شهر زیارتی قم به دلیل مجاورت با کلانشهر تهران از جمله مناطق پرتردد کشور به‌شمار می‌رود. افزون بر جمعیت ساکن، همواره گروهی از زائران در این شهر آمدورفت دارند که سبب رونق کسب‌وکار مردم می‌شود. علاوه بر آن اشتغال افراد در بخش‌های تولیدی، صنعتی و نیروگاهی شمار کارگران را فزونی داده است و بسیاری از کارگران و نیز طلاب تحت‌پوشش بیمه، خدمات درمانی سرپایی خود را از پلی‌کلینیک 22 بهمن قم دریافت می‌کنند.

رئیس پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی 22 بهمن قم، ارائه رشته‌های تخصصی متنوع، کیفیت مناسب و رایگان بودن خدمات را از عواملی برشمرد که خدمات این مرکز را محور توجه مردم قرار داده است، به‌نحوی که از گوشه‌وکنار شهرستان قم برای بهره‌مندی از خدمات درمانی راهی این مرکز می‌شوند و سالانه حدود 240 هزار مراجعه به درمانگاه به‌ثبت می‌رسد.
دکتر نبیل اشکنانی در شرح خدمات و فضای فیزیکی این پلی‌کلینیک، گفت: «مرکز در مساحتی به وسعت بیش از 900 مترمربع و زیربنای بالغ بر 1500 مترمربع در سه طبقه زیرزمین، همکف و اول بنا شده و خدمات‌دهی آن در دو شیفت صبح و عصر فعال است. مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از ویزیت پزشکان عمومی، متخصصان داخلی، زنان‌وزایمان، اطفال، مغزواعصاب، دندانپزشک و مامایی بهره‌مند شوند. همچنین واحدهای رادیولوژی، آزمایشگاه، داروخانه و پرستاری، سایر امکانات درمانی ما را تشکیل می‌دهد. آزمایشگاه مجهز به دستگاه‌های پیشرفته برای انجام آزمایش‌های بیوشیمی منطبق با چارت تشکیلاتی مراکز سرپایی است و در واحد رادیولوژی، گرافی‌های ساده و تک‌دندان تهیه می‌شود.» او با دارا بودن 26 سال سابقه فعالیت در عرصه پزشکی، افزود: «در این مرکز کلینیک دیابت و فشارخون، شنوایی‌سنجی و بینایی‌سنجی نیز دایر است. علاوه بر آن جلسات کمیسیون ازکارافتادگی را نیز برگزار می‌کنیم و امکان انجام معاینات بدو استخدام با حضور متخصص طب‌کار را فراهم کرده‌ایم. تا چندی پیش کلینیک قلب و واحد سونوگرافی مرکز فعال بود که به دلیل اتمام قرارداد متخصصان و عدم امکان جذب نیروهای جایگزین، فعلاً خدمات مذکور راکد مانده است.»
اشکنانی با اشاره به عملکرد این مرکز از منظر آماری، اعلام کرد: «در بازه زمانی مهر سال گذشته تا اول مهر امسال، جمع ویزیت‌های انجام شده از سوی پزشکان، دندانپزشکان، مامایی و سایر خدمات از جمله بینایی‌سنجی و شنوایی‌سنجی حدود 222 هزار مورد به ‌ثبت رسیده است. همچنین در مدت مشابه مذکور 18 هزار و 500 نفر در واحد آزمایشگاه پذیرش شدند. در مجموع می‌توان گفت سالانه حدود 240 هزار مراجعه به مرکز انجام می‌شود. در این مرکز 68 نیروی انسانی خدمت‌رسانی می‌کنند که 53 نفر از آن‌ها استخدام رسمی هستند. کادر پزشکان از 11 پزشک عمومی، دو متخصص اطفال، دو متخصص جراحی، دو متخصص اعصاب‌وروان، دو متخصص زنان، یک متخصص داخلی، یک متخصص عفونی و سه دندانپزشک تشکیل شده است. اکنون 9 پزشک به‌صورت استخدامی و 11 پزشک به نحو قرارداد ساعتی با ما همکاری دارند.» او گفت: «چنانچه نیروهای انسانی به‌طور معمول در پلی‌کلینیک حضور داشته باشند در این حوزه با کمبود مواجه نمی‌شویم اما اگر افراد به‌ویژه در بخش پرستاری از مرخصی‌های استحقاقی یا استعلاجی استفاده کنند، کاهش کمیت نیروها نمایان می‌شود. هرچند در این شرایط همکاران با قبول مسئولیت مضاعف، اجازه نمی‌دهند تا خللی در خدمت‌رسانی به بیماران به‌وجود آید.» این مقام مسئول، کمبود نیروهای تخصصی در استان را از مهم‌ترین مسائل برشمرد و توضیح داد: «برای تکمیل کادر پزشکی، نیازمند جذب متخصص‌های قلب، سونوگرافی، گوش‌وحلق‌وبینی و دندانپزشکان بیشتری هستیم اما جذب متخصص فرآیند خاص خود را دارد که بخش عمده آن به همکاری دانشگاه علوم‌پزشکی استان با مراکز هم‌ردیف ما مربوط می‌شود. نیروهای طرحی در بخش‌های دانشگاهی فعالیت می‌کنند و جذب این افراد در مراکز غیردانشگاهی به دلیل کمبود متخصص، بسیار دشوار است. تقویت این همکاری می‌تواند از طریق انعقاد تفاهم‌نامه سازمان با وزارت بهداشت، میسر شود. به‌ویژه اینکه مراکز تأمین‌اجتماعی بخش عمده‌ای از بهداشت و درمان استان را پوشش می‌دهد.» اشکنانی با بیان اینکه خدمات