20 طرح برای بازآفرینی تأمین‌اجتماعی
سازمان تأمین‌اجتماعی به‌عنوان بزرگ‌ترین نهاد بیمه‌ای کشور، با طراحی یک طرح بیست‌گانه تحول‌آفرین، در مسیری نو برای رفع چالش‌ها، تقویت پایداری و دستیابی به توسعه همه‌جانبه گام برداشته است. علی جهانی، کارشناس بیمه‌های اجتماعی، در گفت‌وگو با آتیه‌نو، جزئیات تصمیم‌سازی‌های این طرح‌ها و تأثیرات عمیق آن‌ها را بر حوزه‌های مختلف عملکردی سازمان تشریح کرد. این طرح‌ها، با نگاهی نوآورانه و توسعه‌محور، نه‌تنها حیاتی دوباره به این سازمان می‌بخشند بلکه آینده‌ای روشن برای میلیون‌ها بیمه‌شده، مستمری‌بگیر و کارفرما رقم می‌زنند.
فرایند بررسی جامع وضعیت سازمان تأمین‌اجتماعی، نیازسنجی دقیق، چاره‌جویی برای چالش‌های موجود و برنامه‌ریزی هدفمند برای توسعه، در نهایت به تدوین 20 ایده تحولی منجر شد که هر یک به‌گونه‌ای طراحی شده تا این نهاد عظیم بیمه‌ای را به سطحی بالاتر از کارایی و اثربخشی هدایت کنند. رویکرد تحول‌خواهانه و تغییر زاویه دید در دوره جدید مدیریتی، سازمان را در موقعیتی قرار داده که با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود و اصلاح ساختارها، تحول را در تمامی ابعاد عملیاتی و خدماتی ممکن سازد. علی جهانی در این باره گفت: «اجرای طرح‌های بیست‌گانه تحولی، بدون شک خون تازه‌ای در رگ‌های سازمان تأمین‌اجتماعی جاری خواهد کرد و به تحقق اهداف کلان آن کمک می‌کند. این رویکرد، از منظری دیگر، به ماندگاری، پایداری و تاب‌آوری سازمان یاری می‌رساند.» او افزود: «با استقرار مدیریت توسعه‌محور و آینده‌نگر، نیاز به راهبردهای اساسی و برنامه‌ریزی برای افق‌های پیش‌رو بیش‌ازپیش احساس شد. برای حفظ ساختار، محتوا و کارکردهای سازمان، حرکت به سمت تحول اجتناب‌ناپذیر بود.» به گفته این کارشناس، سازمان تأمین‌اجتماعی با شناسایی دقیق نیازها، چالش‌ها و فرصت‌ها، برنامه‌ریزی تحولی را در اولویت قرار داد. در دوره جدید مدیریتی، تدوین برنامه‌های توسعه‌ای و تحول‌آفرین برای تضمین پایداری سازمان مورد توجه قرار گرفت و بر همین اساس، 20 طرح تحولی و زیرساختی تعریف شد که هر یک به جنبه‌ای از عملکرد سازمان می‌پردازند.جهانی تأکید کرد: «این برنامه‌ریزی تحولی با استفاده از تمامی ظرفیت‌های سازمان در حوزه‌های سازماندهی، بودجه‌ریزی، راهبردی و هدایت سازمان به اجرا درآمده است. طرح‌ها به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که سازمان را از حالت خدمت‌محوری صرف به سمت توسعه و تعالی هدایت کنند، ضمن اینکه پاسخگوی نیازهای روزافزون جامعه هدف باشند.»
شاخص‌های چهارگانه تحول
جهانی با اشاره به فرایند شکل‌گیری برنامه‌های تحولی توضیح داد: «انتظار می‌رفت کیفیت سیستم‌های سازمان از منظری نو مورد بازنگری قرار گیرد. به این معنا که نظامی عملیاتی، اجرایی، اداری و هوشمند با زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری پیشرفته ایجاد شود که توانایی تحلیل و پردازش داده‌ها را داشته باشد.»
او ادامه داد: «برقراری ارتباط و همپوشانی بین داده‌ها در چارچوب برنامه‌های تحول‌محور، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار بود. این هم‌افزایی، سازمان را به سمت هوشمندسازی هدایت می‌کند و استانداردهای لازم را برای ارائه خدمات باکیفیت فراهم می‌آورد.»
به گفته جهانی، اصلاح روش‌ها و فرایندها و پیاده‌سازی یک نظام توسعه‌محور هوشمند و الکترونیک نیز از اهداف کلیدی این تحول بود. او طرح‌های بیست‌گانه را پایه و اساس تبدیل سازمان به نهادی هوشمند دانست و افزود: «کیفیت سیستم‌های عملیاتی و اجرایی، بستر ارائه خدمات باکیفیت به مردم را فراهم می‌کند. همچنین، ایجاد نظام اطلاعاتی و آماری دقیق و سیستمی حرفه‌ای برای پاسخگویی به مخاطبان، از الزامات غیرقابل‌اجتناب این تحول است.» جهانی تأکید کرد: «بدون برخورداری از یک سیستم کیفی، نمی‌توان انتظار ارائه خدمات باکیفیت داشت. سازمان با اجرای این برنامه‌ها، به دنبال ارتقای کیفیت خدمات متناسب با زیرساخت‌های هوشمندسازی است تا نیازهای بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان را به‌صورت مؤثرتری برآورده کند.»
