رئیس پلیکلینیک تأمیناجتماعی میانه:
از 300 شهر و روستا پذیرای بیماران هستیم
میانه بزرگترین شهرستان استان آذربایجانشرقی و دارای حدود 140هزار نفر جمعیت است که بیش از 50درصد افراد آن زیر پوشش بیمه تأمیناجتماعی قرار دارند. بیمهشدگان این شهرستان برای دریافت خدمات درمانی به پلیکلینیک میانه بهعنوان تنها مرکز درمانی تأمیناجتماعی مراجعه میکنند. این مرکز از سال 1360 تاکنون پذیرای بیماران این شهرستان و شهرها و روستاهای مجاور بوده و اکنون پس از گذشت بیش از 40 سال فعالیت، خدمات آن همچنان با استقبال مردم مواجه میشود.
به گفته رئیس پلیکلینیک تأمیناجتماعی میانه آن زمان تعداد بیمهشدگان تأمیناجتماعی 12هزار نفر بود و مساحت ساختمان پلیکلینیک با تعداد مراجعهکنندهها تطابق داشت. اما اکنون جمعیت بیمهشده شهرستان به 80هزار نفر افزایش یافته که با ظرفیت فعلی پلیکلینیک از نظر مساحت و عمر مفید ساختمان، همخوانی ندارد.
دکتر مهدی کریمخانی میانجی، پزشک عمومی است و با دارا بودن 28سال سابقه فعالیت، 11سال است که مسئولیت ریاست این مرکز را برعهده دارد. او در گفتوگو با «آتیهنو» ضمن تشریح خدمات این مرکز، احداث یک ساختمان جدید برای پلیکلینیک را ضروری بیان کرد.
او با اشاره به فضای فیزیکی این مرکز با زیربنای بیش از 1100مترمربع، افزود: «ساختمان پلیکلینیک در دو طبقه 550متری در سال 1374 احداث شده و درحال حاضر بهصورت شبانهروزی فعال است. مراجعهکنندهها میتوانند از خدمات کلینیک و پاراکلینیک بهرهمند شوند. در حوزه کلینیک پزشکان عمومی، متخصصان اطفال و داخلی، دندانپزشک، داروساز، ماما و پرستار بیماران را پذیرش میکنند. در حوزه پاراکلینیک نیز خدمات آزمایش خون، رادیولوژی و داروخانه ارائه میشود. دستگاههای رادیولوژی فعلی از نوع نیمهدیجیتال است که بهزودی به نوع دیجیتال تغییر میکند.» رئیس پلیکلینیک میانه خدمات این پلیکلینیک را با استقبال بیمهشدگان مواجه دانست و افزود: «روزانه بهطور متوسط حدود 700بیمار در این مرکز پذیرش میشوند. این میزان در فصول سرد سال به هزار نفر نیز میرسد. براساس این آمار، ماهانه 21هزار نفر و سالانه 250هزار نفر مراجعه رقم میخورد.»
کریمخانی با اشاره به فعالیت 65 نیروی انسانی در این پلیکلینیک، اعلام کرد: «از این تعداد 22نفر در واحدهای اداری، مالی، پشتیبانی و خدماتی فعالیت دارند. کادر درمان نیز از 43 نیروی انسانی، شامل 9 پزشک عمومی، یک دندانپزشک، دو متخصص اطفال، یک متخصص داخلی و دو داروساز تشکیل شده است. باقی کادر درمان در بخشهای پرستاری، آزمایشگاه و رادیولوژی خدمترسانی میکنند. با توجه به تعداد مراجعهکنندهها و شبانهروزی بودن خدمات، این تعداد نیروی انسانی کافی نیست. باید توجه داشت که کمبود نیروی انسانی مسئلهای فراگیر در بسیاری از مراکز تأمیناجتماعی بهشمار میرود. در این مجموعه هرچند کارکنان در شیفتهای اضافه خدمات را پوشش میدهند، اما موضوع اساسی به افزایش انتظارات بیمهشدگان از حوزه درمان سازمان بازمیگردد که در اثر گسترش خدمات تأمیناجتماعی در سالهای اخیر ایجاد شده است.»
او گفت: «مردم انتظار دارند خدمات سازمان را به نحو کامل دریافت کنند. حال اینکه معضل کمبود برخی نیروهای تخصصی ازجمله رادیولوژی در سطح کشور، دامنگیر ما هم شده است. اساساً جذب متخصصانی مانند ارتوپدی، چشم، قلب و دندانپزشک که در بخشهای خصوصی بازار کار گرمیدارند، بسیار دشوار است.»
