فضای مجازی بستر توسعه خدمات
حمیدرضا نایب خسروشاهی کارشناس بیمه‌های اجتماعی
پیشرفت در عرصه فناوری، خدمات سازمان تأمین‌اجتماعی را همگام و همسو با این مسیر توسعه‌ای به سمت استفاده از روش‌های جدید سوق داده است. به همین منظور و با هدف گسترش خدمات غیرحضوری و با هدف تسریع دسترسی ذی‌نفعان به خدمات بیمه‌ای و درمانی، طرح ۳۰۷۰ در سازمان اجرا شد؛ طرحی که با ارائه ۳۰ خدمت غیرحضوری به افراد تحت پوشش باعث کاهش ۷۰ میلیون‌بار مراجعه حضوری به شعب تأمین‌اجتماعی جهت سهولت دستیابی به این خدمات شد.
اما این برنامه تحولی تأمین‌اجتماعی به دنبال اجرا در گستره وسیع‌تر اکنون به جای ۳۰۷۰ به 4280 ارتقاء یافته است. در واقع با توسعه خدمات الکترونیک، ۴2 نوع خدمت غیرحضوری و کاهش 80 میلیون‌بار مراجعه حضوری را به دنبال دارد. تحولات گسترده این طرح اکنون بیشتر در حوزه‌های نامنویسی و امور بیمه‌شدگان قابل مشاهده است.
با استمرار طرح‌های مبتنی بر خدمات الکترونیک می‌توان انتظار تحول اساسی را در خدمات غیرحضوری بخش وصول حق‌بیمه و مستمری‌های تأمین‌اجتماعی داشت.
یکی از مسیرهای این طرح، توسعه خدمات نرمافزار «تأمین‌اجتماعی من» برای ارائه خدمات از طریق گوشی تلفن همراه به افراد تحت پوشش سازمان است. این خدمت علاوه بر کاهش تردد در سطح شهرها، راهکاری مؤثر برای خدمات‌دهی مطلوب به بیمه‌شدگان سازمان و استفاده از خدمات الکترونیک در تلفن‌های همراه است. با توجه به اینکه توسعه خدمات در قالب اجرای طرح مذکور در حوزه هوشمندسازی در تأمین‌اجتماعی را شاهد هستیم، می‌توان با توسعه این نرمافزار بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران را برای دریافت خدمات غیرحضوری ترغیب کرد. یکی از اقدامات مؤثر برای توسعه سیستم غیرحضوری، انتقال همه خدمات الکترونیک تأمین‌اجتماعی به گوشی همراه بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران است.سهولت دسترسی به خدمات بیمه‌ای و درمانی بازخورد مثبتی در راستای ایجاد اعتماد دوطرفه را بین شرکای اجتماعی و تأمین‌اجتماعی به دنبال خواهد داشت. در این زمینه سازمان به سمت توسعه فعالیت‌های الکترونیک و هوشمندسازی تأمین‌اجتماعی گام برداشته است. بازخورد اثرگذاری توسعه فعالیت‌های مبتنی بر هوشمندسازی خدمات بین ذی‌نفعان سازمان، نشانگر روند تحولی در حوزه خدمت‌رسانی در بخش‌های بیمه‌ای، درمانی و بازنشستگی است. طرح ۳۰۷۰ اکنون به واسطه اعتماد نسبی بین شرکای اجتماعی جایگاه مناسبی به دست آورده است. به همین جهت باید در آینده شاهد توسعه خدمات تأمین‌اجتماعی در بستر فضای مجازی برای تسهیل کار افراد تحت پوشش باشیم.
اما این برنامه تحولی تأمین‌اجتماعی به دنبال اجرا در گستره وسیع‌تر اکنون به جای ۳۰۷۰ به 4280 ارتقاء یافته است. در واقع با توسعه خدمات الکترونیک، ۴2 نوع خدمت غیرحضوری و کاهش 80 میلیون‌بار مراجعه حضوری را به دنبال دارد. تحولات گسترده این طرح اکنون بیشتر در حوزه‌های نامنویسی و امور بیمه‌شدگان قابل مشاهده است.
با استمرار طرح‌های مبتنی بر خدمات الکترونیک می‌توان انتظار تحول اساسی را در خدمات غیرحضوری بخش وصول حق‌بیمه و مستمری‌های تأمین‌اجتماعی داشت.
یکی از مسیرهای این طرح، توسعه خدمات نرمافزار «تأمین‌اجتماعی من» برای ارائه خدمات از طریق گوشی تلفن همراه به افراد تحت پوشش سازمان است. این خدمت علاوه بر کاهش تردد در سطح شهرها، راهکاری مؤثر برای خدمات‌دهی مطلوب به بیمه‌شدگان سازمان و استفاده از خدمات الکترونیک در تلفن‌های همراه است. با توجه به اینکه توسعه خدمات در قالب اجرای طرح مذکور در حوزه هوشمندسازی در تأمین‌اجتماعی را شاهد هستیم، می‌توان با توسعه این نرمافزار بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران را برای دریافت خدمات غیرحضوری ترغیب کرد. یکی از اقدامات مؤثر برای توسعه سیستم غیرحضوری، انتقال همه خدمات الکترونیک تأمین‌اجتماعی به گوشی همراه بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران است.سهولت دسترسی به خدمات بیمه‌ای و درمانی بازخورد مثبتی در راستای ایجاد اعتماد دوطرفه را بین شرکای اجتماعی و تأمین‌اجتماعی به دنبال خواهد داشت. در این زمینه سازمان به سمت توسعه فعالیت‌های الکترونیک و هوشمندسازی تأمین‌اجتماعی گام برداشته است. بازخورد اثرگذاری توسعه فعالیت‌های مبتنی بر هوشمندسازی خدمات بین ذی‌نفعان سازمان، نشانگر روند تحولی در حوزه خدمت‌رسانی در بخش‌های بیمه‌ای، درمانی و بازنشستگی است. طرح ۳۰۷۰ اکنون به واسطه اعتماد نسبی بین شرکای اجتماعی جایگاه مناسبی به دست آورده است. به همین جهت باید در آینده شاهد توسعه خدمات تأمین‌اجتماعی در بستر فضای مجازی برای تسهیل کار افراد تحت پوشش باشیم.
ارسال دیدگاه
