یادداشت
موانع پیشروی کارگزاریها برای خدمترسانی به بیمهشدگان
سیدمحمدرضا رضوی؛ رئیس کارگزاری 90 تامیناجتماعی
کارگزاریهای سازمان تامیناجتماعی از سال 84 با مصوبه هیئتمدیره شروع به کار کردند. کاری که قرار بود کارگزاریها انجام دهند، اجرای اموری بود که پیشتر شعبههای سازمان تامیناجتماعی انجام میدادند و هدف این بود که با خلوتتر شدن شعبهها، فرصت و زمینه رسیدگی به امور ستادی فراهم شود. طبق مصوبه سازمان تامیناجتماعی، 18 نوع خدمت باید به کارگزاریها واگذار شود که صدور و تمدید اعتبار و چاپ دفترچههای درمانی از شناختهشدهترین آنها هستند. سرویسهایی که کارگزاریها هماکنون به مخاطبان سازمان تامیناجتماعی عرضه میکنند باری سنگین بر دوش آنهاست. مردم بهدنبال رضایتمندی از واحدهای کارگزاری هستند و این مسئولیتی خطیر است که کارگزاریها باید از پس آن بربیایند.
بدون شک ادای حس مسئولیتشناسی و تسری آن به نحوه اجرای فرایندهای بیمهای در کارگزاریها به لوازم و اسبابی نیاز دارد و این مهم با تسهیل و روانسازی موانع و چالشهایی که کارگزاریها با آن درگیرند، ممکن خواهد شد. کارگزاریها در سالهای اخیر بیمشکل نبودهاند و اگر از آنها بپرسند که از سازمان تامیناجتماعی چه انتظاراتی دارند، پاسخها تقریبا همان چیزهایی است که در گذشته هم مطرح میشد. کارگزاران خود را به سازمان تامیناجتماعی متصل میدانند و نگاه درست به بخشخصوصی را طلب میکنند. این درخواست و توقعی بیجا نیست، چراکه کارگزاریها برآمده از بخشخصوصی هستند و در همین راستا انتظار دارند نهاد متولی، یعنی سازمان تامیناجتماعی آنها را ببیند و نیازهایشان را تامین کند.
کسب درآمد و سودآوری، دو متغیری هستند که حضور و ادامه فعالیت کارگزاریها را تضمین میکند، اما در چند سال اخیر با وجود شرایط تورمی کارگزاریها آن طور که باید تامین نشدهاند. برای مثال، چندین سال است تعرفههای کارگزاریها تغییر نکرده و همین موضوع کارگزاریها را با بنبستهایی روبهرو کرده است. این موضوع یکی از مهمترین معضلات کارگزاریها بهعنوان نمایندگان اجرایی سازمان تامیناجتماعی است. ما توجه مسئولان سازمان تامیناجتماعی را به وضع اقتصادی و سودآوری کارگزاریها جلب میکنیم و میگوییم تامین و ارتقای رضایتمندی مخاطبان سازمان تامیناجتماعی افتخاری بزرگ است که کارگزاریها موفق به انجام آن شدهاند، اما اگر قرار است این رضایتمندی استمرار یابد باید موانع سد راه هم برداشته شود یا حداقل سازمان تامیناجتماعی با کارگزاریها همدلتر باشد.
سازمان تامیناجتماعی چندصباحی است اتوماسیون اداری را در واحدهای اجرایی خود راهاندازی کرده، اما کارگزاران در بسیاری از مواقع با قطعی یا کندی سیستمها روبهرو هستند یا از دسترسی به نرمافزارهایی اختصاصی برای عرضه سرویسها محروم هستند. این محدودیتها علاوه بر اینکه برای کارگزاران معضلاتی اساسی ایجاد کرده، اثرات خود را بر کاهش سطح رضایتمندی مراجعان هم بهجا گذاشته است.
ارسال دیدگاه
ضمیمه
تیتر خبرها
