ایجاد مجاری ارتباطی با مشتریان یکی از برنامه‌هایی است که در فهرست وظایف خدشه‌ناپذیر کسب‌وکارهای امروزی است. این نوع مجاری ارتباطی با ابزارهای متنوع و گوناگونی انجام می‌شود، اما صرف‌نظر از ابزارها همچنان دارای ارزش و اهمیت بسیاری است. در واقع در جهان امروزی داشتن یک کسب‌و‌کار موفق بدون برخوداری از مجرای ارتباطی مناسب با مشتریان قابل تصور نیست. این موضوع به تناسب اندازه و تنوع خدمات - محصولات ارائه‌شده اهمیت بیشتر می‌یابد، اما حتی کسب‌وکارهای کوچک هم نیازمند ایجاد مجرای ارتباطی مناسب هستند. مشتریان نیازمند وجود امکاناتی برای ارائه نظرات، درخواست پشتیبانی و موارد مشابه هستند. همچنین صاحبان کسب‌وکارها از این طریق می‌توانند به مشتریان نشان دهند که به نظرات و خواسته‌های آن‌ها اهمیت داده و ارتباطی دوسویه را شکل دهند. در حقیقت رابطه بین مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمات - محصولات از یک رابطه یکسویه مبتنی بر فروش و دریافت هزینه که پس از آن تقریبا تمام شده بود، تغییر یافته و در چارچوبی قرار گرفته که انتظار می‌رود تا مدت‌ها ادامه یابد. شعار تبلیغاتی "فروش، آغاز یک تعهد است" بر همین موضوع تاکید دارد.