ویزیت روزانه 600 بیمار در درمانگاه تأمین‌اجتماعی نهاوند
نهاوند، سومین شهرستان پرجمعیت استان همدان پس از شهرهای همدان و ملایر است. این شهرستان حدود 200هزار نفر از نفوس انسانی را در خود جای داده که حدود 54هزار نفر یعنی 27 درصد جمعیت آن زیر پوشش بیمه تأمین‌اجتماعی قرار دارند. بسیاری از بیمه‌شدگان خدمات خود را از درمانگاه نهاوند، به عنوان تنها مرکز درمانی تأمین‌اجتماعی شهرستان دریافت می‌کنند. واقع شدن این مجموعه در شهرک طالقانی و منطقه جنوب شرق شهرستان با بافت جمعیتی پرتراکم، اقبال مراجعه به درمانگاه را فزونی داده است.
رئیس درمانگاه تأمین‌اجتماعی نهاوند، خدمات این مرکز را با استقبال چشمگیر بیمه‌شدگان مواجه دانست؛ آن‌گونه که روزانه 600 نفر از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، متخصص و ماما بهره‌مند می‌شوند. او ضمن اشاره به ضرورت جذب دندانپزشک به عنوان مهم‌ترین خواسته بیمه‌شدگان، گسترش فضای فیزیکی را از برنامه‌های آینده این مرکز اعلام کرد.
دکتر معصومه روزبهانی، پزشک عمومی است و با دارا بودن حدود 20 سال سابقه فعالیت، علاوه بر جایگاه حرفه‌ای و فعالیت در کسوت پزشک معتمد، از سال 1391 تاکنون ریاست درمانگاه را نیز برعهده دارد.
او در گفت‌وگو با «آتیه‌نو» با اشاره به فضای فیزیکی و خدمات این مرکز افزود: «درمانگاه در مساحتی بیش از 1400مترمربع در دو طبقه بنا شده و در دو شیفت صبح و عصر بیماران را پذیرش می‌کند. خدمات درمانگاه در بخش کلینیک شامل ویزیت پزشکان عمومی، متخصصان و مامایی است. در بخش پاراکلینیک نیز واحدهای داروخانه، آزمایشگاه، رادیولوژی و تزریقات فعالیت دارند. در یکی دو سال گذشته خدمات دندانپزشکی نیز دایر بود، اما با توجه به کمبود متخصصان این رشته در منطقه، در حال حاضر امکان ارائه خدمات مذکور وجود ندارد. تجهیزات و امکانات درمانی مرکز براساس نوع فعالیت مناسب است. در واحد آزمایشگاه دستگاه‌های پیشرفته‌ای مانند اتوآنالایزر (آنالیز خودکار) و سل کانتر (شمارشگر گلبول‌ها) وجود دارد و خدمات معمول آزمایشگاهی به بیمه‌شدگان ارائه می‌شود، اما رادیولوژی درمانگاه هنوز از نوع آنالوگ است و تلاش می‌کنیم تا نوع دیجیتال این دستگاه را فراهم کنیم.»
رئیس درمانگاه نهاوند درباره آمار ارائه خدمات و نیروی انسانی این مرکز درمانی، توضیح داد: «سال گذشته حدود 173هزار و 227 نفر از خدمات ویزیت پزشک عمومی، متخصص و ماما بهره‌مند شدند که این میزان روزانه حدود 600 ویزیت را شامل می‌شود. در این مجموعه 33 نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند که از این تعداد، 20 نفر در کادر درمان و 13 نفر در بخش‌های اداری و پشتیبانی خدمت‌رسانی می‌کنند. از میان کادر درمان، 7 پزشک عمومی، یک متخصص اطفال و یک متخصص داخلی در شیفت‌های صبح و عصر حضور دارند و با توجه به شلوغی درمانگاه در ساعات صبح، پنج پزشک عمومی، بیماران را پذیرش می‌کنند.»
روزبهانی در ادامه گفت: «برای تکمیل کادر درمان، سال گذشته مجوز جذب و به‌کارگیری چند نیروی انسانی ازجمله دارویار، متخصص علوم آزمایشگاهی و کادر پرستاری را از مدیریت درمان استان و ستاد مرکزی اخذ کردیم و با برگزاری آزمون استخدامی سازمان، منتظر تأمین نیروهای مذکور هستیم. در حال حاضر، دندانپزشک، بیشترین نیروی مورد نیاز ما را تشکیل می‌دهد و بسیاری از مراجعهکنندهها برخورداری از خدمات دندانپزشکی را درخواست می‌کنند. همچنین جذب رادیولوژیست ضروری است، اما به‌کارگیری این نیروهای تخصصی به دلیل کمبود به‌راحتی میسر نمی‌شود.»
