چطور خبر بد بدهیم؟
هیچکس از دادن خبر بد خوشش نمیآید؛ اما چه میتوان کرد؟ این زندگی آمیختهای از خوشیها و ناخوشیهاست. ثانیهها و لحظههایمان گاهی به رنگ سیاهاند و گاهی سفید. خبرهای بد هم رخ میدهد و جلوگیری از آنها کار ما نیست. ماجرا وقتی سختتر میشود که باید خبر بدی را به دیگران منتقل کنیم. چطور به کسی درباره بستری شدن یا مرگ عزیزش اطلاع دهیم؟ چطور خبرهای بد دیگر را منتقل کنیم؟ باید راهی باشد که ما را از برزخ ثانیههای تلخ رها کند؛ ثانیههای تلخی که در آن احساسات آدمها طیف وسیعی از حالتها مانند نگرانی، خشم، استرس و هیجان را تجربه میکند. ابتدا باید خودتان را آرام کنید. اگر خبر بد باعث شده مشوش شوید، کمی صبر کنید. بعد از اینکه آرام شدید و به اعصابتان تسلط پیدا کردید، خبر را به دیگران بدهید. همیشه سعی کنید با حالتی آرام و بهدور از استرس، مقدمه گفتن خبر ناخوشایند را بچینید. در دادن خبر بد، باید حواستان باشد که کلیاتی از وضعیت را در همان ابتدا برای دریافتکننده خبر تصویرسازی کنید تا گیج نشود و با ابعاد فاجعه یا رویداد ناخوشایند آشنا شود. البته یادتان باشد پس از مرحله مقدمهچینی و ایجاد چهارچوب خبر بد، دیگر لازم نیست بهکُندی اصل خبر را بدهید و درگیر جزئیات واقعه شوید. این باعث میشود فردِ بیتاب برای شنیدن خبر اذیت شود. شما راوی خبری ناخوشایند هستید، پس خودتان را جمعوجور کنید و سعیتان بر این باشد که دستکم لحنی آرام و مثبت داشته باشید تا از تیزی و تلخی خبر کمی کاسته شود.