ضرورت رفتارهای کارآفرینانه در روابط‌عمومی
محمدحسن ترابی کارشناس ارتباطات
روابط‌عمومی‌هایی که رفتارهای کارآفرینانه دارند، به منظور ارتباط اثربخش با مخاطبان نیازمند نظام پیش تدبیری و گاهی منطبق با تغییرات پیوسته داخلی و خارجی هستند. آن‌ها تغییرات را به عنوان نقطه عطفی در فعالیت‌های خود می‌دانند تا با این روش از فرصت‌هایی که به دنبال این تغییرات ایجاد می‌شوند، به نحو شایسته‌ای بهره‌برداری کنند.
بررسی‌ها نشان می‌دهد این عملکرد می‌تواند ناشی از اتخاذ رفتارهای کارآفرینانه‌ای باشد که با استفاده از ایده‌ها و همچنین کشف یا خلق فرصت ناشی از ایجاد تغییرات در محیط درون و یا برون‌سازمانی روی می‌دهند. همان‌طور که می‌دانید گرایش به کارآفرینی در همه ارکان سازمان ارتقای عملکرد و رشد سازمان را در پی خواهد داشت. در این خصوص فهم درست تشخیص رفتار و نیازهای مخاطبان در آینده، پیش‌نیاز مهمی در جهت‌گیری راهبری- ارتباطی یک روابط‌عمومی موفق است. البته بروز برخی عوامل، شناخت مخاطب را برای روابط‌عمومی‌ها بسیار سخت کرده و رفتار مخاطبان را به‌شدت تحت‌تأثیر و تغییر قرار داده است. همان‌گونه که اشاره شد، تغییر عامل اصلی در ایجاد فرصت است. از آن جمله می‌توان به فراوانی تغییرات در روندهای اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی مخاطبان هوشمندی که آگاهی جامعی از انتخاب‌های خود دارند، ظهور و بروز تغییرات جدید در بستر فناوری اطلاعات و دیجیتالی شدن اشاره کرد. همچنین در این رابطه می‌توان مواردی نظیر گسترش تعاملات با ذی‌نفعان دیگر، تغییر سلایق در راستای کاهش هزینه‌ها و جلوگیری از اتلاف وقت و رفاه بیشتر، فردی‌سازی بیشتر خدمات، تغییر در نحوه ارائه خدمات، تغییر در سطح تحصیلات و آموزش، ارتقای سطح سواد افراد جامعه، تحلیلگر بودن مخاطبان، داشتن اطلاعات و معلومات ناشی از گسترش شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها را برشمرد. هدف کارآفرین در انجام رفتارهای کارآفرینانه کشف، ارزیابی و بهره‌برداری از فرصت‌ها و تغییراتی است که عنوان شد. روابط‌عمومی‌های کارآفرین به عنوان یکی از مهم‌ترین ارکان سازمان نمی‌توانند در رصد رویدادها، روندها، وقایع و رخدادها به راحتی از کنار این تغییرات که خود منشأ ایجاد فرصت‌ها هستند، عبور کنند. آن‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین وظایف خود می‌بایست به درک، شناسایی، تجزیه و تحلیل و در نهایت بهره‌برداری از این فرصت‌ها با نوآوری، به معنای معرفی محصولات و خدمات جدید، روش‌های نوین ساختارسازی و سازماندهی و در نهایت اصلاح و بهبود فرایندهای عملیاتی با هدف مخاطب‌محوری اقدام کنند. مخاطب‌محوری در روابط‌عمومی‌ها یک فعالیت راهبردی و گامی اساسی در راستای ایجاد یک نظام مدیریتی است که تمامی فعالیت‌ها را حول مخاطب یکپارچه و منسجم می‌کند. روابط‌عمومی مخاطب‌محور یک روابط‌عمومی با برنامه است که پیشاپیش امور، رویدادها و روندها حرکت می‌کند و به سطح مشاور مدیریت ارتقا می‌یابد. همچنین در تعیین سیاست‌ها و خط‌مشی‌های سازمان مشارکت می‌کند. این روابط‌عمومی تقویت درک متقابل با مخاطبان را هدف خود قرار داده و با اعتماد‌به‌نفس و استدلال و منطق قوی ضمن صیانت از منافع ذی‌نفعان، با تدوین راهبردهای ارتباطی گام‌های اساسی در جهت اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی با ارائه محتوای فاخر و جدید با رویکرد مخاطب‌محوری برمی‌دارد. روابط‌عمومی مخاطب‌محور همواره تغییرات را رصد کرده، خواست‌ها، نیازها و گرایش‌های مخاطبان سازمان را تشخیص داده و به مدیران سازمان انتقال می‌دهد. از طرفی با ارائه مشاوره‌های تخصصی به سیاست‌گذاران سازمان سهم قابل‌‌ملاحظه‌ای در تدوین سیاست‌ها و برنامه‌های اجرایی سازمان ایفا کرده و با کشف، ارزیابی و بهره‌برداری از فرصت‌ها و نوآوری در همه ابعاد، کلیه فعالیت‌ها را حول مخاطبان خود یکپارچه می‌کند. در این صورت است که روابط‌عمومی‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از فرصت‌ها رفتارهای کارآفرینانه داشته باشند و از شکل و ساختار روابط‌عمومی سنتی به یک ساختار راهبردی در سازمان خود تبدیل شوند.
