رئیس پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی مشگین‌شهر:
روزانه 700 بیمار را پذیرش می‌کنیم
مشگین‌شهر در استان اردبیل به‌دلیل برخورداری از طبیعت بکر، چشمه‌های آب‌گرم، وجود کوه سبلان و اماکن تاریخی به شهری میهمان‌پذیر معروف شده است. بسیاری از ساکنان این منطقه علاوه بر صنعت گردشگری در زمینه صنایع‌دستی، تولید محصولات کشاورزی، دامی و پرورش ماهی مشغول به فعالیت هستند. در نتیجه آن 69 هزار نفر از جمعیت 185 هزار نفری این خطه زیر پوشش بیمه تأمین‌اجتماعی قرار دارند. ساکنان شهر به همراه مسافران خدمات درمانی سرپایی خود را از تنها پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی مشگین‌شهر دریافت می‌کنند و این مرکز اکنون در مدار توجه مسئولان تأمین‌اجتماعی در مسیر توسعه قرار گرفته است.
رئیس پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی مشگین‌شهر، ضمن اعلام اینکه در این مرکز روزانه 700 بیمار پذیرش می‌شوند، گسترش فضای فیزیکی آن را ضروری دانست که در دست اقدام قرار دارد. با توجه به میزان گسترده استقبال از خدمات این مرکز، او امیدوار است پلی‌کلینیک به بیمارستان ارتقا پیدا کند.
دکتر عذرا آریا با دارا بودن 29 سال سابقه فعالیت در عرصه پزشکی از سال 1395 علاوه بر مسئولیت حرفه‌ای، در مقام ریاست درمانگاه مشغول به فعالیت است.
او در گفت‌وگو با «آتیه‌نو» ضمن اشاره به خدمات و امکانات این مرکز درمانی گفت: «ساختمان پلی‌کلینیک در سال 1384 در سه طبقه احداث شده که به‌طور مشترک با شعبه بیمه مورد استفاده قرار می‌گیرد. درمانگاه با بیش از 1600 مترمربع در طبقه همکف واقع شده است. طبقات اول و زیرین نیز به شعبه و تأسیسات اختصاص دارد. این مرکز در دو شیفت صبح و عصر دایر است و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، متخصص، دندانپزشک و مامایی بهره‌مند شوند. واحدهای رادیولوژی، آزمایشگاه، تزریقات و داروخانه دیگر امکانات این مرکز را تشکیل می‌دهد. خدمات واحدهای رادیولوژی و آزمایشگاه در سطح عمومی ارائه می‌شود. واحد دندانپزشکی با فعالیت دو دندانپزشک در شیفت صبح و داروخانه در هر دو شیفت فعال است. همچنین در این مجموعه 6 پزشک عمومی و متخصص‌های داخلی، اطفال و قلب بیماران را پذیرش می‌کنند. علاوه بر آن یک متخصص سونوگرافی هفته‌ای دو روز به‌صورت میهمان با ما همکاری دارد. رئیس پلی‌کلینیک مشگین‌شهر با اشاره به فعالیت 46 نیروی انسانی در این مرکز، افزود: «کادر اداری، مالی، پشتیبانی و خدماتی از 12 نفر تشکیل شده و باقی نیروها در زمینه درمان خدمت‌رسانی می‌کنند. از این میان 14 نفر پزشک عمومی و متخصص هستند و به‌زودی یک متخصص زنان و زایمان از طریق آزمون استخدام اخیر سازمان به جمع ما افزوده می‌شود. در حال حاضر نیازمند همکاری یک مسئول فنی آزمایشگاه هستیم و خدمات این واحد اکنون توسط یک کارشناس ارائه می‌شود. همچنین با توجه به حجم بالای مراجعه به واحد سونوگرافی، ضرورت به‌کارگیری متخصص تمام‌وقت این حوزه نیز وجود دارد، اما به دلیل کمبود نیروهای تخصصی به‌ویژه در این دو رشته، جذب نیروهای مذکور تاکنون فراهم نشده است.
