نگاهی به خدمات هوشمند سازمان تأمین‌اجتماعی
پس از استقرار تیم مدیریتی جدید سازمان تأمین‌اجتماعی در شهریورماه سال 1400، هشت راهبرد برای حل مسائل و پیشبرد اهداف سازمانی در دستور کار قرار گرفت که یکی از آن‌ها هوشمندسازی تأمین‌اجتماعی بود. در این راستا اقدامات متعددی در سازمان برنامه‌ریزی شد. رونمایی از موبایل اپلیکیشن «تأمین‌من» جزو مهم‌ترین موارد آن بود. این اپلیکیشن نخستین روز از هفته تأمین‌اجتماعی سال 1401، در مراسمی با حضور مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی و جمعی از معاونان و مدیران این سازمان و نیز اصحاب رسانه، رونمایی شد.
موبایل اپلیکیشن «تأمین‌من»، تنها اپلیکیشن رسمی و مورد تأیید سازمان تأمین‌اجتماعی است. تمامی بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان می‌توانند با نصب و استفاده از این نرم‌افزار کاربردی خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی را به‌صورت رایگان دریافت کنند. بخشی از خدمات طراحی شده در اولین نسخه این نرم‌افزار برای استفاده مخاطبان شامل مشاهده و اعتراض به سوابق بیمه‌پردازی، مشاهده سوابق تلفیقی، درخواست انواع کمک‌هزینه‌های کوتاه‌مدت و هدیه ازدواج، انعقاد قرارداد بیمه دانشجویان، مشاهده نسخ خدمات درمانی، نمایش احکام و فیش حقوقی مستمری‌بگیران و انواع خدمات مرتبط با کارفرمایان است.
خدمات متنوع
در اسفندماه سال 1401 و با گذشت هفت ماه از رونمایی «تأمین‌من» تعداد نصب این اپلیکیشن از مرز یک میلیون نفر فراتر رفت. سازمان تأمین‌اجتماعی با هدف توسعه و تسهیل ارائه خدمات به بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان، تعداد خدمات غیرحضوری در این بازه زمانی را به عدد 44 رساند که شامل اضافه شدن امکان دریافت کد رهگیری در سرویس نسخه الکترونیک، انعقاد و پرداخت حق‌بیمه اختیاری، مشاهده و اعتراض به گزارشات بازرسی کارگاهی، ثبت اعتراض به بدهی و پیگیری آخرین وضعیت اعتراض و ثبت درخواست رسیدگی به بدهی قطعی ماده (16) بود. فرایند افزایش تعداد خدمات سازمان در این نرم‌افزار کاربردی در سال 1402 نیز ادامه یافت. بر این اساس در تیرماه سال جاری تعداد خدمات غیرحضوری موجود در «تأمین‌من» به 49 عدد رسید. مواردی همچون قابلیت انعقاد قرارداد و پرداخت حق‌بیمه صاحبان حِرف و مشاغل آزاد، درخواست برقراری مستمری توسط بازماندگان، درخواست برقراری مستمری بازنشستگی، معرفی نماینده اشخاص حقوقی توسط کارفرما و ارائه مفاصاحساب ماده (38) به نگارش جدید آن اضافه شد.
هم‌زمان با هفته دولت تعداد خدمات ارائه شده در این اپلیکیشن به عدد 51 رسید. با انتشار نگارش جدید برنامه کاربردی تلفن همراه «تأمین‌من» سرویس مشاهده تأییدیه‌های دریافتی از مراجع پزشکی، سرویس مشاهده لیست بازپرداخت‌های هزینه‌های درمانی و امکان پرداخت حق‌بیمه اختیاری هم در برنامه قرار گرفت. از طرفی اصلاح نمایش نسخه الکترونیک در بخش نمایش نسخ افراد تبعی، اصلاح مکانیسم پرداخت و جلوگیری از پرداخت‌های تکراری، اصلاح سرویس تغییر شماره همراه و اصلاح نمایش سابقه برای برخی از کاربران ارتقا یافت. چندماه بعد سرویس اعتراض به سوابق دارای کسری کارکرد یا اشکال و سرویس پرونده الکترونیک من به کارکردهای این برنامه افزوده شد. در مجموع هم‌اکنون 59 خدمت در آن پیاده‌سازی شده و در دسترس مخاطبان قرار دارد.
