سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده:
130 هزار نفر از ویزیت رایگان طی سال 1402 بهره‌مند شدند
شهرستان نقده در 95 کیلومتری ارومیه و در منطقه جنوب استان آذربایجان غربی تنها دارای یک درمانگاه تأمین‌اجتماعی است که خدمات حوزه سلامت مردم و ساکنان شهرستان‌های مجاور را ارائه می‌دهد. وجود کارخانجات متعدد در این شهر و مناطق اطراف، سبب کارگرخیز شدن شهرستان شده و پوشش بیمه‌ای افراد جامعه را گسترش داده است. از میان جمعیت تقریبی 134 هزار نفری شهرستان و مناطق تابعه، حدود 25 هزار نفر عضو خانواده تأمین‌اجتماعی هستند که بالغ بر 34 درصد نفوس انسانی را دربر می‌گیرد. بسیاری از بیمه‌شدگان و کارگران برای انجام اقدامات درمانی خود و اعضای خانواده، راهی درمانگاه نقده می‌شوند.
سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده با اعلام اینکه در سال 1402 بیش از 130 هزار نفر از خدمات ویزیت پزشکان درمانگاه بهره‌مند شدند، کیفیت مناسب، رشته‌های متنوع تخصصی و رایگان بودن را از عواملی برشمرد که سبب افزایش استقبال از خدمات این مرکز می‌شود. او با توجه به قدمت بنای ساختمان، بازسازی و نوسازی فضای فیزیکی و تأسیساتی درمانگاه را ضروری دانست.
دکتر محمدرسول علیزاده با اشاره به خدمات این مرکز، گفت: «ساختمان درمانگاه در سال 1375 در زمینی به مساحت 2200 مترمربع و زیربنای بیش از 2000 مترمربع در سه طبقه همکف، اول و دوم احداث شده و خدمات آن در دو شیفت صبح و عصر دایر است. در این مرکز پزشکان عمومی، دندانپزشک و ماما همه روزه بیماران را پذیرش می‌کنند. همچنین متخصص زنان چهار روز در هفته، متخصص اطفال سه‌روز، روانپزشک دو روز و متخصصان عفونی و اورولوژی یک روز در هفته حضور دارند. واحد تزریقات و پانسمان نیز در دو شیفت صبح و عصر فعال است. در بخش پاراکلینیک خدمات رادیولوژی، آزمایشگاه و داروخانه را ارائه می‌دهیم. در واحد رادیولوژی دستگاه‌های مجهز برای تهیه گرافی‌های اندام و دهان و دندان وجود دارد و تجهیزات و امکانات واحد آزمایشگاه نیز به‌روزرسانی شده است. در این واحد آزمایش‌های بیوشیمی، هماتولوژی، سرولوژی، میکروبیولوژی و هورمونی انجام می‌شود. غربالگری سرطان کولورکتال، دیابت و فشارخون، پاپ‌اسمیر و کم‌کاری تیروئید از دیگر خدمات ما را تشکیل می‌دهد.»
او با دارا بودن هشت سال سابقه فعالیت در عرصه پزشکی، درباره آمار ارائه خدمات این مرکز، افزود: «در سال 1402 بیش از 130 هزار نفر از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، متخصص و دندانپزشک بهره‌مند شدند. همچنین در این بازه زمانی حدود 26 هزار پذیرش در واحد آزمایشگاه، بیش از هفت هزار مراجعه به رادیولوژی و حدود 95 هزار مراجعه و نسخه‌پیچی در داروخانه به‌ثبت رسیده است.»
