بانک رفاه کارگران، بخشی از خانواده بزرگ حوزه رفاه و تامین‌اجتماعی در کشور است که با هدف تلاش برای تامین و ارائه خدمات بانکی مورد نیاز این خانواده و همچنین تلاش برای حفظ و ارتقای ارزش ذخایر بیمه‌شدگان، ایجاد شده و انتظار می‌رود اعضای این خانواده، امور بانکی خود را با اولویت استفاده از خدمات بانک رفاه، انجام دهند.

هوشنگ حقیقی‌پاک، مدیر شعب بانک رفاه استان ایلام در گفت‌وگو با ویژه‌نامه استانی آتیه‌نو، ضمن اعلام این مطلب، گفت: بانک رفاه کارگران در استان ایلام در مجموع 10 شعبه دارد که 4 شعبه در شهر ایلام و مابقی در سایر شهرستان‌های استان فعال هستند. البته ما در شهرستان‌های ملکشاهی، سیروان و لومار فاقد شعبه هستیم که برنامه داریم در آینده در این شهرستان‌ها نیز با استفاده از دستگاه‌های خودپرداز غیرنقدی (Cashless) حضور داشته باشیم. این دستگاه‌ها، دستگاه‌هایی مشابه خودپردازهای بانکی هستند که امکان پرداخت قبوض، انتقال وجه کارت به کارت و کارت به حساب، انجام تراکنش‌های انتقال وجه داخلی، گزارش 10 گردش آخر حساب و اعلام موجودی حساب را دارند.

وی افزود: با استفاده از فناوری‌های نوین، دیگر نیاز چندانی به توسعه فیزیکی واحدها وجود ندارد. خوشبختانه بانک رفاه در زمینه بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مانند بانکداری الکترونیک، موبایل بانک و تلفن بانک از جمله بانک‌های پیشگام کشور بوده و هست. در استان ایلام نیز در حال حاضر حدود یک هزار پایانه فروش بانک رفاه در مراکز تجاری و اداری و خدماتی استان، فعال و استفاده از فناوری‌های نوین و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی و موبایلی، موجب تسریع و تسهیل در ارائه خدمات بانکی به مردم شده است. همچنین در این استان، دو دستگاه خودپرداز سیار در اختیار داریم که در ایام اربعین حسینی با استفاده از این دستگاه‌های سیار، توانستیم به زائران در شهر مهران و شهر ایلام خدمات بانکی ارائه کنیم.

حقیقی‌پاک، سیاست بانک رفاه را پرهیز از توسعه فیزیکی واحدها و افتتاح شعب جدید دانست و افزود: با ارتقای سطح خدمات الکترونیک و خدمات غیرحضوری، حتی با چند شعبه معدود می‌‌توان خدمات وسیعی به مشتریان ارائه کرد. مثلا با استفاده از موبایل‌بانک و استفاده از بانکداری الکترونیک می‌توان امکاناتی فراهم آورد تا مردم تمام امور بانکی خود را با استفاده از این ابزارها انجام دهند که از یک‌سو میزان مراجعه حضوری را کاهش می‌دهد و از دیگر سو، امکان ارائه خدمات بیشتر با کیفیت بالاتر میسر خواهد شد که در این صورت هزینه‌های تامین و نگهداری ساختمان جهت استقرار شعب هم حذف و در عین حال امکان رصد آنی عملکرد نیز فراهم می‌شود.

مدیر شعب بانک رفاه استان ایلام همچنین معتقد است، بانک رفاه به عنوان بانکی متعلق به سازمان تامین‌اجتماعی، در واقع عضوی از خانواده این سازمان و شرکت‌های زیرمجموعه آن و همچنین سازمان‌ها، نهادها و شرکت‌های زیرمجموعه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی است؛ گرچه به عنوان یک بانک تجاری، خدمات بانکی را به همه اقشار ارائه می‌‌دهد اما تعامل خاصی با این خانواده دارد.

