رئیس هیأتمدیره انجمن صنفی کارگزاریهای رسمی سازمان تأمیناجتماعی، کارگزاریها را پل ارتباطی سازمان با مردم توصیف کرد و با اشاره به شناختی که جامعه از وظایف کارگزاریها دارند، معتقد است این امکان برای این مراکز وجود دارد تا سکان خدمات غیرحضوری را در دست گرفته و به درستی هدایت کنند.
علی برین در گفتوگو با آتیهنو افزود: «مسأله مهم در ارائه خدمات غیرحضوری توجه به شرایط جامعه کارفرمایی و شرکای اجتماعی است؛ زیرا برخی افراد از سطح علمی، تجربه و امکانات یکسان برخوردار نیستند و میتوان گفت برخی کارفرمایان فاقد سواد و حتی گوشی تلفن همراه هستند و امکان استفاده از فضای مجازی را ندارند. از اینرو این افراد به کارگزاریها مراجعه میکنند.» وی با اشاره به همکاری این مراکز در خصوص تهیه دیسکت ارسال لیست بیمه، اظهار کرد: «در این زمینه کارگزاریها با تمام نیرو تلاش کرده و در مدت دو سال، واحدی که به نام باجه دریافت لیست در شعب تأمیناجتماعی وجود داشت، برچیده شد و کارفرمایان دیگر مراجعه به شعب نداشتند. این همکاری تا حدی موفقیتآمیز بود که بر اساس آمار سازمان، اکنون 99 درصد از کارفرماها لیست بیمه خود را از طریق اینترنت ارسال میکنند.»
او گسترش خدمات غیرحضوری را اتفاق بسیار مهمی دانست و گفت: «باید در نظر داشت دانش جامعه یکسان نیست و کارگزاریها میتوانند مانند سابق به مردم کمک کنند و از طریق آموزش شرایطی را ایجاد کنند که افراد جامعه بتوانند به طور مستقیم خدمات غیرحضوری خود را انجام دهند.»
رئیس هیأتمدیره انجمن صنفی کارگزاریهای رسمی سازمان تأمیناجتماعی ادامه داد: «برخی از بیمهشدگان که آشنایی چندانی با فضای مجازی ندارند، نمیتوانند از خدمات الکترونیک سازمان از جمله برگه پرداخت حق بیمه استفاده کنند؛ از اینرو استفاده از خدمات غیرمستقیم باید به تدریج انجام شود تا افراد مجبور نشوند به سایر مراکز که اطلاعات کافی از خدمات تأمیناجتماعی ندارند، مراجعه کنند و این کارگزاریها هستند که همواره پاسخگوی مردم بودهاند.»
برین با بیان اینکه خدمات غیرحضوری علاوه بر فرهنگسازی نیازمند اطلاعرسانی مناسب است، تصریح کرد: «وقتی طرحی در سطح ملی اجرا میشود، باید ضمانت اجرایی قوی داشته باشد و کارگزاریها به عنوان واحدهای دارای تخصص و تجربه میتوانند در فراهم کردن زیرساختهای لازم برای استقبال مردم از خدمات غیرحضوری مؤثر عمل کنند.»
وی افزود: «آیا منظور از خدمات غیرحضوری این نیست که مردم خود این خدمات را از طریق فضای مجازی به ویژه در شرایط شیوع کرونا انجام دهند؟ اما بسیاری از مردم از خانه خارج شده و به سراغ کارگزاریها میروند تا خدمات خود را دریافت کنند.» برین با تأکید بر اینکه کارگزاریها در زمینههای مختلف تأمیناجتماعی تجربه دارند، گفت: «حدود 5/1 میلیون نفر بیمهشده اختیاری و مشاغل آزاد در کشور وجود دارند که حدود 80 درصد آنها برای دریافت برگه پرداخت حق بیمه به کارگزاریها مراجعه میکنند؛ زیرا علاوه بر اینکه آشنایی با فضاهای مجازی را ندارند، با قطعی سیستم مواجه میشوند و از اینرو به کارگزاریها مراجعه میکنند.» وی اظهار کرد: «پیشنهاد ما این است، همانند طرحهایی که در گذشته اتفاق افتاد و کارگزاریها در ترویج این خدمات نقش داشتند، مانند ارسال لیست حق بیمه، برگه پرداخت، تأمین اعتبار دفترچهها کماکان در کنار سازمان برای گسترش خدمات غیرحضوری نقش داشته باشند.»
رئیس هیأتمدیره انجمن صنفی کارگزاریهای رسمی سازمان تأمیناجتماعی افزود: «از سوی دیگر به کارگزاریها اعلام شده که برای جایگزینی خدمات غیرحضوری، سایر خدمات تأمیناجتماعی را عهدهدار شوند؛ اما تاکنون این اقدام در این زمینه انجام نشده است. این در حالی است که از اسفندماه سال گذشته که بحث اعتبارسنجی دفترچهها حذف شد، کارگزاریها با بحران مالی مواجه شدند؛ زیرا حدود 60- 50 درصد این مراکز مربوط به تأمین اعتبار و صدور دفترچهها بود.»
او با اشاره به چالشهای موجود کارگزاریها گفت: «کارگزاریها بخشهای خصوصی هستند؛ اما متأسفانه این مراکز نمیتوانند اراده خود را برای درآمدزایی به کارگیرند و درآمد کارگزاریها محدود به اقدامات تعریف شده از سوی سازمان است. این در حالی است که هزینههای کارگزاریها تحت تأثیر بازار آزاد، تورم و قیمتهای افسارگسیخته است. به دیگر معنا هزینههای ما خصوصی و درآمدها دولتی است.»
برین همچنین به مسأله بازاریابی کارگزاریها برای تشویق مردم برای استفاده از انواع بیمه تأمیناجتماعی اشاره کرد و افزود: «به جد میتوان گفت کارگزاریها در امور محوله خود رضایتمندی قابل توجهی در بین مراجعهکنندهها ایجاد کردهاند؛ زیرا این مراکز به دلیل ماهیت خصوصی برای جلب نظر مردم تلاش میکند و باید پاسخگویی مناسبی داشته باشد و از این منظر نیز موجب افزایش منابع درآمدی سازمان میشوند. از سوی دیگر، عملیاتی که در سیستم کارگزاریها انجام میشود، مانع از ایجاد خسارت برای کارفرمایان و بیمهشدگان شده و این موضوع نیز رضایت مخاطبان تأمیناجتماعی را به دنبال دارد.»
مسأله مهم در ارائه خدمات غیرحضوری توجه به شرایط جامعه کارفرمایی و شرکای اجتماعی است؛ زیرا برخی افراد از سطح علمی، تجربه و امکانات یکسان برخوردار نیستند و میتوان گفت برخی کارفرمایان فاقد سواد و حتی گوشی تلفن همراه هستند و امکان استفاده از فضای مجازی را ندارند؛ از اینرو این افراد به کارگزاریها مراجعه میکنند.
