گودرز حسامی‌نیا:
سرمایه اصلی سازمان سرمایه انسانی است
گودرز حسامی‌نیا، متولد کرمانشاه، کار خود در سازمان تأمین‌اجتماعی را از همین استان آغاز کرد. ابتدا در بخش درآمد شعبه به عنوان مسئول پرونده مشغول به کار شد. در ادامه در چند شعبه با تیپ‌های مختلف به عنوان رئیس درآمد، اجراییات و بازرسی اشتغال داشت. سپس به عنوان کارشناس ارشد و رئیس در اداره‌کل استان به کار ادامه داد تا سرانجام به عنوان کارشناس متخصص در امر نظارت و ارزشیابی به امور استان‌های ستاد مرکزی منصوب و منتقل شد. پس از آن به اداره‌کل بودجه و تشکیلات سابق منتقل و به عنوان معاون مدیرکل منصوب شد. سپس به عنوان مشاور معاون مدیرعامل در امور استان‌ها و معاون دفتر برنامه‌ریزی معاونت امور استان‌ها ادامه فعالیت داد و اکنون در حوزه مدیریت رفاه در خدمت همکاران سازمانی است.
اگر ممکن است برای شروع، دیدگاه خود را در رابطه با نقش رفاه برای جمعیت کثیر کارکنان تأمین‌اجتماعی بیان کنید.
سازمان‌های تأمین‌اجتماعی در هر کشوری با وظایف و مأموریت‌های خاصی ایجاد می‌شوند که مهمترین این مأموریت‌ها، ایجاد امنیت اجتماعی برای قشر تولیدکننده کشور است؛ به این شکل که منابع انسانی نقش مهمی در تولید و خلق ارزش برای جامعه ایفا می‌کند و هر یک از کارگران و یا کارمندان در هر جایی که اشتغال دارند با ایجاد ارزش افزوده و افزایش بهره‌وری نقش مهمی‌در افزایش و بازده تولید ناخالص داخلی کشور ایفا می‌کنند. به همین منظور کارفرمایان برای کاهش ریسک و خطرات احتمالی و نیز پوشش زمان پیری، ناتوانی و کهولت سن نسبت به بیمه کردن افراد در سازمان تأمین‌اجتماعی اقدام می‌کنند. در اجرای این مأموریت سازمان تأمین‌اجتماعی کشورمان نیز مأموریت‌های خود را به درستی تعریف و نسبت به پوشش بیمه‌ای اقدام کرده است، اما این خدمات را باید توسط کارکنان به دست بیمه‌شدگان، کارفرمایان و مستمری‌بگیران برساند؛ بنابراین سازمان نیازمند این است که دارای همکاران متخصص، پر‌‌‌انرژی و فعالی باشد تا بتوانند ضمن ارائه خدمات بیمه‌ای مصوب، همواره به فکر نوآوری و استفاده از امکانات و ابزار روزآمد و تکنیک‌ها و تکنولوژی‌های باشند که سرعت و کیفیت دسترسی مخاطبان را به خدمات بیشتر کند. به همین دلیل نیاز است که سازمان همواره گوشه چشمی به رفاه همکاران خود داشته و سعی کند با ایجاد امکانات لازم و در دسترس قرار دادن این امکانات سطح رضایت و خرسندی و سلامت همکاران خود را ارتقاء دهد. این ارتقاء رضایتمندی باعث ایجاد انگیزه و در نهایت حس بیشتر تعلق و وفاداری به سازمان و ارائه بهتر خدمات و خلق بیشتر ارزش برای کشور خواهد شد.