رضایت کاربران
از زمان رونمایی برنامه کاربردی «تأمین‌من» تاکنون بیش از 3میلیون نفر کاربر آن را نصب کرده‌اند. همچنین براساس برآوردهای صورت‌گرفته نزدیک به 88درصد کاربران از خدمات، فرمت و نگارش این نرم‌افزار رضایت دارند. یکی از مزیت‌های ارائه خدمات غیرحضوری سازمان در «تأمین‌من» کاهش مراجعات حضوری مخاطبان به واحدهای اجرایی بوده که علاوه بر آن فرایند ارائه خدمات سازمان تأمین‌اجتماعی را نیز تسهیل و تسریع کرده است. از سوی دیگر تمامی خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی و استفاده از اپلیکیشن «تأمین‌من» رایگان است. افراد برای استعلام سوابق بیمه‌پردازی، اطلاع از استحقاق درمان، مشاهده حکم و فیش مستمری، ثبت‌نام وام بازنشستگان و دیگر خدمات مبلغی پرداخت نمی‌کنند.
تحول با فناوری
مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی در روز پایانی بیست‌و‌ششمین دوره نمایشگاه الکامپ در سال جاری ضمن حضور در سالن «تأمین هوشمند»، از آغاز به‌کار رسمی دبیرخانه خلاقیت و نوآوری سازمان تأمین‌اجتماعی خبر داد. میرهاشم موسوی ضمن اشاره به اینکه استفاده از ظرفیت زیست‌بوم فناوری، پیشران ایجاد تحول و تحقق تأمین‌اجتماعی هوشمند است، گفته بود: «با توجه به گستردگی و تنوع خدمات و حوزه‌های فعالیت سازمان تأمین‌اجتماعی و مأموریت کلان این سازمان در مورد مشارکت در تحقق عدالت‌اجتماعی و نیز ایجاد امنیت و آسایش برای ذی‌نفعان، به‌دنبال آن هستیم که در سه حوزه اصلی فعالیت‌های سازمان شامل بیمه، درمان و اقتصاد از فناوری‌های نوین بهره بگیریم؛ چراکه بر این باوریم بدون استفاده از ظرفیت‌های حوزه فناوری، نمی‌توان ادعای تحول داشت. نباید در سطح غیرحضوری شدن تعدادی از خدمات متوقف بمانیم. در تمام حوزه‌های کاری و مأموریتی سازمان تأمین‌اجتماعی، امکان بهره‌گیری از فناوری‌های نوین وجود دارد. باید با تلاش حداکثری تا جایی که ممکن است به‌وسیله هوشمندسازی رویه‌ها و فرایندها از دخالت عامل انسانی که می‌تواند منجر به اعمال‌نظر شخصی در محاسبات و خدمات شود، بکاهیم.»
موسوی همچنین در یازدهمین جلسه شورای تحول و فناوری اطلاعات سازمان تأمین‌اجتماعی، چنین تحولی را نیازمند بهره‌گیری حداکثری از ظرفیت فناوری‌های نوین در مسیر ارائه خدمات دانست و بر استمرار و تحکیم گام‌های این سازمان در مسیر تبدیل به تأمین‌اجتماعی هوشمند تأکید کرد: «در مقایسه با سایر دستگاه‌ها به‌لحاظ استفاده از فناوری‌های نوین و الکترونیکی کردن خدمات در برخی حوزه‌ها واقعاً پیشتازیم و در برخی حوزه‌ها نیازمند کار بیشتر هستیم. در این مسیر باید از ظرفیت‌های موجود در کشور استفاده کنیم و در صورت نیاز از تجربیات و توان سایر دستگاه‌ها و بخش خصوصی نیز بهره‌مند شویم.»
