معرفی کتاب «بازاریابی بیمه در سازمان تأمیناجتماعی»
راهکارهای علمی برای افزایش وصولیها
کتاب «بازاریابی بیمه در سازمان تأمیناجتماعی» نوشته ناهید حیدری، توسط نشر دارالفنون در سال 1397 چاپ و منتشر شده است. این کتاب دارای سه فصل است. مؤلف در فصل نخست با عنوان «درآمدی بر بازاریابی» به تعریف بازاریابی پرداخته و عنوان میکند بازاریابی فرایندی مدیریتی است که به وسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواستههای خود اقدام میکنند.
سپس در خصوص مفاهیم بازاریابی به تعریف مفاهیمی مانند نیاز، خواسته و تقاضا میپردازد. بر اساس آنچه در این کتاب آمده است «نظریه بازاریابی نوین زمانی به وجود آمد که مشخص شد تقاضا، صرفاً در نتیجه داشتن قدرت خرید نیست. از آن زمان تاکنون، کسبوکارها در تلاش بودهاند تا از طریق ایجاد تقاضا برای عموم جذاب باشند. هر کسبوکاری با هدف قرار دادن محرکهای شخصی مشتریان میتواند به عنوان منبعی برای برآوردن نیازهای مشتریان شناخته شود.
پیشنهاد شرکت میتواند مشکلی را حل کند، لذت فراهم کند، در انجام کاری کمک کند یا مزیت دیگری برای خریدار داشته باشد. این جذابیتها میتواند در موارد ذیل نیز رخ دهد: اقتصاد، غرور، امنیت و فرصت».
نویسنده سپس به تشریح 9 بعد گوناگون بازاریابی میپردازد: «بازارگرایی، بازار شناسی، بازارداری، بازاریابی، بازارسازی، بازارگردی، بازار سنجی، بازارگرمی و بازارگردانی.» در فصل دوم کتاب با عنوان «بازاریابی بیمه» مؤلف با اشاره به اینکه بدون بازاریابی بیمه، تنها ملاک مقایسه خدمات بیمهای، حق بیمه خواهد بود، بیان میکند که این روش مقایسه به نتایجی فاجعهبار برای صنعت بیمه و بیمهگذار منجر خواهد
شد.
پس از آن به تعریف بازاریابی بیمه پرداخته و اینگونه مطرح میکند که اصطلاح بازاریابی بیمه به بازاریابی خدمات بیمهای با هدف خلق مشتری و کسب سود از طریق رضایت مشتری اشاره میکند.
«بازاریابی بیمه به شناسایی نیازها و نیازمندان حقیقی و حقوقی بیمههای گوناگون و پاسخگویی به آنها از طریق خدمات بیمهای متنوع؛ قیمتها و تعرفههای رقابتی؛ زمان، مکان و محلهای قابل دسترس مشتری؛ شیوههای ارتباطی، اطلاعرسانی ترویجی و تبلیغی مؤثر، برای رضایت مخاطبان از طریق ارزشآفرینی و روابط پایدار و دستیابی به اهداف مادی و معنوی خود با رعایت ارزشهای انسانی، اخلاقی و حرفهای اطلاق میشود». سپس مراحل بازاریابی به سه دسته بازارشناسی، بازارسازی و بازارداری بیمه تقسیم شده و در ادامه به هفت استراتژی بازاریابی برای تحول در صنعت بیمه پرداخته شده است. در این فصل به دیدگاهها و نظریات دکتر احمد روستا، دکتر فیلیپ زیمباردو، دکتر ویلسون و دکتر لینگ پرداخته شده است. در فصل سوم و پایانی کتاب با عنوان «بازاریابی بیمه در تأمیناجتماعی»، به واکاوی تعریف بازاریابی بیمه در تأمیناجتماعی پرداخته شده است. سپس به طرح پژوهشی که در این راستا در ادارهکل تأمیناجتماعی غرب تهران بزرگ در شهریور ماه 97 انجام گرفته، اشاره و نتایج بررسی بر حسب میانگین امتیازات را مطرح و به شرح آن میپردازد. سپس بازاریابی در تأمیناجتماعی را بررسی و ارائه مطلوب خدمات تعیین شده در قانون به شکل بهینه و کارا با دسترسی آسان و کمترین وقت و هزینه، تکریم اربابرجوع، امانتداری، پاسخگویی مناسب، رعایت عدالت و اطلاعرسانی و آگاهیبخشی دقیق و کامل. سپس استراتژیهای بازاریابی سازمان تأمیناجتماعی را به سه بخش بیمهای، درمانی و سرمایهگذاری تقسیم میکند. پس از مطرح کردن استراتژی رشد و رقابتی تأمیناجتماعی به مطرح کردن برخی از اقدامات ادارهکل تأمیناجتماعی غرب تهران بر اساس اصول بازاریابی میپردازد.
