعالیت، از سال 95 هم‌زمان با افتتاح درمانگاه، به‌عنوان پزشک عمومی در این مرکز خدمات‌رسانی کرده و بیش از دو سال است که ریاست این مجموعه را برعهده دارد. او در گفت‌وگو با «آتیه نو» در شرح فضای فیزیکی و خدمات درمانگاه بیان کرد: «درمانگاه در مساحتی به وسعت 1100 مترمربع در دو طبقه احداث شده و در دو شیفت صبح و عصر فعال است. با توجه به عمومی بودن سطح فعالیت درمانگاه، ویزیت پزشکان عمومی، دندانپزشک و مامایی ارائه می‌شود. خدمات آزمایشگاه و داروخانه دیگر امکانات ما را تشکیل می‌دهد. سرپرست درمانگاه شهدای نورآباد، افزود: «همچنین درمانگاه براساس نوع فعالیت هر واحد، از تجهیزات و امکانات مناسبی برخوردار است. در واحد دندانپزشکی یک یونیت وجود دارد و خدمات ترمیم سطحی، جرم‌گیری، کشیدن دندان و رادیولوژی تک دندان ارائه می‌شود. در داروخانه نیز تمامی داروهای تجویزی پزشکان به‌صورت رایگان در اختیار بیماران قرار می‌گیرد. آزمایشگاه مجهز به دستگاه‌هایی مانند اتوآنالایزر بیوشیمی و سل‌کانتر است و خدمات عمومی مانند تست‌های خون، میکروب‌شناسی و انگل‌شناسی انجام می‌شود. واحد مامایی نیز از فضای فیزیکی مناسب و استاندارد برای ارائه خدمات این رشته برخوردار است.»
طهماسیان قبادی با اشاره به فعالیت 35 نیروی انسانی در درمانگاه، ادامه داد: «25 نفر در کادر درمان شامل 9 پزشک عمومی، دو داروساز، یک دندانپزشک، یک ماما، یک کارشناس آزمایشگاه، چهار پرستار، سه نیروی پذیرش و سه دارویار حضور دارند که در دو شیفت صبح و عصر خدمت‌رسانی می‌کنند. درحال حاضر با توجه به چارت سازمانی نیروهای درمانگاه عمومی با کمبود پرسنل مواجه نیستیم اما به دلیل استقبال از خدمات مرکز، محدودیت فضای فیزیکی به‌ویژه در بخش سالن انتظار، مهم‌ترین مسئله ما را تشکیل می‌دهد، به نحوی که همواره با ازدحام بیماران مواجه می‌شویم.»
او با بیان اینکه سالانه بیش از 150 هزار نفر از خدمات این مرکز بهره‌مند می‌شوند، تأکید کرد: «در تیرماه امسال با وجود کاهش میزان مراجعه به مراکز درمانی در فصول گرم سال، 11 هزار و 300 ویزیت پزشک عمومی، دندانپزشکی و مامایی ارائه شده است. روزانه 300 تا 450 ویزیت پزشک عمومی، 30 ویزیت دندانپزشک و حدود 30 ویزیت مامایی صورت می‌گیرد.»
سرپرست درمانگاه شهدای نورآباد، در بیان ارزش و جایگاه این مرکز، گفت: «ارائه خدمات درمانی و دارویی رایگان تأمین‌اجتماعی با توجه به گرانی این خدمات در بخش‌های خصوصی، در کاهش هزینه‌های سبد معیشتی بیمه‌شدگان و اقشار کارگر جامعه، بسیار مؤثر است. از طرفی به دلیل واقع‌شدن درمانگاه در مرکز شهر، بسیاری از بیمه‌شدگان به‌راحتی می‌توانند به خدمات آن دسترسی داشته باشند. نکته مهم دیگر اینکه تنها بیمارستان علوم‌پزشکی شهر نورآباد با حوزه شهری فاصله زیادی دارد. در نتیجه اغلب بیماران از خدمات ما استفاده می‌کنند. همچنین در این مرکز برای بیماران سالمند پرونده بیماری‌های مزمن تشکیل می‌شود تا به‌طور منظم از خدمات درمانی و دارویی بهره‌مند شوند. به واسطه این عوامل می‌توان گفت که درمانگاه ما در منطقه، حرف اول را می‌زند.» طهماسیان قبادی درباره برنامه‌های آینده مرکز، اعلام کرد: «گسترش فضای فیزیکی درمانگاه در اولویت برنامه‌های ما قرار دارد که اجرای آن نیازمند مساعدت مدیریت درمان استان و نیز مسئولان سازمانی است. همچنین ارتقای سطح درمانگاه به تخصصی از دیگر اهدافی است که پیگیری میکنیم. می‌دانیم بحث تخصصی‌شدن از قواعدی مانند به حدنصاب رسیدن تعداد بیمه‌شدگان پیروی می‌کند. این درحالی است که نورآباد شهری مهاجرفرست به‌شمار می‌رود؛ به این معنا که بیمه‌پردازان اصلی به دلیل محدودیت فرصت‌های شغلی، خارج از منطقه جذب کار می‌شوند و تنها خانواده‌های آن‌ها در نورآباد باقی می‌مانند و از خدمات تأمین‌اجتماعی استفاده می‌کنند. با وجود این محدودیت، تلاش میکنیم تا به هدف خود برسیم. به‌ویژه اینکه علاوه بر مردم منطقه، بسیاری از ساکنان شهرها و بخش‌های اطراف مانند فیروزآباد و هرسین در استان کرمانشاه که فاقد مرکز درمانی هستند، خدمات خود را از ما دریافت می‌کنند.»