مجموعه اقدامات سازمان درخصوص هوشمندسازی خدمات در چندین طرح متنوع قابل‌رؤیت است؛ راه‌اندازی سامانه پاسخگویی 24ساعته 3070، درگاه اینترنتی، نسخه الکترونیک و اپلیکیشن «تأمین‌من.» در پی این اقدامات در سال 1402 سازمان تأمین‌اجتماعی در نهمین جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات که با شعار «ایران هوشمند و متصل» برگزار شد، رتبه اول زیرمحور «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» و نیز عنوان شایسته تقدیر را در «زیرمحور مشارکت الکترونیک» کسب کرد. در همین زمینه وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با اهدای دو لوح تقدیر به میرهاشم موسوی، مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی از تلاش‌های این سازمان برای بهره‌گیری از فناوری اطلاعات جهت تسهیل و تسریع در ارائه خدمات به مخاطبان، تجلیل کرد.
خدمات متنوع
در اسفندماه سال 1401 و با گذشت هفت ماه از رونمایی «تأمین‌من» تعداد نصب این اپلیکیشن از مرز یک میلیون نفر فراتر رفت. سازمان تأمین‌اجتماعی با هدف توسعه و تسهیل ارائه خدمات به بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان، تعداد خدمات غیرحضوری در این بازه زمانی را به عدد 44 رساند که شامل اضافه شدن امکان دریافت کد رهگیری در سرویس نسخه الکترونیک، انعقاد و پرداخت حق‌بیمه اختیاری، مشاهده و اعتراض به گزارشات بازرسی کارگاهی، ثبت اعتراض به بدهی و پیگیری آخرین وضعیت اعتراض و ثبت درخواست رسیدگی به بدهی قطعی ماده (16) بود. فرایند افزایش تعداد خدمات سازمان در این نرم‌افزار کاربردی در سال 1402 نیز ادامه یافت. بر این اساس در تیرماه سال جاری تعداد خدمات غیرحضوری موجود در «تأمین‌من» به 49 عدد رسید. مواردی همچون قابلیت انعقاد قرارداد و پرداخت حق‌بیمه صاحبان حِرف و مشاغل آزاد، درخواست برقراری مستمری توسط بازماندگان، درخواست برقراری مستمری بازنشستگی، معرفی نماینده اشخاص حقوقی توسط کارفرما و ارائه مفاصاحساب ماده (38) به نگارش جدید آن اضافه شد.
هم‌زمان با هفته دولت تعداد خدمات ارائه شده در این اپلیکیشن به عدد 51 رسید. با انتشار نگارش جدید برنامه کاربردی تلفن همراه «تأمین‌من» سرویس مشاهده تأییدیه‌های دریافتی از مراجع پزشکی، سرویس مشاهده لیست بازپرداخت‌های هزینه‌های درمانی و امکان پرداخت حق‌بیمه اختیاری هم در برنامه قرار گرفت. از طرفی اصلاح نمایش نسخه الکترونیک در بخش نمایش نسخ افراد تبعی، اصلاح مکانیسم پرداخت و جلوگیری از پرداخت‌های تکراری، اصلاح سرویس تغییر شماره همراه و اصلاح نمایش سابقه برای برخی از کاربران ارتقا یافت. چندماه بعد سرویس اعتراض به سوابق دارای کسری کارکرد یا اشکال و سرویس پرونده الکترونیک من به کارکردهای این برنامه افزوده شد. در مجموع هم‌اکنون 59 خدمت در آن پیاده‌سازی شده و در دسترس مخاطبان قرار دارد.
رضایت کاربران
از زمان رونمایی برنامه کاربردی «تأمین‌من» تاکنون بیش از 3میلیون نفر کاربر آن را نصب کرده‌اند. همچنین براساس برآوردهای صورت‌گرفته نزدیک به 88درصد کاربران از خدمات، فرمت و نگارش این نرم‌افزار رضایت دارند. یکی از مزیت‌های ارائه خدمات غیرحضوری سازمان در «تأمین‌من» کاهش مراجعات حضوری مخاطبان به واحدهای اجرایی بوده که علاوه بر آن فرایند ارائه خدمات سازمان تأمین‌اجتماعی را نیز تسهیل و تسریع کرده است. از سوی دیگر تمامی خدمات غیرحضوری تأمین‌اجتماعی و استفاده از اپلیکیشن «تأمین‌من» رایگان است. افراد برای استعلام سوابق بیمه‌پردازی، اطلاع از استحقاق درمان، مشاهده حکم و فیش مستمری، ثبت‌نام وام بازنشستگان و دیگر خدمات مبلغی پرداخت نمی‌کنند.
