هوشمندی تأمین‌اجتماعی
حجت آرین روابط عمومی استان لرستان
هوشمندی در حوزه فناوری، مفهومی تازه در دنیای مدیریت سازمان‌ها به‌ویژه نهادهای خدمات‌رسان محسوب می‌شود که با توجه به درک شرایط روز در راستای الزام گسترش روزافزون خدمات به جامعه در ارتباط، مفهوم تنوع، گستردگی و دردسترس بودن خدمات را دستخوش تحول کرده است. امروزه سازمان‌هایی که ماهیت وجود آن‌ها در برقراری و توسعه تعامل با گروه‌های مختلف مردمی تعریف شده و در مقابل، انتفاع افراد در مراوده با این نهادهاست، توسعه ارتباطات و به‌روزرسانی ارائه خدمات به افراد را از طریق افزایش گستره خدمات هوشمند از کانال فناوری دنبال می‌کنند.
در این بین سازمان‌های بیمه‌گر مانند تأمین‌اجتماعی به واسطه ماهیت تعاملی و نفع دوطرفه ارتباطی با گروه‌های مختلف در راستای دریافت حق‌بیمه و ارائه خدمات به جامعه تحت‌پوشش، جهت به‌روزرسانی و دسترس‌پذیری بیشتر خدمات قابل ارائه، نیازمند بهره‌مندی از امکانات و بسترهای خدمات غیرحضوری، الکترونیک و هوشمند هستند. تغییرات رویکردی و نگرشی در ارتباط با راهبری سازمان‌های بیمه‌ای و حق انتخاب گروه‌های مختلف اجتماعی در راستای استفاده از پوشش هرکدام از نهادهای بیمه‌گر جهت واریز سهم حق‌بیمه و استفاده بلندمدت از مزایای آن، الزام بهره‌مندی این نهادها از مفهوم هوشمندسازی جهت ایجاد بستر جذب افراد را موجب شده است. سازمان تأمین‌اجتماعی در سال‌های اخیر برقراری و رشد روزافزون خدمات غیرحضوری را در قالب هوشمندسازی در دستور کار داشته است. به همین واسطه طرح مبتنی بر خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی با نام «3070» در این سازمان کلید خورد و ارائه اولین خدمت الکترونیک این طرح با عنوان «پرداخت کمک‌هزینه ازدواج به بیمه‌شدگان تأمین‌اجتماعی» آغاز شد.
گفتنی است که افزایش تعداد خدمات و میزان استقبال از مزیت‌های ارائه شده در طرح 3070 در سال‌های اخیر با وجود زمینه فناوری در تأمین‌اجتماعی تحقق یافته است. در قالب این طرح توسعه ارائه خدمات الکترونیک به کارفرمایان، بیمه‌شدگان، بازنشستگان، مستمری‌بگیران و مقرری‌بگیران با استفاده از ابزارها، راهکارها و فرایندهای اصلاح شده مورد توجه قرار گرفته که نهایتاً با تکمیل زنجیره خدمات غیرحضوری، بستر تأمین‌اجتماعی هوشمند را فراهم خواهد آورد.
اکنون نیز سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین‌اجتماعی با قابلیت‌های فراوان در بستر الکترونیک به نشانی (eservices.tamin.ir) در دسترس بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان قرار دارد. البته دستیابی به سازمان هوشمند نیازمند تغییرات مستمر رویکردی، برنامه‌ای، سیاست‌گذاری و استفاده از ابزار و دانش روز فناورانه در حوزه مربوطه جهت توسعه بسترهای هوشمند خدماتی است تا تسهیل‌گری در کانون توجه قرار گیرد. این مهم در سال‌های اخیر در سازمان تأمین‌اجتماعی با تمرکز بر گسترش خدمات غیرحضوری و کاهش حضور شرکای اجتماعی و ذی‌نفعان در مراکز بیمه‌ای و درمانی مورد توجه قرار گرفته است. با استناد به تحولات شگرف و به‌روز فناوری در جهان و تأثیرپذیری فرایندهای اجتماعی و به طور خاص مناسبات نهادهای بیمه‌گری مانند تأمین‌اجتماعی، این سازمان به شرط تدوین سازوکارهای افزایش گستره و تنوع خدمات قابل ارائه به جمعیت تحت‌پوشش، در صورت هماهنگی سیاست‌های کلان با جریان فناوری، امکان حفظ بیمه‌شدگان و رشد چتر بیمه‌ای را خواهد داشت.