ایجاد نظام جامع آماری
این کارشناس حوزه تأمین‌اجتماعی تأکید کرد: «یکی از شاخص‌های کلیدی در برنامه‌های تحولی، ایجاد نظام جامع آماری برای ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به مخاطبان و ذینفعان است. این موضوع نه‌تنها برای سازمان، بلکه برای کارشناسان و تحلیلگران نیز از اهمیت محوری برخوردار است.»
به گفته او، کیفیت اطلاعات با کیفیت سیستم و خدمات رابطه‌ای مستقیم و معنادار دارد. جهانی توضیح داد: «با داشتن اطلاعات دقیق کیفی، کمی، آماری و توصیفی، پایگاه هویتی بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان به‌درستی شکل می‌گیرد و حفظ می‌شود. این پایگاه اطلاعاتی، سنگ‌بنای ارائه خدمات دقیق و عادلانه است.»
ظرفیت نیروی انسانی
جهانی درباره نقش انسان‌محوری در برنامه‌های تحولی گفت: «توسعه انسان‌محور و بهره‌گیری از ظرفیت نیروی انسانی در تدوین و اجرای طرح‌های بیست‌گانه، از موضوعات کلیدی و تعیین‌کننده است. این رویکرد، تعالی سازمانی و رضایتمندی مخاطبان را در بازه زمانی کوتاه‌تری ممکن می‌سازد.»
وی توضیح داد: «پیاده‌سازی یک نظام تعاملی دقیق و چندجانبه برای برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان، در این دوره شکل گرفت. این نظام، ذینفعان و شرکای اجتماعی را به سمت آگاهی و تفاهم هدایت کرده و زمینه‌ساز مشارکت فعال آن‌ها شده است. فقدان یک نظام ارتباطی دقیق، سازمان را از مخاطب‌محوری دور می‌کند.»
به گفته جهانی، نظام ارتباطی باید به‌عنوان پلی بین سازمان و مخاطبان عمل کند و از ابزارها و رسانه‌های نوشتاری، دیداری و شنیداری به‌صورت یکپارچه بهره گیرد. او افزود: «این چارچوب ارتباطی، بسترساز توسعه و تحول در تأمین‌اجتماعی است و به سازمان کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات جامعه هدف را بهتر درک و پاسخگویی کند.»
برنامه‌های تحولی: پاسخ به نیازها
جهانی تأکید کرد: «برنامه‌های تحولی در بازه‌های زمانی کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت طراحی و اجرا می‌شوند. بررسی اجمالی این برنامه‌ها نشان می‌دهد آن‌ها نقاط حساس و نیازهای اساسی سازمان را هدف قرار داده‌اند.» او افزود: «برای تحقق این برنامه‌ها، مسیرهای عملیاتی مشخصی تعریف شده و اجرای آن‌ها مبتنی بر سیاست‌های مدیریتی پیش می‌رود. از سوی دیگر، دستیابی به این اهداف در ابعاد نرم‌افزاری و سخت‌افزاری، تحرکی بی‌سابقه در تمامی بخش‌های سازمان ایجاد می‌کند و حیاتی جدید به آن می‌بخشد.» طرح‌های بیست‌گانه که حوزه‌هایی نظیر بیمه، درمان، هوشمندسازی، منابع انسانی، شایسته‌سالاری و سرمایه‌گذاری را در بر می‌گیرند، نه‌تنها به دنبال رفع چالش‌های کنونی هستند بلکه افقی روشن را برای آینده سازمان ترسیم می‌کنند. به گفته جهانی، این تحولات با تکیه بر برنامه‌ریزی دقیق، استفاده از ظرفیت‌های موجود و تمرکز بر نیازهای مخاطبان، تأمین‌اجتماعی را به سازمانی پویا، مخاطب‌محور و هوشمند تبدیل خواهند کرد. او تأکید کرد این طرح‌ها با ایجاد زیرساخت‌های لازم، زمینه‌ساز خدماتی عادلانه‌تر و کارآمدتر برای میلیون‌ها نفر از جامعه هدف خواهند بود.
شاخص‌های چهارگانه تحول
جهانی با اشاره به فرایند شکل‌گیری برنامه‌های تحولی توضیح داد: «انتظار می‌رفت کیفیت سیستم‌های سازمان از منظری نو مورد بازنگری قرار گیرد. به این معنا که نظامی عملیاتی، اجرایی، اداری و هوشمند با زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری پیشرفته ایجاد شود که توانایی تحلیل و پردازش داده‌ها را داشته باشد.»
او ادامه داد: «برقراری ارتباط و همپوشانی بین داده‌ها در چارچوب برنامه‌های تحول‌محور، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار بود. این هم‌افزایی، سازمان را به سمت هوشمندسازی هدایت می‌کند و استانداردهای لازم را برای ارائه خدمات باکیفیت فراهم می‌آورد.»