سرپرست درمانگاه نقده با بیان اینکه در این مجموعه 43 نیروی انسانی فعالیت می‌کنند، ادامه داد: «26 نفر از آنها رسمی و پیمانی هستند و کادر پزشکان ما شامل پنج پزشک عمومی، دو متخصص زنان و یک متخصص عفونی، اطفال، روانپزشک و اورولوژی است. در کادر پرستاری نیز دو پرستار و دو بهیار مرد و زن خدمت‌رسانی می‌کنند. درحال حاضر برای تکمیل کادر پزشکی نیازمند جذب یک متخصص داخلی هستیم و با توجه به مراجعه بالای بیماران مبتلا به دیابت، فشارخون و مشکلات تیروئیدی، نبود متخصص مذکور بسیار محسوس است. این در حالی است که در شهرستان نقده اساساً پزشک متخصص داخلی طرح کا حضور ندارد و در نتیجه از طریق دانشگاه علوم‌پزشکی استان نمی‌توانیم نیروی مربوطه را تأمین کنیم. همچنین برای ارائه خدمات رادیولوژی در شیفت عصر، جذب یک کارشناس رادیولوژی بسیار ضروری است اما جلب رضایت این کارشناسان برای ماندگاری در تأمین‌اجتماعی به‌راحتی میسر نمی‌شود. دو تن از پرستاران هم به‌زودی بازنشسته می‌شوند و به‌طور حتم جایگزین کردن آنها زمان‌بر خواهد بود.»
علیزاده یکی از مهم‌ترین مسائل درمانگاه را مربوط به فرسودگی بنای ساختمان دانست و گفت: «با گذشت 28 سال از عمر درمانگاه، اکنون بنای آن نیازمند انجام بازسازی و نوسازی گسترده است. برای این منظور مصوبه هیئت‌مدیره سازمان را اخذ کرده‌ایم اما اجرای هم‌زمان آن با پذیرش بیماران، میسر نیست و در نتیجه باید خدمات درمانگاه را به ساختمان مسکونی مجاور منتقل کنیم که روندی طولانی دارد. اخیراًَ درمانگاه مجهز به آسانسور شده است که دو کابین آن نصب شده و سومی در دست اقدام قرار دارد.»
او با اعلام اینکه درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده پس از بیمارستان دولتی، دومین مرکز درمانی بزرگ شهر به‌شمار می‌رود، توضیح داد: «فعالیت کارخانجات مهم همچون قند، زیپ‌سازی و نشاسته و شرکت‌های زیرمجموعه قرارگاه خاتم‌الانبیاء در شهرستان و مناطق اطراف، اقشار کارگر جامعه را فزونی داده است و بسیاری از ساکنان و کارگران از خدمات ما بهره‌مند می‌شوند. علاوه بر آن بیماران شهرستان‌های اطراف مانند اشنویه و پیرانشهر که فاقد درمانگاه تأمین‌اجتماعی هستند، به درمانگاه ما مراجعه می‌کنند. عواملی مانند کیفیت مناسب خدمات، تنوع رشته‌های تخصصی و رایگان بودن، تأثیر بسزایی در افزایش استقبال از خدمات درمانگاه دارد. ما نیز تلاش می‌کنیم تا با ارتقای خدمات، رضایت بیماران را افزایش دهیم.»
پذیرش درمانگاه؛ پاسخگوی انتظارات بیماران
مسئول پذیرش و اطلاعات درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده با اشاره به مراجعه ماهانه بیش از 10 هزار بیمار به پذیرش، این واحد را محل تعامل مستقیم مراجعه‌کننده‌ها توصیف کرد؛ به‌نحوی که بازتاب بسیاری از مسائل درمانگاه به پذیرش بازمی‌گردد و بیماران انتظار پاسخگویی از این واحد را دارند.
سیده شیرین فاطمی‌نقده با بیان اینکه واحد پذیرش در دو شیفت صبح و عصر فعال است، گفت: «ساعت کار این واحد از 7 و 15 دقیقه صبح آغاز و تا 21 و 15 دقیقه عصر ادامه دارد. در این واحد سه نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستیم که دو تن از ما با دارا بودن مدرک تحصیلی مرتبط، اعضای ثابت را تشکیل می‌دهیم و یک نفر نیز به‌صورت نیروی کمکی از سایر بخش‌ها با ما همکاری دارد. در شیفت صبح هر سه نفر حضور داریم و در شیفت عصر با توجه به فعالیت یک پزشک عمومی و برخی روزها متخصص کودکان، یک همکار به‌صورت شیفت در گردش خدمت‌رسانی می‌کند.»
