در بسیاری از کشورها، ارائه خدمات به مشتریان و مشترکان به طور روزافزون در حال حرکت به سمت دیجیتالی شدن است که این انتظارات را از تأمین‌اجتماعی و سایر سازمان‌های دولتی بالا می‌برد. علاوه بر این، افزایش آگاهی حقوق بشری نسبت به تأمین‌اجتماعی موجب افزایش تقاضای عمومی برای مزایا و خدمات بهتر می‌شود اما انجام این کار با وجود چالش‌های مالی، اجتماعی- اقتصادی، جمعیتی و زیست‌محیطی برای سیستم‌های تأمین‌اجتماعی دشواری‌هایی را به همراه دارد. این چالش‌ها مدیران سازمان‌های تأمین‌اجتماعی در جهان را به جست‌وجوی مدل‌های خدمات بهتری می‌کشد که مقرون به صرفه‌تر و به راحتی مقیاس‌پذیر باشند.  تغییر به سمت دولت الکترونیک باعث شده که مردم از نظر دامنه و کیفیت خدمات عمومی انتظار بیشتری داشته باشند. با دیجیتالی شدن خدمات عمومی، از جمله برای امنیت اجتماعی، عموم مردم نیز انتظار شفافیت، پاسخگویی و حکمرانی بهتر را دارند. انتظار این است که دولت الکترونیکی باید تعامل با ادارات و سازمان‌های دولتی را آسان‌تر کند، فساد را از بین ببرد، تشریفات اداری و بوروکراسی را حذف کند و خدمات «در هر زمان، هر مکان» را با توجه به نیازها، انتخاب‌ها و ترجیحات کاربران ارائه دهد. از منظر اداری، فناوری‌های دیجیتال باید کیفیت خدمات عمومی را به طور کلی با استفاده از اطلاعاتی که قبلاً در اختیار مدیریت دولتی قرار دارد (با رعایت اصل «یک‌بار بپرس» افزایش دهد و بدین ترتیب رویه‌های به هم پیوسته و چندسازمانی را از طریق یک درگاه اینترنتی یا اداری انجام دهد. فناوری موبایل و رسانه‌های اجتماعی دسترسی فوری ۲۴ ساعته و ۷ روزه هفته را به اطلاعات فراهم می‌کنند و خدمات عمومی از جمله مدیریت تأمین‌اجتماعی را تحت نظارت عمومی بی‌سابقه‌ای قرار می‌دهند. تجارب مثبت مشتری در دریافت خدمات، شهرت سازمان را افزایش می‌دهد، اما از سوی دیگر، بازخورد منفی مشتری می‌تواند آسیب‌زا باشد. مدیران ارشد کاملاً آگاه هستند که گزارش‌های مربوط به خدمات غیراستاندارد می‌تواند به سرعت در فضای مجازی منتشر و به تیتر اخبار تبدیل شود. این بُعد جدیدی به هدف تأمین‌اجتماعی یعنی ارائه کمک مناسب، در زمان مناسب، به فرد مناسب می‌افزاید. نهادهای تأمین‌اجتماعی نه‌تنها باید ارائه‌دهنده خدمات به افراد باشند بلکه این خدمات باید به خوبی انجام شود و رضایت کامل افراد تحت پوشش را به همراه داشته باشد.  دلایل قانع‌کننده‌ای برای پیشرفت تحول دیجیتال در خدمات وجود دارد. فناوری‌های دیجیتال امکان تغییر خدمات عمومی و تعامل بیشتر با شهروندان و دستیابی به اعتماد عمومی بالاتر از طریق خدمات شفاف‌تر و مؤثر را فراهم می‌کنند. علاوه بر راحتی شهروندان و صرفه‌جویی در زمان و منابع، دلایل اقتصادی محکمی وجود دارد که تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها باعث تسهیل خروجی و بهره‌وری بهتر می‌شود. با این حال، برای اینکه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال به وعده‌ خود عمل کنند، چالش‌ها و موانع مهمی وجود دارد که باید بر آنها غلبه کرد.