بررسی‌ها نشان می‌دهد این عملکرد می‌تواند ناشی از اتخاذ رفتارهای کارآفرینانه‌ای باشد که با استفاده از ایده‌ها و همچنین کشف یا خلق فرصت ناشی از ایجاد تغییرات در محیط درون و یا برون‌سازمانی روی می‌دهند. همان‌طور که می‌دانید گرایش به کارآفرینی در همه ارکان سازمان ارتقای عملکرد و رشد سازمان را در پی خواهد داشت. در این خصوص فهم درست تشخیص رفتار و نیازهای مخاطبان در آینده، پیش‌نیاز مهمی در جهت‌گیری راهبری- ارتباطی یک روابط‌عمومی موفق است. البته بروز برخی عوامل، شناخت مخاطب را برای روابط‌عمومی‌ها بسیار سخت کرده و رفتار مخاطبان را به‌شدت تحت‌تأثیر و تغییر قرار داده است. همان‌گونه که اشاره شد، تغییر عامل اصلی در ایجاد فرصت است. از آن جمله می‌توان به فراوانی تغییرات در روندهای اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی مخاطبان هوشمندی که آگاهی جامعی از انتخاب‌های خود دارند، ظهور و بروز تغییرات جدید در بستر فناوری اطلاعات و دیجیتالی شدن اشاره کرد. همچنین در این رابطه می‌توان مواردی نظیر گسترش تعاملات با ذی‌نفعان دیگر، تغییر سلایق در راستای کاهش هزینه‌ها و جلوگیری از اتلاف وقت و رفاه بیشتر، فردی‌سازی بیشتر خدمات، تغییر در نحوه ارائه خدمات، تغییر در سطح تحصیلات و آموزش، ارتقای سطح سواد افراد جامعه، تحلیلگر بودن مخاطبان، داشتن اطلاعات و معلومات ناشی از گسترش شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها را برشمرد. هدف کارآفرین در انجام رفتارهای کارآفرینانه کشف، ارزیابی و بهره‌برداری از فرصت‌ها و تغییراتی است که عنوان شد. روابط‌عمومی‌های کارآفرین به عنوان یکی از مهم‌ترین ارکان سازمان نمی‌توانند در رصد رویدادها، روندها، وقایع و رخدادها به راحتی از کنار این تغییرات که خود منشأ ایجاد فرصت‌ها هستند، عبور کنند. آن‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین وظایف خود می‌بایست به درک، شناسایی، تجزیه و تحلیل و در نهایت بهره‌برداری از این فرصت‌ها با نوآوری، به معنای معرفی محصولات و خدمات جدید، روش‌های نوین ساختارسازی و سازماندهی و در نهایت اصلاح و بهبود فرایندهای عملیاتی با هدف مخاطب‌محوری اقدام کنند. مخاطب‌محوری در روابط‌عمومی‌ها یک فعالیت راهبردی و گامی اساسی در راستای ایجاد یک نظام مدیریتی است که تمامی فعالیت‌ها را حول مخاطب یکپارچه و منسجم می‌کند. روابط‌عمومی مخاطب‌محور یک روابط‌عمومی با برنامه است که پیشاپیش امور، رویدادها و روندها حرکت می‌کند و به سطح مشاور مدیریت ارتقا می‌یابد. همچنین در تعیین سیاست‌ها و خط‌مشی‌های سازمان مشارکت می‌کند. این روابط‌عمومی تقویت درک متقابل با مخاطبان را هدف خود قرار داده و با اعتماد‌به‌نفس و استدلال و منطق قوی ضمن صیانت از منافع ذی‌نفعان، با تدوین راهبردهای ارتباطی گام‌های اساسی در جهت اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی با ارائه محتوای فاخر و جدید با رویکرد مخاطب‌محوری برمی‌دارد. روابط‌عمومی مخاطب‌محور همواره تغییرات را رصد کرده، خواست‌ها، نیازها و گرایش‌های مخاطبان سازمان را تشخیص داده و به مدیران سازمان انتقال می‌دهد. از طرفی با ارائه مشاوره‌های تخصصی به سیاست‌گذاران سازمان سهم قابل‌‌ملاحظه‌ای در تدوین سیاست‌ها و برنامه‌های اجرایی سازمان ایفا کرده و با کشف، ارزیابی و بهره‌برداری از فرصت‌ها و نوآوری در همه ابعاد، کلیه فعالیت‌ها را حول مخاطبان خود یکپارچه می‌کند. در این صورت است که روابط‌عمومی‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از فرصت‌ها رفتارهای کارآفرینانه داشته باشند و از شکل و ساختار روابط‌عمومی سنتی به یک ساختار راهبردی در سازمان خود تبدیل شوند.
ارسال دیدگاه