او محدودیت فضای فیزیکی درمانگاه را به عنوان مهم‌ترین مسئله این مجموعه بیان کرد و افزود: «درمانگاه فاقد انبار دارویی مناسب و استاندارد است. در نتیجه امکان دپوی دارو و تجهیزات مصرفی به تعداد کافی وجود ندارد. همچنین با کمبود اتاق پزشک مواجه هستیم و این محدودیت سبب شده متخصصان در شیفت‌های صبح و عصر تقسیم شوند. واحد آزمایشگاه نیز کوچک و غیراستاندارد است. نمازخانه و امکانات رفاهی پرسنل مانند رختکن مناسب فراهم نیست و سالن غذاخوری هم وجود ندارد. ساختمان درمانگاه حدود 20 سال پیش احداث شده و هرچند هنوز فرسوده نیست، اما با توجه به افزایش تعداد کارکنان و بیمه‌شدگان، گنجایش جمعیت کنونی را ندارد.»
رئیس درمانگاه نهاوند، تأکید کرد: «گسترش فضای فیزیکی از برنامه‌های مهمی است که در دست اقدام داریم. زمینی به مساحت 2000 مترمربع در اطراف درمانگاه متعلق به تأمین‌اجتماعی وجود دارد که طی مکاتبه با مدیریت درمان و پیگیری این مدیریت از سازمان، امیدواریم بتوانیم مجوز لازم را برای استفاده از آن و گسترش فضای درمانگاه اخذ کنیم. با افزایش مساحت امکان احداث انبار دارویی، اتاق‌های پزشک و مهمان‌سرای اقامتی برای جذب متخصصان از شهرهای اطراف فراهم می‌شود.»
روزبهانی با اشاره به جایگاه این مرکز درمانی، گفت: «شهرستان نهاوند، جزو مناطق محروم کشور به‌شمار می‌رود و این درمانگاه نقش مهمی در دسترسی رایگان بیمه‌شدگان به درمان دارد. این خدمت‌رسانی درحالی انجام می‌شود که نهاوند به دلیل محدودیت فعالیت اقتصادی، جزو مناطق مهاجرفرست محسوب می‌شود. به این ترتیب، یک‌سوم مراجعه‌کننده‌های ما شامل افرادی هستند که بیمه‌شده اصلی آن‌ها در شهر دیگر فعالیت و در همان شهر بیمه‌پردازی می‌کند. اما خانواده آن‌ها در این شهر از خدمات تأمین‌اجتماعی بهره‌مند می‌شوند. در نتیجه با توجه به موازین سطح‌بندی مراکز ملکی براساس تعداد بیمه‌شدگان، امکان افزایش مراکز ملکی در این شهرستان وجود ندارد. به هر روی برای پاسخگویی بهینه به بیمه‌شدگان تمام تلاش خود را به‌کار می‌بندیم؛ چنانکه آمارهای نظرسنجی نیز گویای رضایت مراجعان از خدمات این درمانگاه است.»
صبوری لازمه فعالیت در واحد پذیرش
کاردان و کارشناس پذیرش و اطلاعات درمانگاه تأمین‌اجتماعی نهاوند (استان همدان) معمول‌ترین روش نوبت‌دهی به بیماران را در این مرکز بر مبنای مراجعه حضوری بیان کرد. او مسائلی مانند نام‌آشنا بودن و در دسترس قرار داشتن خدمات درمانگاه را از عوامل استقبال از این شیوه برشمرد و با توجه به حجم بالای مراجعه به این مرکز، برخورداری از «صبوری» را لازمه فعالیت در واحد پذیرش دانست.
لیلا ظفری با دارا بودن 27 سال سابقه فعالیت، افزود: «در این مرکز به سه شیوه تلفنی، اینترنتی و حضوری نوبت‌دهی می‌شود. البته مردم، دریافت نوبت حضوری را ترجیح می‌دهند. به‌ویژه اینکه بسیاری از مراجعهکنندهها از اقشار سالمند جامعه هستند و دریافت خدمات غیرحضوری برای‌شان دشوار است.