سازمان دارای تنوع متعدد مشاغل و گستره جغرافیایی سراسری در کشور است. از سوی دیگر با توجه به جمعیت مشمول که در واقع در بحث رفاه خانواده کارکنان را هم در‌‌‌بر می‌گیرد، برای هر خدمت رفاهی منابع قابل توجهی مورد نیاز است. به نظر شما این مقوله‌ها تا چه میزان در طراحی و تخصیص امکانات رفاهی مؤثر است؟
بودجه رفاهی هر سال توسط تیم‌هایی در سازمان با هدایت و رهبری اداره‌کل برنامه و بودجه تهیه و پیش‌بینی می‌شود که توسط معاونت برنامه‌ریزی، مالی و پشتیبانی بودجه اولیه به مدیرعامل سازمان و سپس هیأتمدیره ارائه شده و در نهایت توسط هیأت‌امنا تصویب و ابلاغ می‌شود. در طی فرایند پیش‌بینی تا تصویب نهایی همه عزیزان سعی دارند تا حد امکان و ظرفیت‌های قانونی و توان مالی سازمان نسبت به ایجاد امکان رفاهی برای همکاران اقدام کنند که برخی از این امکانات در سطح بودجه استان به استان‌ها در متن موافقتنامه برنامه و بودجه ابلاغ می‌شود و توسط مدیران کل و مدیریت‌های درمان راهبری خواهد شد. در بخش‌هایی هم متمرکز بوده که در مدیریت رفاهی از طریق برنامه عملیاتی توزیع خواهد شد. در هر حال سعی شده که در گستره سازمان و تنوع جمعیتی بیمه‌ای و درمانی سازمان در رفاه و امکانات رفاهی توزیعی عادلانه داشته باشیم.
به عناوین مهم خدمات رفاهی که به کارکنان تخصیص می‌دهید، اشاره کنید.
سازمان دارای یک ضابطه ویژه در امور رفاهی کارکنان است. این ضابطه مصوب هیأتمدیره است و در بخش‌ها و سرفصل‌های مختلف از جمله خدمات رفاهی، کمک‌های رفاهی، ایام خاص و کمک‌هزینه‌ها و مراکز اقامتی و باشگاهی و تورهای زیارتی و سیاحتی و همچنین خدمات ورزشی بر اساس هر کدام از این موارد به همکاران ارائه خدمت می‌شود. ضوابط دیگری نیز مانند ضابطه صندوق پس‌انداز و رفاه کارکنان وجود دارد که سهم مشارکت کارکنان به همراه سهم مشارکت دوبرابری سازمان در این صندوق ذخیره شده و تسهیلاتی مانند مسکن، قرض‌الحسنه ازدواج، بیمه عمر و... را مدیریت خواهد کرد. برای اجرای بهتر ماده (66) آیین‌نامه استخدامی، سازمان تأمین‌اجتماعی ضابطه اجرایی ویژه‌ای نوشته که هدف از آن مساعدت و حمایت‌های مادی و معنوی خاص از همکاران و بازماندگان همکارانی که به سبب انجام وظیفه یا ناشی از کار فوت کرده و یا دچار از‌کار‌افتاده کلی می‌شوند، مصوب شده است. متأسفانه ما تعدادی از همکاران‌مان را بر اثر کرونا از دست دادیم که با توجه به این ضابطه، به خانواده‌های آنان خدماتی ارائه می‌شود. در هر حال این مجموعه ضوابط با نگاه به سرمایه انسانی و بهره‌مندی آنان در جهت توانمندی، ایجاد انگیزه و حفظ سلامت جسمی و روانی و شادابی سرمایه اصلی سازمان که منابع انسانی آن است مصوب و به اجرا درآمده است.
استقبال کارکنان از این خدمات را چطور ارزیابی می‌کنید؟
در سال‌های قبل از نوروز سال 1399 استقبال از اماکن رفاهی و اقامتی بسیار خوب بود، اما به علت همه‌گیری کرونا در سال 1399 و همچنین نوروز سال 1400 و محدودیت‌هایی که از طرف ستاد ملی کرونا اعلام شد برای حفظ سلامت همکاران برخی از مراکز در استان‌های قرمز و نارنجی تعطیل شدند و در استان‌هایی که زرد و آبی بودند نیز با رعایت کامل پروتکل‌های بهداشتی اقدام به ارائه خدمت کردیم.