او با دارا بودن هفت سال سابقه فعالیت و مدرک کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات سلامت، افزود: «با توجه به عملیات بازسازی و تعمیرات اساسی درمانگاه که در مرحله احداث آسانسور قرار دارد، فضای فیزیکی واحد پذیرش تغییر کرده و اکنون در محلی واقع شده است که حتی‌الامکان مراجعه‌کننده‌ها دسترسی مناسبی به آن داشته باشند. پس از تعمیرات، واحد ما مقابل درب آسانسور قرار می‌گیرد تا افراد در بدو ورود، به‌راحتی باجه‌های پذیرش را مشاهده کنند.»
مسئول پذیرش درمانگاه نقده با اعلام اینکه روزانه به‌طور متوسط 450 بیمار به پذیرش مراجعه می‌کنند، بیان کرد: «در فصول سرد سال این تعداد، روزانه به 500 نفر هم می‌رسد. در مجموع می‌توان گفت ماهانه پذیرای بیش از 10 هزار مراجعه‌کننده هستیم. بسیاری از بیماران خواهان ویزیت پزشکان عمومی هستند و در نتیجه نوبت ویزیت آنها به‌منظور ایجاد سهولت، به‌صورت حضوری ارائه می‌شود اما دریافت نوبت از متخصصان به‌جز زنان و زایمان به‌صورت تلفنی است. همچنین اخذ نوبت از دندانپزشک غیرحضوری و عمدتاً تلفنی انجام می‌شود. علاوه بر تلفن، استفاده از اینترنت، کد دستوری و اپلیکیشن موبایل، سایر شیوه‌های نوبت‌دهی ما را تشکیل می‌دهد که استفاده از تلفن، رواج بیشتری دارد. در این مرکز دستگاه وب‌کیوسک نوبت‌دهی نیز وجود دارد و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از طریق دستگاه مذکور، وقت ملاقات با پزشکان را دریافت کنند. برای فراگیر شدن استفاده از خدمات غیرحضوری، اطلاع‌رسانی مناسبی را از طریق چاپ بنر و بروشور و آموزش چهره‌به‌چهره ارائه می‌دهیم.»
فاطمی‌نقده، واحد پذیرش را محل تعامل مستقیم مراجعه‌کننده‌ها دانست و گفت: «بسیاری از بیماران هرگونه سؤال، درخواست یا اعتراضی داشته باشند به واحد پذیرش مراجعه می‌کنند. ما نیز تلاش می‌کنیم تا حد امکان پاسخگوی آنها باشیم اما بعضاً با رفتارهای توأم با پرخاشگری هم مواجه می‌شویم. در واقع می‌توان گفت بازتاب برخی کمبودها و مسائل به واحد پذیرش برمی‌گردد. برای مثال، تأخیر حضور پزشکان در درمانگاه سبب ایجاد نارضایتی بیماران می‌شود و به‌ویژه افرادی که از راه دور مراجعه می‌کنند، انتظار کشیدن طولانی برایشان دشوار است و در این مواقع اعتراض خود را به واحد پذیرش اعلام می‌کنند.»
