مدیرکل تأمیناجتماعی آذربایجان شرقی:
مشاغل جدید، قوانین جدید میطلبد
افزایش ضریب نفوذ و گسترش پوشش بیمهای، یکی از دغدغههای همیشگی مدیران تأمیناجتماعی است. متأسفانه در سالهای اخیر به دلیل مسائلی مانند تورم و رکود ناشی از کرونا و همچنین تحریمهای ظالمانه، محدودیتهایی در جذب بیمهشدگان به وجود آمده است. مشکل دیگر، کشف و شناسایی کارگاههای جدیدی است که در قالب شرکتهای دانشبنیان و استارتآپها فعالیت میکنند. البته سازمان تأمیناجتماعی طی چند سال گذشته با تغییر برخی رویهها، زمینه را برای تحت پوشش درآمدن دورکارها (فریلنسرها) فراهم کرده است. با این حال، بنا به ذات و ماهیت این نوع کسبوکارها، به نظر میرسد برای توسعه پوشش بیمهای به تمامی این نوع از مشاغل و ارائه خدمات، نیاز به تغییر قوانین و بازتعریف مفاهیمی مانند «کارگاه» و «کسبوکار» است. این نکتهای است که جعفر سمساری، مدیرکل تأمیناجتماعی آذربایجان شرقی در گفتوگو با ما بر آن تأکید دارد.
سازمان تأمیناجتماعی در سالهای اخیر جهش بزرگی در الکترونیکی شدن و توسعه خدمات غیرحضوری داشته است. فکر میکنید این فرایند تا کجا باید توسعه یابد؟
تغییر در نحوه ارائه خدمات، متناسب با توسعه فناوریهای نوین در جهت توسعه محصول و توسعه بازار از ضرورتهای پویایی و مانایی هر سازمان بهویژه سازمانهای خدمترسانی چون تأمیناجتماعی است. این مهم البته به عنوان مطالبه جدی مخاطبان و ذینفعان طی سالهای اخیر مورد توجه قرار گرفته و با تجهیز زیرساختها، در قالب طرح ۳۰۷۰ و نسخهنویسی الکترونیکی، نمود یافته است.
این تحول، یک مرحله گذار را در سازمان تأمیناجتماعی به وجود آورد که همسویی مخاطبان و مهارتآموزی کارکنان در جهت عبور مطلوب از این مرحله و نفوذ خدمات غیرحضوری را میطلبد. یقیناً با عبور از این مرحله گذار و با بسط تعاملات بین سازمانی و اتصال برخط به پایگاههای دادههای آماری و اطلاعاتی سازمانهای مرتبط، امکان تداوم فرایند خدمات غیرحضوری تسهیل خواهد بود.
توسعه خدمات الکترونیکی طبیعتاً به نیروی انسانی متخصص نیاز دارد. وضعیت آموزش این نیروها در تأمیناجتماعی چگونه است؟
خوشبختانه سازمان از پشتوانه عظیم سرمایه انسانی برخوردار است و به پشتوانه توان کارشناسی و تخصصی موجود، ضمن پایداری در برهههای مختلف، اقدامات بزرگ و تحولآفرینی را به انجام رسانده، اما تطابق نگرش و مهارت کارکنان و مخاطبان با سیستمهای نوین و خدمات غیرحضوری طراحی شده، از ضروریات موفقیت این طرحهاست. در این راستا هرچند اقدامات وسیعی انجام شده اما با توجه به بازخوردهای اخذ شده از جامعه هدف، میتوان گفت تا حد مطلوب هنوز فاصله وجود دارد که لازم است در این راستا ضمن طراحی نرمافزار قابل نصب بر تلفن همراه، اطلاعرسانی فراگیر و آموزشهای تخصصی و عمومی صورت گیرد.
رویکرد شما در ادارهکل استان آذربایجان شرقی به منابع انسانی چگونه است؟
منابع انسانی، اصلیترین و مهمترین سرمایه هر سازمان بوده و نگاهداشت و توسعه فردی و شغلی کارکنان از الزامات موفقیت و تعالی آن است. با این رویکرد در ادارهکل و شعب تأمیناجتماعی استان، طرح نوین ارائه خدمات و چرخش شغلی به منظور غنای شغلی و توانمندسازی کارکنان از سالیان قبل عملیاتی و نهادینه شده و از سال پیش نیز مهارتافزایی همکاران در بُعد خدمات غیرحضوری به جد مورد توجه بوده است. ما بر این باور هستیم که با توسعه منابع انسانی و مدیریت عملکرد، دستیابی به اهداف بلندمدت و متعالی سازمان تسریع و تسهیل خواهد شد.
وضعیت پوشش گروههای جدید در استان چگونه است؟ در این خصوص آیا ظرفیتهای جدیدی در استان وجود دارد؟
پوشش تأمیناجتماعی در استان نرخی بالغ بر ۵۳ درصد دارد که نشان از پوشش گسترده سازمان در استان دارد اما به لحاظ سهمیههای ابلاغی و همچنین عوامل اقتصادی جامعه، در جذب بیمهشدگان محدودیتهایی وجود دارد. باید توجه داشت با توسعه خدمات دیجیتال و غیرحضوری در قالب استارتآپها و شرکتهای دانشبنیان، مشاغل جدید و متنوعی ایجاد شده و به طور روزافزون در حال گسترش است که مستلزم تطابق مقررات و ضوابط اجرایی به منظور شناسایی، پوشش و خدمتدهی به این مشاغل است.
به نظر شما، سازمان تأمیناجتماعی از چه راهکارهایی میتواند برای جلب مضاعف اعتماد عمومی و افزایش اعتبار سازمانی خود در بین مخاطبان استفاده کند؟
سازمان تأمیناجتماعی به پشتوانه قوانین مترقی خود جامعیت خدمات را در حد مطلوب داراست، اما از بُعد کفاف خدمات، با توجه به تحولات و تغییرات اجتماعی و اقتصادی با شرایط مطلوب، فاصله داشته و به منظور جلب اعتماد عمومی و افزایش اعتبار سازمان، سطح کفاف خدمات باید ارتقاء یابد. بدیهی است که تحقق این امر مستلزم تأمین منابع پایدار بوده و میبایست ضمن پرهیز از ایجاد تعهدات مغایر با محاسبات بیمهای و بدون پشتوانه مالی، مطالبات سازمان از دولت و کارگاههای تحت پوشش وصول شود. همچنین بستر خدمات غیرحضوری به جهت فراگیری آن، عاملی مهم در ارتقاء اعتماد عمومی است و برخورداری بهنگام و دقیق از خدمات، موجب افزایش اعتبار سازمان در اذهان عمومی خواهد شد.
ارسال دیدگاه
ضمیمه
تیتر خبرها