وی افزود: همچنین تعامل بسیار خوبی در این استان بین خانواده بزرگ سازمان‌ها و شرکت‌های حوزه رفاه و تامین‌اجتماعی وجود دارد و همواره جلسات مستمر هماهنگی تشکیل می‌شود و همگرایی خوبی در این مجموعه وجود دارد؛ اما انتظار این است که با وجود بانک رفاه در این مجموعه و با توجه به جایگاه مناسب این بانک در نظام بانکی کشور، منابع این سازمان‌ها و شرکت‌ها با اولویت ویژه در این بانک، متمرکز شود و در سایر امور بانکی هم اولویت با استفاده از خدمات بانک رفاه باشد. در حال حاضر رقابت سنگینی برای ارتقای منابع بانکی بین بانک‌های استان وجود دارد و در این شرایط، اینکه عمده منابع یکی از سازمان‌ها و شرکت‌های عضو این خانواده در بانک دیگری متمرکز شود، چندان منطقی به نظر نمی‌رسد. 

حقیقی‌پاک، در مورد اقدامات بانک رفاه استان ایلام در جهت بهبود فضای کسب‌وکار و رونق تولید و حمایت از کارفرمایان استان، گفت: در حوزه اعطای تسهیلات و عملیاتی شدن طرح‌ها برای فعالان اقتصادی، بانک رفاه در کل کشور و در این استان، تقریبا در صدر بانک‌های دیگر قرار دارد. بانک رفاه استان، در حالی که تنها 7 درصد از شعب سیستم بانکی استان را در اختیار دارد، اما توانسته 8 درصد از سهم بازار عملیات بانکی استان را به خود اختصاص دهد. 

وی افزود: ایلام استانی در مسیر رشد و توسعه است و بسیاری از مردم مشتاقند با دریافت تسهیلات بانکی، کار جدیدی را آغاز کنند و کمتر به سپرده‌گذاری توجه می‌کنند. در این شرایط، کمبود منابع و متمرکز نشدن حساب‌ دستگاه‌های دولتی مرتبط در این بانک، موجب برخی محدودیت‌ها در ارائه تسهیلات شده است. اگر بتوانیم ظرفیت مجموعه وزارت رفاه را در این بانک متمرکز کنیم، قدرت وام‌دهی بانک چندین برابر می‌شود.

مدیر شعب بانک رفاه استان ایلام با تاکید بر این واقعیت که بانک رفاه کارگران یکی از بانک‌های قدرتمند کشور و حتی در بخش خدمات ارزی، سرآمد است، افزود: سازمان بهزیستی استان، حدود 7 هزار نفر مستمری‌بگیر دارد که به دنبال امضای تفاهمنامه‌ای با این بانک، برای این جمعیت خاص، حساب افتتاح و کارت بانکی صادر شد. افتتاح حساب برای این افراد بسیار دشوار بود و همکاران ما بعضا برای تحویل کارت بانکی، به درب منازل این افراد مراجعه کردند اما در این میان جای تعجب است وقتی می‌‌بینیم منابع بهزیستی استان در بانکی غیر از بانک رفاه متمرکز شده است.

وی افزود: بانک رفاه استان در چندین سال متوالی، در زمره بهترین بانک‌ها در حوزه مشتری‌مداری به انتخاب کمیته ویژه استانداری بوده است. ما سعی کردیم از تمام روش‌هایی که در سیستم بانکداری مرسوم است به بهترین شکل ممکن استفاده کنیم و کوتاه‌ترین مسیر را برای تعامل با مشتری انتخاب کرده‌ایم. به لحاظ نیروی انسانی هم بانک رفاه استان از لحاظ تخصص‌گرایی در جذب نیروی انسانی رتبه بالایی دارد و عموم همکاران ما دارای مدرک لیسانس به بالا هستند که این موضوع در هیچ بانک دیگری در استان سابقه ندارد. مشتری‌مداری همواره سرلوحه کار مدیران و همکاران بانک رفاه استان ایلام بوده و کارگاه‌های متعدد بازآموزی و آموزشی در این زمینه برگزار شده که همه همکاران ملزم به حضور در این کارگاه‌ها بودند.