160 هزار بیمار در سال

بیمارستان شلوغ است. تعداد زیادی از مراجعان در سالن انتظار نشسته‌اند و به‌ نوبت برای ویزیت، وارد اتاق پزشکان می‌شوند. در تابلوی اطلاع‌رسانی بیمارستان، اسامی بخش‌های مختلفی به چشم می‌خورد. رئیس بیمارستان رازی قزوین درباره امکانات این بیمارستان می‌گوید: «بیمارستان رازی قزوین در سال 1374 تأسیس شد و در ابتدا 256 تخت برای آن به تصویب رسید. این مرکز درمانی در حال حاضر با 229 تخت فعال مشغول به خدمت‌رسانی است.»

دکتر سعید مخلوقی می‌افزاید: «تمام بخش‌های تخصصی شامل جراحی، گوش و حلق و بینی، جراحی مغز و اعصاب، چشم، اورولوژی، جراحی زنان و زایمان، داخلی، دیالیز، قلب، اطفال، نوزادان، CCU، ICU و اورژانس در این بیمارستان فعال هستند. در بخش اورژانس سالیانه 160 هزار بیمار، خدمات درمانی مورد نیاز را دریافت می‌کنند.»

وی درباره بخش‌های پاراکلینیکی بیمارستان نیز می‌گوید: «اکثر بخش‌های پاراکلینیکی شامل آزمایشگاه، پاتولوژی، رادیولوژی، سی‌تی‌اسکن و فیزیوتراپی در این بیمارستان فعال هستند. در بخش آزمایشگاه، امسال با خرید تجهیزات جدید و تربیت نیروهای کارآزموده خدمات خود را افزایش دادیم.»

رئیس بیمارستان ادامه می‌دهد: «در بخش درمانگاه سرپایی، یک درمانگاه فعال با بیش از 20 بخش تخصصی در بیمارستان فعال است. تمام درمانگاه‌های تخصصی دارای دو یا سه نفر پزشک متخصص هستند.»

بیمارستان رازی قزوین، 753 نفر نیروی انسانی دارد که از این تعداد، 90 نفر پزشک عمومی و متخصص هستند. دکتر مخلوقی درباره آمار ارائه خدمات در این مرکز درمانی می‌گوید: «به‌طور متوسط سالیانه 24 هزار نفر در این مرکز درمانی بستری می‌شوند که حدود 16 هزار نفر از آنها مورد عمل جراحی قرار می‌گیرند. ضریب اشغال تخت این بیمارستان سال گذشته حدود 82 درصد بود. در سال جاری با توجه به تعرفه‌های عمومی بخش غیردولتی، تعداد بیماران تحت پوشش بیمه‌های دیگر کاهش یافت و این بیماران جذب بیمارستان‌های دولتی شدند اما تلاش شد این بیماران را با بیمه‌شدگان تأمین‌اجتماعی جایگزین کرده و به ضریب اشغال تخت بالای 75 درصد برسیم.»

به گفته دکتر مخلوقی، این بیمارستان در زمینه شاخص‌های مربوط به بخش زنان و زایمان در سال‌های اخیر دارای پیشرفت‌های چشمگیری بوده است. وی می‌گوید: «شاخص سزارین، به عنوان یکی از شاخص‌های با اهمیت، در این بیمارستان حدود 38 درصد است. زنانی که زایمان اولشان را انجام می‌دهند و سزارین می‌شوند، 33 درصد از زایمان‌های این مرکز درمانی را تشکیل می‌دهند و در این زمینه بهترین وضعیت را در میان بیمارستان‌های استان دارا هستیم.»

