مدیرعامل سازمان تامین‌اجتماعی با بیان اینکه کارگزاری‌ها یک‌سوم خدمات این سازمان را ارائه می‌دهند، گفت: «امکان افزایش خدمت‌رسانی به مردم از طریق کارگزاری‌ها وجود دارد و باید اختیارات و خدمات کارگزاری‌ها به‌تدریج از سطح کنونی فراتر رود.» دکتر سیدتقی نوربخش سازمان تامین‌اجتماعی را سازمانی پیشرو و خدمت‌رسان به مردم توصیف کرد و اظهار داشت: «بدون شک در سازمان بزرگ و تعیین‌کننده‌ای مانند تامین‌اجتماعی،  بهترین راهبرد اصلاح رویه‌های سنتی و برون‌سپاری امور است.» وی با اشاره به نقش اساسی سازمان تامین‌اجتماعی در تامین معیشت و امنیت خاطر اقشار تحت‌ پوشش اظهار داشت: «در سال‌های گذشته با برخی اقدامات و تصمیمات غیرکارشناسی سیر تکوینی سازمان تامین‌اجتماعی دچار اختلال شد و شاهد افزایش تعداد مستمری‌بگیران و هزینه‌های این سازمان شدیم که این روند در دولت تدبیر و امید متوقف شد و هیچ تعهدی بدون در نظر گرفتن منبع به سازمان تامین‌اجتماعی محول نشده است.» مدیرعامل سازمان تامین‌اجتماعی با تشریح یکی از اقدامات اساسی سازمان تامین‌اجتماعی در دولت تدبیر و امید برای مواجهه با تحمیل‌های نهادهای تقنینی و اجرایی کشور، اولین اقدام این سازمان را در دولت تدبیر و امید متوقف کردن سیر تخریبی منابع و مصارف این سازمان و اضافه نشدن به تعهدات فزاینده عنوان کرد و گفت: «مجاهدتی جدی در این قوانین و مقررات انجام داده‌ایم و الان می‌توانیم ادعا کنیم که تمام مواردی که علیه این سازمان و بیمه‌شدگان بود در برنامه ششم توسعه کشور حذف شد.»وی با بیان اینکه اقدامات اساسی و زیربنایی برای ارتقای خدمات سازمان تامین‌اجتماعی انجام گرفته، حذف دفترچه درمانی در مراکز ملکی را اقدامی اساسی در راستای بهبود و ارتقای خدمات به جامعه تحت پوشش و همچنین صرفه‌جویی در وقت و هزینه خواند و اضافه کرد: «حذف دفترچه درمانی به مدیریت بهتر بر مصارف، ارائه سرویس‌ها و خدمات با کیفیت بالاتر و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی می‌انجامد.» نوربخش حذف دفترچه‌های درمانی را پروسه‌ای بلندمدت و اساسی خواند که ارتباط و تعامل نزدیکی با توسعه زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در سازمان تامین‌اجتماعی دارد. وی تصریح کرد: «تا پایان سال جاری در تمام مراکز ملکی تامین‌اجتماعی دفترچه‌های کاغذی حذف خواهد شد و بیمه‌شدگان تنها با ارائه شماره ملی می‌توانند خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.»

به‌گفته نوربخش، فعالیت‌های مذکور نتیجه اقداماتی است که در سازمان تامین‌اجتماعی برای خروج از حاشیه‌ها و بازگشت به ریل خدمت‌رسانی انجام شده است. وی افزود: «بسیاری از نهادهای نظارتی امروز تصدیق و تایید می‌کنند که سازمان تامین‌اجتماعی با وجود مشکلات عدیده‌ای که بر سر راه خود دارد، در مسیر صحیح خدمت به جامعه فعالیت می‌کند و دیگر خبری از استهلاک مدیریتی و منابع در این سازمان نیست.» نوربخش با بیان اینکه احتمال موفقیت و اثرگذاری سازمان‌های با رویه‌های سنتی، محدود و اندک است، گفت: «سیستم‌های فربه و چاق آفت اقتصاد کشور به شمار می‌روند و بر همین اساس سازمان تامین‌اجتماعی نیز واگذاری امور به افراد دارای صلاحیت‌های اخلاقی و فنی لازم را از اولویت‌های خود می‌داند.» وی برون‌سپاری و استفاده حداکثری از فناوری‌های نوین ارتباطی و اطلاعاتی را در مدیریت بهتر منابع و مصارف و چابک‌سازی سازمانی موثر دانست و گفت: «کارگزاری‌ها نهادهایی مستقل و از جنس خانواده بزرگ سازمان تامین‌اجتماعی محسوب می‌شوند که واگذاری و برون‌سپاری خدمات به آنها با تایید صلاحیت‌های حرفه‌ای و اخلاقی و نظارت دقیق و پایش عملکردی صورت می‌گیرد.» مدیرعامل سازمان تامین‌اجتماعی با بیان اینکه در سال‌های گذشته محدودیت‌ها در فعالیت کارگزاری‌ها برطرف شده و برای گسترش فعالیت آنها و ارتقای خدمت‌رسانی به جامعه هدف اختیارات و خدمات جدیدی به این بازوهای اجرایی محول شده است، افزود: «سازمان تامین‌اجتماعی با توجه به نقش مثبت کارگزاری‌ها در هزینه و فایده این سازمان، استراتژی‌های خود را بر برون‌سپاری هرچه بیشتر و کاستن از محدودیت‌های برون‌سپاری تعریف کرده است.»