سرپرست درمانگاه شهدای گمنام تأمین‌اجتماعی ممسنی (استان فارس) با اشاره به جذب چهار پزشک متخصص در این درمانگاه، خدمات این مجموعه را با استقبال روزافزون بیمه‌شدگان مواجه دانست؛ به‌نحوی که پس از تنها بیمارستان شهر، رتبه دوم مراجعه به این مرکز اختصاص دارد. او با توجه به دوری مسافت شهرستان ممسنی با مرکز استان، گسترش خدمات درمانگاه و تبدیل به پلی‌کلینیک را در پاسخگویی به نیازهای درمانی بیمه‌شدگان، بسیار ضروری بیان کرد.
دکتر محمدرضا بهرامی، پزشک عمومی است و چهار سال سابقه فعالیت دارد. علاوه بر حفظ جایگاه حرفه‌ای و خدمت‌رسانی به عنوان پزشک خانواده از هفت ماه پیش در مقام رئیس درمانگاه، این مرکز را راهبری می‌کند.  او در گفت‌وگو با «آتیه‌نو»، در شرح خدمات و فضای فیزیکی درمانگاه افزود: «این مرکز در سال 1394 در مساحتی به وسعت 1550مترمربع شامل طبقات همکف، اول و زیرزمین احداث شده و در یک شیفت صبح بیماران را پذیرش می‌کند. مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات ویزیت پزشکان عمومی و پزشک خانواده، متخصص، مامایی، دندانپزشک، آزمایشگاه، تزریقات و نوار قلب و اورژانس بهره‌مند شوند.» سرپرست درمانگاه شهدای گمنام ممسنی ادامه داد: «پیش از این درمانگاه فاقد پزشکان متخصص بود، اما در مدت عهده‌داری مسئولیتم ضمن رایزنی با شبکه بهداشت و درمان شهرستان و همراهی مدیریت درمان موفق شدیم تا باب مثبتی را در خدمات درمانگاه بگشاییم و چهار متخصص شامل داخلی، اطفال، زنان و زایمان و کلیه را دعوت به همکاری کنیم. این اقدام سبب شد تا رضایت مراجعه‌کننده‌ها در دسترسی به نیازهای درمانی افزایش یابد.»
بهرامی تجهیزات و امکانات درمانی این مجموعه را مناسب دانست و گفت: «در واحد آزمایشگاه به دلیل فراهم بودن تجهیزات و امکانات به‌روز، بسیاری از آزمایش‌های معمول به تعداد بالا در طول روز ارائه می‌شود. همچنین وسایل و امکانات دندانپزشکی از نوع پیشرفته است و می‌توان گفت در زمینه کیفیت ارائه خدمات رتبه اول را در سطح شهرستان در میان مراکز درمانی سرپایی دارا هستیم.»

آمار پذیرش بیمار
او تأکید کرد: «ویژگی کیفیت مناسب در کنار افزایش خدمات تخصصی، آمار مراجعه به درمانگاه را فزونی داده است؛ به‌گونه‌ای که پس از تنها بیمارستان شهر، رتبه دوم مراجعه را داریم. در حال حاضر ماهانه حدود 4000 نفر از ویزیت پزشکان عمومی و خانواده و حدود 450 بیمار از ویزیت متخصصان بهره‌مند می‌شوند. همچنین در واحدهای مامایی ماهانه 200 بیمار، دندانپزشکی 500 بیمار و آزمایشگاه 520 بیمار پذیرش می‌شوند که در مجموع ماهانه پذیرش 5400 بیمار رقم می‌خورد.»
سرپرست درمانگاه شهدای گمنام ممسنی با اشاره به فعالیت 24 نیروی انسانی در این مجموعه، اعلام کرد: «این افراد شامل سه پزشک خانواده، یک کارشناس علوم آزمایشگاهی، یک داروساز، یک دندانپزشک، دو پرستار و بهیار، یک ماما و یک مراقب سلامت است. پزشکان خانواده در عین‌حال به عنوان پزشکان عمومی در بخش اورژانس فعالیت دارند و مراقب سلامت نیز از سوی شبکه بهداشت و درمان شهرستان معرفی شده است. علاوه بر این افراد، چهار متخصص نیز با ما همکاری دارند. با توجه به اجرای طرح پزشک خانواده که در آن انجام ویزیت، مستلزم صرف زمان کافی است، ضرورت افزایش تعداد پزشکان مشاهده می‌شود و در تلاش هستیم تا این نیاز را برطرف کنیم.»