پلی‌کلینیک با استقبال مردم منطقه مواجه می‌شود، بیان کرد: «ارائه رشته‌های متنوع تخصصی و کیفیت مناسب خدمات از عواملی است که بیماران را جذب مرکز ما می‌کند. علاوه بر آن رایگان بودن خدمات در شرایط گرانی هزینه‌های درمانی و دارویی در بخش‌های خصوصی، خدمات درمانگاه را محور توجه مردم قرار داده و افراد زیادی از گوشه‌وکنار شهرستان قم راهی پلی‌کلینیک ما می‌شوند. با وجود واقع‌شدن پلی‌کلینیک در منطقه نسبتاً مرفه‌نشین، شاهد هستیم که ساکنان محلی نیز درمانگاه ما را در اولویت انتخاب خود قرار می‌دهند.» او با اشاره به مهم‌ترین برنامه‌های آینده مرکز، گفت: «تکمیل کادر تخصصی، به‌ویژه متخصص قلب‌وعروق و افزایش متخصص داخلی و دندانپزشک از جمله مهم‌ترین برنامه‌های ما را تشکیل می‌دهد. درنظر داریم با توجه به مراجعه روزافزون بیماران به واحد دندانپزشکی، خدمات مذکور را در شیفت عصر نیز فعال کنیم. همچنین بر اساس راهبرد مدیریت درمان استان، گسترش فعالیت کلینیک دیابت و فشارخون را نیز پیگیری می‌کنیم. برای این منظور نیازمند جذب یک متخصص داخلی هستیم تا در کنار پزشکان دوره دیده، به بیماران درمان‌های تخصصی ارائه دهد.

مسئولیت مضاعف قشر پرستار
مسئول پرستاری و سوپروایزر پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی 22 بهمن قم، حجم مسئولیت و وظایف واحد پرستاری را به دلیل مراجعه روزانه 120 نفر به واحد مذکور، بسیار سنگین بیان کرد و با اشاره به فعالیت پنج نیروی انسانی در کادر پرستاری اعلام کرد: «همکاران با قبول مسئولیت مضاعف اجازه ایجاد کاستی در امور بیماران را نمی‌دهند.» طاهره جعفری با بیان اینکه حدود 80 متر از فضای فیزیکی درمانگاه به واحد پرستاری و اورژانس اختصاص یافته، گفت: «خدمات این واحد در دو شیفت صبح و عصر از ساعت 7:30 صبح تا 9 شب عرضه می‌شود. در این واحد اتاق تزریقات مردان و زنان و کودکان به‌طور جداگانه وجود دارد و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات سرم‌تراپی، تزریقات، پانسمان، انجام بخیه و کشیدن و آتل‌بندی‌های کوچک بهره‌مند شوند. در هریک از اتاق‌ها دستگاه نوار قلب مجزا نیز وجود دارد. همچنین این واحد مجهز به اتاق احیای قلبی  - ریوی است و هنگام مراجعه بیماران حاد، کد احیا اعلام شده و گروه امداد از جمله پزشک، پرستار و راننده آمبولانس بر سر بالین بیمار حاضر می‌شوند.» او افزود: «اتاق اورژانس از دیگر واحدهای خدماتی ما به‌شمار می‌رود. در این واحد نیز بیماران نیازمند به درمان‌های فوری، بدون طی شدن روند پذیرش از فوریت‌های درمانی برخوردار می‌شوند و یک متخصص طب اورژانس در شیفت‌های صبح و عصر آماده خدمت‌رسانی به بیماران مذکور است. انجام تست ورزش جهت بیماران قلبی - عروقی و نوار مغز برای بیماران مغزواعصاب از دیگر خدماتی است که در واحدهای جداگانه ارائه می‌دهیم.» جعفری با اشاره به فعالیت پنج نیروی انسانی در واحد پرستاری، ادامه داد: «در حال حاضر دو پرستار مرد، یک پرستار و دو بهیار زن در مجموعه ما خدمت‌رسانی می‌کنند. در شیفت صبح، دو پرستار مرد و زن و یک بهیار حضور دارند و خدمات شیفت عصر نیز از سوی یک پرستار مرد و یک بهیار به‌صورت نوبت در گردش ارائه می‌شود.» مسئول پرستاری پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی 22 بهمن با اعلام اینکه روزانه حدود 120 بیمار و سالانه 23 هزار بیمار در واحد پرستاری پذیرش می‌شوند، گفت: «با توجه به تراکم مراجعه‌کننده و حجم خدمات از چارت تشکیلاتی نیروی انسانی خود نهایت استفاده را می‌بریم و با تقسیم‌بندی وظایف به امور بیماران رسیدگی می‌کنیم. چنانچه یکی از اعضای کادر پرستاری از مرخصی‌های استعلاجی یا استحقاقی استفاده کند، جایگزینی نیروها بسیار دشوار است و برای جلوگیری از ایجاد کاستی در رسیدگی به بیماران، مسئولیت همکاران مضاعف می‌شود.» او یادآور شد: «یکی از مهم‌ترین مسائل حوزه پرستاری، درخواست بیماران برای بهره‌مندی از خدمات تخصصی تکمیلی است. به نحوی که بسیاری از آن‌ها خواهان استفاده از هولتر فشارخون یا انجام آتل‌بندی‌های بزرگ هستند در حالی که ارائه خدمات مذکور در چارچوب وظایف مرکز ما نمی‌گنجد و بیماران را برای درمان‌های تخصصی به بیمارستان ارجاع می‌دهیم.»