او ادامه داد: «از طرفی شغل مردم منطقه مبتنی بر کشاورزی و دامپروری است و خانواده‌هایی که از روستاها مراجعه می‌کنند، عادت دارند به‌صورت حضوری کارهای‌شان را انجام دهند. از این‌رو برای سهولت دسترسی و صرفه‌جویی در وقت آن‌ها، با تمام توان تلاش می‌کنیم تا نوبت‌ها در اسرع وقت ارائه شود. با این وجود برای ترویج نوبت‌دهی غیرحضوری هم در تکاپو هستیم و برای این منظور بنر و تبلیغات اطلاع‌رسانی مناسبی را برای ارتقای آگاهی مردم فراهم کرده‌ایم و راهنمایی‌های لازم را انجام می‌دهیم.»
کاردان و کارشناس پذیرش و اطلاعات درمانگاه نهاوند با اشاره به فعالیت سه نیروی انسانی در واحد پذیرش، توضیح داد: «در شیفت صبح که از ساعت 7:15 دقیقه صبح آغاز می‌شود و تا 14:35 دقیقه بعدازظهر به‌طول می‌انجامد، به دلیل پرمراجعه بودن، هر سه نفر حضور داریم. خدمات شیفت عصر نیز که از ساعت 15:30 تا 119:30 دایر است، توسط یک نیروی انسانی به‌صورت نوبت در گردش ارائه می‌شود.»
ظفری آمار مراجعه و پذیرش بیماران را در این درمانگاه روزانه حدود 630 نفر بیان کرد: «این آمار با احتساب مراجعه‌کننده‌های طب کار و پزشک معتمد در روزهای کاری شکل می‌گیرد. بیشترین تقاضا برای برخورداری از ویزیت پزشکان عمومی است. تقاضا برای ویزیت متخصصان داخلی و اطفال نیز زیاد است و در زمان حضور، تمام وقت آن‌ها پر می‌شود. علاوه بر آن تعدادی از بیماران از سوی پزشکان عمومی به متخصصان ارجاع داده می‌شوند.»
او یکی از مهم‌ترین مسائل این مرکز را حجم بالای مراجعهکنندهها برشمرد و گفت: «تعداد مراجعه‌کننده به قدری زیاد است که برخی روزها، به‌ویژه در ایام پیک بیماری‌ها، مدت انتظار بیماران برای رسیدن نوبت، طولانی می‌شود. این شرایط، چالش‌برانگیز بوده و ایجاد نارضایتی می‌کند. از این‌رو فعالیت در واحد پذیرش نیازمند برخورداری از خصلت صبوری است و همکاران این واحد همواره با برخورد مناسب سعی می‌کنند تا بیماران را دعوت به آرامش کنند و به آن‌ها یادآور شوند که رسیدگی به بیماران نیازمند صرف وقت است.»
دکتر معصومه روزبهانی، پزشک عمومی است و با دارا بودن حدود 20 سال سابقه فعالیت، علاوه بر جایگاه حرفه‌ای و فعالیت در کسوت پزشک معتمد، از سال 1391 تاکنون ریاست درمانگاه را نیز برعهده دارد.
او در گفت‌وگو با «آتیه‌نو» با اشاره به فضای فیزیکی و خدمات این مرکز افزود: «درمانگاه در مساحتی بیش از 1400مترمربع در دو طبقه بنا شده و در دو شیفت صبح و عصر بیماران را پذیرش می‌کند. خدمات درمانگاه در بخش کلینیک شامل ویزیت پزشکان عمومی، متخصصان و مامایی است. در بخش پاراکلینیک نیز واحدهای داروخانه، آزمایشگاه، رادیولوژی و تزریقات فعالیت دارند. در یکی دو سال گذشته خدمات دندانپزشکی نیز دایر بود، اما با توجه به کمبود متخصصان این رشته در منطقه، در حال حاضر امکان ارائه خدمات مذکور وجود ندارد. تجهیزات و امکانات درمانی مرکز براساس نوع فعالیت مناسب است. در واحد آزمایشگاه دستگاه‌های پیشرفته‌ای مانند اتوآنالایزر (آنالیز خودکار) و سل کانتر (شمارشگر گلبول‌ها) وجود دارد و خدمات معمول آزمایشگاهی به بیمه‌شدگان ارائه می‌شود، اما رادیولوژی درمانگاه هنوز از نوع آنالوگ است و تلاش می‌کنیم تا نوع دیجیتال این دستگاه را فراهم کنیم.»
