سرپرست دفتر امور آسیب‌دیدگان اجتماعی بهزیستی کشور خبر داد
فعالیت ۵هزار نیرو در اورژانس اجتماعی
«شهروندان در شرایط اضطراری و احساس خطر با غلبه بر بی‌تفاوتی و یا سکوت، بلافاصله با خط ۱۲۳ تماس بگیرند و خشونت‌ها را گزارش کنند. اطمینان داشته باشند نیروهای اورژانس اجتماعی در سریع‌ترین زمان و با رعایت محرمانگی، برای امداد به محل اعزام می‌شوند.» این بخشی از صحبت‌های محمدرضا حیدرهایی، سرپرست دفتر امور آسیب‌دیدگان اجتماعی بهزیستی کشور در گفت‌وگو با آتیه‌نو است. راه‌اندازی و ایجاد خط تلفن اورژانس اجتماعی (۱۲۳) یکی از برنامه‌های سازمان بهزیستی‌کشور در جهت برقراری ارتباط و ارائه گزارش افراد در معرض آسیب به منظور مداخله بهنگام در شرایط اضطراری است. در ادامه متن گفت‌وگوی اختصاصی وی را با آتیه‌نو می‌خوانید:
مهین داوری روزنامه نگار
اورژانس اجتماعی چه فعالیت‌هایی را در‌بر می‌گیرد؟
مرکز اورژانس اجتماعی یا همان خط ۱۲۳ تلفیقی از چهار فعالیت است. خط پاسخگویی پله اول خدمت‌رسانی این مرکز است. مردم در شرایط اضطرار با این خط تماس می‌گیرند و موارد کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندی‌آزاری و... را گزارش می‌کنند.
مرکز مداخله در بحران، گام دوم در شکل‌دهی به فرایند کار اورژانس است. زمانی که همکار این مرکز به محل فرد در معرض آزار مراجعه می‌کند به فراخور آسیب وارده، او را به یکی از خانه‌های امن، سلامت، مراکز بازپروری و یا سایر مراکز منتقل می‌کند.
خدمات سیار خودروهای ون نیز بخش سوم اقدامات تعریفی برای مرکز اورژانس اجتماعی است. این خودروها با حضور در محل، زمینه انجام اقدامات فوریتی را تسهیل می‌کنند.
استقرار پایگاه‌های خدمات‌اجتماعی در محلات پرآسیب به منظور کمک به توانمندسازی و اجرای برنامه‌های اجتماع‌محور، چهارمین بخش از خدمات اورژانس‌اجتماعی است. اقدامات مداخله‌ای در این پایگاه‌ها توسط اهالی و معتمدین محله انجام و پس از ۴ تا ۵ سال، زمانی که محله به سطحی از توانمندسازی دست پیدا کند که دیگر نیازی به ارائه خدمات نباشد، پایگاه از آن محله
جمع‌آوری می‌شود.
اورژانس‌اجتماعی دارای چند مرکز و چه تعداد نیروی انسانی است؟
در تمام مراکز استان‌ها مرکز مداخله در بحران، اورژانس سطح یک، مرکز نگهداری و خانه‌های امن و سلامت نیز وجود دارد و در مجموع ۵ هزار نیروی انسانی در خط اورژانس اجتماعی به صورت خرید خدمت، قراردادی و رسمی فعالیت دارند.
