نام کتاب: مدیریت بدون زور و اجبار
نویسنده: دکتر ویلیام گلسر
مترجم: دکتر علی صاحبی
ناشر: سایه سخن
مدیران باید بدانند کیفیت، مرکز و اساس چیزی است که همه خواستار آن هستیم. کیفیت را نمی‌توان به گونه‌ای که مورد قبول همگان باشد، تعریف کرد. کیفیت بهتر فقط از طریق تلاش مداوم برای بهبود و رشد به دست می‌آید؛ صدالبته که این تغییر و پیشرفت تدریجی است. هر مؤسسه‌ای که محصول و یا خدماتی با کیفیت بالا، می‌خواهد پیشرفت کند، باید این هدف را مدنظر داشته باشد که دائماً کیفیت را بالا ببرد و در عین حال سعی کند قیمت را ثابت نگه دارد و حتی پایین آورد. مشتریان به این مراکز همواره وفادار خواهند ماند.
مدیران راهبر می‌دانند که برای اینکه کارکنان‌شان بتوانند کار با‌کیفیت بالا ارائه دهند، باید پنج شرط را رعایت کنند که اساس این شروط تئوری انتخاب است. این شرایط عبارتند از:
 فراهم کردن محیط کار صمیمی ‌و حمایت‌کننده. کارکنان باید بتوانند به مدیران اعتماد کنند (اگر کارمندی پیشنهادی داد و پذیرفته نشد، مدیر باید تلاش کند علت آن را توضیح دهد).
 از آنجایی که کیفیت سودمند است، مدیران باید کارکنان‌شان را تشویق کنند در جهت سودمندی کارشان تلاش کنند.
 از کارکنان خواسته می‌شود بهترین کاری را که از دست‌شان بر‌می‌آید، انجام دهند (کیفیت بالا نتیجه بهترین تلاش‌های کارکنان و مدیران است).
 از زمان استخدام کارکنان، مدیران راهبر به آنها در ارزیابی خودشان کمک و بر اساس همین خود ارزیابی آنها را تشویق می‌کنند که کیفیت کارشان را بالا ببرند (این شرط، دشوارترین بخش اجرایی است). در اینجا از بازرسان رهایی یافته و باید بدانیم چیزی که باعث افزایش کیفیت می‌شود، نتیجه خود ارزیابی و پیشرفت مداوم است.
 کار با کیفیت بالا، همیشه احساس خوب به همراه دارد (این یک شرط غیر‌اجرایی است. وقتی یک مدیر چهار شرط را به کار گیرد، برای تحقق شرط پنجم به انجام کاری نیاز ندارد و در نتیجه کیفیت خوب، هم مدیر و هم کارکنان احساس خوب دارند).