سازمان مشتری‌مدار و تحول دیجیتال
علی جهانی مشاور معاونت فرهنگی، اجتماعی و امور استان‌های سازمان تأمین‌اجتماعی
سازمان تأمین‌اجتماعی همچون انسانی هشتاد ساله، در آستانه ورود به دوره پیری قرار دارد؛ مرحله‌ای که برای عبور از آن، نیازمند بازنگری در مأموریت و ساختار خود است. سازمان‌ها نیز همانند انسان‌ها متولد می‌شوند، از دوران کودکی و رشد عبور می‌کنند، به بلوغ و میانسالی می‌رسند و در نهایت وارد دوره‌ای می‌شوند که بدون پوست‌اندازی و حیات نو، ممکن است از چرخه عملکرد خارج شوند. تأکید شده اگر این نهادها نتوانند خود را با تحولات سازگار کنند، بقای آن‌ها در خطر خواهد بود. سازمان تأمین‌اجتماعی نیز از این قاعده مستثنا نیست و تنها راه ادامه مسیر آن، عبور آگاهانه و سنجیده از کهنگی ساختاری است. چشم‌انداز جدید این سازمان، مبتنی بر ایجاد نظامی پایدار، کارآمد و آینده‌پذیر است. چنین نظامی باید نه‌تنها حیات خود را در شرایط پیچیده و پرفشار تضمین کند، بلکه بتواند بستر ارتقای مستمر خدمات و پاسخگویی به نیازهای در حال تحول جامعه را فراهم سازد. تمرکز بر محورهای تحولی، راهبرد اصلی این نهاد برای فرار از رکود و احیای جایگاهش به‌عنوان سازمانی پیشرو در عرصه تأمین‌اجتماعی کشور است. خوشبختانه، سازمان تأمین‌اجتماعی اولویت فوری خود را بر اجرای بیست برنامه تحولی بنیادین متمرکز کرده و یکی از گام‌های مهم در این مسیر، تدوین طرح چشم‌انداز نوین با هدف دستیابی به سه محور حیاتی است. محور نخست، پایداری مالی است که با ایجاد توازن میان منابع و مصارف، وظیفه حفظ و صیانت از سرمایه بیمه‌شدگان، بازنشستگان و مستمری‌بگیران را برعهده دارد. دومین محور، کارآمدی و اثربخشی است که با بهینه‌سازی فرایندها، امکان ارائه خدمات باکیفیت‌تر را فراهم می‌سازد. سومین هدف نیز توسعه کمّی و کیفی خدمات است که در راستای ارتقای سطح حمایت اجتماعی و پوشش فراگیرتر تعریف شده است. این برنامه‌ها که با هدف عبور از چالش‌های جاری و ایجاد ساختاری نوین و آینده‌نگر طراحی شده‌اند، می‌توانند در بازتعریف نظام تأمین‌اجتماعی متناسب با نیازهای آینده نقشی تعیین‌کننده ایفا کنند. در این میان، تحول دیجیتال ضرورتی است که سازمان را به‌سمت ایجاد «سازمان الکترونیک» سوق می‌دهد؛ تحولی که متأثر از الگوی دولت الکترونیک و شهرهای هوشمند در کشورهای پیشرو شکل گرفته و اکنون به یکی از اولویت‌های این نهاد بدل شده است. اجرای این طرح پاسخی ضروری به مقتضیات عصر دیجیتال و افزایش انتظارات ذی‌نفعان به‌شمار می‌رود. بقا و پیشرفت نهادهایی همچون سازمان تأمین‌اجتماعی در گرو سه عامل کلیدی است: مشتری‌محوری، کسب اعتبار و مشروعیت نهادی، و حرکت مؤثر به‌سمت تحول دیجیتال. دستیابی به مقبولیت پایدار نیازمند ارتقای کیفیت خدمات، بهینه‌سازی سیستم‌ها، تأمین رضایت ذی‌نفعان و تسهیل دسترسی به خدمات است. تحقق این اهداف تنها با ایجاد سامانه‌های اطلاعاتی یکپارچه و توسعه زیرساخت‌های ارتباطی مدرن امکان‌پذیر است. چنین راهبردی، سازمان را به آینده‌ای پایدار و مقبول هدایت خواهد کرد و اجرای موفق این برنامه‌ها، علاوه بر بهبود فرایندها، اعتماد عمومی و پایداری بلندمدت را تضمین خواهد ساخت.
ارسال دیدگاه
