سالاری: تسهیل دسترسی دیجیتال ضروری است
مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمیناجتماعی، با تأکید بر لزوم تحول دیجیتال در این نهاد، اعلام کرد که تسهیل دسترسی به خدمات غیرحضوری و توسعه خدمات هوشمند در رأس اولویتهای سازمان قرار دارد. این رویکرد با هدف افزایش کارایی، شفافیت و رضایتمندی 50 میلیون بیمهشده و بازنشسته کشور اتخاذ شده است.
سالاری در جلسهای که روز شنبه 29 فروردینماه با حضور قائممقام، معاونان و مدیران ارشد سازمان و همچنین مدیران شرکت خدمات ماشینی تأمین برگزار شد، اظهار داشت: «خدمات غیرحضوری باید برای مخاطبان ملموس و کاربرپسند باشد تا افراد خدمتگیرنده به راحتی امکان تشخیص و اقدام برای دریافت خدمت مربوطه را داشته باشند.» وی تصریح کرد که طراحی و ارائه سرویسها باید به گونهای باشد که پیچیدگیهای اداری به حداقل رسیده و تجربه کاربری (UX) بهینهای را برای میلیونها ذینفع سازمان فراهم آورد.
مدیرعامل تأمیناجتماعی افزود که هدف اصلی از این تحول، کاهش زمان انتظار و فرآیندهای اداری برای دریافت خدمات است. او تأکید کرد که «کاهش زمان دریافت خدمات غیرحضوری از درخواست تا حصول نتیجه و تسهیل در دسترسی به خدمات را باید در اولویت ارائه این سرویسها داشته باشیم.» این اقدام نهتنها به نفع بیمهشدگان و مستمریبگیران خواهد بود، بلکه به سازمان امکان میدهد منابع انسانی و مالی خود را به شکل بهینهتری مدیریت کند.
به گفته سالاری، توسعه خدمات غیرحضوری و حرکت به سمت هوشمندسازی، تأثیرات مثبتی بر شفافیت و سلامت اداری سازمان خواهد داشت. او توضیح داد: «توسعه خدمات غیرحضوری و ارائه خدمات هوشمند، موجب افزایش شفافیت و سلامت و افزایش سرعت و کیفیت ارائه خدمات به ذینفعان خواهد شد.» این رویکرد به معنای کاهش بوروکراسی، جلوگیری از فساد احتمالی و افزایش اعتماد عمومی به سازمان است.
یکی از برنامههای مهمی که در این جلسه مورد بحث قرار گرفت، پایش مستمر اقدامات مربوط به توسعه خدمات غیرحضوری و تهیه فهرستی جامع از خدماتی است که باید بهصورت الکترونیکی ارائه شوند. سالاری اشاره کرد که این پایش شامل اقداماتی است که باید درون سازمان انجام شود و همچنین هماهنگیهایی که با سایر دستگاههای دولتی برای تکمیل و یکپارچهسازی خدمات نیاز است. این هماهنگیها میتواند شامل تبادل اطلاعات با سایر سازمانها و نهادهای ذیربط باشد تا فرآیند دریافت خدمات برای شهروندان سادهتر شود.
در جریان این نشست، جزئیات فنی و اجرایی مربوط به توسعه سرویسهای غیرحضوری سازمان تأمیناجتماعی بهطور مفصل تشریح و گزارشهای واحدهای مربوطه مطرح و مورد بررسی قرار گرفت. این مباحث شامل زیرساختهای فناوری اطلاعات، امنیت دادهها، و راهکارهای افزایش پایداری سیستمها در مواجهه با حجم بالای درخواستها بود.
سالاری در جلسهای که روز شنبه 29 فروردینماه با حضور قائممقام، معاونان و مدیران ارشد سازمان و همچنین مدیران شرکت خدمات ماشینی تأمین برگزار شد، اظهار داشت: «خدمات غیرحضوری باید برای مخاطبان ملموس و کاربرپسند باشد تا افراد خدمتگیرنده به راحتی امکان تشخیص و اقدام برای دریافت خدمت مربوطه را داشته باشند.» وی تصریح کرد که طراحی و ارائه سرویسها باید به گونهای باشد که پیچیدگیهای اداری به حداقل رسیده و تجربه کاربری (UX) بهینهای را برای میلیونها ذینفع سازمان فراهم آورد.
مدیرعامل تأمیناجتماعی افزود که هدف اصلی از این تحول، کاهش زمان انتظار و فرآیندهای اداری برای دریافت خدمات است. او تأکید کرد که «کاهش زمان دریافت خدمات غیرحضوری از درخواست تا حصول نتیجه و تسهیل در دسترسی به خدمات را باید در اولویت ارائه این سرویسها داشته باشیم.» این اقدام نهتنها به نفع بیمهشدگان و مستمریبگیران خواهد بود، بلکه به سازمان امکان میدهد منابع انسانی و مالی خود را به شکل بهینهتری مدیریت کند.
به گفته سالاری، توسعه خدمات غیرحضوری و حرکت به سمت هوشمندسازی، تأثیرات مثبتی بر شفافیت و سلامت اداری سازمان خواهد داشت. او توضیح داد: «توسعه خدمات غیرحضوری و ارائه خدمات هوشمند، موجب افزایش شفافیت و سلامت و افزایش سرعت و کیفیت ارائه خدمات به ذینفعان خواهد شد.» این رویکرد به معنای کاهش بوروکراسی، جلوگیری از فساد احتمالی و افزایش اعتماد عمومی به سازمان است.
یکی از برنامههای مهمی که در این جلسه مورد بحث قرار گرفت، پایش مستمر اقدامات مربوط به توسعه خدمات غیرحضوری و تهیه فهرستی جامع از خدماتی است که باید بهصورت الکترونیکی ارائه شوند. سالاری اشاره کرد که این پایش شامل اقداماتی است که باید درون سازمان انجام شود و همچنین هماهنگیهایی که با سایر دستگاههای دولتی برای تکمیل و یکپارچهسازی خدمات نیاز است. این هماهنگیها میتواند شامل تبادل اطلاعات با سایر سازمانها و نهادهای ذیربط باشد تا فرآیند دریافت خدمات برای شهروندان سادهتر شود.
در جریان این نشست، جزئیات فنی و اجرایی مربوط به توسعه سرویسهای غیرحضوری سازمان تأمیناجتماعی بهطور مفصل تشریح و گزارشهای واحدهای مربوطه مطرح و مورد بررسی قرار گرفت. این مباحث شامل زیرساختهای فناوری اطلاعات، امنیت دادهها، و راهکارهای افزایش پایداری سیستمها در مواجهه با حجم بالای درخواستها بود.
ارسال دیدگاه
ضمیمه
تیتر خبرها