پیش‌نیاز راه‌اندازی مرکز اورژانس‌اجتماعی چیست، آیا شهرهای فاقد مرکز وجود دارد؟
فعالیت اورژانس اجتماعی در سطح (۱) ۲۴ ساعته است و هیچگاه تعطیلی ندارد. برنامه ششم توسعه، سازمان بهزیستی را مکلف کرده که اورژانس اجتماعی را در شهرهای بالای ۵۰ هزار نفر و همچنین شهرهای پرآسیب اجتماعی ایجاد کند، اما همه شهرهای با بیش از ۵۰ هزار نفر نیز که ۷۲ شهر بودند از مراکز اورژانس اجتماعی برخوردار نیستند و ما از نظر اعتبارات برای راه‌اندازی این مراکز در این شهرها با مشکل مواجه هستیم و امیدواریم با حمایت دولت بسیاری از شهرهای کشور تحت پوشش اورژانس قرار گیرند. در برخی شهرها با آسیب‌ها پایین‌تر، خدمات اورژانس در سطح (۲) و (۳) از ۸ صبح تا ۶ عصر ارائه می‌شود و در دیگر ساعات شبانه‌روز نیز همکاران در مراکز استان‌ها آماده ارائه خدمت هستند. به محض تماس فردی در یکی از شهرهای دور با خط اورژانس مرکز استان، همکار ما موظف است که در خارج ساعت اداری، بلافاصله در محل حضور پیدا کند و مشکل را مورد بررسی قرار دهد.
اخیراً بر لزوم اعمال‌اصلاحات در مراکز برقراری‌تماس، وضعیت نیروی‌انسانی و خودروها تأکید کردهاید. دلیل آن چیست؟
قیمت خودرو از سنوات گذشته تاکنون بسیار افزایش پیدا کرده و ما به جهت تأمین نشدن منابع خرید خودرو ناگزیر از ۱۲۰ دستگاه خودرو غیردولتی کمک گرفتیم. در حال‌حاضر ۳۰۰ دستگاه خودرو دولتی در حال ارائه خدمت هستند، بنابراین در گام اول در دولت مردمی سیزدهم تأمین اعتبار جایگزینی خودروها را در دستور کار قرار دادیم و خوشبختانه اعتبار خرید ۱۶۰ دستگاه خودرو جدید تخصیص داده شد و امیدواریم این اعتبار قبل از پایان سال جاری به حساب سازمان واریز و خودروها خریداری شود.
با توجه به خروج ۴۰۰ نفر از نیروهای انسانی خرید خدمت در سال‌های اخیر از بدنه اورژانس اجتماعی، برای جایگزینی این نیروها یک آزمون سنجش و ارزیابی انجام شد و قرار است از بین داوطلبان ۳۰۰ نفر نیروی جدید به بدنه اروژانس
تزریق شود.
چند نفر از کارکنان اورژانس اجتماعی تحت پوشش بیمه تأمین‌اجتماعی هستند؟
نوع قرارداد نزدیک ۲ هزار و ۵۰۰ نفر از نیروهای مرکز خرید خدمت است و طبق قرارداد باید بیمه شوند و باید تمام نیروهای اورژانس اجتماعی دارای بیمه پایه تأمین‌اجتماعی باشند. تلاش ما بر این است که با نظارت کامل سازمان بهزیستی کشور، افراد شاغل در مراکز اورژانس، از مزایای حداقل حقوق قانون کار و بیمه تأمین‌اجتماعی برخوردار باشند، اما اگر همکاری در یکی از مراکز در سطح کشور فاقد بیمه است بلافاصله با سازمان بهزیستی در استان خود یا سازمان بهزیستی کشور تماس بگیرد، قطعاً برقراری بیمه تأمین‌اجتماعی او در دستور کار
قرار می‌گیرد.
بیشترین موضوع گزارش‌های دریافتی امسال چیست؟
کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری و اختلافات حاد خانوادگی بیشترین دلایل تماس با مرکز اورژانس اجتماعی در سال‌های اخیر هستند.
اپراتورها و نیروی‌های اعزام به محل با چه چالش‌هایی روبه‌رو هستند؟
نیروهای شاغل در مرکز اورژانس اجتماعی حقوق مطابق با قانون کار را دریافت می‌کنند و بعضاً به دلیل پایین بودن حقوق و دستمزد، معترض هستند، به همین دلیل در جهت جلب رضایت، امنیت شغلی و افزایش آرامش روانی آنها بر آن هستیم تا در لایحه بودجه سال ۱۴۰۲ اعتبار بالاتری برای این مهم در نظر بگیریم.
یکی دیگر از چالش‌های جدی همکاران ما در مرکز این است‌که «ضابط قضایی» نیستند و به همین جهت ابزار حفاظتی با خود به همراه ندارند و در این صورت ممکن است هر آسیبی به آنها وارد شود.