آریا با بیان اینکه خدمات این مرکز با اقبال توجه مردم مواجه است، ادامه داد: «با توجه به موقعیت جغرافیایی پلی‌کلینیک که در ورودی شهر مشگین‌شهر واقع شده، دسترسی به خدمات آن آسان است. از طرفی به دلیل جایگاه آن به‌عنوان تنها مرکز درمانی تأمین‌اجتماعی، بسیاری از بیمه‌شدگان برای برخورداری از خدمات درمانی سرپایی راهی این مرکز می‌شوند. علاوه بر مردم شهر، پذیرای گردشگران نیز هستیم. طبیعت بکر و وجود چشمه‌های آب‌گرم، سبب رونق صنعت گردشگری مشگین‌شهر شده و به‌ویژه در فصل تابستان شاهد حضور مسافران زیادی هستیم که این افراد خدمات درمانی خود را از ما دریافت می‌کنند. به نحوی که برخی روزها تعداد آن‌ها بیش از افراد بومی می‌شود. عشایر کوچ‌نشین از دیگر گروه‌هایی هستند که هنگام عبور از مشگین‌شهر هنگام کوچ‌های فصلی از خدمات ما بهره‌مند می‌شوند.» او توضیح داد: «آمار عملکردی نیز مبین عمق استقبال از خدمات این مرکز است؛ به‌طوری که روزانه 700 بیمار را پذیرش می‌کنیم. در سال 1402 نیز بیش از 198 هزار نفر از ویزیت پزشکان عمومی و 17 هزار نفر از ویزیت پزشکان متخصص بهره‌مند شدند. همچنین روزانه حدود 60 نفر از خدمات دندانپزشکی استفاده می‌کنند.»
رئیس پلی‌کلینیک مشگین‌شهر، یکی از مهم‌ترین مسائل این مرکز را محدود بودن فضای فیزیکی برشمرد و گفت: «با توجه به رویه حضور متخصصان در شیفت صبح و فعالیت هم‌زمان سه پزشک عمومی با محدودیت اتاق ویزیت مواجه هستیم و برخی روزها حتی اتاق ریاست درمانگاه را در اختیار پزشکان قرار میدهیم. هرچند ساختمان پلی‌کلینیک از ابتدا در جایگاه درمانگاه احداث شده و دارای استانداردهای لازم است، اما اکنون با توجه به افزایش شمار بیمه‌شدگان و کادر پزشکی، فضای فیزیکی فعلی گنجایش کافی را ندارد. آریا اعلام کرد: «گسترش فضای فیزیکی پلی‌کلینیک در دست اقدام قرار دارد. برای این منظور درنظر است تا شعبه بیمه به ساختمان جدید منتقل شود و فضای آزاد شده کاربری درمانی پیدا کند. یکی از مهم‌ترین برنامه‌های آینده ما را براساس خواسته و نظر بیمه‌شدگان، ارتقای سطح پلی‌کلینیک به بیمارستان تشکیل می‌دهد که تصمیم‌گیری در این زمینه برعهده مدیران ارشد استانی و سازمانی است و تلاش می‌کنیم حداقل بتوانیم مجوز ارتقای پلی‌کلینیک به دی‌کلینیک را به‌دست آوریم.»
ارائه آموزش اخذ نوبت غیرحضوری به بیماران
کارشناس پذیرش و اطلاعات پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی مشگین‌شهر با اعلام اینکه درحال حاضر 60درصد مراجعه‌کننده‌ها نوبت حضوری دریافت می‌کنند، آموزش جهت دریافت نوبت غیرحضوری را از مهم‌ترین تمهیداتی برشمرد که توسط کارکنان پذیرش به بیماران ارائه می‌شود.
صفا غفارزادگان با دارا بودن 20 سال سابقه فعالیت و مدرک کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، خدمات واحد پذیرش را این‌گونه شرح داد: «در این واحد چهار نیروی انسانی با چینش دو نفر در شیفت صبح و یک نفر در شیفت عصر مشغول به فعالیت هستند. در روزهای شلوغ درمانگاه تعداد نیروی انسانی شیفت عصر به دو نفر افزایش می‌یابد. روزانه حدود 700 نفر به واحد پذیرش مراجعه و نوبت اخذ می‌کنند که این میزان ماهانه حدود 18 هزار نفر را شامل می‌شود.»
