مدیرعامل بانک رفاه کارگران اعلام کرد:
مشتریمحوری استراتژی مهم بانک رفاه است
مدیرعامل بانک رفاه کارگران گفت: «مشتریمحوری یکی از مهمترین استراتژیهای بانک رفاه کارگران است، به همین منظور تغییرات ساختاری در بانک ایجاد شده که در آینده نیز تقویت میشوند.»
به گزارش روابط عمومی بانک رفاه، محمدعلی سهمانی با اعلام این مطلب در جمع مدیران صف و ستاد این بانک در مشهد اظهار داشت: «لازم است تمامی ارکان بانک بر امور مشتریان مبتنی باشد. مشتریمحوری معادل عدول از قوانین و مقررات بانک مرکزی نیست، بلکه ایجاد نگاهی جامع به مشتری است.» وی افزود: «با وجود همه تکالیف، انتظارات و محدودیتها به دنبال تحقق اهداف در بانک رفاه هستیم. تمامی اقدامات بانک برای جلب رضایت ذینفعان است و تلاشها باید به تامین رضایت آنان معطوف شود.»
سهمانی با اشاره به اینکه در ماههای اخیر اقدامات مطلوبی در این بانک در حوزههای بهبود شبکه شعب، سودآوری، فناوریهای الکترونیکی و... صورت گرفته است افزود: «بهبود شرایط بانک صرفا با ارتقای کیفیت خدمات صورت میگیرد. ارتقای کیفیت هم با پرداخت سود بالا یا با کاهش قیمت خدمات به دست نمیآید. سرعت، کیفیت، امنیت و سهولت در دسترسی به خدمات درنهایت منجر به تعالی بانک و افزایش رضایتمندی ذینفعان خواهد شد.» وی وصول مطالبات معوق را از ماموریتهای مهم بانک رفاه خواند و یادآور شد: «سیاست بانک در وصول مطالبات از بدهکاران خوشحساب، تعامل و مداراست، اما در مواجهه با بدهکاران بدحساب از همه ظرفیتهای قانونی بهره خواهیم برد.»
سهمانی تاکید کرد: «حوزههای صف و ستاد این بانک منسجم و هماهنگ در پی اعتلای بانک هستند و مطمئنا اعتلای بانک منجر به رضایت ذینفعان خواهد شد.»