تحول با فناوری
مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی در روز پایانی بیست‌و‌ششمین دوره نمایشگاه الکامپ در سال جاری ضمن حضور در سالن «تأمین هوشمند»، از آغاز به‌کار رسمی دبیرخانه خلاقیت و نوآوری سازمان تأمین‌اجتماعی خبر داد. میرهاشم موسوی ضمن اشاره به اینکه استفاده از ظرفیت زیست‌بوم فناوری، پیشران ایجاد تحول و تحقق تأمین‌اجتماعی هوشمند است، گفته بود: «با توجه به گستردگی و تنوع خدمات و حوزه‌های فعالیت سازمان تأمین‌اجتماعی و مأموریت کلان این سازمان در مورد مشارکت در تحقق عدالت‌اجتماعی و نیز ایجاد امنیت و آسایش برای ذی‌نفعان، به‌دنبال آن هستیم که در سه حوزه اصلی فعالیت‌های سازمان شامل بیمه، درمان و اقتصاد از فناوری‌های نوین بهره بگیریم؛ چراکه بر این باوریم بدون استفاده از ظرفیت‌های حوزه فناوری، نمی‌توان ادعای تحول داشت. نباید در سطح غیرحضوری شدن تعدادی از خدمات متوقف بمانیم. در تمام حوزه‌های کاری و مأموریتی سازمان تأمین‌اجتماعی، امکان بهره‌گیری از فناوری‌های نوین وجود دارد. باید با تلاش حداکثری تا جایی که ممکن است به‌وسیله هوشمندسازی رویه‌ها و فرایندها از دخالت عامل انسانی که می‌تواند منجر به اعمال‌نظر شخصی در محاسبات و خدمات شود، بکاهیم.»
موسوی همچنین در یازدهمین جلسه شورای تحول و فناوری اطلاعات سازمان تأمین‌اجتماعی، چنین تحولی را نیازمند بهره‌گیری حداکثری از ظرفیت فناوری‌های نوین در مسیر ارائه خدمات دانست و بر استمرار و تحکیم گام‌های این سازمان در مسیر تبدیل به تأمین‌اجتماعی هوشمند تأکید کرد: «در مقایسه با سایر دستگاه‌ها به‌لحاظ استفاده از فناوری‌های نوین و الکترونیکی کردن خدمات در برخی حوزه‌ها واقعاً پیشتازیم و در برخی حوزه‌ها نیازمند کار بیشتر هستیم. در این مسیر باید از ظرفیت‌های موجود در کشور استفاده کنیم و در صورت نیاز از تجربیات و توان سایر دستگاه‌ها و بخش خصوصی نیز بهره‌مند شویم.»
مجموعه اقدامات سازمان درخصوص هوشمندسازی خدمات در چندین طرح متنوع قابل‌رؤیت است؛ راه‌اندازی سامانه پاسخگویی 24ساعته 3070، درگاه اینترنتی، نسخه الکترونیک و اپلیکیشن «تأمین‌من.» در پی این اقدامات در سال 1402 سازمان تأمین‌اجتماعی در نهمین جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات که با شعار «ایران هوشمند و متصل» برگزار شد، رتبه اول زیرمحور «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» و نیز عنوان شایسته تقدیر را در «زیرمحور مشارکت الکترونیک» کسب کرد. در همین زمینه وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با اهدای دو لوح تقدیر به میرهاشم موسوی، مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی از تلاش‌های این سازمان برای بهره‌گیری از فناوری اطلاعات جهت تسهیل و تسریع در ارائه خدمات به مخاطبان، تجلیل کرد.