او افزود: «در این مرکز علی‌رغم ارائه نوبت‌های غیرحضوری، حدود 60درصد افراد ترجیح می‌دهند حضوری وقت بگیرند، زیرا بسیاری از مراجعه‌کننده‌ها ساکن روستاهای اطراف مشگین‌شهر هستند و اخذ نوبت غیرحضوری برای‌شان دشوار است. تلاش می‌کنیم تا نوبت‌گیری غیرحضوری را ترویج دهیم. درحال حاضر نوبت دندانپزشکان و متخصصان را به‌طور صددرصد غیرحضوری کرده‌‌ایم. البته اخذ نوبت از پزشکان عمومی و سایر بخش‌ها با هدف فراهم کردن رضایت بیماران، به هر دو شیوه ارائه می‌شود.»
کارشناس پذیرش و اطلاعات پلی‌کلینیک مشگین‌شهر، یادآور شد: «برای ترویج خدمات غیرحضوری، اقدامات مناسبی را انجام میدهیم. از جمله اینکه در برگه پذیرش، شیوه‌های اخذ نوبت غیرحضوری چاپ شده است. همچنین هنگام پذیرش بیماران، ضمن ارائه آموزش خدمات غیرحضوری، مزایای این روش را که می‌تواند در وقت آن‌ها صرفه‌جویی کند، توضیح میدهیم. این شیوه بسیار کارآمد است؛ چراکه برخی افراد اعلام کرده‌اند روش مذکور را فراگرفته‌اند و برای این اقدام از ما تشکر می‌کنند. در حال حاضر ارائه نوبت تلفنی در مراکز درمانی سازمان تأمین‌اجتماعی به‌صورت متمرکز انجام می‌شود. در استان اردبیل مردم می‌توانند با شماره‌گیری 04531041 از هریک از مراکز درمانی سطح استان، وقت دریافت کنند. علاوه بر آن با مراجعه به سایت و کد دستوری USSD امکان اخذ نوبت وجود دارد.» غفارزادگان با اشاره به اینکه بهره‌مندی از ویزیت پزشکان عمومی، بیشترین بار مراجعه را تشکیل می‌دهد، گفت: «همچنین استفاده از خدمات سونوگرافی بالاترین درخواست را دارد. به‌ویژه ساکنان روستاها و مناطق دورافتاده اعلام می‌کنند، توانایی پرداخت هزینه‌های بخش خصوصی را ندارند و خواهان آن هستند تا از خدمات تأمین‌اجتماعی استفاده کنند. اما به‌دلیل نبود متخصص این رشته، اکنون هفته‌ای دو روز خدمات سونوگرافی ارائه می‌شود که سبب نارضایتی بیماران شده است.» او تأکید کرد: «علاوه بر آن دسترسی به خدمات بستری هم مورد نیاز بیمه‌شدگان است. از این‌رو تقاضا دارند تا پلی‌کلینیک تبدیل به بیمارستان شود.
دکتر عذرا آریا با دارا بودن 29 سال سابقه فعالیت در عرصه پزشکی از سال 1395 علاوه بر مسئولیت حرفه‌ای، در مقام ریاست درمانگاه مشغول به فعالیت است.
او در گفت‌وگو با «آتیه‌نو» ضمن اشاره به خدمات و امکانات این مرکز درمانی گفت: «ساختمان پلی‌کلینیک در سال 1384 در سه طبقه احداث شده که به‌طور مشترک با شعبه بیمه مورد استفاده قرار می‌گیرد. درمانگاه با بیش از 1600 مترمربع در طبقه همکف واقع شده است. طبقات اول و زیرین نیز به شعبه و تأسیسات اختصاص دارد. این مرکز در دو شیفت صبح و عصر دایر است و مراجعه‌کننده‌ها می‌توانند از خدمات ویزیت پزشکان عمومی، متخصص، دندانپزشک و مامایی بهره‌مند شوند. واحدهای رادیولوژی، آزمایشگاه، تزریقات و داروخانه دیگر امکانات این مرکز را تشکیل می‌دهد. خدمات واحدهای رادیولوژی و آزمایشگاه در سطح عمومی ارائه می‌شود. واحد دندانپزشکی با فعالیت دو دندانپزشک در شیفت صبح و داروخانه در هر دو شیفت فعال است. همچنین در این مجموعه 6 پزشک عمومی و متخصص‌های داخلی، اطفال و قلب بیماران را پذیرش می‌کنند. علاوه بر آن یک متخصص سونوگرافی هفته‌ای دو روز به‌صورت میهمان با ما همکاری دارد. رئیس پلی‌کلینیک مشگین‌شهر با اشاره به فعالیت 46 نیروی انسانی در این مرکز، افزود: «کادر اداری، مالی، پشتیبانی و خدماتی از 12 نفر تشکیل شده و باقی نیروها در زمینه درمان خدمت‌رسانی می‌کنند. از این میان 14 نفر پزشک عمومی و متخصص هستند و به‌زودی یک متخصص زنان و زایمان از طریق آزمون استخدام اخیر سازمان به جمع ما افزوده می‌شود. در حال حاضر نیازمند همکاری یک مسئول فنی آزمایشگاه هستیم و خدمات این واحد اکنون توسط یک کارشناس ارائه می‌شود. همچنین با توجه به حجم بالای مراجعه به واحد سونوگرافی، ضرورت به‌کارگیری متخصص تمام‌وقت این حوزه نیز وجود دارد، اما به دلیل کمبود نیروهای تخصصی به‌ویژه در این دو رشته، جذب نیروهای مذکور تاکنون فراهم نشده است.