رئیس درمانگاه نهاوند درباره آمار ارائه خدمات و نیروی انسانی این مرکز درمانی، توضیح داد: «سال گذشته حدود 173هزار و 227 نفر از خدمات ویزیت پزشک عمومی، متخصص و ماما بهره‌مند شدند که این میزان روزانه حدود 600 ویزیت را شامل می‌شود. در این مجموعه 33 نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند که از این تعداد، 20 نفر در کادر درمان و 13 نفر در بخش‌های اداری و پشتیبانی خدمت‌رسانی می‌کنند. از میان کادر درمان، 7 پزشک عمومی، یک متخصص اطفال و یک متخصص داخلی در شیفت‌های صبح و عصر حضور دارند و با توجه به شلوغی درمانگاه در ساعات صبح، پنج پزشک عمومی، بیماران را پذیرش می‌کنند.»
روزبهانی در ادامه گفت: «برای تکمیل کادر درمان، سال گذشته مجوز جذب و به‌کارگیری چند نیروی انسانی ازجمله دارویار، متخصص علوم آزمایشگاهی و کادر پرستاری را از مدیریت درمان استان و ستاد مرکزی اخذ کردیم و با برگزاری آزمون استخدامی سازمان، منتظر تأمین نیروهای مذکور هستیم. در حال حاضر، دندانپزشک، بیشترین نیروی مورد نیاز ما را تشکیل می‌دهد و بسیاری از مراجعهکنندهها برخورداری از خدمات دندانپزشکی را درخواست می‌کنند. همچنین جذب رادیولوژیست ضروری است، اما به‌کارگیری این نیروهای تخصصی به دلیل کمبود به‌راحتی میسر نمی‌شود.»
او محدودیت فضای فیزیکی درمانگاه را به عنوان مهم‌ترین مسئله این مجموعه بیان کرد و افزود: «درمانگاه فاقد انبار دارویی مناسب و استاندارد است. در نتیجه امکان دپوی دارو و تجهیزات مصرفی به تعداد کافی وجود ندارد. همچنین با کمبود اتاق پزشک مواجه هستیم و این محدودیت سبب شده متخصصان در شیفت‌های صبح و عصر تقسیم شوند. واحد آزمایشگاه نیز کوچک و غیراستاندارد است. نمازخانه و امکانات رفاهی پرسنل مانند رختکن مناسب فراهم نیست و سالن غذاخوری هم وجود ندارد. ساختمان درمانگاه حدود 20 سال پیش احداث شده و هرچند هنوز فرسوده نیست، اما با توجه به افزایش تعداد کارکنان و بیمه‌شدگان، گنجایش جمعیت کنونی را ندارد.»
رئیس درمانگاه نهاوند، تأکید کرد: «گسترش فضای فیزیکی از برنامه‌های مهمی است که در دست اقدام داریم. زمینی به مساحت 2000 مترمربع در اطراف درمانگاه متعلق به تأمین‌اجتماعی وجود دارد که طی مکاتبه با مدیریت درمان و پیگیری این مدیریت از سازمان، امیدواریم بتوانیم مجوز لازم را برای استفاده از آن و گسترش فضای درمانگاه اخذ کنیم. با افزایش مساحت امکان احداث انبار دارویی، اتاق‌های پزشک و مهمان‌سرای اقامتی برای جذب متخصصان از شهرهای اطراف فراهم می‌شود.»
روزبهانی با اشاره به جایگاه این مرکز درمانی، گفت: «شهرستان نهاوند، جزو مناطق محروم کشور به‌شمار می‌رود و این درمانگاه نقش مهمی در دسترسی رایگان بیمه‌شدگان به درمان دارد. این خدمت‌رسانی درحالی انجام می‌شود که نهاوند به دلیل محدودیت فعالیت اقتصادی، جزو مناطق مهاجرفرست محسوب می‌شود. به این ترتیب، یک‌سوم مراجعه‌کننده‌های ما شامل افرادی هستند که بیمه‌شده اصلی آن‌ها در شهر دیگر فعالیت و در همان شهر بیمه‌پردازی می‌کند. اما خانواده آن‌ها در این شهر از خدمات تأمین‌اجتماعی بهره‌مند می‌شوند. در نتیجه با توجه به موازین سطح‌بندی مراکز ملکی براساس تعداد بیمه‌شدگان، امکان افزایش مراکز ملکی در این شهرستان وجود ندارد. به هر روی برای پاسخگویی بهینه به بیمه‌شدگان تمام تلاش خود را به‌کار می‌بندیم؛ چنانکه آمارهای نظرسنجی نیز گویای رضایت مراجعان از خدمات این درمانگاه است.»
