تحول خدمات ...
... خسروشاهی با بیان اینکه طرح ۳۰۷۰ دوره بلوغ خود را سپری و حتی اعتماد نسبی بین مردم ایجاد کرده، افزود: «اگر در همین حد مسکوت بماند شاهد انتقال خدمات از سازمان تأمین‌اجتماعی به مراکز کامپیوتری، کافی‌نت‌ها و کارگزاری رسمی شده، نه اینکه کار ارباب‌رجوع تسهیل شود.»
چالش حوزه خدمات غیرحضوری
این کارشناس حوزه بیمه‌ای تأمین‌اجتماعی گفت: «در مراحل اولیه اجرای طرح، ارائه خدمات غیرحضوری به خوبی پیگیری، اجرا و حتی نواقص و مشکلات آن نیز به شکل درستی رفع شد و اکنون سامانه ۱۴۲۰ و مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی نیز در این زمینه به خوبی پیگیر هستند.»
خسروشاهی ادامه داد: «اما بزرگترین چالش در حوزه خدمات غیرحضوری مربوط به مباحث وصول حق بیمه و محدودیت‌های بانکی است که وجود دارد؛ زیرا تراکنش‌های بالای ۵۰ میلیون تومان اگر خارج از سامانه پرداخت شود، پرداخت‌ها به طور معمول بعد از ۲۴ یا ۷۲ ساعت در حساب کاربری بیمه‌شدگان ثبت می‌شود. این روند مشکلاتی را ایجاد کرده و بیمه‌شده‌ای که حق بیمه را پرداخت می‌کند به صورت آنلاین و بهنگام نمی‌تواند از خدمات بهره‌مند شود.»
وی ادامه داد: «البته در سامانه (eservise) سازمان تأمین‌اجتماعی این موضوع پیش‌بینی شده که اگر پرداخت‌ها از سامانه انجام شود به صورت آنلاین از خدمات بهره‌مند می‌شوند اما این سامانه هم محدودیت تراکنش‌های ۵۰ میلیون تومانی دارد که پیشنهاد می‌شود همان‌طور که در برخی سازمان‌ها این اتفاق افتاده که محدودیت‌های تراکنش‌ها در دستگاه‌های خودپرداز برداشته شده و مبالغ بالایی می‌توانند از دستگاه خودپرداز پرداخت کنند، تأمین‌اجتماعی نیز این امکان را داشته باشد که این کار را هم در سازمان انجام دهد و محدودیت‌ها را با کمک بانک‌های عامل از سامانه (eservise) بردارد.»
وی ادامه داد: «اگر سازمان تأمین‌اجتماعی بتواند از لینک‌های درون‌سازمانی استفاده و سامانه نسخه الکترونیک را با سامانه کمیسیون‌های پزشکی، مرتبط و استراحت پزشکی، دستمزد خدمات، دستمزد و غرامت بارداری و بیماری از طریق لینک ایجاد کند، در ارائه خدمات به بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران بسیار مؤثر خواهد بود.» وی با بیان اینکه این مسأله تخلفات احتمالی و ایرادات موجود را کاهش خواهد داد، اظهار داشت: «اکنون نسخه پزشکان به صورت الکترونیکی ثبت می‌شود و دوباره باید بیمه‌شدگان همان نسخه را برای استفاده از کمیسیون‌های پزشکی، درخواست ازکارافتادگی، درخواست غرامت بیماری و بارداری و استراحت پزشکی بارگذاری کنند که اگر این لینک ایجاد و نسخه‌های الکترونیکی ما با سازمان امور بیمه‌شدگان مرتبط شود، بسیار مؤثر خواهد بود.»
چالش حوزه خدمات غیرحضوری
این کارشناس حوزه بیمه‌ای تأمین‌اجتماعی گفت: «در مراحل اولیه اجرای طرح، ارائه خدمات غیرحضوری به خوبی پیگیری، اجرا و حتی نواقص و مشکلات آن نیز به شکل درستی رفع شد و اکنون سامانه ۱۴۲۰ و مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی نیز در این زمینه به خوبی پیگیر هستند.»
خسروشاهی ادامه داد: «اما بزرگترین چالش در حوزه خدمات غیرحضوری مربوط به مباحث وصول حق بیمه و محدودیت‌های بانکی است که وجود دارد؛ زیرا تراکنش‌های بالای ۵۰ میلیون تومان اگر خارج از سامانه پرداخت شود، پرداخت‌ها به طور معمول بعد از ۲۴ یا ۷۲ ساعت در حساب کاربری بیمه‌شدگان ثبت می‌شود. این روند مشکلاتی را ایجاد کرده و بیمه‌شده‌ای که حق بیمه را پرداخت می‌کند به صورت آنلاین و بهنگام نمی‌تواند از خدمات بهره‌مند شود.»
وی ادامه داد: «البته در سامانه (eservise) سازمان تأمین‌اجتماعی این موضوع پیش‌بینی شده که اگر پرداخت‌ها از سامانه انجام شود به صورت آنلاین از خدمات بهره‌مند می‌شوند اما این سامانه هم محدودیت تراکنش‌های ۵۰ میلیون تومانی دارد که پیشنهاد می‌شود همان‌طور که در برخی سازمان‌ها این اتفاق افتاده که محدودیت‌های تراکنش‌ها در دستگاه‌های خودپرداز برداشته شده و مبالغ بالایی می‌توانند از دستگاه خودپرداز پرداخت کنند، تأمین‌اجتماعی نیز این امکان را داشته باشد که این کار را هم در سازمان انجام دهد و محدودیت‌ها را با کمک بانک‌های عامل از سامانه (eservise) بردارد.»
وی ادامه داد: «اگر سازمان تأمین‌اجتماعی بتواند از لینک‌های درون‌سازمانی استفاده و سامانه نسخه الکترونیک را با سامانه کمیسیون‌های پزشکی، مرتبط و استراحت پزشکی، دستمزد خدمات، دستمزد و غرامت بارداری و بیماری از طریق لینک ایجاد کند، در ارائه خدمات به بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران بسیار مؤثر خواهد بود.» وی با بیان اینکه این مسأله تخلفات احتمالی و ایرادات موجود را کاهش خواهد داد، اظهار داشت: «اکنون نسخه پزشکان به صورت الکترونیکی ثبت می‌شود و دوباره باید بیمه‌شدگان همان نسخه را برای استفاده از کمیسیون‌های پزشکی، درخواست ازکارافتادگی، درخواست غرامت بیماری و بارداری و استراحت پزشکی بارگذاری کنند که اگر این لینک ایجاد و نسخه‌های الکترونیکی ما با سازمان امور بیمه‌شدگان مرتبط شود، بسیار مؤثر خواهد بود.»
ارسال دیدگاه