آریا با بیان اینکه خدمات این مرکز با اقبال توجه مردم مواجه است، ادامه داد: «با توجه به موقعیت جغرافیایی پلی‌کلینیک که در ورودی شهر مشگین‌شهر واقع شده، دسترسی به خدمات آن آسان است. از طرفی به دلیل جایگاه آن به‌عنوان تنها مرکز درمانی تأمین‌اجتماعی، بسیاری از بیمه‌شدگان برای برخورداری از خدمات درمانی سرپایی راهی این مرکز می‌شوند. علاوه بر مردم شهر، پذیرای گردشگران نیز هستیم. طبیعت بکر و وجود چشمه‌های آب‌گرم، سبب رونق صنعت گردشگری مشگین‌شهر شده و به‌ویژه در فصل تابستان شاهد حضور مسافران زیادی هستیم که این افراد خدمات درمانی خود را از ما دریافت می‌کنند. به نحوی که برخی روزها تعداد آن‌ها بیش از افراد بومی می‌شود. عشایر کوچ‌نشین از دیگر گروه‌هایی هستند که هنگام عبور از مشگین‌شهر هنگام کوچ‌های فصلی از خدمات ما بهره‌مند می‌شوند.» او توضیح داد: «آمار عملکردی نیز مبین عمق استقبال از خدمات این مرکز است؛ به‌طوری که روزانه 700 بیمار را پذیرش می‌کنیم. در سال 1402 نیز بیش از 198 هزار نفر از ویزیت پزشکان عمومی و 17 هزار نفر از ویزیت پزشکان متخصص بهره‌مند شدند. همچنین روزانه حدود 60 نفر از خدمات دندانپزشکی استفاده می‌کنند.»
رئیس پلی‌کلینیک مشگین‌شهر، یکی از مهم‌ترین مسائل این مرکز را محدود بودن فضای فیزیکی برشمرد و گفت: «با توجه به رویه حضور متخصصان در شیفت صبح و فعالیت هم‌زمان سه پزشک عمومی با محدودیت اتاق ویزیت مواجه هستیم و برخی روزها حتی اتاق ریاست درمانگاه را در اختیار پزشکان قرار میدهیم. هرچند ساختمان پلی‌کلینیک از ابتدا در جایگاه درمانگاه احداث شده و دارای استانداردهای لازم است، اما اکنون با توجه به افزایش شمار بیمه‌شدگان و کادر پزشکی، فضای فیزیکی فعلی گنجایش کافی را ندارد. آریا اعلام کرد: «گسترش فضای فیزیکی پلی‌کلینیک در دست اقدام قرار دارد. برای این منظور درنظر است تا شعبه بیمه به ساختمان جدید منتقل شود و فضای آزاد شده کاربری درمانی پیدا کند. یکی از مهم‌ترین برنامه‌های آینده ما را براساس خواسته و نظر بیمه‌شدگان، ارتقای سطح پلی‌کلینیک به بیمارستان تشکیل می‌دهد که تصمیم‌گیری در این زمینه برعهده مدیران ارشد استانی و سازمانی است و تلاش می‌کنیم حداقل بتوانیم مجوز ارتقای پلی‌کلینیک به دی‌کلینیک را به‌دست آوریم.»