صبوری لازمه فعالیت در واحد پذیرش
کاردان و کارشناس پذیرش و اطلاعات درمانگاه تأمین‌اجتماعی نهاوند (استان همدان) معمول‌ترین روش نوبت‌دهی به بیماران را در این مرکز بر مبنای مراجعه حضوری بیان کرد. او مسائلی مانند نام‌آشنا بودن و در دسترس قرار داشتن خدمات درمانگاه را از عوامل استقبال از این شیوه برشمرد و با توجه به حجم بالای مراجعه به این مرکز، برخورداری از «صبوری» را لازمه فعالیت در واحد پذیرش دانست.
لیلا ظفری با دارا بودن 27 سال سابقه فعالیت، افزود: «در این مرکز به سه شیوه تلفنی، اینترنتی و حضوری نوبت‌دهی می‌شود. البته مردم، دریافت نوبت حضوری را ترجیح می‌دهند. به‌ویژه اینکه بسیاری از مراجعهکنندهها از اقشار سالمند جامعه هستند و دریافت خدمات غیرحضوری برای‌شان دشوار است.
او ادامه داد: «از طرفی شغل مردم منطقه مبتنی بر کشاورزی و دامپروری است و خانواده‌هایی که از روستاها مراجعه می‌کنند، عادت دارند به‌صورت حضوری کارهای‌شان را انجام دهند. از این‌رو برای سهولت دسترسی و صرفه‌جویی در وقت آن‌ها، با تمام توان تلاش می‌کنیم تا نوبت‌ها در اسرع وقت ارائه شود. با این وجود برای ترویج نوبت‌دهی غیرحضوری هم در تکاپو هستیم و برای این منظور بنر و تبلیغات اطلاع‌رسانی مناسبی را برای ارتقای آگاهی مردم فراهم کرده‌ایم و راهنمایی‌های لازم را انجام می‌دهیم.»
کاردان و کارشناس پذیرش و اطلاعات درمانگاه نهاوند با اشاره به فعالیت سه نیروی انسانی در واحد پذیرش، توضیح داد: «در شیفت صبح که از ساعت 7:15 دقیقه صبح آغاز می‌شود و تا 14:35 دقیقه بعدازظهر به‌طول می‌انجامد، به دلیل پرمراجعه بودن، هر سه نفر حضور داریم. خدمات شیفت عصر نیز که از ساعت 15:30 تا 119:30 دایر است، توسط یک نیروی انسانی به‌صورت نوبت در گردش ارائه می‌شود.»
ظفری آمار مراجعه و پذیرش بیماران را در این درمانگاه روزانه حدود 630 نفر بیان کرد: «این آمار با احتساب مراجعه‌کننده‌های طب کار و پزشک معتمد در روزهای کاری شکل می‌گیرد. بیشترین تقاضا برای برخورداری از ویزیت پزشکان عمومی است. تقاضا برای ویزیت متخصصان داخلی و اطفال نیز زیاد است و در زمان حضور، تمام وقت آن‌ها پر می‌شود. علاوه بر آن تعدادی از بیماران از سوی پزشکان عمومی به متخصصان ارجاع داده می‌شوند.»
او یکی از مهم‌ترین مسائل این مرکز را حجم بالای مراجعهکنندهها برشمرد و گفت: «تعداد مراجعه‌کننده به قدری زیاد است که برخی روزها، به‌ویژه در ایام پیک بیماری‌ها، مدت انتظار بیماران برای رسیدن نوبت، طولانی می‌شود. این شرایط، چالش‌برانگیز بوده و ایجاد نارضایتی می‌کند. از این‌رو فعالیت در واحد پذیرش نیازمند برخورداری از خصلت صبوری است و همکاران این واحد همواره با برخورد مناسب سعی می‌کنند تا بیماران را دعوت به آرامش کنند و به آن‌ها یادآور شوند که رسیدگی به بیماران نیازمند صرف وقت است.»
ارسال دیدگاه