در زمینه انتظارات همکاران از سازمان نیز برای ارتقاء سطح خدمات رفاهی که انتظاری بحق و بجاست به صورت بازخوردی از همکاران دریافت‌هایی داشته‌ایم اما برای اینکه این مسأله به صورت علمی و درست انجام شود و مشخصه درستی از سطح توقع همکاران به دست آید، قرار است با همکاری مؤسسه عالی پژوهش، سطح انتظارات همکاران مورد پژوهش قرار گیرد. پس از آن می‌توان به صورت علمی و آکادمیک رفاه را تعریف و طبقه‌بندی کرد.
چالش‌های اصلی حوزه خدمات رفاهی چیست و چه برنامه‌هایی برای مواجهه با این چالش‌ها دارید؟
هر کاری چالش و شیرینی خاص خود را داراست. رفاه هم از این قاعده مستثنی نیست و در ارائه خدمات‌رسانی به همکاران خود قطعاً دارای چالش‌هایی است، اما از آنجایی که همه مسئولان در سطح سازمان به امر سرمایه انسانی و حفظ شادابی و نشاط آن و همچنین توسعه مسائل انگیزشی برای توانمند کردن آن واقف هستند، همکاری‌های بسیار خوبی با مدیریت رفاهی سازمان دارند. هرکدام به سهم خود در راستای افزایش بهره‌وری این مجموعه همکاری خوبی دارند و همین همدلی و همکاری در سطح سازمان باعث خواهد شد که مدیریت رفاهی با کمترین مشکلات سر‌‌‌‌و‌‌‌کار داشته و از پشتوانه خوبی در همه سطوح نیز برخوردار باشد. شاید ذکر نام برخی از این عزیزان موجب دلخوری آنان شود؛ در غیر این صورت حتماً از آنان نام می‌بردم؛ از بزرگوارانی که در طول این مدت واقعاً همکاری‌های بسیار خوبی با مدیریت رفاهی داشته‌اند.
بخشی از خدمات رفاهی سازمان توسط شرکت‌های مأموریتی یا پیمانکار بیرونی ارائه می‌شود. آیا در حال حاضر نظارت و ارزیابی در مورد کیفیت این خدمات صورت می‌گیرد؟
به علت ظرفیت‌های محدود و گستردگی جغرافیایی سازمان تأمین‌اجتماعی، بخشی از خدمات اقامتی، رفاهی، ورزشی و تقریحی سیاحتی توسط شرکت‌های تکلیفی سازمان و یا مأموریتی و یا خرید خدمات انجام می‌گیرد. شرکت‌های تکلیفی که کاملاً مشخص هستند و سازمان با تعیین مدیرعامل و اعضای هیأتمدیره برای آنان معمولاً قسمتی از ارائه سطح کیفیت را برعهده خود آنان محول کرده و در مدیریت رفاهی نیز با بازرسی از این اماکن گزارش‌هایی تهیه و سعی می‌شود نسبت به رفع نقایص ارائه خدمت اقدام شود. برای بهتر شدن امر نظارت در این دوره با تعداد کثیری از همکارانی که از امکانات اقامتی استفاده کرده‌اند تماس گرفته شد و با پرسش‌هایی از آنان سعی شد نظرات، انتقادات و پیشنهادات این عزیزان را دریافت کنیم که بعد از تهیه گزارش با مدیران عامل شرکت‌های و مؤسسه‌ها جلسه‌هایی برگزار خواهد شد و کلیه موارد به آنان انتقال داده خواهد شد.
در پایان اگر مطلب ناگفته‌ای باقی مانده است، بگویید.
باز هم تأکید می‌کنم که سرمایه اصلی سازمان سرمایه انسانی است و خوشبختانه تیم مدیریت سازمان توجه ویژه و خاصی به منابع انسانی دارند. این نگاه بسیار ارزنده و قابل تقدیر است. امیدوارم همکاران سازمان در هر جایی که در حال خدمت‌رسانی هستند با ارائه نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود مجموعه مدیریت رفاهی را یاری کنند تا با کمک یکدیگر نسبت به ارتقاء سطح رفاه سازمان گام‌های مؤثر، بلند و بیشتری برداریم.
ارسال دیدگاه