ارائه آموزش اخذ نوبت غیرحضوری به بیماران
کارشناس پذیرش و اطلاعات پلی‌کلینیک تأمین‌اجتماعی مشگین‌شهر با اعلام اینکه درحال حاضر 60درصد مراجعه‌کننده‌ها نوبت حضوری دریافت می‌کنند، آموزش جهت دریافت نوبت غیرحضوری را از مهم‌ترین تمهیداتی برشمرد که توسط کارکنان پذیرش به بیماران ارائه می‌شود.
صفا غفارزادگان با دارا بودن 20 سال سابقه فعالیت و مدرک کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، خدمات واحد پذیرش را این‌گونه شرح داد: «در این واحد چهار نیروی انسانی با چینش دو نفر در شیفت صبح و یک نفر در شیفت عصر مشغول به فعالیت هستند. در روزهای شلوغ درمانگاه تعداد نیروی انسانی شیفت عصر به دو نفر افزایش می‌یابد. روزانه حدود 700 نفر به واحد پذیرش مراجعه و نوبت اخذ می‌کنند که این میزان ماهانه حدود 18 هزار نفر را شامل می‌شود.»
او افزود: «در این مرکز علی‌رغم ارائه نوبت‌های غیرحضوری، حدود 60درصد افراد ترجیح می‌دهند حضوری وقت بگیرند، زیرا بسیاری از مراجعه‌کننده‌ها ساکن روستاهای اطراف مشگین‌شهر هستند و اخذ نوبت غیرحضوری برای‌شان دشوار است. تلاش می‌کنیم تا نوبت‌گیری غیرحضوری را ترویج دهیم. درحال حاضر نوبت دندانپزشکان و متخصصان را به‌طور صددرصد غیرحضوری کرده‌‌ایم. البته اخذ نوبت از پزشکان عمومی و سایر بخش‌ها با هدف فراهم کردن رضایت بیماران، به هر دو شیوه ارائه می‌شود.»
کارشناس پذیرش و اطلاعات پلی‌کلینیک مشگین‌شهر، یادآور شد: «برای ترویج خدمات غیرحضوری، اقدامات مناسبی را انجام میدهیم. از جمله اینکه در برگه پذیرش، شیوه‌های اخذ نوبت غیرحضوری چاپ شده است. همچنین هنگام پذیرش بیماران، ضمن ارائه آموزش خدمات غیرحضوری، مزایای این روش را که می‌تواند در وقت آن‌ها صرفه‌جویی کند، توضیح میدهیم. این شیوه بسیار کارآمد است؛ چراکه برخی افراد اعلام کرده‌اند روش مذکور را فراگرفته‌اند و برای این اقدام از ما تشکر می‌کنند. در حال حاضر ارائه نوبت تلفنی در مراکز درمانی سازمان تأمین‌اجتماعی به‌صورت متمرکز انجام می‌شود. در استان اردبیل مردم می‌توانند با شماره‌گیری 04531041 از هریک از مراکز درمانی سطح استان، وقت دریافت کنند. علاوه بر آن با مراجعه به سایت و کد دستوری USSD امکان اخذ نوبت وجود دارد.» غفارزادگان با اشاره به اینکه بهره‌مندی از ویزیت پزشکان عمومی، بیشترین بار مراجعه را تشکیل می‌دهد، گفت: «همچنین استفاده از خدمات سونوگرافی بالاترین درخواست را دارد. به‌ویژه ساکنان روستاها و مناطق دورافتاده اعلام می‌کنند، توانایی پرداخت هزینه‌های بخش خصوصی را ندارند و خواهان آن هستند تا از خدمات تأمین‌اجتماعی استفاده کنند. اما به‌دلیل نبود متخصص این رشته، اکنون هفته‌ای دو روز خدمات سونوگرافی ارائه می‌شود که سبب نارضایتی بیماران شده است.» او تأکید کرد: «علاوه بر آن دسترسی به خدمات بستری هم مورد نیاز بیمه‌شدگان است. از این‌رو تقاضا دارند تا پلی‌کلینیک تبدیل به بیمارستان شود.