امروزه خدمات الکترونیک در تاروپود زندگی فردی و اجتماعی تنیده شده است. سازمان تأمین‌اجتماعی در مقام بزرگ‌ترین نهاد بیمه‌ای کشور، به‌منظور پاسخگویی شایسته به مخاطبان خویش، به سرعت در مسیر الکترونیک‌شدن امور گام برداشت و برای نخستین‌بار در کشور طرح نسخه الکترونیک را در مراکز درمانی ملکی به اجرا درآورد. این نهاد همچنین هم‌سو با سیاست‌گذاری‌های نظام سلامت، خدمات غیرحضوری و الکترونیک حوزه درمان را گسترش داده است. کارشناسان فناوری اطلاعات تأمین‌اجتماعی، نقش مؤثری در پشتیبانی از فرآیندهای الکترونیک ایفا می‌کنند. عمده وظایف این گروه در دو بخش خدمات داخلی برای مشتریان این بخش و خدمات خارجی برای مخاطبان بیرونی تقسیم می‌شود. در بخش داخلی، پشتیبانی و ارائه سرویس‌های زیرساختی، اعم از ارتباطات و سیستم‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برعهده کارشناسان آی‌تی قرار دارد. در بخش خدمات خارجی علاوه بر پشتیبانی از سیستم‌های نرم‌افزاری مراکز طرف قرارداد، پاسخگویی به مشکلات کاربران را پیگیری می‌کنیم. روند کار به نحوی است که برخی از آن‌ها به‌طور حضوری در ستاد مدیریت درمان استان یا مراکز تابعه حضور می‌یابند و از راهنمایی‌های کارشناسان ما بهره‌مند می‌شوند. برخی نیز طی تماس با مرکز ارتباطات مردمی ۱۴۲۰ سؤال‌های خود را مطرح می‌کنند که در صورت نیاز موارد ثبت و پس از ارسال به استان‌های ذی‌ربط، توسط کارشناسان تخصصی رسیدگی می‌شود.
نوبت‌دهی غیرحضوری از دیگر خدمات حوزه الکترونیک تأمین‌اجتماعی در بخش درمان به‌شمار می‌رود. اکنون بیماران می‌توانند به شیوه‌های مختلف اینترنتی، تلفنی، کد دستوری USSD و اپلیکیشن موبایل نسبت به دریافت نوبت ویزیت پزشکان اقدام کنند. میزان استقبال از خدمات مذکور با توجه به مؤلفه‌هایی نظیر درصد جذب پزشکان متخصص، منطقه جغرافیایی، بافت فرهنگی و سن مراجعه‌کننده متفاوت است. در برخی مناطق، ۹۰ درصد نوبت‌ها و برخی دیگر کمتر از ۲۰ درصد نوبت‌ها به‌صورت غیرحضوری اخذ می‌شود. نرم‌افزار نسخ تأمین‌اجتماعی طی سال‌های اخیر روند تکمیلی را طی کرده و درحال حاضر اندک مسائلی باقی مانده است. به‌طور مثال برخی نسخ مراکز ملکی در مراکز طرف قرارداد به‌ویژه در داروخانه‌ها قابل رؤیت نیست اما با مراجعه به پرتال درمان سازمان تأمین‌اجتماعی می‌توان نسخ مذکور را مشاهده کرد. مسئولیت حرفه‌ای کارشناسان آی‌تی با افزایش خدمات الکترونیک بسیار سنگین شده است. این درحالی است که کارشناسان آی‌تی از جایگاه مناسب برخوردار نیستند و عدم توجه به خواسته‌ها و مطالبات، سبب یأس و بی‌انگیزگی آن‌ها می‌شود، به‌نحوی که اکنون برخی از کارشناسان باسابقه متوسط به فکر تغییر رسته شغلی و برخی شاغلان با سابقه بالا در انتظار بازنشستگی هستند. باید توجه داشت که امروزه انجام بسیاری از امور به‌ویژه در حوزه درمان، متکی به خدمات الکترونیک است. سامانه‌ها و سیستم‌های نرم‌افزاری گوناگونی وجود دارد که هریک دارای کاربر و ادمین مستقل است و عدم تناسب تشکیلات رسته فناوری اطلاعات با حجم و تعدد امور، سبب فرسودگی منابع انسانی این گروه می‌شود. بنابراین همان‌طور که مدیران عالی، نگران مهاجرت پزشکان و پرستاران و خروج آن‌ها از سیستم هستند، باید نگران خالی شدن ردیف‌های فناوری اطلاعات نیز باشند.
آن‌گونه که بارها توسط مدیران عالی سازمان، اهمیت فناوری اطلاعات با عناوینی همچون «موتور محرکه سازمان»، «حوزه پیشران» و «محور کلیه فرآیندها» مطرح شده، انتظار می‌رود جهت حفظ و نگهداشت منابع انسانی این گروه و جلب رضایت‌مندی آن‌ها هم اقدامات مناسبی انجام شود. به‌نظر می‌رسد یک‌بار دیگر باید مفاهیم کارفرما و پیمانکار در فناوری اطلاعات، بازتعریف و دستورالعمل فرایندهای تعاملی پیمانکاران با حوزه‌های استانی تهیه شود؛ زیرا بسیاری از فرآیندهای نانوشته درحال اجراست. ناگفته نماند که در حوزه فنی، برنامه‌های جامعی طراحی و پیاده‌سازی شده که در صورت نهایی‌شدن می‌تواند، خدمات غیرحضوری را ارتقا دهد اما در بخش صنفی، نیازمند حمایت بیشتر مدیران هستیم.