مشاوران تأمیناجتماعی 24ساعته آماده پاسخگویی به بیمهشدگان
مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمیناجتماعی که از سال 1395 فعالیت خود را آغاز کرده، اکنون به یک مرکز توانمند پاسخگویی و راهنمایی مخاطبان و ذینفعان این سازمان با فعالیت 24ساعته در تمامی ایام سال تبدیل شده است. این مرکز در سال جاری تا پایان دیماه 5 میلیون و 200 هزار خدمت را به مخاطبان سازمان تأمیناجتماعی ارائه کرده است.
رحمان فراهانی، مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمیناجتماعی به مناسبت دهه مبارک فجر و چهلوپنجمین سالروز پیروزی انقلاب اسلامی، اعتمادسازی با مخاطبان را یکی از سه مؤلفه مهم مورد توجه مدیریت ارشد سازمان تأمیناجتماعی در دولت مردمی سیزدهم معرفی کرد و گفت: «هر سازمانی برای اعتمادسازی با مخاطبان خود، نیازمند شفافیت در عملکرد است. یکی از شاخصهای مهم مورد نظر در شفافیت عملکرد سازمان، توسعه تعامل با مخاطبان و پاسخگویی مناسب به گروههای مختلف ذینفعان است.»
او با اشاره به اینکه مردم و مخاطبان میتوانند از طریق تماس تلفنی با سامانه ۱۴۲۰، ارسال پیام صوتی یا پیامک سؤالات خود را با مشاوران سازمان تأمیناجتماعی در میان بگذارند، گفت: «مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان از سال 95 آغاز بهکار کرد. در طول مدیریتهای گذشته پیشرفتهایی کرد، اما این مرکز از سال 1400 با ایجاد تغییرات اساسی و جذب نیروی کافی و برنامهریزیهای انجام شده پیشرفت قابلتوجهی داشته و توانسته خدمات جامعی به بیمهشدگان و مستمریبگیران ارائه دهد. مخاطبان میتوانند از طریق تماس تلفنی با شماره تلفن 1420 در تمام ساعات شبانهروز و هفت روز هفته و حتی روزهای تعطیل، ارسال پیامک، پیام صوتی یا مراجعه حضوری به 560 شعبه بیمهای و مراکز درمانی سازمان در سراسر کشور مسائل، مشکلات، سئوالات و شکایات خود را با همکاران ما در میان بگذارند و پاسخ خود را دریافت کنند.»
فراهانی گفت: «مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمیناجتماعی در سال 1400 توانست 5/3میلیون خدمت به ذینفعان ارائه دهد. در سال 1401 این مرکز خدمات ارائه شده خود را به 4میلیون و 874هزار مورد افزایش داد و در سال جاری تا پایان دیماه 5 میلیون و 200 هزار خدمت را به مخاطبان و ذینفعان ارائه دادیم. این مرکز ماهانه به 330هزار تماس تلفنی مردم پاسخ میدهد. معمولاً از اول تا پانزدهم هرماه روزانه بین 7 تا 9 هزار و از پانزدهم تا پایان ماه روزانه بین 9 تا 19 هزار تماس تلفنی را پاسخگو هستیم. علاوه بر این سالانه 260هزار مراجعه حضوری به مرکز ارتباطات و نظارت مردمی در ستاد مرکزی سازمان تأمیناجتماعی، ادارات کل، مدیریتهای درمان، شعب و مراکز درمانی استانها داریم که ماهانه به صورت میانگین 23هزار خدمت حضوری در اختیار ذینفعان میگذاریم. همچنین روزانه بهطور متوسط به 400 پیامک و 150 پیام صوتی مردم هم پاسخ میدهیم.»
رحمان فراهانی، مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمیناجتماعی به مناسبت دهه مبارک فجر و چهلوپنجمین سالروز پیروزی انقلاب اسلامی، اعتمادسازی با مخاطبان را یکی از سه مؤلفه مهم مورد توجه مدیریت ارشد سازمان تأمیناجتماعی در دولت مردمی سیزدهم معرفی کرد و گفت: «هر سازمانی برای اعتمادسازی با مخاطبان خود، نیازمند شفافیت در عملکرد است. یکی از شاخصهای مهم مورد نظر در شفافیت عملکرد سازمان، توسعه تعامل با مخاطبان و پاسخگویی مناسب به گروههای مختلف ذینفعان است.»
او با اشاره به اینکه مردم و مخاطبان میتوانند از طریق تماس تلفنی با سامانه ۱۴۲۰، ارسال پیام صوتی یا پیامک سؤالات خود را با مشاوران سازمان تأمیناجتماعی در میان بگذارند، گفت: «مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان از سال 95 آغاز بهکار کرد. در طول مدیریتهای گذشته پیشرفتهایی کرد، اما این مرکز از سال 1400 با ایجاد تغییرات اساسی و جذب نیروی کافی و برنامهریزیهای انجام شده پیشرفت قابلتوجهی داشته و توانسته خدمات جامعی به بیمهشدگان و مستمریبگیران ارائه دهد. مخاطبان میتوانند از طریق تماس تلفنی با شماره تلفن 1420 در تمام ساعات شبانهروز و هفت روز هفته و حتی روزهای تعطیل، ارسال پیامک، پیام صوتی یا مراجعه حضوری به 560 شعبه بیمهای و مراکز درمانی سازمان در سراسر کشور مسائل، مشکلات، سئوالات و شکایات خود را با همکاران ما در میان بگذارند و پاسخ خود را دریافت کنند.»
فراهانی گفت: «مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمیناجتماعی در سال 1400 توانست 5/3میلیون خدمت به ذینفعان ارائه دهد. در سال 1401 این مرکز خدمات ارائه شده خود را به 4میلیون و 874هزار مورد افزایش داد و در سال جاری تا پایان دیماه 5 میلیون و 200 هزار خدمت را به مخاطبان و ذینفعان ارائه دادیم. این مرکز ماهانه به 330هزار تماس تلفنی مردم پاسخ میدهد. معمولاً از اول تا پانزدهم هرماه روزانه بین 7 تا 9 هزار و از پانزدهم تا پایان ماه روزانه بین 9 تا 19 هزار تماس تلفنی را پاسخگو هستیم. علاوه بر این سالانه 260هزار مراجعه حضوری به مرکز ارتباطات و نظارت مردمی در ستاد مرکزی سازمان تأمیناجتماعی، ادارات کل، مدیریتهای درمان، شعب و مراکز درمانی استانها داریم که ماهانه به صورت میانگین 23هزار خدمت حضوری در اختیار ذینفعان میگذاریم. همچنین روزانه بهطور متوسط به 400 پیامک و 150 پیام صوتی مردم هم پاسخ میدهیم.»
ارسال دیدگاه
ضمیمه
تیتر خبرها