سپس در خصوص مفاهیم بازاریابی به تعریف مفاهیمی مانند نیاز، خواسته و تقاضا میپردازد. بر اساس آنچه در این کتاب آمده است «نظریه بازاریابی نوین زمانی به وجود آمد که مشخص شد تقاضا، صرفاً در نتیجه داشتن قدرت خرید نیست. از آن زمان تاکنون، کسبوکارها در تلاش بودهاند تا از طریق ایجاد تقاضا برای عموم جذاب باشند. هر کسبوکاری با هدف قرار دادن محرکهای شخصی مشتریان میتواند به عنوان منبعی برای برآوردن نیازهای مشتریان شناخته شود.
پیشنهاد شرکت میتواند مشکلی را حل کند، لذت فراهم کند، در انجام کاری کمک کند یا مزیت دیگری برای خریدار داشته باشد. این جذابیتها میتواند در موارد ذیل نیز رخ دهد: اقتصاد، غرور، امنیت و فرصت».
نویسنده سپس به تشریح 9 بعد گوناگون بازاریابی میپردازد: «بازارگرایی، بازار شناسی، بازارداری، بازاریابی، بازارسازی، بازارگردی، بازار سنجی، بازارگرمی و بازارگردانی.» در فصل دوم کتاب با عنوان «بازاریابی بیمه» مؤلف با اشاره به اینکه بدون بازاریابی بیمه، تنها ملاک مقایسه خدمات بیمهای، حق بیمه خواهد بود، بیان میکند که این روش مقایسه به نتایجی فاجعهبار برای صنعت بیمه و بیمهگذار منجر خواهد
شد.
پس از آن به تعریف بازاریابی بیمه پرداخته و اینگونه مطرح میکند که اصطلاح بازاریابی بیمه به بازاریابی خدمات بیمهای با هدف خلق مشتری و کسب سود از طریق رضایت مشتری اشاره میکند.
«بازاریابی بیمه به شناسایی نیازها و نیازمندان حقیقی و حقوقی بیمههای گوناگون و پاسخگویی به آنها از طریق خدمات بیمهای متنوع؛ قیمتها و تعرفههای رقابتی؛ زمان، مکان و محلهای قابل دسترس مشتری؛ شیوههای ارتباطی، اطلاعرسانی ترویجی و تبلیغی مؤثر، برای رضایت مخاطبان از طریق ارزشآفرینی و روابط پایدار و دستیابی به اهداف مادی و معنوی خود با رعایت ارزشهای انسانی، اخلاقی و حرفهای اطلاق میشود». سپس مراحل بازاریابی به سه دسته بازارشناسی، بازارسازی و بازارداری بیمه تقسیم شده و در ادامه به هفت استراتژی بازاریابی برای تحول در صنعت بیمه پرداخته شده است. در این فصل به دیدگاهها و نظریات دکتر احمد روستا، دکتر فیلیپ زیمباردو، دکتر ویلسون و دکتر لینگ پرداخته شده است. در فصل سوم و پایانی کتاب با عنوان «بازاریابی بیمه در تأمیناجتماعی»، به واکاوی تعریف بازاریابی بیمه در تأمیناجتماعی پرداخته شده است. سپس به طرح پژوهشی که در این راستا در ادارهکل تأمیناجتماعی غرب تهران بزرگ در شهریور ماه 97 انجام گرفته، اشاره و نتایج بررسی بر حسب میانگین امتیازات را مطرح و به شرح آن میپردازد. سپس بازاریابی در تأمیناجتماعی را بررسی و ارائه مطلوب خدمات تعیین شده در قانون به شکل بهینه و کارا با دسترسی آسان و کمترین وقت و هزینه، تکریم اربابرجوع، امانتداری، پاسخگویی مناسب، رعایت عدالت و اطلاعرسانی و آگاهیبخشی دقیق و کامل. سپس استراتژیهای بازاریابی سازمان تأمیناجتماعی را به سه بخش بیمهای، درمانی و سرمایهگذاری تقسیم میکند. پس از مطرح کردن استراتژی رشد و رقابتی تأمیناجتماعی به مطرح کردن برخی از اقدامات ادارهکل تأمیناجتماعی غرب تهران بر اساس اصول بازاریابی میپردازد.
ارسال دیدگاه
ضمیمه
تیتر خبرها