او ادامه داد: «همچنین در حوزه خدمات دندانپزشکی با شکایت زیاد بیماران برای پایان یافتن سریع نوبت‌ها مواجه می‌شویم؛ زیرا با توجه به تقاضای بالای بیماران برای خدمات دندانپزشکی در بسیاری از روزها، نوبت‌ها در ساعت هشت صبح به‌پایان می‌رسد. حتی در برخی مواقع صدور نسخ دارویی و آزمایش پزشکان برای مراجعه به مراکز خارج از تأمین‌اجتماعی، سبب نارضایتی بیماران می‌شود و آنها نیز در این شرایط به ما مراجعه می‌کنند. کمبود متخصص از دیگر موارد اعتراضی بیماران را تشکیل می‌دهد و خواهان فعالیت متخصص ارتوپدی، چشم و به‌ویژه داخلی هستند.»
سرپرست درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده با اعلام اینکه در سال 1402 بیش از 130 هزار نفر از خدمات ویزیت پزشکان درمانگاه بهره‌مند شدند، کیفیت مناسب، رشته‌های متنوع تخصصی و رایگان بودن را از عواملی برشمرد که سبب افزایش استقبال از خدمات این مرکز می‌شود. او با توجه به قدمت بنای ساختمان، بازسازی و نوسازی فضای فیزیکی و تأسیساتی درمانگاه را ضروری دانست.
دکتر محمدرسول علیزاده با اشاره به خدمات این مرکز، گفت: «ساختمان درمانگاه در سال 1375 در زمینی به مساحت 2200 مترمربع و زیربنای بیش از 2000 مترمربع در سه طبقه همکف، اول و دوم احداث شده و خدمات آن در دو شیفت صبح و عصر دایر است. در این مرکز پزشکان عمومی، دندانپزشک و ماما همه روزه بیماران را پذیرش می‌کنند. همچنین متخصص زنان چهار روز در هفته، متخصص اطفال سه‌روز، روانپزشک دو روز و متخصصان عفونی و اورولوژی یک روز در هفته حضور دارند. واحد تزریقات و پانسمان نیز در دو شیفت صبح و عصر فعال است. در بخش پاراکلینیک خدمات رادیولوژی، آزمایشگاه و داروخانه را ارائه می‌دهیم. در واحد رادیولوژی دستگاه‌های مجهز برای تهیه گرافی‌های اندام و دهان و دندان وجود دارد و تجهیزات و امکانات واحد آزمایشگاه نیز به‌روزرسانی شده است. در این واحد آزمایش‌های بیوشیمی، هماتولوژی، سرولوژی، میکروبیولوژی و هورمونی انجام می‌شود. غربالگری سرطان کولورکتال، دیابت و فشارخون، پاپ‌اسمیر و کم‌کاری تیروئید از دیگر خدمات ما را تشکیل می‌دهد.»
او با دارا بودن هشت سال سابقه فعالیت در عرصه پزشکی، درباره آمار ارائه خدمات این مرکز، افزود: «در سال 1402 بیش از 130 هزار نفر از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، متخصص و دندانپزشک بهره‌مند شدند. همچنین در این بازه زمانی حدود 26 هزار پذیرش در واحد آزمایشگاه، بیش از هفت هزار مراجعه به رادیولوژی و حدود 95 هزار مراجعه و نسخه‌پیچی در داروخانه به‌ثبت رسیده است.»
سرپرست درمانگاه نقده با بیان اینکه در این مجموعه 43 نیروی انسانی فعالیت می‌کنند، ادامه داد: «26 نفر از آنها رسمی و پیمانی هستند و کادر پزشکان ما شامل پنج پزشک عمومی، دو متخصص زنان و یک متخصص عفونی، اطفال، روانپزشک و اورولوژی است. در کادر پرستاری نیز دو پرستار و دو بهیار مرد و زن خدمت‌رسانی می‌کنند. درحال حاضر برای تکمیل کادر پزشکی نیازمند جذب یک متخصص داخلی هستیم و با توجه به مراجعه بالای بیماران مبتلا به دیابت، فشارخون و مشکلات تیروئیدی، نبود متخصص مذکور بسیار محسوس است. این در حالی است که در شهرستان نقده اساساً پزشک متخصص داخلی طرح کا حضور ندارد و در نتیجه از طریق دانشگاه علوم‌پزشکی استان نمی‌توانیم نیروی مربوطه را تأمین کنیم. همچنین برای ارائه خدمات رادیولوژی در شیفت عصر، جذب یک کارشناس رادیولوژی بسیار ضروری است اما جلب رضایت این کارشناسان برای ماندگاری در تأمین‌اجتماعی به‌راحتی میسر نمی‌شود. دو تن از پرستاران هم به‌زودی بازنشسته می‌شوند و به‌طور حتم جایگزین کردن آنها زمان‌بر خواهد بود.»
