شهریور ماه سال گذشته، عیسی زارع‌پور وزیر ارتباطات‌ و فناوری اطلاعات با اعلام پیوستن سازمان تأمین‌اجتماعی به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، تأمین‌اجتماعی را یکی از سازمان‌هایی معرفی کرد که زودتر از مهلت قانونی، به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متصل شده است.
او در صفحه مجازی خود در این زمینه نوشته بود: «خوشبختانه یکی از دستگاه‌هایی که در دولت سیزدهم و در جریان شکل‌گیری دولت هوشمند، خیلی زودتر از مهلت قانونی، به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متصل شد، سازمان تأمین‌اجتماعی بود. این سازمان با اتصال و اشتراک بانک‌های اطلاعاتی خود در پنجره ملی، تا الان قادر به ارائه ۴۲ خدمت برخط به میلیون‌ها بیمه‌شده که در گذشته مجبور بودند با صرف وقت، هزینه و انرژی قابل توجهی، خود را برای دریافت خدمات مورد نیاز به مراکز تأمین‌اجتماعی برسانند.»

راهبردی به نام هوشمندسازی
پس از استقرار تیم مدیریتی جدید سازمان تأمین‌اجتماعی در شهریورماه سال 1400، هشت راهبرد برای حل مسائل و پیشبرد اهداف سازمانی در دستور کار قرار گرفت که یکی از آن‌ها هوشمندسازی تأمین‌اجتماعی بود. میرهاشم موسوی در این خصوص در مراسمی که به ‌مناسبت روز فناوری اطلاعات با حضور مدیران و کارکنان حوزه فناوری اطلاعات سازمان تأمین‌اجتماعی و ارتباط ویدئو-کنفرانسی با مدیران و کارکنان این حوزه در سراسر کشور در تیرماه امسال برگزار شد، گفته بود: «هوشمندسازی سازمان تأمین‌اجتماعی و پیشرانی فناوری اطلاعات از راهبردهایی است که در جهت ایجاد تحول در سازمان با جدیت پیگیری می‌شود. تحول به معنای این است که دگرگونی را در همه وجوه سازمان شاهد باشیم و پیشرانی حوزه فناوری اطلاعات در تحول به معنای نقش و جایگاه مهم این حوزه در بسترسازی برای تحول است.»
به‌گزارش روابط‌عمومی سازمان تأمین‌اجتماعی، میرهاشم موسوی در مراسمی که به ‌مناسبت روز فناوری اطلاعات با حضور مدیران و کارکنان حوزه فناوری اطلاعات سازمان تأمین‌اجتماعی و ارتباط ویدئو-کنفرانسی با مدیران و کارکنان این حوزه در سراسر کشور برگزار شد، ضمن تبریک هفته تأمین‌اجتماعی گفت: «فرصت خدمت به مردم در سازمان تأمین‌اجتماعی را توفیق الهی می‌دانیم. آثار این خدمات برای همه ما به‌ عنوان خیر و مبرات ثبت و ضبط می‌شود و باید از تمام امکانات و ظرفیت‌ها برای خدمت استفاده کنیم‌... با ظرفیتی که از حوزه فناوری اطلاعات سازمان تأمین‌اجتماعی می‌شناسیم و ظرفیت و دانش تخصصی موجود در سازمان، اهداف راهبردی را مبتنی بر واقعیت طراحی کردیم. هوشمندسازی سازمان تأمین‌اجتماعی و پیشرانی فناوری اطلاعات از راهبردهای سازمان است که در جهت ایجاد تحول بزرگ در سازمان با جدیت پیگیری می‌شود. تحول به معنای این است که دگرگونی را در همه وجوه سازمان شاهد باشیم و پیشرانی حوزه فناوری اطلاعات در تحول به معنای نقش و جایگاه مهم این حوزه در بسترسازی است‌... در بسیاری از موارد، یکی از موانع پیشرفت تحولی، قانع شدن به رشد متوسط است. برای تحول نباید به رشد متوسط قانع شویم. فناوری و رویکردهای نوین در استفاده از ظرفیت‌های خلاقانه راهگشاست. اگر سازمان در زمینه توسعه خدمات و گسترش جامعه تحت‌پوشش به‌دنبال اجرای برنامه‌های تحولی است، ظرفیت‌های فناوری اطلاعات باید مورد توجه قرار گیرد. فناوری بسترساز جهش و تحول است.»
مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی در روز پایانی بیست‌وششمین دوره نمایشگاه الکامپ آغاز به‌ کار رسمی دبیرخانه خلاقیت و نوآوری سازمان تأمین‌اجتماعی‌ را با هدف بهره‌گیری از ظرفیت‌های نوآورانه برای توسعه خدمات هوشمند اعلام کرد. موسوی در حاشیه این بازدید با بیان اینکه استفاده از ظرفیت زیست‌بوم‌ فناوری، پیشران ایجاد تحول و تحقق تأمین‌اجتماعی هوشمند است، گفته بود: «با توجه به گستردگی و تنوع خدمات و حوزه‌های فعالیت سازمان تأمین‌اجتماعی و مأموریت کلان این سازمان در مورد مشارکت در تحقق عدالت‌اجتماعی و نیز ایجاد امنیت و آسایش برای ذی‌نفعان، به دنبال آن هستیم که در سه حوزه اصلی فعالیت‌های سازمان شامل بیمه، درمان و اقتصاد از فناوری‌های نوین بهره گیریم؛ چراکه بر این باوریم که بدون استفاده از ظرفیت‌های حوزه فناوری، نمی‌توان ادعای تحول داشت‌... بدون استفاده از خلاقیت و فناوری‌های نوین، رشد در مقطعی متوقف خواهد شد و برای جهش، نیازمند هوشمندسازی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های حوزه فناوری اطلاعات هستیم. هوشمندسازی می‌تواند ما را دچار خیزش و جهش در ارائه خدمات کند و بر این اساس این حوزه یکی از اولویت‌های کاری ما محسوب می‌شود.»

تأمین‌اجتماعی، رتبه‌ اول بخش پنجره ملی دولت هوشمند 
در نهمین جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات که با شعار «ایران هوشمند و متصل» در تیرماه سال جاری از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در دو محور اصلی «شبکه ملی اطلاعات» و نیز «دولت هوشمند» و برگزار شد، پس از ارزیابی آثار و اقدامات دستگاه‌ها و نهادهای مختلف در این حوزه، هیأت ‌داوران این جشنواره، سازمان تأمین‌اجتماعی را در محور دولت هوشمند و زیرمحور پنجره ملی خدمات دولت هوشمند به ‌عنوان رتبه اول و در زیر محور مشارکت الکترونیک «شایسته تقدیر» معرفی کرد. در همین زمینه، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با اهدای دو لوح تقدیر به میرهاشم موسوی مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی از تلاش‌های این سازمان برای بهره‌گیری از فناوری اطلاعات در مسیر تسهیل و تسریع در ارائه خدمات به مخاطبان، تجلیل کرد. دامون خدابنده رییس مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات سازمان تأمین‌اجتماعی در این خصوص گفته بود: «سازمان تأمین‌اجتماعی در زمره نخستین سازمان‌ها و نهادهای کشور بود که به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متصل شد و تمام خدمات الکترونیک و غیرحضوری این سازمان در قالب این پنجره قابل دسترسی است. در بخش توسعه خدمات الکترونیک نیز سازمان تأمین‌اجتماعی در زمره سازمان‌های پیشرو در کشور است که در حال حاضر بالغ بر 57 خدمت این سازمان که پیش از این بعضاً بهره‌مندی از برخی از این خدمات مانند احتساب ایام خدمت سربازی به‌ عنوان سنوات بیمه‌پردازی، ثبت درخواست و دریافت کمک‌هزینه ازدواج و انعقاد قرارداد بیمه اختیاری و بیمه حرف و مشاغل آزاد، نیازمند چندین نوبت مراجعه حضوری به شعب تأمین‌اجتماعی و تکمیل انواع فرم‌های اداری بود، امروز به سادگی در سامانه خدمات غیرحضوری این سازمان، قابل دسترسی و انجام است.»
اپلیکیشن راهبردی «تأمین ‌من»
سال گذشته، همزمان با اولین روز از هفته تأمین‌اجتماعی، مدیرعامل این سازمان از اپلیکیشن راهبردی «تأمین ‌من» رونمایی کرد. اپلیکیشن «تأمین من» تنها برنامه کاربردی مورد تأیید سازمان تأمین‌اجتماعی برای ارائه خدمات غیرحضوری به مخاطبان این سازمان است که برای نصب روی تلفن‌های هوشمند طراحی شده و در دسترس قرار گرفته و بهره‌گیری از خدمات آن، کاملاً رایگان است. چندی پیش با انتشار نسخه جدید این اپلیکیشن در مجموع 49 خدمت غیرحضوری تأمین‌اجتماعی از طریق برنامه کاربردی فوق در اختیار کاربران قرار گرفت. خدمات جدید انعقاد قرارداد و پرداخت حق‌بیمه صاحبان حرف و مشاغل آزاد به همراه ویژگی‌ امکان دریافت فایل (PDF) نسخه الکترونیک از جدیدترین خدماتی غیرحضوری است که از طریق تأمین «من» در دو نسخه (Android) و (PWA) قابل دریافت است. این برنامه کاربردی در حال حاضر بیش از یک‌ونیم میلیون کاربر فعال دارد و از سایت سازمان تأمین‌اجتماعی از طریق آدرس (hamrah.tamin.ir) و نیز از فروشگاه‌‌های مجازی (مانند بازار و مایکت) قابل دانلود و استفاده است. 