به گفته جهانی، اصلاح روش‌ها و فرایندها و پیاده‌سازی یک نظام توسعه‌محور هوشمند و الکترونیک نیز از اهداف کلیدی این تحول بود. او طرح‌های بیست‌گانه را پایه و اساس تبدیل سازمان به نهادی هوشمند دانست و افزود: «کیفیت سیستم‌های عملیاتی و اجرایی، بستر ارائه خدمات باکیفیت به مردم را فراهم می‌کند. همچنین، ایجاد نظام اطلاعاتی و آماری دقیق و سیستمی حرفه‌ای برای پاسخگویی به مخاطبان، از الزامات غیرقابل‌اجتناب این تحول است.» جهانی تأکید کرد: «بدون برخورداری از یک سیستم کیفی، نمی‌توان انتظار ارائه خدمات باکیفیت داشت. سازمان با اجرای این برنامه‌ها، به دنبال ارتقای کیفیت خدمات متناسب با زیرساخت‌های هوشمندسازی است تا نیازهای بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان را به‌صورت مؤثرتری برآورده کند.»
ایجاد نظام جامع آماری
این کارشناس حوزه تأمین‌اجتماعی تأکید کرد: «یکی از شاخص‌های کلیدی در برنامه‌های تحولی، ایجاد نظام جامع آماری برای ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به مخاطبان و ذینفعان است. این موضوع نه‌تنها برای سازمان، بلکه برای کارشناسان و تحلیلگران نیز از اهمیت محوری برخوردار است.»
به گفته او، کیفیت اطلاعات با کیفیت سیستم و خدمات رابطه‌ای مستقیم و معنادار دارد. جهانی توضیح داد: «با داشتن اطلاعات دقیق کیفی، کمی، آماری و توصیفی، پایگاه هویتی بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان به‌درستی شکل می‌گیرد و حفظ می‌شود. این پایگاه اطلاعاتی، سنگ‌بنای ارائه خدمات دقیق و عادلانه است.»
ظرفیت نیروی انسانی
جهانی درباره نقش انسان‌محوری در برنامه‌های تحولی گفت: «توسعه انسان‌محور و بهره‌گیری از ظرفیت نیروی انسانی در تدوین و اجرای طرح‌های بیست‌گانه، از موضوعات کلیدی و تعیین‌کننده است. این رویکرد، تعالی سازمانی و رضایتمندی مخاطبان را در بازه زمانی کوتاه‌تری ممکن می‌سازد.»
وی توضیح داد: «پیاده‌سازی یک نظام تعاملی دقیق و چندجانبه برای برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان، در این دوره شکل گرفت. این نظام، ذینفعان و شرکای اجتماعی را به سمت آگاهی و تفاهم هدایت کرده و زمینه‌ساز مشارکت فعال آن‌ها شده است. فقدان یک نظام ارتباطی دقیق، سازمان را از مخاطب‌محوری دور می‌کند.»
به گفته جهانی، نظام ارتباطی باید به‌عنوان پلی بین سازمان و مخاطبان عمل کند و از ابزارها و رسانه‌های نوشتاری، دیداری و شنیداری به‌صورت یکپارچه بهره گیرد. او افزود: «این چارچوب ارتباطی، بسترساز توسعه و تحول در تأمین‌اجتماعی است و به سازمان کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات جامعه هدف را بهتر درک و پاسخگویی کند.»
برنامه‌های تحولی: پاسخ به نیازها
جهانی تأکید کرد: «برنامه‌های تحولی در بازه‌های زمانی کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت طراحی و اجرا می‌شوند. بررسی اجمالی این برنامه‌ها نشان می‌دهد آن‌ها نقاط حساس و نیازهای اساسی سازمان را هدف قرار داده‌اند.» او افزود: «برای تحقق این برنامه‌ها، مسیرهای عملیاتی مشخصی تعریف شده و اجرای آن‌ها مبتنی بر سیاست‌های مدیریتی پیش می‌رود. از سوی دیگر، دستیابی به این اهداف در ابعاد نرم‌افزاری و سخت‌افزاری، تحرکی بی‌سابقه در تمامی بخش‌های سازمان ایجاد می‌کند و حیاتی جدید به آن می‌بخشد.» طرح‌های بیست‌گانه که حوزه‌هایی نظیر بیمه، درمان، هوشمندسازی، منابع انسانی، شایسته‌سالاری و سرمایه‌گذاری را در بر می‌گیرند، نه‌تنها به دنبال رفع چالش‌های کنونی هستند بلکه افقی روشن را برای آینده سازمان ترسیم می‌کنند. به گفته جهانی، این تحولات با تکیه بر برنامه‌ریزی دقیق، استفاده از ظرفیت‌های موجود و تمرکز بر نیازهای مخاطبان، تأمین‌اجتماعی را به سازمانی پویا، مخاطب‌محور و هوشمند تبدیل خواهند کرد. او تأکید کرد این طرح‌ها با ایجاد زیرساخت‌های لازم، زمینه‌ساز خدماتی عادلانه‌تر و کارآمدتر برای میلیون‌ها نفر از جامعه هدف خواهند بود.
ارسال دیدگاه