 پزشک خانواده 
بهرامی در شرح محتوای «بسته» طرح پزشک خانواده و مزایای اجرای این طرح اضافه کرد: «ویزیت پزشک خانواده، سلامت‌محور است و در نتیجه نسبت به ویزیت پزشک عمومی که با هدف درمان ارائه می‌شود، خدمات کامل‌تری را دربر می‌گیرد. پزشک خانواده برنامه‌ای جامع، مترقی و پیشرو به‌شمار می‌رود که با هدف پیشگیری، بیماریابی، سلامت‌محوری و درمان در سطح یک و در صورت نیاز ارجاع به سطوح بالاتر طراحی شده است. اجرای این طرح می‌تواند در کاهش هزینه‌های درمانی نظام سلامت نیز مؤثر واقع شود.»
او ادامه داد: «وظایف پزشک خانواده از آموزش شروع می‌شود و تا پایش سلامت افراد معلول، جانباز و سالخورده را به‌صورت ویزیت بر سر بالین دربر می‌گیرد. همچنین بیماریابی و غربالگری بیماری‌ها از مهم‌ترین خدمات تعریف شده در این طرح محسوب می‌شود. در درمانگاه ما نیز غربالگری سرطان‌های شایع همچون سرطان روده بزرگ انجام شده و در مرحله چرخشی و بازبینی مجدد قرار دارد. همچنین غربالگری سرطان برست (پستان) با همکاری ماما و متخصص زنان و زایمان از دیگر خدمات این حوزه به‌شمار می‌رود. غربالگری سرطان پروستات نیز که گفته می‌شود در آینده‌ای نزدیک با سونامی آن مواجه می‌شویم، آغاز شده است. علاوه بر آن برخی بیماری‌های مهم دیگر مانند فشارخون و دیابت در طرح پزشک خانواده پایش می‌شوند. نکته مهم اینکه مسئله فرزندآوری، مراقبت از مادران باردار، نوزادان و کودکان به عنوان یک ضرورت کشوری، در حیطه وظایف پزشکان خانواده ما قرار دارد.»

ضرورت احداث پلی‌کلینیک
سرپرست درمانگاه شهدای گمنام ممسنی، یکی از مهم‌ترین خواسته‌های مراجعان را گسترش خدمات تخصصی بیان کرد: «با توجه به دور بودن شهرستان از مرکز استان با 170 کیلومتر فاصله، امکان دسترسی به خدمات تخصصی برای بسیاری از ساکنان منطقه دشوار است. در نتیجه تبدیل این مرکز به پلی‌کلینیک می‌تواند در رفع نیازهای درمانی بیمه‌شدگان اثربخش باشد. برای این منظور با حمایت مدیریت درمان و رایزنی با مجمع خیّرین شهرستان، فرمانداری و امام جمعه شهر برای اختصاص زمین مناسب، در نظر داریم تا درمانگاه را به پلی‌کلینیک ارتقا دهیم.»

فرهنگ‌سازی برای گسترش خدمات غیرحضوری 
کارشناس پذیرش و آمار درمانگاه تأمین‌اجتماعی شهدای گمنام ممسنی استفاده از خدمات غیرحضوری را سبب کاهش ازدحام مردم در مراکز درمانی عنوان کرد و گسترش این شیوه را نیازمند فرهنگ‌سازی و اطلاع‌رسانی مناسب به مردم دانست.
زهرا کراری، دارای مدرک تحصیلی کارشناسی فناوری اطلاعات سلامت است و به عنوان دبیر بحران درمانگاه نیز فعالیت می‌کند. به گفته او روزانه حدود 300 بیمار در این واحد پذیرش می‌شوند و بیشترین آمار مراجعه برای بهره‌مندی از ویزیت پزشکان خانواده به ثبت می‌رسد. پس از آن تقاضا برای ویزیت متخصصان داخلی و زنان و زایمان، بالاترین علت مراجعه را شامل می‌شود و برخورداری از خدمات دندانپزشکی، آزمایشگاه و ماما درخواست‌های بعدی را تشکیل می‌دهد. 
کراری یکی از مهم‌ترین مسائل واحد پذیرش را کمبود نیروی انسانی برشمرد و افزود: «با توجه به اینکه این واحد ارتباط مستقیم با مراجعه‌کننده‌ها دارد، با چالش‌های ارتباطی بیشتری مواجه است؛ زیرا این درمانگاه مجری پزشک خانواده است و بعضاً امکان ارائه خدمات به برخی مسافران و سایر افراد خارج از چارچوب پزشک خانواده به دلیل حجم بالای مراجعه وجود ندارد که سبب ایجاد نارضایتی آن‌ها می‌شود. همچنین بسیاری از بیماران انتظار دارند تا از خدماتی مانند سونوگرافی و رادیولوژی بهره‌مند شوند که درحال حاضر به دلیل نوع فعالیت این درمانگاه این امکان وجود ندارد.»