گام‌های دیگر
فرایند هوشمندسازی فعالیت‌های سازمان تأمین‌اجتماعی علاوه‌بر حوزه خدمات به ذی‌نفعان در چند حوزه دیگر نیز رخ داده است. یکی از این اقدامات نسخه‌پیچی الکترونیکی است که در چند سال گذشته فرایند آن آغاز شده بود. در سال‌های گذشته یکی از چالش‌های مربوط به نظام سلامت، چاپ دفترچه‌های درمانی و معضلات مرتبط با آن از جمله اتلاف وقت کارمندان شعب و به طول انجامیدن کار ارباب‌رجوع در کارگزاری‌ها، هدررفت کاغذ و اتلاف منابع طبیعی بود. با روی کار آمدن تیم مدیریتی جدید، فرایند توسعه نسخه‌نویسی الکترونیک در مراکز درمانی ملکی و طرف قرارداد رشد بیشتر کرد؛ به‌ طوری که بیش از 97 درصد نسخه‌نویسی‌ها در مراکز طرف قرارداد، 99 درصد نسخه‌پیچی در داروخانه‌ها و 90 درصد نسخه‌پیچی در پاراکلینیک به ‌صورت الکترونیک است. نسخه‌نویسی الکترونیک با پیشگامی سازمان تأمین‌اجتماعی یکی از گام‌های اساسی در راستای اجرا طرح پرونده سلامت نیز محسوب می‌شود.
از سوی دیگر، سازمان تأمین‌اجتماعی در راستای شفافیت در ابتدای امسال، از سامانه متمرکز رسیدگی به تخلفات اداری رونمایی کرد. این سامانه با هدف فراهم شدن امکان استفاده از ظرفیت‌های نظارتی و اطلاع و استفاده عموم مردم از حقوق خود راه‌اندازی شد. با آغاز فعالیت این سامانه، مراجعان به شعب و مراکز درمانی تأمین‌اجتماعی و نیز کارکنان و مدیران سازمان تأمین‌اجتماعی می‌توانند گزارش‌ موارد احتمالی تخلفات در حوزه‌های مختلف مأموریتی این سازمان و زیرمجموعه‌های آن را به‌ صورت کاملاً غیرحضوری ثبت و پیگیری کنند. مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی در مراسم رونمایی این سامانه هوشمندسازی و کاهش مداخلات انسانی را مقدمه کاهش زمینه فساد دانست و با اشاره به صدور دستورالعمل جامع مدیریت تعارض منافع در سازمان تأمین‌اجتماعی به ‌عنوان یکی دیگر از اقدامات این سازمان در راستای مبارزه با فساد، بر اولویت هوشمندسازی روندها در سازمان تأمین‌اجتماعی تأکید کرده بود: «همواره بر این اعتقاد بودیم که کاهش مداخلات انسانی در روند ارائه خدمات به بیمه‌شدگان، می‌تواند زمینه فساد را کاهش دهد که در حال حاضر شاهد آثار این رویکرد هستیم‌... همچنین طرح پیوستگی بیمه و مالیات اقدام دیگری در حوزه هوشمندسازی است که در دستور کار قرار گرفته و اجرای آن کار بزرگی خواهد بود و با این پیوستگی حجم زیادی از اختلافات میان مردم و سازمان تأمین‌اجتماعی رفع می‌شود. رسیدگی هوشمند به اسناد پزشکی در حوزه صیانت از اموال بیمه‌شدگان، اقدام دیگری است که در سازمان تأمین‌اجتماعی اجرا خواهد شد که به رفع کژکارکردی‌ها در حوزه درمان کمک خواهد کرد.»
سازمان تأمین‌اجتماعی چندی پیش نیز با هدف ارتقای شفافیت و دسترسی همگانی به اطلاعات و آمارهای سازمان تأمین‌اجتماعی، تارنمای «تأمین ‌نما» با محوریت ارائه شفاف اطلاعات در زمینه جامعه تحت ‌پوشش این سازمان و نیز تعداد و هزینه‌های خدمات متنوع بیمه‌ای و درمانی به بیمه‌شدگان و بازنشستگان معزز سازمان، در نشانی (tamin-nama.ir) در دسترس عموم قرار گرفت.  تاکنون 57 خدمت از خدمات سازمان تأمین‌اجتماعی با در نظر گرفتن توسعه برنامه‌های هوشمند‌سازی تأمین‌اجتماعی و ارتقای خدمات غیرحضوری اجرایی شده است. ارائه خدمات لیست هوشمند حق‌بیمه، تکمیل سوابق پرداخت حق‌بیمه به ‌صورت کسری از ماه، کمک‌هزینه غرامت دستمزد ایام بیماری، انعقاد قرارداد و دریافت برخط بیمه اختیاری و حِرف و مشاغل آزاد، درخواست غیرحضوری کمیسیون پزشکی، برقراری غیرحضوری مستمری بازماندگان، برقراری مستمری ازکارافتادگی، امکان پرداخت بر‌خط و احتساب آنی واریزی‌ها در حساب بیمه شده- کارفرما، مشاهده تأییدیه‌های دریافتی از مراجع پزشکی، اخذ الکترونیکی درخواست و صدور هوشمند و ابلاغ مفاصاحساب و... از جمله
 آن‌ها است.