سازمان نقشی در تعیین حداقل دستمزد ندارد
در مسیر شهرکرد به فرخشهر، نخستین چیزی که توجه هر بینندهای را به خود جلب میکند، بیمارستان تخصصی تأمیناجتماعی امام علی(ع) است که در ورودی شهر واقع است.
کمی جلوتر از بیماستان تأمیناجتماعی نخستین و بزرگترین سیلوی گندم استان مشاهده میشود که در این مسیر قرار گرفته است.
پارک اتوبوس و کامیونهای سنگین درب منزل فرخشهریها شغل رانندگی را به عنوان یکی از مشاغل اصلی اغلب مردمان این شهر در کنار دیگر مشاغل آزاد در ذهن متبادر میسازد.
به شعبه بیمه تأمیناجتماعی که ساختمانی نوساز در همجواری بیمارستان ملکی تأمیناجتماعی و بایگانی راکد اسناد و مدارک استان است که میرسی، فضاسازی و طراحی زیبای ساختمان توجهات را جلب میکند، بعدا در گفتوگو با مسْولان شعبه متوجه شدم که پیشتر شعبه دارای دو ساختمان قدیمی در بلوار 22 بهمن بود که در حال حاضر آن ساختمانها تحت عنوان مهمانسرا برای اسکان همکاران خارج از استان مورد استفاده قرار میگیرند.
وارد شعبه میشوم؛ تعداد محدودی از مراجعهکنندگان بر روی صندلیها نشستهاند و بر پشت باجهها هم برخی در حال گرفتن خدمات مورد نظرشان هستند.
خدمات آنلاین افزایش یابد
مهرداد برزگر، 39 ساله که برای تمدید کارت هوشمند رانندگی به شعبه مراجعه کرده در پاسخ به پرسش ما درباره تأثیر ایجاد سامانههای خدمات غیرحضوری بر جلب رضایت مراجعان میگوید: «خدمات آنلاین خوب هستند اما برای افراد مسن و کمسواد سیستم غیرحضوری اصلا مناسب نیست. اغلب آنها در استفاده از این خدمات با مشکل مواجه میشوند.»
این راننده با تصریح بر اینکه تمامیمراحل دریافت یک خدمت باید آنلاین شود، اضافه میکند: «اگر کارت هوشمند رانندگان در سیستم تأمیناجتماعی به صورت خودکار تمدید و امکان نمایش اعتبار هوشمند نیز در سامانه فراهم شود از بسیاری رفتوآمدهای غیرضرور به شعبه کاسته میشود.»
پیچیدگی استفاده از سامانههای آنلاین
کرونا و شیوع بیرحمانه آن امکان گفتوگو و مصاحبه رودررو را بسیار سخت کرده است. همان حوالی چرخی میزنم و در جوار باجه شعبه، خانمی که خود را طاهره موسوی، 45 ساله معرفی میکند را برای گفتوگویی کوتاه انتخاب
میکنم.
او ماسک زده و با لحنی متین و آرام میگوید که برای تجدید صدور دفترچه درمانی خود مراجعه کرده است و از خدمات تأمیناجتماعی رضایت دارد.
موسوی با فاصلهای کوتاه سپس لحن خود را تغییر میدهد و با تأکید بر اینکه سامانه خدمات غیرحضوری پیچیده و ناکارآمد است، اضافه میکند: «ما باید دائما برای راهنمایی گرفتن به شعبه مراجعه کنیم و عملاً استفاده از سامانههای آنلاین فایده زیادی برای ارباب رجوع از نظر کاهش مراجعه به شعبه نداشته است.»
البته وقتی با او از سامانه 1420 سخن گفتم، با تعجب از وجود آن اظهار بیاطلاعی کرد.
این مراجعهکننده در ادامه با اشاره به مطالبه شهروندان در حذف دفترچه درمان و ایجاد نسخ الکترونیک در پاسخ به مشکلات پیش روی بیمهشدگان تأکید کرد:
«مراکز طرف قرارداد و حمایت دارویی و درمانی بسیار کم و مبالغ پرداختی کمک هزینه اروتز و پروتز نیز نسبت به نرخ تورم و افزایش قیمتها بسیار ناچیز است.»
