الکامپ ۱۴۰۴ ؛ آغاز عصر تازه خدمات اجتماعی
آریا بهاروند روزنامه نگار
بیست‌وهشتمین نمایشگاه بین‌المللی الکامپ که از سوم تا ششم مهرماه برگزار شد، تنها محلی برای عرضه محصولات فناورانه شرکت‌های بزرگ و استارت‌آپ‌ها نبود، بلکه آینه‌ای از چالش‌ها و فرصت‌های پیش‌روی تحول دیجیتال در نهادهای عمومی کشور نیز به شمار می‌رفت. در میان انبوه مشارکت‌کنندگان، حضور سازمان تأمین‌اجتماعی بیش از همه جلب توجه کرد؛ نهادی با گستره‌ای وسیع از بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان که نقشی بی‌بدیل در زندگی روزمره میلیون‌ها ایرانی دارد و اکنون می‌کوشد با تکیه بر فناوری، چشم‌اندازی تازه در خدمت‌رسانی رقم بزند.
فناوری و ارائه خدمات عمومی
غرفه مشترک سازمان تأمین‌اجتماعی و رایتل در سالن ۴۰، از نخستین روز برگزاری الکامپ، محل مراجعه هزاران بازدیدکننده‌ای بود که کنجکاوانه می‌خواستند بدانند این سازمان تا چه اندازه توانسته مسیر دولت الکترونیک را در عمل بپیماید. پنل‌های تخصصی، رونمایی از داشبوردهای مدیریتی، معرفی سامانه‌های غیرحضوری بیمه‌ای و درمانی و نیز رونمایی از ایده‌های نوآورانه گردآمده از فراخوان عمومی، همه حکایت از آن داشت که سازمان می‌خواهد خود را نه به‌عنوان یک نهاد بوروکراتیک که به مثابه بازیگری فعال در زیست‌بوم نوآوری معرفی کند.
نکته مهم این بود که در همین رویداد، ایده‌هایی در حوزه فین‌تک، اینشورتک و مدیریت اجتماعی معرفی شدند؛ ایده‌هایی که نشان می‌داد جامعه فناور کشور نیز به اهمیت حوزه‌های بیمه‌ای و درمانی به‌عنوان میدان تازه‌ای برای نوآوری آگاه شده است. این هم‌نشینی میان پژوهشگران، استارت‌آپ‌ها و مدیران یک نهاد عمومی، تصویر متفاوتی از الکامپ امسال رقم زد و نشان داد که فناوری تنها برای کسب‌وکارهای خصوصی نیست، بلکه می‌تواند مسیر ارائه خدمات عمومی را نیز دگرگون سازد.
ضرورت تحول دیجیتال
بازدید مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی، از غرفه و حضور در نشست داوری طرح‌های نوآورانه، نقطه عطفی در این نمایشگاه بود. او به صراحت گفت که سازمان دیگر نمی‌تواند به شیوه‌های سنتی ادامه دهد و باید گام‌های بلندتری برای دیجیتالی‌کردن خدمات بردارد. اشاره او به بهره‌گیری از هوش مصنوعی در حوزه‌های پیمان‌ها و بازرسی دفاتر قانونی، نه فقط یک وعده فناورانه، بلکه نشانه‌ای از درک ضرورت شفافیت و پرهیز از اعمال سلیقه در فرایندهای اداری بود. این سخنان، اگر در متن سیاست‌های کلان سازمان قرار گیرد، معنایی روشن دارد: تحول دیجیتال برای تأمین‌اجتماعی نه یک انتخاب لوکس، بلکه ضرورتی حیاتی است؛ چرا که هر روز تأخیر در این مسیر، به معنای اتلاف وقت میلیون‌ها نفر، هزینه‌های اضافی و استمرار بی‌اعتمادی نسبت به فرایندهای پیچیده اداری خواهد بود. نمایشگاه الکامپ فرصتی بود تا این پیام به مخاطبان منتقل شود که سازمان به‌دنبال تغییر جدی است و از مشارکت فعالان دانش‌بنیان و نوآور استقبال می‌کند.
