رئیس درمانگاه تخصصی تأمین‌اجتماعی شهدای قروه (کردستان) با اعلام اینکه ماهانه حدود 10‌هزار نفر از خدمات ویزیت پزشکان این مجموعه در دو شیفت کاری بهره‌مند می‌شوند، آمار مذکور را برابر و حتی بالاتر از تعداد پذیرش بیماران در درمانگاه سرپایی بیمارستان دولتی این شهرستان در سه شیفت کاری بیان کرد که نشان از عمق استقبال از خدمات این مرکز دارد.
نجم‌الدین حشتمی 20 سال از عمر حرفه‌ای خویش را سپری کرده است. او دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی است و از سه سال پیش تاکنون مسئولیت ریاست درمانگاه را برعهده دارد. حشمتی در گفت‌وگو با «آتیه‌نو»، ضمن شرح خدمات درمانگاه در توصیف فضای فیزیکی آن گفت: «این مرکز به مساحت 630 مترمربع در طبقه همکف ساختمان مشترک با بیمه تأمین‌اجتماعی واقع شده و در دو شیفت صبح و عصر فعال است. مجموعه فوق در بخش کلینیک خدمات ویزیت پزشکان عمومی، متخصص، دندانپزشک و مامایی را عرضه می‌کند و در بخش پاراکلینیک خدمات آزمایشگاه، رادیولوژی، تزریقات و داروخانه در دسترس مردم قرار دارد. همچنین مراجعه‌کننده‌ها در زمینه سرطان کولورکتال (روده بزرگ) و برست (پستان) غربالگری می‌شوند و کلینیک‌های دیابت و فشارخون نیز فعال است. تشکیل کمیسیون پزشکی امکانات دیگر ما را تشکیل می‌دهد.»
او تجهیزات این مجموعه را به‌عنوان یک مرکز درمانی سرپایی مناسب دانست و افزود: «در بخش رادیولوژی دستگاه پیشرفته از نوع دیجیتال و در آزمایشگاه دستگاه‌های به‌روز فراهم است. همچنین در درمانگاه ما یک دستگاه آمبولانس وجود دارد که با توجه به کوهستانی بودن شهرستان، نقطه قوتی برای امدادرسانی به بیماران به‌شمار می‌رود.»
رئیس درمانگاه شهدای قروه با اعلام اینکه در این درمانگاه ماهانه 10‌هزار بیمار از ویزیت پزشکان عمومی، متخصص، دندانپزشک و مامامایی بهره‌مند می‌شوند، تأکید کرد: «این میزان سالانه حدود 126‌هزار بیمار را شامل می‌شود. باید توجه داشت که این تعداد مراجعه تنها مربوط به بخش کلینیک است و پذیرش‌شوندگان بخش‌ پاراکلینیک ازجمله رادیولوژی، آزمایشگاه و داروخانه را دربر نمی‌گیرد. نکته مهم این‌که آمار مذکور که در دو شیفت کاری به دست می‌آید در مقایسه با آمار خدمات سرپایی بیمارستان «جنرال» دولتی این شهرستان که در سه شیفت فعال است، برابری می‌کند و شاید بیشتر هم باشد که نشان از عمق استقبال از خدمات این مرکز دارد.»
حشمتی ادامه داد: «دامنه این استقبال به حدی است که پزشکان، بیش از سقف پذیرش 15 بیمار را در یک ساعت ویزیت می‌کنند. با وجود این، میزان مراجعه فراتر از ظرفیت درمانگاه رقم می‌خورد. درحال حاضر سه پزشک عمومی و یک متخصص در شیفت صبح و دو پزشک عمومی در شیفت عصر فعال هستند که در برخی روزها برای پاسخگویی به بیماران، تعداد پزشکان عصر را به سه و چهار نفر افزایش می‌دهیم.»
او با بیان اینکه در این درمانگاه 32 نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند، افزود: «24 نفر در کادر درمان و 8 نفر در بخش‌های اداری خدمت‌رسانی می‌کنند. از میان کادر درمان 7 پزشک عمومی، یک متخصص قلب و سه دندانپزشک فعالیت دارند. با توجه به حجم خدمات، این تعداد نیروی انسانی کافی نیست؛ به‌ویژه اینکه در سال‌های اخیر تعدادی از همکاران بازنشسته شده‌اند. درحال حاضر نیازمند جذب یک پرستار، کارشناس آزمایشگاه، منشی و نیروی پذیرش هستیم که طی برگزاری آزمون استخدامی اخیر، بخشی از کمبود نیروها جبران می‌شود. یکی دیگر از کمبودهای نیروی انسانی ما را پزشکان متخصص تشکیل می‌دهد. با توجه به عوامل گوناگونی امکان افزایش رشته‌های تخصصی وجود ندارد، ازجمله اینکه فضای فیزیکی درمانگاه محدود و غیراستاندارد است. علاوه برآن بسیاری از متخصصان انتظار دارند که درمان بیماران را در بخش‌های بستری پیگیری کنند. نبود بیمارستان در شهرستان‌های کوچک، سبب کاهش انگیزه همکاری این پزشکان در درمانگاه‌های سرپایی می‌شود. همچنین بحث پایین بودن تعرفه‌های پزشکی نیز وجود دارد که مزید برعلت می‌شود.»