هوشمندی تأمین‌اجتماعی و توسعه خدمات غیرحضوری مبتنی بر نیاز روز جامعه تحت‌پوشش را باید فرصتی برای بقا و رشد این سازمان از جنبه‌های مختلف نظیر تعداد و تنوع بیمه‌شدگان، افزایش منابع درآمدی، ارتقای کمی‌و‌کیفی ارائه خدمات و همچنین بستر مناسبی جهت جذب گروه‌های مختلف از جمله شاغلان در این نهاد بزرگ بیمه‌ای به شمار آورد.
در این بین سازمان‌های بیمه‌گر مانند تأمین‌اجتماعی به واسطه ماهیت تعاملی و نفع دوطرفه ارتباطی با گروه‌های مختلف در راستای دریافت حق‌بیمه و ارائه خدمات به جامعه تحت‌پوشش، جهت به‌روزرسانی و دسترس‌پذیری بیشتر خدمات قابل ارائه، نیازمند بهره‌مندی از امکانات و بسترهای خدمات غیرحضوری، الکترونیک و هوشمند هستند. تغییرات رویکردی و نگرشی در ارتباط با راهبری سازمان‌های بیمه‌ای و حق انتخاب گروه‌های مختلف اجتماعی در راستای استفاده از پوشش هرکدام از نهادهای بیمه‌گر جهت واریز سهم حق‌بیمه و استفاده بلندمدت از مزایای آن، الزام بهره‌مندی این نهادها از مفهوم هوشمندسازی جهت ایجاد بستر جذب افراد را موجب شده است. سازمان تأمین‌اجتماعی در سال‌های اخیر برقراری و رشد روزافزون خدمات غیرحضوری را در قالب هوشمندسازی در دستور کار داشته است. به همین واسطه طرح مبتنی بر خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی با نام «3070» در این سازمان کلید خورد و ارائه اولین خدمت الکترونیک این طرح با عنوان «پرداخت کمک‌هزینه ازدواج به بیمه‌شدگان تأمین‌اجتماعی» آغاز شد.
گفتنی است که افزایش تعداد خدمات و میزان استقبال از مزیت‌های ارائه شده در طرح 3070 در سال‌های اخیر با وجود زمینه فناوری در تأمین‌اجتماعی تحقق یافته است. در قالب این طرح توسعه ارائه خدمات الکترونیک به کارفرمایان، بیمه‌شدگان، بازنشستگان، مستمری‌بگیران و مقرری‌بگیران با استفاده از ابزارها، راهکارها و فرایندهای اصلاح شده مورد توجه قرار گرفته که نهایتاً با تکمیل زنجیره خدمات غیرحضوری، بستر تأمین‌اجتماعی هوشمند را فراهم خواهد آورد.
اکنون نیز سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین‌اجتماعی با قابلیت‌های فراوان در بستر الکترونیک به نشانی (eservices.tamin.ir) در دسترس بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان قرار دارد. البته دستیابی به سازمان هوشمند نیازمند تغییرات مستمر رویکردی، برنامه‌ای، سیاست‌گذاری و استفاده از ابزار و دانش روز فناورانه در حوزه مربوطه جهت توسعه بسترهای هوشمند خدماتی است تا تسهیل‌گری در کانون توجه قرار گیرد. این مهم در سال‌های اخیر در سازمان تأمین‌اجتماعی با تمرکز بر گسترش خدمات غیرحضوری و کاهش حضور شرکای اجتماعی و ذی‌نفعان در مراکز بیمه‌ای و درمانی مورد توجه قرار گرفته است. با استناد به تحولات شگرف و به‌روز فناوری در جهان و تأثیرپذیری فرایندهای اجتماعی و به طور خاص مناسبات نهادهای بیمه‌گری مانند تأمین‌اجتماعی، این سازمان به شرط تدوین سازوکارهای افزایش گستره و تنوع خدمات قابل ارائه به جمعیت تحت‌پوشش، در صورت هماهنگی سیاست‌های کلان با جریان فناوری، امکان حفظ بیمه‌شدگان و رشد چتر بیمه‌ای را خواهد داشت.
هوشمندی تأمین‌اجتماعی و توسعه خدمات غیرحضوری مبتنی بر نیاز روز جامعه تحت‌پوشش را باید فرصتی برای بقا و رشد این سازمان از جنبه‌های مختلف نظیر تعداد و تنوع بیمه‌شدگان، افزایش منابع درآمدی، ارتقای کمی‌و‌کیفی ارائه خدمات و همچنین بستر مناسبی جهت جذب گروه‌های مختلف از جمله شاغلان در این نهاد بزرگ بیمه‌ای به شمار آورد.
ارسال دیدگاه