رئیس پلیکلینیک میانه، ارائه خدمات درمانی رایگان تأمیناجتماعی را در شهرستان میانه، بسیار ارزشمند توصیف کرد و ادامه داد: «این پلیکلینیک، تنها مرکز درمانی تأمیناجتماعی در شهرستان میانه محسوب میشود. بسیاری از افراد جامعه و بیمهشدگان که بیش از 50درصد جمعیت استان را تشکیل میدهند، خدمات خود را از این مرکز دریافت میکنند. این استقبال در سالهای اخیر با گرانی برخی اقلام دارویی، بیشتر شده و افرادی که پیش از این به مراکز خصوصی میرفتند، اکنون برای دسترسی رایگان به خدمات درمانی و دارویی به تأمیناجتماعی مراجعه میکنند. باید توجه داشت که میانه بهعنوان بزرگترین شهرستان استان آذربایجانشرقی دارای سه شهر بزرگ با بیش از 300 روستاست. علاوه بر ساکنان این مناطق، برخی از بیماران سایر شهرستانها مانند چاراویماق را نیز پذیرش میکنیم. همچنین اهالی شهرستان هشترود حدود دو سه سال پیش امور درمانی خود را از این مرکز پیگیری میکردند که با احداث درمانگاه در این شهر، اکنون برای تشکیل شورای پزشکی نزد ما میآیند.»
کریمخانی یکی از مهمترین اهداف این مرکز را تقویت تعامل با مسئولان محلی و شهری برای افزایش سطح خدمات درمانی دانست و توضیح داد: «همواره تلاش میکنیم با ایجاد تعامل ضربدری با مسئولان استانی، نمایندگان مجلس و مدیریت درمان، امکان گسترش سطح کیفی خدمات را فراهم کنیم. بهویژه با خرید یا اهدای زمین مناسب، بتوانیم یک مرکز درمانی جدید احداث کنیم.»
ضرورت فرهنگسازی اخذ نوبت غیرحضوری
متصدی پذیرش پلیکلینیک تأمیناجتماعی میانه، فرهنگسازی بهرهمندی از نوبتدهی غیرحضوری را اقدامی ضروری دانست که در این مرکز تلاش میشود تا بیماران به سمت دریافت نوبت غیرحضوری سوق پیدا کنند.
مجتبی مقبولی 12سال از عمر حرفهای خود را سپری کرده، مدرک تحصیلی کاردانی «مدارک پزشکی» و کارشناسی ارشد «مدیریت دولتی» دارد و معتقد است که اجرای نوبتدهی غیرحضوری نهتنها از تجمع افراد و ایجاد تنش جلوگیری میکند، بلکه مانع اتلاف وقت بیماران میشود.
او با اشاره به فعالیت شبانهروزی واحد پذیرش افزود: «در این واحد پنج نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند. سه نفر در شیفت صبح، دو نفر در شیفت عصر و یک نفر در شیفت شب بهصورت درگردش خدمترسانی میکنند.»
متصدی پذیرش پلیکلینیک میانه، با اشاره به اینکه آمار مراجعه به این واحد بیش از تعداد پذیرششدگان است گفت: «ماهانه حدود 20هزار نفر در این واحد پذیرش میشوند، اما همکاران علاوه بر ارائه نوبت به این تعداد بیمار، سؤالهای بقیه مراجعهکنندهها را نیز پاسخ میدهند. این درحالی است که صندوق مالی درمانگاه در واحد پذیرش مستقر شده و خدمات دریافت فرانشیز از بیمهشدگان غیر سازمان تأمیناجتماعی و بیمهشدگان خاص ازجمله حِرف و مشاغل آزاد توسط یکی از همکاران در باجه صندوق انجام میشود.»
مقبولی گفت: «با توجه به اینکه مردم شهر عادت به مراجعه حضوری دارند، کمتر از روشهای نوبتدهی غیرحضوری مانند تلفنی، استفاده از کد دستوری (USSD) و اینترنتی استفاده میکنند. اما تلاش میکنیم تا آنها را به سمت استفاده از نوبت غیرحضوری سوق دهیم. درحال حاضر تنها نوبت دندانپزشک بهصورت غیرحضوری ارائه میشود.» او یکی از مهمترین مسائل واحد پذیرش را عدم استقبال بیماران از اخذ نوبتهای غیرحضوری و ضرورت فرهنگسازی انجام آن عنوان کرد و چنین توضیح داد: «مراجعه حضوری بیماران علاوه بر ایجاد تجمع، بعضاً منجر به اتلاف وقت آنها شده که میتواند رفتارهای پرخاشگرانه را در پی داشته باشد. این شرایط بهویژه هنگام ارائه نوبت دندانپزشکی بهدلیل طولانی بودن زمان رسیدگی به بیماران، بیشتر نمود پیدا میکرد که در نتیجه شیوه نوبتدهی حضوری به تلفنی تغییر یافت. پیش از آن بیماران صبح اول وقت در مرکز حضور مییافتند تا موفق به اخذ نوبت شوند. از بین صد مراجعهکننده، تنها حدود 30 تا 40نفر پذیرش میشدند و بقیه افراد با نارضایتی درمانگاه را ترک میکردند. اکنون که نوبت تلفنی اجرا میشود، هرچند اخذ نوبت زودهنگام میسر نیست، اما حداقل از اتلاف وقت بیماران برای تردد به درمانگاه و نشستنهای طولانی جلوگیری میشود.»