رئیس درمانگاه شهدای قروه یکی از مهم‌ترین برنامه‌های آینده این مرکز را احداث ساختمان جدید درمانی بیان کرد و گفت: «بنای کنونی حدود 24 سال پیش به‌عنوان یک مجموعه درمانی و بیمه‌ای تأمین‌اجتماعی احداث شده که با استانداردهای امروزی تطابق ندارد. از طرفی به دلیل افزایش شمار بیمه‌شدگان، فضای کنونی پاسخگوی حجم مراجعان نیست. در نتیجه احداث یک مرکز درمانی جدید مهم‌ترین خواسته مردم و حتی مسئولان این شهرستان به‌شمار می‌رود. خبر خوب اینکه در سفر اخیر مدیرعامل سازمان به استان، احداث درمانگاه جدید به تصویب رسید و دستور ارائه زمین رایگان نیز از سوی استاندار صادر شد که مراتب درحال پیگیری است. با ساخت درمانگاه جدید امکان ارتقای درمانگاه به پلی‌کلینیک و افزایش شیفت‌های کاری فراهم می‌شود.»

پزشک متخصص؛ بیشترین تقاضای مردم
رابط روابط‌عمومی درمانگاه تأمین‌اجتماعی قروه، ضمن تشریح وظایف روابط‌عمومی واحدهای درمانی، بهره‌مندی از ویزیت متخصص و بهبود فضای فیزیکی درمانگاه را به‌عنوان مهم‌ترین خواسته مراجعه‌کننده‌ها بیان کرد.
جواد صالحی، کارشناس فناوری اطلاعات این درمانگاه است که با حفظ سمت به‌عنوان رابط روابط‌عمومی، مسئول (CRM) و واحد شکایات خدمت‌رسانی می‌کند. او معتقد است عواملی مانند پیشرفت‌ فناوری و گسترش شبکه‌های اجتماعی، سبب افزایش انتظارات مردم نسبت به پاسخگویی مسئولان شده و وظایف کارشناسان روابط‌عمومی به‌عنوان رابطان تعامل مردم و مسئولان، فزونی یافته است.
او در این‌باره افزود: «پیشرفت فناوری اشکال سنتی خدمات روابط عمومی را درهم شکسته و سرعت عمل آن‌ را به‌عنوان یک مسئله ضروری، افزایش داده است. در قدیم ارائه خدماتی مانند پاسخگویی در قالب نگارش نامه، ارسال دستی، پستی یا از طریق فکس انجام می‌شد. اما اکنون در قالب شبکه‌های اجتماعی، امکان ارسال پیام‌ها در زمان کوتاهی بین مخاطبان پرتعداد میسر است.»
صالحی مهم‌ترین وظایف روابط‌عمومی مراکز درمانی را برنامه‌ریزی ملاقات بین مردم و مسئولان، برقراری تعامل بین مردم و مسئولان و هماهنگی با رسانه‌ها برشمرد و ادامه داد: «همچنین اطلاع‌رسانی عملکرد سازمان‌ها، صدور اطلاعیه، جوابیه، اصلاحیه، تکذیبیه و پاسخگویی به شکایات از دیگر وظایف روابط‌عمومی‌ها به‌شمار می‌رود. بازتاب فعالیت‌ها، انعکاس مشکلات و معضلات، مانیتورینگ رسانه‌ها، انتشار بروشورها، پیگیری نظام پیشنهادات و نظرسنجی‌ها توسط روابط‌عمومی‌ها انجام می‌شود. خدمات میز خدمت نیز از دیگر امور روابط‌عمومی‌ها به‌شمار می‌رود.»
کارشناس فناوری اطلاعات این درمانگاه مدل‌های ارتباطی روابط‌عمومی‌های مراکز درمانی را با مخاطبان بر سه محور چهره‌به‌چهره، توزیع تراکت و برگه‌های نظرسنجی بیان کرد و توضیح داد:‌ »همچنین بیماران می‌توانند متعاقب پیامکی که پس از ویزیت پزشک برای آن‌ها ارسال می‌شود، نظر خود را اعلام کنند.»
او با اشاره به نتایج به‌دست آمده از نظرسنجی بیماران در زمینه خدمات درمانی، اعلام کرد: «از منظر آماری، رضایتمندی مردم از خدمات درمانگاه رو به افزایش است. در حال حاضر بهره‌مندی از ویزیت پزشکان متخصص و بهبود فضای فیزیکی بیشترین درخواستی است که از سوی بیمه‌شدگان مطرح می‌شود. مشکلات مربوط به ارتباط با سامانه‌های درون و برون‌سازمانی نیز از دیگر مسائلی است که بیماران با آن مواجه هستند و تقاضای رسیدگی دارند.»
رابط روابط‌عمومی درمانگاه قروه انجام امور واحدهای روابط‌عمومی‌ها را نیازمند بهره‌مندی از فناوری اطلاعات دانست و افزود: «می‌توان گفت امور روابط‌عمومی‌ها وابسته به فناوری اطلاعات است و کارشناسان روابط‌عمومی باید مانند یک کارشناس فناوری اطلاعات از دانش این حوزه مطلع باشند. زیرا بسیاری از وظایف روابط‌عمومی‌ها از تهیه بروشور گرفته تا طراحی‌های گرافیکی و تیزرهای تبلیغاتی با رایانه انجام می‌شود.»