به عنوان مثال؛ زمانی که همکار اورژانس‌اجتماعی در یک حادثه کودک‌آزاری ورود می‌کند ممکن است به او لطمه و آسیب وارد شود؛ کما‌اینکه پیش‌آمده در برخی مداخلات، همکاران ما با ضربات چاقو و... زخمی و مجروح شده‌اند. در جهت رفع این مشکل، از طریق دستگاه قضایی پیگیری‌هایی انجام شده تا همکاران ما بتوانند در زمان مراجعه به محل، ابزار حفاظتی با خود به همراه
داشته باشند.
رییس کمیسیون اجتماعی مجلس اخیراً از گسترش برنامه‌های اورژانس اجتماعی خبر داد. آیا این با لایحه پیشنهادی بهزیستی به کمیسیون
ارتباط دارد؟
تبدیل وضعیت نیروهای خرید خدمت در کمیسیون اجتماعی مجلس مطرح و تأیید شد و اگر دیگر نمایندگان با این موضوع موافق باشند با تصویب تبدیل وضعیت این نیروها، قطعاً سطح رضایتمندی همکاران و کیفیت خدمات ارائه شده در مراکز به طور چشمگیری افزایش پیدا
خواهد کرد.
باتوجه به تغییر هر روزه مدل و نوع آسیب‌های اجتماعی، باید نوع مداخلات نیز تغییر کند. با این اوصاف، آیا کمبودهایی در این زمینه وجود دارد؟
در زمان تأسیس اورژانس اجتماعی در دهه ۸۰ به اندازه امروز نفوذ شبکه‌های اجتماعی بالا نبود و مدل مداخلات نیز بر اساس همان سال‌ها طراحی شد، اما در سال‌های اخیر مدل آسیب‌ها با بالارفتن سطح آگاهی جامعه و همچنین گسترش شبکه‌های اجتماعی و نفوذ اینترنت پرسرعت در زندگی اغلب افراد در تمام شهرها و روستاها، نیز تغییر کرد. مرکز اورژانس‌اجتماعی تلاش دارد تا به‌روز باشد و چندین دوره آموزشی ویژه همکاران شاغل نیز در مراکز در طول سال برگزار کرده و
کماکان می‌کند.
به‌روزرسانی شکل و نوع مداخلات در برخورد با افراد آسیب‌دیده به صورت مستمر دنبال می‌شود و در کارگاه‌ها سعی می‌شود تا با ارائه شیوه‌نامه‌های جدید مداخلاتی، اطلاعات روز دنیا نیز در اختیار نیروهای انسانی مراکز قرار گیرد.
مرکز اورژانس اجتماعی یا همان خط ۱۲۳ تلفیقی از چهار فعالیت است. خط پاسخگویی پله اول خدمت‌رسانی این مرکز است. مردم در شرایط اضطرار با این خط تماس می‌گیرند و موارد کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندی‌آزاری و... را گزارش می‌کنند.
مرکز مداخله در بحران، گام دوم در شکل‌دهی به فرایند کار اورژانس است. زمانی که همکار این مرکز به محل فرد در معرض آزار مراجعه می‌کند به فراخور آسیب وارده، او را به یکی از خانه‌های امن، سلامت، مراکز بازپروری و یا سایر مراکز منتقل می‌کند.
خدمات سیار خودروهای ون نیز بخش سوم اقدامات تعریفی برای مرکز اورژانس اجتماعی است. این خودروها با حضور در محل، زمینه انجام اقدامات فوریتی را تسهیل می‌کنند.
استقرار پایگاه‌های خدمات‌اجتماعی در محلات پرآسیب به منظور کمک به توانمندسازی و اجرای برنامه‌های اجتماع‌محور، چهارمین بخش از خدمات اورژانس‌اجتماعی است. اقدامات مداخله‌ای در این پایگاه‌ها توسط اهالی و معتمدین محله انجام و پس از ۴ تا ۵ سال، زمانی که محله به سطحی از توانمندسازی دست پیدا کند که دیگر نیازی به ارائه خدمات نباشد، پایگاه از آن محله
جمع‌آوری می‌شود.
