کلینیک رجاییشهر؛ پذیرای بیماران استان البرز
رئیس مركز خدمات دندانپزشكی تأمیناجتماعی رجاییشهر (البرز)، خدمات این مركز را با استقبال مردم مواجه دانست؛ آنگونه كه علاوه بر افراد منطقه، بسیاری از ساكنان شهرهای اطراف مانند اشتهارد، فردیس، هشتگرد، نظرآباد و ساوجبلاغ و حتی استانهای مجاور مانند تهران و قزوین خدمات خود را از این كلینیك دریافت میكنند.
دكتر مرضیه ملایی دستجردی با 26 سال سابقه فعالیت، علاوه بر عهدهداری مسئولیت ریاست، بهعنوان دندانپزشك نیز خدمترسانی میكند. او در گفتوگو با «آتیهنو» خدمات این مركز را چنین شرح داد: «كلینیك در زمینی به مساحت 800 مترمربع واقع شده و دارای 500 مترمربع زیربناست كه در دو شیفت صبح و عصر بیماران را پذیرش میكند. این مركز مجهز به شش یونیت دندانپزشكی است. در شیفت صبح پنج دندانپزشك و در شیفت بعدازظهر نیز حداقل دو دندانپزشك و در برخی روزها سه تا چهار دندانپزشك مشغول به فعالیت هستند. همچنین امكان دسترسی به خدمات این مجموعه از طریق وسایل نقلیه عمومی وجود دارد.»
او با اشاره به تمهیدات مدیریتی برای خرید لوازم دندانپزشكی با توجه به افزایش نرخ ارز، افزود: «قیمت اجناس مصرفی و غیرمصرفی پزشكی مرتب در حال تغییر است كه مسئلهای كشوری به شمار میرود. در نتیجه با راهبرد و همیاری مدیر درمان استان تا جای ممكن وسایل مورد نیاز براساس بودجه تخصیص یافته سال پیش خریداری و دپوی مناسبی تهیه شده است. اگر این خریدها انجام نمیشد، اكنون با 30 درصد افزایش اقلام مواجه بودیم. هرچند موارد غیرقابل پیشبینی وجود دارد كه باید براساس قیمتهای جدید خریداری شود.» رئیس مركز خدمات دندانپزشكی رجاییشهر، تعداد نیروی انسانی شاغل در این كلینیك را 20 نفر اعلام كرد و گفت: «از این تعداد، شش نفر دندانپزشك هستند و فعالیت میکنند. با توجه به اینكه در مجموعه مدیریت درمان استان، حدود 50 نفر بازنشسته شدهاند، با چالش كمبود نیرو در رستههای درمانی و پشتیبانی مواجه هستیم و تا برگزاری آزمون استخدام و جذب نیروها، چندین ماه از نظر نیروی انسانی در مضیقه خواهیم بود. در این مركز، سال گذشته یك دندانپزشك، دو دستیار دندانپزشك شامل یك بهیار و یك منشی و یك مسئول حسابداری از نیروهای پشتیبانی بازنشسته شدند. این فقدان نیرو سبب ایجاد فشار كاری مضاعف بر دوش سایر كاركنان میشود.»
ملایی دستجردی با بیان اینكه در این كلینیك روزانه بین 130 تا 170 بیمار پذیرش میشوند، ادامه داد: «این نوسان آماری 30 تا 35 نفری با توجه به ارائه مرخصیهای استحقاقی و استعلاجی و كاهش مراجعه در ایام تعطیلات، ماه مبارك رمضان و سایر موارد بهوجود میآید. اما بهطور متوسط ماهانه حدود 4200 نفر از خدمات ما بهرهمند میشوند و در سال 1402 تعداد 42 هزار بیمار در این مركز پذیرش شدند.»
او میزان رضایتمندی بیماران را از خدمات این مركز براساس اعلام سامانه (CRM) بهطور متوسط بالای 80درصد برشمرد و گفت: «براساس آخرین نظرسنجی این سامانه كه مربوط به سه ماه چهارم سال 1402 است، میزان رضایتمندی 79.5 درصد بوده كه به تفكیك حدود 90 درصد از پزشكان رضایت داشتهاند.» رئیس مركز خدمات دندانپزشكی رجاییشهر، یكی از مهمترین خواستههای مراجعان را افزایش پوشش بیمهای خدمات دندانپزشكی دانست و بیان كرد: «بیشترین تقاضای مردم، برخورداری از خدمات درمان ریشه (عصبكشی) و پروتز است. فشارهای روزافزون اقتصادی و گرانی خدمات دندانپزشكی در مراكز خصوصی، سبب سرریز شدن بیمهشدگان به مراكز درمانی تأمیناجتماعی شده است. این توضیح كه تنها خدمات تحتپوشش ارائه میشود، برای درصد بالایی از مردم توجیهپذیر نیست؛ زیرا تنها امید آنها دریافت خدمات رایگان از تأمیناجتماعی است و محدودیت خدمات نارضایتی بیماران را دامن میزند. امید است گسترش پوشش بیمهای توسط شورایعالی بیمه به تصویب برسد.»