تأمین من؛ نماد آینده
یکی از جلوه‌های عملی این تحول، به‌روزرسانی تازه اپلیکیشن «تأمین من» بود؛ برنامه‌ای که اکنون ۵۹ خدمت غیرحضوری را در اختیار بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان قرار می‌دهد. خدماتی چون مشاهده جواب آزمایش، پرداخت حق بیمه کارگران ساختمانی و دریافت گواهی‌های بیمه‌ای، نمونه‌هایی به شمار می‌روند که نشان می‌دهند فناوری چگونه می‌تواند پیچیدگی‌های اداری را به تجربه‌ای ساده و روزمره بدل کند.
این اپلیکیشن، بیش از آنکه یک ابزار دیجیتال باشد، نشانه‌ای است از تغییر پارادایم در ذهنیت سازمانی؛ تغییری از نگاه بوروکراتیک به نگاه کاربرمحور. در حقیقت، «تأمین من» نه فقط یک برنامه کاربردی، بلکه تجلی ایده‌ای است که می‌خواهد تأمین‌اجتماعی را از صف‌های طولانی و مراجعات پرهزینه، به دنیای دیجیتال، سریع و شفاف منتقل کند.
راهی که باید ادامه یابد
نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۴ به پایان رسید، اما پرسش بزرگ همچنان پابرجاست: آیا این نمایش فناورانه به اصلاحی پایدار در خدمات عمومی منجر خواهد شد؟ سازمان تأمین‌اجتماعی با حضور فعال خود نشان داد که عزم ورود به این مسیر را دارد. رونمایی از ایده‌های نوآورانه، استقبال از همکاری با دانش‌بنیان‌ها، بهره‌گیری از هوش مصنوعی و توسعه اپلیکیشن‌های کاربردی، همگی نشانه‌هایی امیدبخش‌اند؛ اما موفقیت نهایی تنها زمانی حاصل می‌شود که این تلاش‌ها به بخشی از فرهنگ سازمانی بدل شوند و ذی‌نفعان، یعنی میلیون‌ها بیمه‌شده و بازنشسته، تغییر را در زندگی روزمره خود احساس کنند.
الکامپ ۱۴۰۴ در نهایت یادآور شد که تحول دیجیتال، آزمونی است برای همه نهادهای عمومی کشور؛ آزمونی که اگر به‌درستی پاسخ داده شود، می‌تواند آینده‌ای روشن‌تر برای رفاه و اعتماد اجتماعی رقم زند.
فناوری و ارائه خدمات عمومی
غرفه مشترک سازمان تأمین‌اجتماعی و رایتل در سالن ۴۰، از نخستین روز برگزاری الکامپ، محل مراجعه هزاران بازدیدکننده‌ای بود که کنجکاوانه می‌خواستند بدانند این سازمان تا چه اندازه توانسته مسیر دولت الکترونیک را در عمل بپیماید. پنل‌های تخصصی، رونمایی از داشبوردهای مدیریتی، معرفی سامانه‌های غیرحضوری بیمه‌ای و درمانی و نیز رونمایی از ایده‌های نوآورانه گردآمده از فراخوان عمومی، همه حکایت از آن داشت که سازمان می‌خواهد خود را نه به‌عنوان یک نهاد بوروکراتیک که به مثابه بازیگری فعال در زیست‌بوم نوآوری معرفی کند.
نکته مهم این بود که در همین رویداد، ایده‌هایی در حوزه فین‌تک، اینشورتک و مدیریت اجتماعی معرفی شدند؛ ایده‌هایی که نشان می‌داد جامعه فناور کشور نیز به اهمیت حوزه‌های بیمه‌ای و درمانی به‌عنوان میدان تازه‌ای برای نوآوری آگاه شده است. این هم‌نشینی میان پژوهشگران، استارت‌آپ‌ها و مدیران یک نهاد عمومی، تصویر متفاوتی از الکامپ امسال رقم زد و نشان داد که فناوری تنها برای کسب‌وکارهای خصوصی نیست، بلکه می‌تواند مسیر ارائه خدمات عمومی را نیز دگرگون سازد.