علیزاده یکی از مهم‌ترین مسائل درمانگاه را مربوط به فرسودگی بنای ساختمان دانست و گفت: «با گذشت 28 سال از عمر درمانگاه، اکنون بنای آن نیازمند انجام بازسازی و نوسازی گسترده است. برای این منظور مصوبه هیئت‌مدیره سازمان را اخذ کرده‌ایم اما اجرای هم‌زمان آن با پذیرش بیماران، میسر نیست و در نتیجه باید خدمات درمانگاه را به ساختمان مسکونی مجاور منتقل کنیم که روندی طولانی دارد. اخیراًَ درمانگاه مجهز به آسانسور شده است که دو کابین آن نصب شده و سومی در دست اقدام قرار دارد.»
او با اعلام اینکه درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده پس از بیمارستان دولتی، دومین مرکز درمانی بزرگ شهر به‌شمار می‌رود، توضیح داد: «فعالیت کارخانجات مهم همچون قند، زیپ‌سازی و نشاسته و شرکت‌های زیرمجموعه قرارگاه خاتم‌الانبیاء در شهرستان و مناطق اطراف، اقشار کارگر جامعه را فزونی داده است و بسیاری از ساکنان و کارگران از خدمات ما بهره‌مند می‌شوند. علاوه بر آن بیماران شهرستان‌های اطراف مانند اشنویه و پیرانشهر که فاقد درمانگاه تأمین‌اجتماعی هستند، به درمانگاه ما مراجعه می‌کنند. عواملی مانند کیفیت مناسب خدمات، تنوع رشته‌های تخصصی و رایگان بودن، تأثیر بسزایی در افزایش استقبال از خدمات درمانگاه دارد. ما نیز تلاش می‌کنیم تا با ارتقای خدمات، رضایت بیماران را افزایش دهیم.»
پذیرش درمانگاه؛ پاسخگوی انتظارات بیماران
مسئول پذیرش و اطلاعات درمانگاه تأمین‌اجتماعی نقده با اشاره به مراجعه ماهانه بیش از 10 هزار بیمار به پذیرش، این واحد را محل تعامل مستقیم مراجعه‌کننده‌ها توصیف کرد؛ به‌نحوی که بازتاب بسیاری از مسائل درمانگاه به پذیرش بازمی‌گردد و بیماران انتظار پاسخگویی از این واحد را دارند.
سیده شیرین فاطمی‌نقده با بیان اینکه واحد پذیرش در دو شیفت صبح و عصر فعال است، گفت: «ساعت کار این واحد از 7 و 15 دقیقه صبح آغاز و تا 21 و 15 دقیقه عصر ادامه دارد. در این واحد سه نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستیم که دو تن از ما با دارا بودن مدرک تحصیلی مرتبط، اعضای ثابت را تشکیل می‌دهیم و یک نفر نیز به‌صورت نیروی کمکی از سایر بخش‌ها با ما همکاری دارد. در شیفت صبح هر سه نفر حضور داریم و در شیفت عصر با توجه به فعالیت یک پزشک عمومی و برخی روزها متخصص کودکان، یک همکار به‌صورت شیفت در گردش خدمت‌رسانی می‌کند.»
