موسوی در بازدید از مرکز ارتباطات مردمی تأمین‌اجتماعی:
پاسخگویی از اولویت‌های سازمان و فرصتی برای استفاده از ظرفیت نظارت مردمی است
میرهاشم موسوی، مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی روز چهارشنبه 5 مهرماه به همراه تعدادی از معاونان و مدیران این سازمان، ضمن بازدید از مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان و پاسخگویی به برخی تماس‌های تلفنی مخاطبان بر ضرورت توسعه روزافزون روش‌های پاسخگویی و تعامل بهینه این سازمان با مخاطبان تأکید کرد و گفت: «سازمانی که به وسعت ایران در حال ارائه خدمات است، در اولویت اول باید خود را نسبت به تمامی ذی‌نفعان پاسخگو بداند و اگر فرض پاسخگو بودن برای این سازمان خدمت‌محور را بپذیریم، طبیعتاً باید از ابزارهای مناسب برای پاسخگویی به این تعداد پرشمار از مخاطبان استفاده کنیم و این فرصت ارتباطی را باید فرصت نظارت مردمی برای خود قرار دهیم. اکنون این ظرفیت فراهم است و اگر بتوانیم از این فرصت برای نظارت مردمی خوب استفاده کنیم، می‌توانیم با تحلیل موارد سؤال و شکایت، نسبت به اصلاح اشکالات‌مان
اقدام کنیم.»
موسوی در حاشیه این بازدید با تقدیر و تشکر از خدماتی که در مرکز پاسخگویی سازمان به مردم و مخاطبان ارائه می‌شود، اظهار امیدواری کرد بخشی از نیاز ارتباطی سازمان با مخاطبان از این طریق برطرف شده و ذی‌نفعان این سازمان بتوانند از طریق خدمات پاسخگویی و مشاوره 24 ساعته این مرکز، مسائل خود را در حوزه‌‌های مختلف پیگیری کنند.
او افزود: «نکته مهم این است که سازمانی که به وسعت ایران در حال ارائه خدمات است و بیش از 46 میلیون از جمعیت کشور را تحت پوشش دارد، در اولویت اول باید خود را نسبت به تمامی ذی‌نفعان پاسخگو بداند و اگر فرض پاسخگو بودن برای این سازمان خدمت‌محور را بپذیریم، طبیعتاً باید از ابزارهای مناسب برای پاسخگویی به این تعداد پرشمار از مخاطبان استفاده کنیم.»
موسوی ادامه داد: «یکی از ابزارهای مهم مدیریتی، ارتباط مستقیم با مخاطبان است که خوشبختانه مرکز 1420 در نقطه تماس با مردم توانسته ظرفیت خوبی را برای پاسخگوی به مردم، فراهم کند. اینکه مردم از ما مطالبه‌ای داشته باشند، در جای خود ارزشمند است و امکان ارائه خدمات بهتر در آن نقطه برای ما فراهم می‌شود؛ هرچند ما در سازمان تأمین‌اجتماعی همچنان باید از مدل‌ها و روش‌های مختلف برای پاسخگویی به مردم استفاده کنیم.»
مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی افزود: «امیدواریم از ظرفیت‌های فناوری‌های جدید و هوش مصنوعی در فناوری داخل سیستم هم استفاده شود تا بتوانیم در پاسخگویی بهتر به مخاطبان، از این ظرفیت‌های نوین استفاده کنیم.»
او تأکید کرد: «نکته مهم در پاسخگویی به مردم، پاسخگو بودن به معنای واقعی آن است. این موضوع از مشکلاتی است که در اینگونه مراکز ممکن است به وجود بیاید و به جای ایجاد رضایت، منجر به نارضایتی شود. وقتی این بستر ارتباطی فراهم است و سؤال و نیازها از سوی مخاطبان مطرح می‌شود، اگر به آنها در زمان مقرر رسیدگی دقیق نشود و خدای ناکرده پاسخ لازم داده نشود، ممکن است شرایط را برای ایجاد نارضایتی و شکاف بین مردم و سازمان ایجاد کند. در خصوص مشکلات باید مداخله به‌موقع صورت گیرد و راه‌حل مواجهه با این تحلیل‌ها و مسائل طراحی و عملیاتی شود.»
او افزود: «این فرصت ارتباطی را باید فرصت نظارت مردمی برای خودمان قرار دهیم. الان این ظرفیت فراهم است و اگر از این فرصت برای نظارت مردمی بتوانیم خوب استفاده کنیم، می‌توانیم با تحلیل موارد سؤال و شکایت، نسبت به اصلاح اشکالات‌مان اقدام کنیم. این امر مستلزم برقراری ارتباط مؤثر بین واحدهای تخصصی و این واحد است که در واقع عملکرد آن، بازخورد مؤثر و مهمی از اقدامات سازمان ارائه می‌دهد و تحلیل محتوای آن می‌تواند به عنوان یک سنجه برای سازمان عمل کند و نبض اقدامات و وضعیت را در اختیار مدیران قرار دهد. شناخت و اصلاح این چالش‌ها و کژکارکردی‌ها نهایتاً ما را به سمت کارآمدی به عنوان یکی از آرمان‌های حکمرانی سوق می‌دهد.»
در جریان این بازدید، احمد اسفندیاری معاون فرهنگی، اجتماعی و امور استان‌ها، دامون خدابنده رییس مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات، روح‌الله سمیع مشاور مدیرعامل و مدیر کل دفتر مدیرعامل، هادی قیومی مدیر کل دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات، رحمان فراهانی مدیر کل ارتباطات و نظارت مردمی و سید محسن نظام خیرآبادی مدیر کل تشکیلات و توسعه مدیریت سازمان تأمین‌اجتماعی به صورت تلفنی پاسخگوی تعدادی از تماس‌گیرندگان با این مرکز بودند.
مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی، مرکز تخصصی پاسخگویی به پرسش‌ها، پیشنهادها، شکایات و انتقادات مخاطبان و ذی‌نفعان این سازمان است که با تلفن 1420 به صورت شبانه‌روزی و در تمام روزهای هفته؛ حتی روزهای تعطیل پاسخگوی تماس‌های مردمی با این سازمان است.
اقدام کنیم.»
موسوی در حاشیه این بازدید با تقدیر و تشکر از خدماتی که در مرکز پاسخگویی سازمان به مردم و مخاطبان ارائه می‌شود، اظهار امیدواری کرد بخشی از نیاز ارتباطی سازمان با مخاطبان از این طریق برطرف شده و ذی‌نفعان این سازمان بتوانند از طریق خدمات پاسخگویی و مشاوره 24 ساعته این مرکز، مسائل خود را در حوزه‌‌های مختلف پیگیری کنند.
او افزود: «نکته مهم این است که سازمانی که به وسعت ایران در حال ارائه خدمات است و بیش از 46 میلیون از جمعیت کشور را تحت پوشش دارد، در اولویت اول باید خود را نسبت به تمامی ذی‌نفعان پاسخگو بداند و اگر فرض پاسخگو بودن برای این سازمان خدمت‌محور را بپذیریم، طبیعتاً باید از ابزارهای مناسب برای پاسخگویی به این تعداد پرشمار از مخاطبان استفاده کنیم.»
موسوی ادامه داد: «یکی از ابزارهای مهم مدیریتی، ارتباط مستقیم با مخاطبان است که خوشبختانه مرکز 1420 در نقطه تماس با مردم توانسته ظرفیت خوبی را برای پاسخگوی به مردم، فراهم کند. اینکه مردم از ما مطالبه‌ای داشته باشند، در جای خود ارزشمند است و امکان ارائه خدمات بهتر در آن نقطه برای ما فراهم می‌شود؛ هرچند ما در سازمان تأمین‌اجتماعی همچنان باید از مدل‌ها و روش‌های مختلف برای پاسخگویی به مردم استفاده کنیم.»
مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی افزود: «امیدواریم از ظرفیت‌های فناوری‌های جدید و هوش مصنوعی در فناوری داخل سیستم هم استفاده شود تا بتوانیم در پاسخگویی بهتر به مخاطبان، از این ظرفیت‌های نوین استفاده کنیم.»
او تأکید کرد: «نکته مهم در پاسخگویی به مردم، پاسخگو بودن به معنای واقعی آن است. این موضوع از مشکلاتی است که در اینگونه مراکز ممکن است به وجود بیاید و به جای ایجاد رضایت، منجر به نارضایتی شود. وقتی این بستر ارتباطی فراهم است و سؤال و نیازها از سوی مخاطبان مطرح می‌شود، اگر به آنها در زمان مقرر رسیدگی دقیق نشود و خدای ناکرده پاسخ لازم داده نشود، ممکن است شرایط را برای ایجاد نارضایتی و شکاف بین مردم و سازمان ایجاد کند. در خصوص مشکلات باید مداخله به‌موقع صورت گیرد و راه‌حل مواجهه با این تحلیل‌ها و مسائل طراحی و عملیاتی شود.»
او افزود: «این فرصت ارتباطی را باید فرصت نظارت مردمی برای خودمان قرار دهیم. الان این ظرفیت فراهم است و اگر از این فرصت برای نظارت مردمی بتوانیم خوب استفاده کنیم، می‌توانیم با تحلیل موارد سؤال و شکایت، نسبت به اصلاح اشکالات‌مان اقدام کنیم. این امر مستلزم برقراری ارتباط مؤثر بین واحدهای تخصصی و این واحد است که در واقع عملکرد آن، بازخورد مؤثر و مهمی از اقدامات سازمان ارائه می‌دهد و تحلیل محتوای آن می‌تواند به عنوان یک سنجه برای سازمان عمل کند و نبض اقدامات و وضعیت را در اختیار مدیران قرار دهد. شناخت و اصلاح این چالش‌ها و کژکارکردی‌ها نهایتاً ما را به سمت کارآمدی به عنوان یکی از آرمان‌های حکمرانی سوق می‌دهد.»
در جریان این بازدید، احمد اسفندیاری معاون فرهنگی، اجتماعی و امور استان‌ها، دامون خدابنده رییس مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات، روح‌الله سمیع مشاور مدیرعامل و مدیر کل دفتر مدیرعامل، هادی قیومی مدیر کل دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات، رحمان فراهانی مدیر کل ارتباطات و نظارت مردمی و سید محسن نظام خیرآبادی مدیر کل تشکیلات و توسعه مدیریت سازمان تأمین‌اجتماعی به صورت تلفنی پاسخگوی تعدادی از تماس‌گیرندگان با این مرکز بودند.
مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی، مرکز تخصصی پاسخگویی به پرسش‌ها، پیشنهادها، شکایات و انتقادات مخاطبان و ذی‌نفعان این سازمان است که با تلفن 1420 به صورت شبانه‌روزی و در تمام روزهای هفته؛ حتی روزهای تعطیل پاسخگوی تماس‌های مردمی با این سازمان است.
ارسال دیدگاه
