سازمان تأمین‌اجتماعی در سال‌های اخیر، در مواجهه با ضرورت‌های حیاتی و تغییرات فناورانه، گذار خود را از شعارهای کلی به اجرای عملیاتی و ملموس آغاز کرده است. این تحول که با هدف کاهش مراجعه حضوری، افزایش شفافیت و تسهیل دسترسی مخاطبان طراحی شد، امروز به ارائه بیش از 67 خدمت غیرحضوری رسیده و چهره تعامل این سازمان با مردم را به طور چشمگیری دگرگون کرده است. راهبرد دیجیتال‌سازی تأمین‌اجتماعی به شکل جدی از سال ۱۳۹۹ و با اجرای طرح موسوم به ۳۰۷۰ کلید خورد؛ طرحی که ارائه سی خدمت کلیدی را در راستای کاهش 70 میلیون مراجعه حضوری سالانه هدف‌گذاری کرده بود و اکنون دامنه خدمات الکترونیک به بسیاری از فرایندهای بیمه‌ای و مالی گسترش یافته است و امکان بهره‌مندی بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران از خدمات سریع، شفاف و دقیق فراهم آمده است.
تأمین‌اجتماعی امروز در زمینه دولت الکترونیک پیشگام شده و توسعه مبتنی بر فناوری را در اولویت قرارداده تا مخاطبان و ذینفعان بتوانند بدون دشواری و پیچیدگی‌های سنتی خدمات خود را دریافت کنند. ارائه خدمات در بستر الکترونیک علاوه بر کاهش مراجعه حضوری و هزینه‌های ناشی از آن، دسترسی بیمه‌شدگان و خانواده‌های آنان را آسان‌تر کرده و فرایندهای سازمانی را بهینه کرده است. در حوزه کارفرمایی بیش از 99 درصد لیست حق‌بیمه کارگران به صورت هوشمند ارسال می‌شود و 33 کنترل برخط خطاها را بلافاصله شناسایی کرده و از انباشت بدهی و اختلاف جلوگیری می‌کند. بیش از یک میلیون لیست ماهانه به شکل غیرحضوری ثبت می‌شود و نشان‌دهنده کارآمدی این سازوکار دیجیتال است.
در حوزه درمان نیز پیاده‌سازی سامانه‌های متمرکز تصاویر پزشکی و نسخه‌نویسی الکترونیک، دسترسی بیماران به سوابق خود را تسهیل کرده و فرآیند پرداخت مطالبات مراکز درمانی و طرف قرارداد را سرعت بخشیده است. کیفیت خدمات ارائه‌شده در سامانه‌های متمرکز از منظر پایایی، پاسخگویی و قابلیت اطمینان در سطح مطلوبی ارزیابی می‌شود و کاهش هزینه، زمان و تلاش برای جلب اعتماد بیمه‌شدگان به وضوح محسوس است. با وجود این دستاوردها، فشار بر زیرساخت‌های فنی و مدیریت حجم بالای تقاضا همچنان از چالش‌های مهم دیجیتال‌سازی محسوب می‌شود و سازمان تأمین‌اجتماعی با برنامه‌ریزی دقیق در این زمینه، سعی دارد مشکلات احتمالی را به حداقل برساند.
خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی اکنون از طریق سامانه es.tamin.ir و اپلیکیشن «تأمین من» ارائه می‌شوند و طیف گسترده‌ای از خدمات بیمه‌ای، بازنشستگی و کارفرمایی را در اختیار مخاطبان قرار می‌دهند. نگاه آینده‌نگر سازمان بر توسعه یکپارچه سامانه‌ها، اتصال ملی و اجرای طرح‌های بیست‌گانه متمرکز است و بازگشتی به روش‌های سنتی وجود ندارد.