او با دارا بودن هفت سال سابقه فعالیت و مدرک کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات سلامت، افزود: «با توجه به عملیات بازسازی و تعمیرات اساسی درمانگاه که در مرحله احداث آسانسور قرار دارد، فضای فیزیکی واحد پذیرش تغییر کرده و اکنون در محلی واقع شده است که حتی‌الامکان مراجعه‌کننده‌ها دسترسی مناسبی به آن داشته باشند. پس از تعمیرات، واحد ما مقابل درب آسانسور قرار می‌گیرد تا افراد در بدو ورود، به‌راحتی باجه‌های پذیرش را مشاهده کنند.»
مسئول پذیرش درمانگاه نقده با اعلام اینکه روزانه به‌طور متوسط 450 بیمار به پذیرش مراجعه می‌کنند، بیان کرد: «در فصول سرد سال این تعداد، روزانه به 500 نفر هم می‌رسد. در مجموع می‌توان گفت ماهانه پذیرای بیش از 10 هزار مراجعه‌کننده هستیم. بسیاری از بیماران خواهان ویزیت پزشکان عمومی هستند و در نتیجه نوبت ویزیت آنها به‌منظور ایجاد سهولت، به‌صورت حضوری ارائه می‌شود اما دریافت نوبت از متخصصان به‌جز زنان و زایمان به‌صورت تلفنی است. همچنین اخذ نوبت از دندانپزشک غیرحضوری و عمدتاً تلفنی انجام می‌شود. علاوه بر تلفن، استفاده از اینترنت، کد دستوری و اپلیکیشن موبایل، سایر شیوه‌های نوبت‌دهی ما را تشکیل می‌دهد که استفاده از تلفن، رواج بیشتری دارد. در این مرکز دستگاه وب‌کیوسک نوبت‌دهی نیز وجود دارد و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از طریق دستگاه مذکور، وقت ملاقات با پزشکان را دریافت کنند. برای فراگیر شدن استفاده از خدمات غیرحضوری، اطلاع‌رسانی مناسبی را از طریق چاپ بنر و بروشور و آموزش چهره‌به‌چهره ارائه می‌دهیم.»
فاطمی‌نقده، واحد پذیرش را محل تعامل مستقیم مراجعه‌کننده‌ها دانست و گفت: «بسیاری از بیماران هرگونه سؤال، درخواست یا اعتراضی داشته باشند به واحد پذیرش مراجعه می‌کنند. ما نیز تلاش می‌کنیم تا حد امکان پاسخگوی آنها باشیم اما بعضاً با رفتارهای توأم با پرخاشگری هم مواجه می‌شویم. در واقع می‌توان گفت بازتاب برخی کمبودها و مسائل به واحد پذیرش برمی‌گردد. برای مثال، تأخیر حضور پزشکان در درمانگاه سبب ایجاد نارضایتی بیماران می‌شود و به‌ویژه افرادی که از راه دور مراجعه می‌کنند، انتظار کشیدن طولانی برایشان دشوار است و در این مواقع اعتراض خود را به واحد پذیرش اعلام می‌کنند.»
او ادامه داد: «همچنین در حوزه خدمات دندانپزشکی با شکایت زیاد بیماران برای پایان یافتن سریع نوبت‌ها مواجه می‌شویم؛ زیرا با توجه به تقاضای بالای بیماران برای خدمات دندانپزشکی در بسیاری از روزها، نوبت‌ها در ساعت هشت صبح به‌پایان می‌رسد. حتی در برخی مواقع صدور نسخ دارویی و آزمایش پزشکان برای مراجعه به مراکز خارج از تأمین‌اجتماعی، سبب نارضایتی بیماران می‌شود و آنها نیز در این شرایط به ما مراجعه می‌کنند. کمبود متخصص از دیگر موارد اعتراضی بیماران را تشکیل می‌دهد و خواهان فعالیت متخصص ارتوپدی، چشم و به‌ویژه داخلی هستند.»
ارسال دیدگاه