به گفته رئیس پلیکلینیک تأمیناجتماعی میانه آن زمان تعداد بیمهشدگان تأمیناجتماعی 12هزار نفر بود و مساحت ساختمان پلیکلینیک با تعداد مراجعهکنندهها تطابق داشت. اما اکنون جمعیت بیمهشده شهرستان به 80هزار نفر افزایش یافته که با ظرفیت فعلی پلیکلینیک از نظر مساحت و عمر مفید ساختمان، همخوانی ندارد.
دکتر مهدی کریمخانی میانجی، پزشک عمومی است و با دارا بودن 28سال سابقه فعالیت، 11سال است که مسئولیت ریاست این مرکز را برعهده دارد. او در گفتوگو با «آتیهنو» ضمن تشریح خدمات این مرکز، احداث یک ساختمان جدید برای پلیکلینیک را ضروری بیان کرد.
او با اشاره به فضای فیزیکی این مرکز با زیربنای بیش از 1100مترمربع، افزود: «ساختمان پلیکلینیک در دو طبقه 550متری در سال 1374 احداث شده و درحال حاضر بهصورت شبانهروزی فعال است. مراجعهکنندهها میتوانند از خدمات کلینیک و پاراکلینیک بهرهمند شوند. در حوزه کلینیک پزشکان عمومی، متخصصان اطفال و داخلی، دندانپزشک، داروساز، ماما و پرستار بیماران را پذیرش میکنند. در حوزه پاراکلینیک نیز خدمات آزمایش خون، رادیولوژی و داروخانه ارائه میشود. دستگاههای رادیولوژی فعلی از نوع نیمهدیجیتال است که بهزودی به نوع دیجیتال تغییر میکند.» رئیس پلیکلینیک میانه خدمات این پلیکلینیک را با استقبال بیمهشدگان مواجه دانست و افزود: «روزانه بهطور متوسط حدود 700بیمار در این مرکز پذیرش میشوند. این میزان در فصول سرد سال به هزار نفر نیز میرسد. براساس این آمار، ماهانه 21هزار نفر و سالانه 250هزار نفر مراجعه رقم میخورد.»
کریمخانی با اشاره به فعالیت 65 نیروی انسانی در این پلیکلینیک، اعلام کرد: «از این تعداد 22نفر در واحدهای اداری، مالی، پشتیبانی و خدماتی فعالیت دارند. کادر درمان نیز از 43 نیروی انسانی، شامل 9 پزشک عمومی، یک دندانپزشک، دو متخصص اطفال، یک متخصص داخلی و دو داروساز تشکیل شده است. باقی کادر درمان در بخشهای پرستاری، آزمایشگاه و رادیولوژی خدمترسانی میکنند. با توجه به تعداد مراجعهکنندهها و شبانهروزی بودن خدمات، این تعداد نیروی انسانی کافی نیست. باید توجه داشت که کمبود نیروی انسانی مسئلهای فراگیر در بسیاری از مراکز تأمیناجتماعی بهشمار میرود. در این مجموعه هرچند کارکنان در شیفتهای اضافه خدمات را پوشش میدهند، اما موضوع اساسی به افزایش انتظارات بیمهشدگان از حوزه درمان سازمان بازمیگردد که در اثر گسترش خدمات تأمیناجتماعی در سالهای اخیر ایجاد شده است.»
او گفت: «مردم انتظار دارند خدمات سازمان را به نحو کامل دریافت کنند. حال اینکه معضل کمبود برخی نیروهای تخصصی ازجمله رادیولوژی در سطح کشور، دامنگیر ما هم شده است. اساساً جذب متخصصانی مانند ارتوپدی، چشم، قلب و دندانپزشک که در بخشهای خصوصی بازار کار گرمیدارند، بسیار دشوار است.»
