ارزیابی مراجعان و کارکنان شعبه از طرح ساختار نوین ارائه خدمات
نمیدانستم چه کنم؟
8 سال است که در یک شرکت حفاظتی و مراقبتی کار میکنم. طی این مدت من و سایر همکارانم بیمه بودهایم و حق بیمه ما هم به موقع پرداخت شده است. چون شرکت، قرارداد جدیدی منعقد کرده امروز برای گرفتن کد کارگاهی جدید به شعبه آمدهام. البته سایر کارها مثل پرداخت فیشها و لیست حق بیمه به شکل اینترنتی انجام میشود اما چون فرایند دریافت کد کارگاهی جدید را نمیدانستم حضوری به شعبه آمدهام.
کارگزاری هنوز در ابتدای راه است
زهرا ادهمی، مسئول امور نامنویسی و حسابهای انفرادی شعبه هستم. کسانی که برای اولینبار میخواهند بیمه شوند و کسانی که محل کارگاهشان عوض شده به این واحد مراجعه میکنند، ولی افراد تبعی آنها باید به کارگزاریها مراجعه کنند. متاسفانه هنوز برخی بیمهشدگان برای کارهایی مانند امور مربوط به دفترچه درمان به شعبه مراجعه میکنند. این افراد وقتی به این شعبه مراجعه میکنند ما برای اولینبار کار تمدید یا تعویض دفترچه آنان را انجام میدهیم اما آنها را راهنمایی میکنیم که در نوبت بعد به کارگزاری مراجعه کنند.
شعبهای منظم، شیک و مرتب
کارفرمایی فعال در صنایع تولید مبلمان هستم. چند کارگر دارم که همه را بیمه کردهام. پرونده کارگاه ما قبلا در شعبه یک بود که به این شعبه منتقل شده است. اینجا انجام کارها روی نظم و محیط شعبه هم شیک و مرتب است. سیستم الکترونیک باعث شده تا کارها با سرعت بیشتر و در سکوت پیش برود. سکوت و نظم این شعبه بسیار خوب است و جای تقدیر و تشکر دارد.
خلوتتر و سریعتر
کارفرما هستم و کارگاه ساختمانی دارم. بیشتر کارهای بیمهای را به شکل اینترنتی و غیرحضوری انجام میدهم. البته کسانی هستند که خودشان نمیتوانند با اینترنت کار کنند و بعضی وقتها نیز اینترنت کند یا قطع است. در نتیجه عدهای مجبور میشوند به شعبه بیایند. هر وقت هم حضوری مراجعه میکنیم کارها خیلی سریع انجام میشود. تقریبا در ماه یکبار به شعبه مراجعه میکنم. این شعبه به نسبت دو شعبه دیگر کرمان خلوتتر است. کارها هم سریعتر انجام میشود.
بایگانی نیز الکترونیکی شود
مهندس مکانیک هستم و به مدت 35 سال به عنوان مدیر پروژه در نیروگاههای برق، فولادسازی، لاستیکسازی و بسیاری جاهای دیگر کار کردهام. حدود 30 سال هم سابقه بیمهپردازی دارم و چند ماه است که بازنشسته شدهام. بخشی از سوابقم مفقود شده بود که حالا با پیگیری پیدا شده است. در قسمتهای دیگر این شعبه که الکترونیکی است کارها سریع انجام میشود ولی در بخش بایگانی بعضی وقتها پیدا کردن پروندهها دشوار و زمانبر است.
به دنبال بیمه ارزان
مشاور بیمهای شعبه هستم و 24 سال سابقه کار در سازمان تامیناجتماعی دارم. روزانه حدودا به 20 نفر، حضوری و تقریبا به 25 نفر هم تلفنی مشاوره میدهم. متقاضیان بیشتر سوال میکنند که چطور میتوانند از بیمه بیکاری استفاده کنند. کسانی هم که مشکل مالی دارند میگویند بیمه گران است و دنبال ارزانترین نوع بیمه هستند. من هم بر اساس شرایطی که دارند آنها را راهنمایی میکنم.
مشاور شعبه، راهنمای بیمهشدگان
32 سال است که در هلالاحمر کار میکنم و امروز جهت انجام کارهای بازنشستگیام به شعبه مراجعه کردهام. اول با مشاور شعبه صحبت کردم. راهنماییام کرد و برایم توضیح داد که چه مدارکی را باید داشته باشم و چه مراحلی را باید بگذرانم. بعد گفت از دستگاه نوبتدهی، یک نوبت بگیرم. دو نفر قبل از من هستند و منتظرم تا نوبتم شود. شعبه خلوت است و فکر کنم سریع نوبت به من برسد.
تکلیف همه مشخص است
ملکی دارم که باید از طرف شعبه مورد بازرسی قرار گیرد. هفته قبل به شعبه یک مراجعه کردم و گفتند ملک شما در حوزه این شعبه است. به خاطر همین، به این شعبه آمده و نوبت گرفتهام. در این برگه نوبت، نوشته شده که تعداد افراد منتظر 7 نفر هستند. تا الان 6 نفر رفتهاند و الان دیگر باید نوبت من باشد. حسن نوبتدهی با دستگاه این است که تکلیف همه مشخص است و نه دلخوری پیش میآید و نه مردم جلوی باجهها تجمع میکنند.
ارسال دیدگاه
ضمیمه
تیتر خبرها