واحد اداری در رأس امور اجرایی درمانگاه‌ها
مسئول امور اداری و خدمات عمومی درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای نورآباد، حیطه وظایف واحد اداری را بسیار گسترده بیان کرد؛ آن‌گونه که این واحد در رأس امور اجرایی مراکز قرار دارد و همه واحدها وابسته به امور اداری هستند.
هادی صفی‌زاده با دارا بودن 14 سال سابقه فعالیت و مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، در شرح وظایف مسئولان واحد امور اداری، گفت: «مدیریت منابع انسانی از جمله مهم‌ترین اموری است که پیگیری میکنیم. براین اساس، جذب و به‌کارگیری نیروها و رسیدگی به تخلفات اداری برعهده ما قرار دارد. صدور احکام کارگزینی از دیگر وظایف واحد اداری به‌شمار می‌رود. در ابتدای هر سال با افزایش سنوات و حقوق کارکنان، واحد اداری باید بررسی‌های لازم را برای صدور احکام جدید به‌عمل آورد. در طول سال نیز با افزایش رتبه‌ها و درجه کارشناسی، بحث احکام کارگزینی روی میز کار ماست. از طرفی بررسی حضور و غیاب کارکنان، بازبینی مرخصی، مأموریت، ورود و خروج و اضافه‌کار پرسنل توسط واحد اداری انجام می‌شود.»
او با تأکید براینکه واحد امور اداری در قله امور اجرایی یک مرکز قرار دارد، افزود: «همه امور درمانگاه وابسته به واحد اداری است. از اجرای دستورات گرفته تا رسیدگی به امور کارکنان را انجام می‌دهیم. رسیدگی به شکایات، تأییدیه خرید اجناس، حضور و غیاب پزشکان و فرآیند عملکرد واحد پذیرش جزو امور این واحد است. حجم وظایف به‌نحوی است که اگر یک روز به مرخصی برویم، روز بعد مجبور به انجام کار مضاعف برای سامان‌‌دهی به امور می‌شویم. گستره وظایف واحد اداری از نگاه مدیران ارشد استانی دور نمانده و آن‌ها اذعان دارند که هر امر بلاتصدی توسط واحد اداری انجام می‌شود. برای مثال چنانچه نامه‌ای صادر شود که به هیچ‌یک از واحدها مربوط نباشد، واحد اداری آن را پیگیری می‌کند.» صفی‌زاده ادامه داد: «به واسطه تعدد وظایف واحد اداری که امور روابط‌عمومی و بهبود کیفیت را نیز دربر می‌گیرد، تعامل این واحد با سایر همکاران تنگاتنگ است. البته بیشترین تعامل ما با واحد مالی است؛ زیرا بدون همکاری این واحد امور اداری پیش نمی‌رود. درست است که کارکرد پرسنل را استحصال و مجوز خرید اجناس را صادر میکنیم اما اجرای این امور بدون تزریق مالی ممکن نیست.»
او با اشاره به چالش‌های حرفه‌ای موجود، افزود: «تعدد دستورات اداری از مهم‌ترین مسائلی است که با آن مواجه هستیم. بسیاری از دستورالعمل‌ها پیرو مکاتبات و دستورات قبلی صادر می‌شود و عدم اطلاع مسئول امور اداری از محتوای دستورات قبلی، می‌تواند سبب سردرگمی شود. بحث مدیریت نیروی انسانی نیز مطرح است. افراد زیادی وارد مجموعه می‌شوند و مسئول امور اداری باید آن‌ها را با قوانین موجود هم‌سو کرده و رفتار سازمانی را به آن‌ها آموزش دهد اما این اقدام با توجه به روحیات متفاوت افراد، نیازمند به‌کارگیری روش‌های مناسب ارتباطی و در عین‌حال تحکیمی است که ظرایف خود را می‌طلبد.»
این مسئول انجام امور واحد اداری را متکی بر فناوری اطلاعات دانست و گفت: «امروزه فناوری اطلاعات، تحول عظیمی را در ارائه خدمات به‌وجود آورده و بدون بهره‌مندی از نرم‌افزارهای الکترونیک، انجام امور میسر نیست. در واحد اداری، اطلاعات پرسنلی در نرم‌افزار گام (سیستم جامع منابع انسانی) پیاده‌سازی شده و صدور احکام و حضور و غیاب پرسنل در قالب نرم‌افزار مذکور انجام می‌شود. نرم‌افزار «کسری» نیز وجود دارد که مربوط به حضور و غیاب پرسنل غیررسمی است. سیستم CRM در زمینه رسیدگی به شکایات و سیستم «گام» برای انجام مکاتبات اداری از دیگر وسایل و نرم‌افزارهای مورد استفاده در واحد اداری به‌شمار می‌رود.
ارسال دیدگاه