رئیس پلیکلینیک میانه، ارائه خدمات درمانی رایگان تأمیناجتماعی را در شهرستان میانه، بسیار ارزشمند توصیف کرد و ادامه داد: «این پلیکلینیک، تنها مرکز درمانی تأمیناجتماعی در شهرستان میانه محسوب میشود. بسیاری از افراد جامعه و بیمهشدگان که بیش از 50درصد جمعیت استان را تشکیل میدهند، خدمات خود را از این مرکز دریافت میکنند. این استقبال در سالهای اخیر با گرانی برخی اقلام دارویی، بیشتر شده و افرادی که پیش از این به مراکز خصوصی میرفتند، اکنون برای دسترسی رایگان به خدمات درمانی و دارویی به تأمیناجتماعی مراجعه میکنند. باید توجه داشت که میانه بهعنوان بزرگترین شهرستان استان آذربایجانشرقی دارای سه شهر بزرگ با بیش از 300 روستاست. علاوه بر ساکنان این مناطق، برخی از بیماران سایر شهرستانها مانند چاراویماق را نیز پذیرش میکنیم. همچنین اهالی شهرستان هشترود حدود دو سه سال پیش امور درمانی خود را از این مرکز پیگیری میکردند که با احداث درمانگاه در این شهر، اکنون برای تشکیل شورای پزشکی نزد ما میآیند.»
کریمخانی یکی از مهمترین اهداف این مرکز را تقویت تعامل با مسئولان محلی و شهری برای افزایش سطح خدمات درمانی دانست و توضیح داد: «همواره تلاش میکنیم با ایجاد تعامل ضربدری با مسئولان استانی، نمایندگان مجلس و مدیریت درمان، امکان گسترش سطح کیفی خدمات را فراهم کنیم. بهویژه با خرید یا اهدای زمین مناسب، بتوانیم یک مرکز درمانی جدید احداث کنیم.»
ضرورت فرهنگسازی اخذ نوبت غیرحضوری
متصدی پذیرش پلیکلینیک تأمیناجتماعی میانه، فرهنگسازی بهرهمندی از نوبتدهی غیرحضوری را اقدامی ضروری دانست که در این مرکز تلاش میشود تا بیماران به سمت دریافت نوبت غیرحضوری سوق پیدا کنند.
مجتبی مقبولی 12سال از عمر حرفهای خود را سپری کرده، مدرک تحصیلی کاردانی «مدارک پزشکی» و کارشناسی ارشد «مدیریت دولتی» دارد و معتقد است که اجرای نوبتدهی غیرحضوری نهتنها از تجمع افراد و ایجاد تنش جلوگیری میکند، بلکه مانع اتلاف وقت بیماران میشود.
او با اشاره به فعالیت شبانهروزی واحد پذیرش افزود: «در این واحد پنج نیروی انسانی مشغول به فعالیت هستند. سه نفر در شیفت صبح، دو نفر در شیفت عصر و یک نفر در شیفت شب بهصورت درگردش خدمترسانی میکنند.»
متصدی پذیرش پلیکلینیک میانه، با اشاره به اینکه آمار مراجعه به این واحد بیش از تعداد پذیرششدگان است گفت: «ماهانه حدود 20هزار نفر در این واحد پذیرش میشوند، اما همکاران علاوه بر ارائه نوبت به این تعداد بیمار، سؤالهای بقیه مراجعهکنندهها را نیز پاسخ میدهند. این درحالی است که صندوق مالی درمانگاه در واحد پذیرش مستقر شده و خدمات دریافت فرانشیز از بیمهشدگان غیر سازمان تأمیناجتماعی و بیمهشدگان خاص ازجمله حِرف و مشاغل آزاد توسط یکی از همکاران در باجه صندوق انجام میشود.»
مقبولی گفت: «با توجه به اینکه مردم شهر عادت به مراجعه حضوری دارند، کمتر از روشهای نوبتدهی غیرحضوری مانند تلفنی، استفاده از کد دستوری (USSD) و اینترنتی استفاده میکنند. اما تلاش میکنیم تا آنها را به سمت استفاده از نوبت غیرحضوری سوق دهیم. درحال حاضر تنها نوبت دندانپزشک بهصورت غیرحضوری ارائه میشود.» او یکی از مهمترین مسائل واحد پذیرش را عدم استقبال بیماران از اخذ نوبتهای غیرحضوری و ضرورت فرهنگسازی انجام آن عنوان کرد و چنین توضیح داد: «مراجعه حضوری بیماران علاوه بر ایجاد تجمع، بعضاً منجر به اتلاف وقت آنها شده که میتواند رفتارهای پرخاشگرانه را در پی داشته باشد. این شرایط بهویژه هنگام ارائه نوبت دندانپزشکی بهدلیل طولانی بودن زمان رسیدگی به بیماران، بیشتر نمود پیدا میکرد که در نتیجه شیوه نوبتدهی حضوری به تلفنی تغییر یافت. پیش از آن بیماران صبح اول وقت در مرکز حضور مییافتند تا موفق به اخذ نوبت شوند. از بین صد مراجعهکننده، تنها حدود 30 تا 40نفر پذیرش میشدند و بقیه افراد با نارضایتی درمانگاه را ترک میکردند. اکنون که نوبت تلفنی اجرا میشود، هرچند اخذ نوبت زودهنگام میسر نیست، اما حداقل از اتلاف وقت بیماران برای تردد به درمانگاه و نشستنهای طولانی جلوگیری میشود.»