اورژانس‌اجتماعی دارای چند مرکز و چه تعداد نیروی انسانی است؟
در تمام مراکز استان‌ها مرکز مداخله در بحران، اورژانس سطح یک، مرکز نگهداری و خانه‌های امن و سلامت نیز وجود دارد و در مجموع ۵ هزار نیروی انسانی در خط اورژانس اجتماعی به صورت خرید خدمت، قراردادی و رسمی فعالیت دارند.
پیش‌نیاز راه‌اندازی مرکز اورژانس‌اجتماعی چیست، آیا شهرهای فاقد مرکز وجود دارد؟
فعالیت اورژانس اجتماعی در سطح (۱) ۲۴ ساعته است و هیچگاه تعطیلی ندارد. برنامه ششم توسعه، سازمان بهزیستی را مکلف کرده که اورژانس اجتماعی را در شهرهای بالای ۵۰ هزار نفر و همچنین شهرهای پرآسیب اجتماعی ایجاد کند، اما همه شهرهای با بیش از ۵۰ هزار نفر نیز که ۷۲ شهر بودند از مراکز اورژانس اجتماعی برخوردار نیستند و ما از نظر اعتبارات برای راه‌اندازی این مراکز در این شهرها با مشکل مواجه هستیم و امیدواریم با حمایت دولت بسیاری از شهرهای کشور تحت پوشش اورژانس قرار گیرند. در برخی شهرها با آسیب‌ها پایین‌تر، خدمات اورژانس در سطح (۲) و (۳) از ۸ صبح تا ۶ عصر ارائه می‌شود و در دیگر ساعات شبانه‌روز نیز همکاران در مراکز استان‌ها آماده ارائه خدمت هستند. به محض تماس فردی در یکی از شهرهای دور با خط اورژانس مرکز استان، همکار ما موظف است که در خارج ساعت اداری، بلافاصله در محل حضور پیدا کند و مشکل را مورد بررسی قرار دهد.
اخیراً بر لزوم اعمال‌اصلاحات در مراکز برقراری‌تماس، وضعیت نیروی‌انسانی و خودروها تأکید کردهاید. دلیل آن چیست؟
قیمت خودرو از سنوات گذشته تاکنون بسیار افزایش پیدا کرده و ما به جهت تأمین نشدن منابع خرید خودرو ناگزیر از ۱۲۰ دستگاه خودرو غیردولتی کمک گرفتیم. در حال‌حاضر ۳۰۰ دستگاه خودرو دولتی در حال ارائه خدمت هستند، بنابراین در گام اول در دولت مردمی سیزدهم تأمین اعتبار جایگزینی خودروها را در دستور کار قرار دادیم و خوشبختانه اعتبار خرید ۱۶۰ دستگاه خودرو جدید تخصیص داده شد و امیدواریم این اعتبار قبل از پایان سال جاری به حساب سازمان واریز و خودروها خریداری شود.
با توجه به خروج ۴۰۰ نفر از نیروهای انسانی خرید خدمت در سال‌های اخیر از بدنه اورژانس اجتماعی، برای جایگزینی این نیروها یک آزمون سنجش و ارزیابی انجام شد و قرار است از بین داوطلبان ۳۰۰ نفر نیروی جدید به بدنه اروژانس
تزریق شود.
چند نفر از کارکنان اورژانس اجتماعی تحت پوشش بیمه تأمین‌اجتماعی هستند؟
نوع قرارداد نزدیک ۲ هزار و ۵۰۰ نفر از نیروهای مرکز خرید خدمت است و طبق قرارداد باید بیمه شوند و باید تمام نیروهای اورژانس اجتماعی دارای بیمه پایه تأمین‌اجتماعی باشند. تلاش ما بر این است که با نظارت کامل سازمان بهزیستی کشور، افراد شاغل در مراکز اورژانس، از مزایای حداقل حقوق قانون کار و بیمه تأمین‌اجتماعی برخوردار باشند، اما اگر همکاری در یکی از مراکز در سطح کشور فاقد بیمه است بلافاصله با سازمان بهزیستی در استان خود یا سازمان بهزیستی کشور تماس بگیرد، قطعاً برقراری بیمه تأمین‌اجتماعی او در دستور کار
قرار می‌گیرد.