ملاییدستجردی با اشاره به مهمترین برنامههای آینده این مركز، ادامه داد: «ساختمان فعلی كلینیك، حدود 50 سال پیش با كاربری مسكونی به مركز درمانی تبدیل و اكنون بنای آن فرسوده شده است. مدیریت درمان استان البرز تلاش میكند تا با اخذ مجوز و تأمین اعتبار، ساختمان جدیدی را منطبق با استانداردهای جهانی در چند طبقه در این محل احداث كند.»
دكتر مرضیه ملایی دستجردی با 26 سال سابقه فعالیت، علاوه بر عهدهداری مسئولیت ریاست، بهعنوان دندانپزشك نیز خدمترسانی میكند. او در گفتوگو با «آتیهنو» خدمات این مركز را چنین شرح داد: «كلینیك در زمینی به مساحت 800 مترمربع واقع شده و دارای 500 مترمربع زیربناست كه در دو شیفت صبح و عصر بیماران را پذیرش میكند. این مركز مجهز به شش یونیت دندانپزشكی است. در شیفت صبح پنج دندانپزشك و در شیفت بعدازظهر نیز حداقل دو دندانپزشك و در برخی روزها سه تا چهار دندانپزشك مشغول به فعالیت هستند. همچنین امكان دسترسی به خدمات این مجموعه از طریق وسایل نقلیه عمومی وجود دارد.»
او با اشاره به تمهیدات مدیریتی برای خرید لوازم دندانپزشكی با توجه به افزایش نرخ ارز، افزود: «قیمت اجناس مصرفی و غیرمصرفی پزشكی مرتب در حال تغییر است كه مسئلهای كشوری به شمار میرود. در نتیجه با راهبرد و همیاری مدیر درمان استان تا جای ممكن وسایل مورد نیاز براساس بودجه تخصیص یافته سال پیش خریداری و دپوی مناسبی تهیه شده است. اگر این خریدها انجام نمیشد، اكنون با 30 درصد افزایش اقلام مواجه بودیم. هرچند موارد غیرقابل پیشبینی وجود دارد كه باید براساس قیمتهای جدید خریداری شود.» رئیس مركز خدمات دندانپزشكی رجاییشهر، تعداد نیروی انسانی شاغل در این كلینیك را 20 نفر اعلام كرد و گفت: «از این تعداد، شش نفر دندانپزشك هستند و فعالیت میکنند. با توجه به اینكه در مجموعه مدیریت درمان استان، حدود 50 نفر بازنشسته شدهاند، با چالش كمبود نیرو در رستههای درمانی و پشتیبانی مواجه هستیم و تا برگزاری آزمون استخدام و جذب نیروها، چندین ماه از نظر نیروی انسانی در مضیقه خواهیم بود. در این مركز، سال گذشته یك دندانپزشك، دو دستیار دندانپزشك شامل یك بهیار و یك منشی و یك مسئول حسابداری از نیروهای پشتیبانی بازنشسته شدند. این فقدان نیرو سبب ایجاد فشار كاری مضاعف بر دوش سایر كاركنان میشود.»
ملایی دستجردی با بیان اینكه در این كلینیك روزانه بین 130 تا 170 بیمار پذیرش میشوند، ادامه داد: «این نوسان آماری 30 تا 35 نفری با توجه به ارائه مرخصیهای استحقاقی و استعلاجی و كاهش مراجعه در ایام تعطیلات، ماه مبارك رمضان و سایر موارد بهوجود میآید. اما بهطور متوسط ماهانه حدود 4200 نفر از خدمات ما بهرهمند میشوند و در سال 1402 تعداد 42 هزار بیمار در این مركز پذیرش شدند.»
او میزان رضایتمندی بیماران را از خدمات این مركز براساس اعلام سامانه (CRM) بهطور متوسط بالای 80درصد برشمرد و گفت: «براساس آخرین نظرسنجی این سامانه كه مربوط به سه ماه چهارم سال 1402 است، میزان رضایتمندی 79.5 درصد بوده كه به تفكیك حدود 90 درصد از پزشكان رضایت داشتهاند.» رئیس مركز خدمات دندانپزشكی رجاییشهر، یكی از مهمترین خواستههای مراجعان را افزایش پوشش بیمهای خدمات دندانپزشكی دانست و بیان كرد: «بیشترین تقاضای مردم، برخورداری از خدمات درمان ریشه (عصبكشی) و پروتز است. فشارهای روزافزون اقتصادی و گرانی خدمات دندانپزشكی در مراكز خصوصی، سبب سرریز شدن بیمهشدگان به مراكز درمانی تأمیناجتماعی شده است. این توضیح كه تنها خدمات تحتپوشش ارائه میشود، برای درصد بالایی از مردم توجیهپذیر نیست؛ زیرا تنها امید آنها دریافت خدمات رایگان از تأمیناجتماعی است و محدودیت خدمات نارضایتی بیماران را دامن میزند. امید است گسترش پوشش بیمهای توسط شورایعالی بیمه به تصویب برسد.»
ملاییدستجردی با اشاره به مهمترین برنامههای آینده این مركز، ادامه داد: «ساختمان فعلی كلینیك، حدود 50 سال پیش با كاربری مسكونی به مركز درمانی تبدیل و اكنون بنای آن فرسوده شده است. مدیریت درمان استان البرز تلاش میكند تا با اخذ مجوز و تأمین اعتبار، ساختمان جدیدی را منطبق با استانداردهای جهانی در چند طبقه در این محل احداث كند.»