 

اورژانس، شلوغ اما منظم

اورژانس بیمارستان رازی قزوین، مراجعان زیادی دارد که مشغول دریافت خدمات از کادر درمانی بیمارستان هستند. با توجه به شلوغی بخش اورژانس، به نظر می‌رسد خدمات درمانی به موقع به مراجعان ارائه می‌شود، چراکه نارضایتی خاصی در میان بیماران وجود ندارد. محمد که برای رفع یک مورد اورژانسی به این مرکز مراجعه کرده است، از خدمت‌رسانی بیمارستان ابراز رضایت می‌کند و می‌گوید: «تقریباً در تمامی بخش‌های بیمارستان رازی، کیفیت خدمت‌رسانی به بیماران مناسب است.» رئیس بیمارستان رازی در این‌باره می‌گوید: «در ارزیابی‌های صورت گرفته توسط سازمان تأمین‌اجتماعی، در میان بیمارستان‌های بالاتر از 200 تخت‌خواب این سازمان در سراسر کشور، بیمارستان رازی در ارائه خدمات اورژانس رتبه اول را کسب کرده و به‌رغم بالابودن ضریب اشغال تخت این بیمارستان، مدت اقامت بیماران در این بیمارستان کمتر از 6/2 روز است. البته اصلاح ساختار کلی اورژانس در دست اجرا است که امیدواریم با مساعدت بیشتر سازمان تأمین‌اجتماعی،‌ تغییراتی در این زمینه در سه بخش ساختار فیزیکی، سیستم تهویه گرمایش و سرمایش و تجهیزات انجام شود.»

در مراجعه‌ای که به برخی اتاق‌های بستری این مرکز درمانی داشتیم، به نظر می‌رسید تخت‌ها و لوازم موجود در اتاق به تازگی تعویض شده‌اند، به این معنا که در زمینه ارتقای خدمات هتلینگ، قدم‌های مناسبی در این مرکز درمانی برداشته شده است. دکتر مخلوقی در تأیید این برداشت می‌گوید: «در زمینه ارتقای خدمات هتلینگ بیمارستان، تمامی تخت‌های بیماران عوض شده و اتاق‌ها به کمد، یخچال، تلویزیون و دی.وی.دی پلیر مجهز شده‌اند. رنگ‌آمیزی و تجهیز بخش‌ها به سیستم ارتباط با پرستار، نوسازی سقف بیمارستان، معابر و کفپوش بیمارستان نیز از جمله اقدامات مهمی بود که طی دو سال اخیر صورت گرفت.» 

ارتقای خدمات هتلینگ بیمارستان، به افزایش رضایتمندی مراجعان به این مرکز درمانی منجر شده است. رئیس این مرکز درمانی در این زمینه می‌گوید: «بیمارستان رازی قزوین نقاط قوت زیادی دارد که رضایتمندی مراجعان را در پی داشته است. یکی از این شاخص‌ها در زمینه بیماریابی بیماری‌های عفونی است. این شاخص در بیمارستان رازی بالای 3 درصد است که جزو شاخص‌های خوب ارزیابی می‌شود. در ارزیابی کشوری آموزش به بیمار نیز این بیمارستان جزو سه بیمارستان منتخب کشوری است و در سه دوره کنفرانس کشوری کنترل عفونت، بیمارستان رازی بر اساس علاقه شخصی پزشکان شاغل در آن،‌ دارای مقاله برگزیده بوده است.»

دکتر مخلوقی می‌افزاید: «رشد کمی شاخص‌های بیمارستان همزمان با رشد کیفی بوده است. این شعبه در طرح توریسم سلامت نیز فعالیت دارد. این طرح بیشتر در استان‌های مرزی سرمایه‌گذاری می‌شود اما با این وجود، بیمارستان رازی نیز جزو بیمارستان‌هایی است که توسط تأمین‌اجتماعی برای اجرای این طرح انتخاب شده است. یکی دیگر از نکات برجسته بیمارستان رازی، دفتر پرستاری این بیمارستان است. دفتر پرستاری بیمارستان رازی، امسال نیز برای هفتمین سال متوالی به عنوان دفتر پرستاری عالی کشور انتخاب شد.»