بیشترین موضوع گزارش‌های دریافتی امسال چیست؟
کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری و اختلافات حاد خانوادگی بیشترین دلایل تماس با مرکز اورژانس اجتماعی در سال‌های اخیر هستند.
اپراتورها و نیروی‌های اعزام به محل با چه چالش‌هایی روبه‌رو هستند؟
نیروهای شاغل در مرکز اورژانس اجتماعی حقوق مطابق با قانون کار را دریافت می‌کنند و بعضاً به دلیل پایین بودن حقوق و دستمزد، معترض هستند، به همین دلیل در جهت جلب رضایت، امنیت شغلی و افزایش آرامش روانی آنها بر آن هستیم تا در لایحه بودجه سال ۱۴۰۲ اعتبار بالاتری برای این مهم در نظر بگیریم.
یکی دیگر از چالش‌های جدی همکاران ما در مرکز این است‌که «ضابط قضایی» نیستند و به همین جهت ابزار حفاظتی با خود به همراه ندارند و در این صورت ممکن است هر آسیبی به آنها وارد شود.
به عنوان مثال؛ زمانی که همکار اورژانس‌اجتماعی در یک حادثه کودک‌آزاری ورود می‌کند ممکن است به او لطمه و آسیب وارد شود؛ کما‌اینکه پیش‌آمده در برخی مداخلات، همکاران ما با ضربات چاقو و... زخمی و مجروح شده‌اند. در جهت رفع این مشکل، از طریق دستگاه قضایی پیگیری‌هایی انجام شده تا همکاران ما بتوانند در زمان مراجعه به محل، ابزار حفاظتی با خود به همراه
داشته باشند.
رییس کمیسیون اجتماعی مجلس اخیراً از گسترش برنامه‌های اورژانس اجتماعی خبر داد. آیا این با لایحه پیشنهادی بهزیستی به کمیسیون
ارتباط دارد؟
تبدیل وضعیت نیروهای خرید خدمت در کمیسیون اجتماعی مجلس مطرح و تأیید شد و اگر دیگر نمایندگان با این موضوع موافق باشند با تصویب تبدیل وضعیت این نیروها، قطعاً سطح رضایتمندی همکاران و کیفیت خدمات ارائه شده در مراکز به طور چشمگیری افزایش پیدا
خواهد کرد.
باتوجه به تغییر هر روزه مدل و نوع آسیب‌های اجتماعی، باید نوع مداخلات نیز تغییر کند. با این اوصاف، آیا کمبودهایی در این زمینه وجود دارد؟
در زمان تأسیس اورژانس اجتماعی در دهه ۸۰ به اندازه امروز نفوذ شبکه‌های اجتماعی بالا نبود و مدل مداخلات نیز بر اساس همان سال‌ها طراحی شد، اما در سال‌های اخیر مدل آسیب‌ها با بالارفتن سطح آگاهی جامعه و همچنین گسترش شبکه‌های اجتماعی و نفوذ اینترنت پرسرعت در زندگی اغلب افراد در تمام شهرها و روستاها، نیز تغییر کرد. مرکز اورژانس‌اجتماعی تلاش دارد تا به‌روز باشد و چندین دوره آموزشی ویژه همکاران شاغل نیز در مراکز در طول سال برگزار کرده و
کماکان می‌کند.
به‌روزرسانی شکل و نوع مداخلات در برخورد با افراد آسیب‌دیده به صورت مستمر دنبال می‌شود و در کارگاه‌ها سعی می‌شود تا با ارائه شیوه‌نامه‌های جدید مداخلاتی، اطلاعات روز دنیا نیز در اختیار نیروهای انسانی مراکز قرار گیرد.
ارسال دیدگاه
