یازده سال از تولد کارگزاری‌های رسمی تامین‌اجتماعی می‌گذرد. رکنی اجرایی در بزرگ‌ترین نهاد بیمه‌ای کشور که بنا بود دوشادوش شعب این سازمان فرآیندهای مختلف بیمه‌ای و درمانی را با کیفیت بهتری به بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران ارائه کند. اگرچه ایده برون‌سپاری خدمات سازمانی خیلی پیش‌تر و تقریبا همزمان با سال‌هایی که زمزمه‌های تدوین قانونی جامع برای نظام رفاه و تامین‌اجتماعی کم‌وبیش شنیده می‌شد، به بلوغ رسید اما عملی شدن این ایده به سال 84 بازمی‌گردد که کارگزاری‌ها با مصوبه هیئت‌مدیره سازمان تامین‌اجتماعی در 9 دفتر و با شرح وظیفه‌ای برای انجام 4 فرآیند مختلف کار خود را آغاز کردند. امروز بنا به آخرین آمار و ارقام، تعداد کارگزاری‌ها در سراسر کشور به حدود 179 کارگزاری رسیده که 21 فرآیند مختلف بیمه‌ای را انجام می‌دهند. پیش‌بینی‌ها نیز حاکی از آن است که تا انتهای سال 97 تعداد دفاتر این بازوی اجرایی شعب به 277 تعداد برسد و در مقابل فرآیندهایی هم که ارباب‌رجوع دریافت خواهند کرد به 26 فرآیند بالغ شوند. با اینکه برون‌سپاری فعالیت‌ها و کم کردن از بار مراجعات به شعب تامین‌اجتماعی همچنان در راهبردهای مدیران سازمان تامین‌اجتماعی جای دارد و حتی اهمیت آن به ورای مرزها رفته، اما آیا می‌توان از عملکرد این واحدهای اجرایی نیز به همین اندازه دفاع کرد؟ باز هم به استناد داده‌های تاییدشده در سازمان تامین‌اجتماعی، کارگزاری‌ها در شش‌ماهه اول سال جاری چهار برابر کل بودجه مصوب خود برای سازمان تامین‌اجتماعی ایجاد درآمد کرده‌اند و از طرف دیگر در همین مدت نیز 30 میلیون بار مراجعه را به رایگان پاسخ داده‌اند، 35 درصد فرآیندهای حوزه بیمه‌ای از طریق کارگزاری‌ها راهبری می‌شود و 80 درصد از این واحدها نیز در قبال ماموریت‌های محول‌شده موفق بوده‌اند. بیشترین فراوانی خدمات‌دهی در دفاتر کارگزاری به صدور، چاپ و تامین اعتبار برای دفترچه‌های درمانی مربوط است که کارگزاری‌ها موفقیتی صد درصدی در آن داشته‌اند. دفترچه‌هایی که مطابق برنامه‌ریزی‌ها تا آخر امسال در مراکز درمانی ملکی تامین‌اجتماعی حذف خواهند شد و این موضوع به یکی از دغدغه‌ها و نگرانی‌های دفاتر کارگزاری بدل شده است. این موضوع به‌اضافه برخی مسائل تخصصی دیگر در همایش سراسری روز چهارشنبه مدیران کارگزاری‌های رسمی تامین‌اجتماعی به بحث گذاشته شد و اعضای هیئت رئیسه، مدیرعامل و برخی معاونان سازمان تامین‌اجتماعی به اتفاق روسای کارگزاری‌ها به بیان نظرات خود پرداختند.