 

امکان انتخاب غذا

در ادامه بازدید از این مرکز درمانی، سری به آشپزخانه بیمارستان می‌زنیم. آشپزخانه بیمارستان رازی به دو دستگاه ظرفشویی اتوماتیک مجهز است و کترینگ این مرکز درمانی نیز در آستانه دریافت سیستم مدیریت ایمنی و کسب مدرک HICCP قرار دارد. آبدارخانه‌های مرکزی در هر طبقه به‌صورت 24 ساعته برای دسترسی به آب گرم و تهیه غذا مشغول به فعالیت هستند. یکی از بیماران بستری در این مرکز درمانی در این‌باره می‌گوید: «پذیرایی و سرو غذا وضعیت خوبی دارد. نکته جالب در این بیمارستان، امکان انتخاب غذا است. این امکان در بسیاری از مراکز درمانی وجود ندارد و برای بیماران فقط یک نوع غذا طبخ می‌شود.» رئیس بیمارستان رازی قزوین در این‌باره توضیح می‌دهد: «در تغذیه بیماران، بیمارستان رازی برای سومین سال متوالی در ارزیابی بیمارستان‌های استان به عنوان نمونه استانی شناخته شد. تمام بیماران دارای حق انتخاب غذا هستند. منوی غذای آنها دارای حق انتخاب گستره 20 نوع غذای مختلف و بر اساس وضعیت رژیم غذایی آنها بر اساس نوع نمک یا گوشت قرمز و سفید است.»

نکته جالب دیگری که در اتاق‌های بیماران به چشم می‌خورد، وجود مهر و جانماز و قرآن و مفاتیح‌الجنان است. به گفته دکتر مخلوقی،‌ نمازخانه تمام بخش‌های بیمارستان، بهسازی و نوسازی شده و در تمام اتاق‌ها امکان دسترسی به مهر، قرآن و مفاتیح‌الجنان وجود دارد. در راستای طرح ارتقای هتلینگ نیز بین تمام تخت‌های بیماران درون اتاق‌ها پرده نصب شده است تا حریم خصوصی بیماران حفظ شود.

بیمارستان سبز

با گردش کوتاهی در محوطه بیمارستان، متوجه فضای سبز وسیع این مرکز درمانی می‌شویم که علاوه بر ایجاد هوای مطبوع، در ارتقای روحیه بیماران این مرکز درمانی تأثیر زیادی دارد. مدیر بیمارستان رازی در این‌باره می‌گوید: «بیمارستان رازی در زمینی به وسعت 7 هکتار احداث شده که 5 هکتار آن فضای سبز است.»

امیر نصرتی یکی از مشکلات سال‌های گذشته بیمارستان را استفاده از آب شرب برای آبیاری فضای سبز بیان می‌کند و می‌افزاید: «این کار خصوصاً در فصل‌های گرم سال، باعث می‌شد از اداره آب اخطار بگیریم. اما با بهره‌برداری از چاه و اختصاص اعتبار در سال 1393 از سوی سازمان تأمین‌اجتماعی، آبیاری تحت فشار پای درختان صورت گرفت و مصرف آب شرب برای آبیاری فضای سبز به صفر رسید.»

وی ادامه می‌دهد: «در بخش مصرف برق نیز اقدماتی از جمله نصب سنسور و لامپ‌های کم‌مصرف و فلورسنت انجام شده است. در مصرف گاز بیمارستان، مشعل‌های بیمارستان نوسازی شده و مصرف گاز بیمارستان کاهش یافته است. طی چهار سال اخیر، غیر از بودجه بهسازی سیستم انتقال آب، حدود 200 تا 300 میلیارد تومان برای بهسازی تأسیسات بیمارستان هزینه شده است. این بیمارستان در سال 1387 به عنوان مجموعه برتر سبز در کل کشور انتخاب شد و طبق اطلاع شفاهی از سازمان حفاظت محیط‌زیست، امسال نیز این بیمارستان مورد توجه ویژه مدیران این سازمان قرار گرفته است.»