ضرورت تحول دیجیتال
بازدید مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی، از غرفه و حضور در نشست داوری طرح‌های نوآورانه، نقطه عطفی در این نمایشگاه بود. او به صراحت گفت که سازمان دیگر نمی‌تواند به شیوه‌های سنتی ادامه دهد و باید گام‌های بلندتری برای دیجیتالی‌کردن خدمات بردارد. اشاره او به بهره‌گیری از هوش مصنوعی در حوزه‌های پیمان‌ها و بازرسی دفاتر قانونی، نه فقط یک وعده فناورانه، بلکه نشانه‌ای از درک ضرورت شفافیت و پرهیز از اعمال سلیقه در فرایندهای اداری بود. این سخنان، اگر در متن سیاست‌های کلان سازمان قرار گیرد، معنایی روشن دارد: تحول دیجیتال برای تأمین‌اجتماعی نه یک انتخاب لوکس، بلکه ضرورتی حیاتی است؛ چرا که هر روز تأخیر در این مسیر، به معنای اتلاف وقت میلیون‌ها نفر، هزینه‌های اضافی و استمرار بی‌اعتمادی نسبت به فرایندهای پیچیده اداری خواهد بود. نمایشگاه الکامپ فرصتی بود تا این پیام به مخاطبان منتقل شود که سازمان به‌دنبال تغییر جدی است و از مشارکت فعالان دانش‌بنیان و نوآور استقبال می‌کند.
تأمین من؛ نماد آینده
یکی از جلوه‌های عملی این تحول، به‌روزرسانی تازه اپلیکیشن «تأمین من» بود؛ برنامه‌ای که اکنون ۵۹ خدمت غیرحضوری را در اختیار بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان قرار می‌دهد. خدماتی چون مشاهده جواب آزمایش، پرداخت حق بیمه کارگران ساختمانی و دریافت گواهی‌های بیمه‌ای، نمونه‌هایی به شمار می‌روند که نشان می‌دهند فناوری چگونه می‌تواند پیچیدگی‌های اداری را به تجربه‌ای ساده و روزمره بدل کند.
این اپلیکیشن، بیش از آنکه یک ابزار دیجیتال باشد، نشانه‌ای است از تغییر پارادایم در ذهنیت سازمانی؛ تغییری از نگاه بوروکراتیک به نگاه کاربرمحور. در حقیقت، «تأمین من» نه فقط یک برنامه کاربردی، بلکه تجلی ایده‌ای است که می‌خواهد تأمین‌اجتماعی را از صف‌های طولانی و مراجعات پرهزینه، به دنیای دیجیتال، سریع و شفاف منتقل کند.
راهی که باید ادامه یابد
نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۴ به پایان رسید، اما پرسش بزرگ همچنان پابرجاست: آیا این نمایش فناورانه به اصلاحی پایدار در خدمات عمومی منجر خواهد شد؟ سازمان تأمین‌اجتماعی با حضور فعال خود نشان داد که عزم ورود به این مسیر را دارد. رونمایی از ایده‌های نوآورانه، استقبال از همکاری با دانش‌بنیان‌ها، بهره‌گیری از هوش مصنوعی و توسعه اپلیکیشن‌های کاربردی، همگی نشانه‌هایی امیدبخش‌اند؛ اما موفقیت نهایی تنها زمانی حاصل می‌شود که این تلاش‌ها به بخشی از فرهنگ سازمانی بدل شوند و ذی‌نفعان، یعنی میلیون‌ها بیمه‌شده و بازنشسته، تغییر را در زندگی روزمره خود احساس کنند.
الکامپ ۱۴۰۴ در نهایت یادآور شد که تحول دیجیتال، آزمونی است برای همه نهادهای عمومی کشور؛ آزمونی که اگر به‌درستی پاسخ داده شود، می‌تواند آینده‌ای روشن‌تر برای رفاه و اعتماد اجتماعی رقم زند.
ارسال دیدگاه
