رعایت پروتکلهای بهداشتی در قلب سبز کویر
بیمهشدگان و قوانین تأمیناجتماعی
رضا کریمی، رییس شعبه در گفتوگو با «آتیهنو» با مروری بر آمار بیمهشدگان این شعبه میگوید: «شعبه طبس دارای 20 هزار و 159 نفر بیمهشده اصلی است که این تعداد شامل 15 هزار و 955 نفر بیمهشده اجباری، 4 هزار و 204 نفر بیمهشده خاص و تعداد 3 هزار 482 نفر مستمریبگیر (شامل 2 هزار و 446 نفر مستمریبگیر بازنشسته، 134 نفر مستمریبگیر ازکارافتاده و 902 نفر مستمریبگیر بازمانده) است.
در اینجا یک واحد شعبه اقماری به نام «دیهوک» در 85 کیلومتری شهرستان طبس نیز خدمات بیمهای ارایه میکند. کریمی بیشترین مراجعات روزانه را بیش از 2 هزار نفر اعلام میکند و ادامه میدهد: «در حال حاضر با اجرای طرحهای غیرحضوری از حجم مراجعات به شعبه - بخصوص واحد امور بیمهشدگان- کاسته شده است.»
این رییس شعبه در بیان مشکلات اداری پیش روی مراجعهکنندگان و بیمهشدگان تصریح میکند: «غالب مراجعان از ارایه خدمات رضایت نسبی دارند.
اگر در مواردی مسألهای نیز عنوان میشود، بیشتر به جهت عدم اشراف مراجعان به قوانین است. معمولا این افراد را با پاسخ مستقیم و همچنین در اختیار قرار دادن برشورهای اطلاعرسانی و یا ارجاع به سایت رسمی سازمان به آنان راهنمایی
میکنیم.
متأسفانه به دلیل دور بودن مراکز درمانی از شعبه، برای تأیید استراحتهای پزشکی نیز گاهی گلایههایی مطرح میشود که با افزایش خدمات غیرحضوری - که در دستور کار است - این مهم نیز مرتفع خواهد شد.»
مزایای حذف سریع دفترچههای درمانی
با مشاهده تعدادی اربابرجوع که منتظر گرفتن خدمات مورد نظرشان هستند، گفتوگویم را با مسئول شعبه به پایان میرسانم و سراغ یکی از آنها میروم. خودش را «مهدی گریان» 37 ساله معرفی میکند که برای دریافت استراحت پزشکی جهت معرفی به اداره کار به این شعبه مراجعه کرده است. از خدمات بیمهای سازمان رضایت دارد و در خصوص کمبودها و نقاطقوت بیمهای تأمیناجتماعی تأکید میکند: «از آنجایی که نیروی شرکتی هستم و هرچند وقت یکبار قرارداد شرکتهایی که برای آنها کار میکنم عوض میشود، دائما در خصوص تمدید و یا تعویض مجدد دفترچههای درمانی با مشکل مواجه میشوم. اگر هرچه زودتر، دفترچه کاغذی در کل کشور از میان برود، نهتنها از حجم مراجعات به شعبات کاسته میشود بلکه در صرفهجویی وقت و هزینهها و مصرف کاغذ نیز موثر خواهد بود.»
رعایت کامل پروتکلهای بهداشتی
لطفی با تأکید بر اینکه در ایام کرونا پاسخگویی و خدمت به اربابرجوع به مانند گذشته برقرار است، در پاسخ به تدابیر این شعبه در ایام کرونا برای مراجعهکنندگان و کارکنان یادآور میشود: «تلاش بر این است که تمامی امور اداری و فرایندهای کاری شعبه با رعایت کامل پروتکلهای بهداشتی و تمام شیوهنامهها و دستورالعملهای مربوط به مبارزه با کرونا انجام شود. ما با قرار دادن مواد ضدعفونی، حفظ فاصلهگذاری اجتماعی و جلوگیری از ورود افراد فاقد ماسک، امکان ارایه خدمات به نحو مطلوب فراهم کردهایم. همچنین با توجه به تمهیدات و طرحهای جدید و ارایه خدمات به صورت غیرحضوری؛ مراجعان را به سمت استفاده از روشهای غیرحضوری و الکترونیک هدایت میکنیم.
نبود پزشکان متخصص
وی در ارتباط با مطالبه جدی بیمهشدگان طبسی توضیح میدهد: «در این شهرستان با وجود معادن زغال سنگ و مخاطرات کار در معدن، معمولا بیمهشدگان دچار بیماریها و حوادثی میشوند که وجود یک مرکز درمانی مجهز میتواند از مشکلات آنان تا حدودی بکاهد. اگرچه در حال حاضر یک مرکز درمانی با امکانات مجهز در این شهرستان وجود دارد، اما متأسفانه به دلیل نبود پزشک متخصص در بخشهای مختلف موجب بروز نارضایتی بیمهشدگان به ویژه بازنشستگان حوزه مشاغل سخت و زیان آور شده است؛ موضوعی که با تأمین پزشک متخصص میتواند مرتفع شود.» کریمی در توضیح چگونگی انجام فرایندهای بیمهای شعبه در ایام کرونا نیز میگوید: «همگام با سیاستها و ابلاغیههای ستاد کرونا تلاش کردهایم تا با رعایت فاصلهگذاری اجتماعی و نصب حفاظ نایلونی در قسمت جلوی پیشخوانها، استفاده از ماسک توسط همکاران و ممانعت از حضور اربابرجوع فاقد ماسک و رعایت سایر پروتکلهای بهداشتی و همچنین تهیه مواد ضدعفونی و در دسترس قرار دادن مراجعان و ضدعفونی کردن محیط (که همه روزه انجام میشود) نگرانی و اضطراب را برای افرادی که مراجعه میکنند به حداقل ممکن برسانیم. البته تدابیری که سازمان بابت کاهش مراجعه حضوری بیمهشدگان و کارفرمایان نیز اندیشیده کمک شایانی به مردم کرده و مهمتر اینکه تلاش کردهایم در این شرایط سخت و اقتصادی کمکحال کارفرمایان و بیمهشدگان باشیم .» رییس شعبه بیمه طبس، درایت مدیران و تلاش مجموعه تأمیناجتماعی را در رفع کاستیهای عمده اثرگذار و موثر میداند و تأکید میکند: «خوشبختانه در این زمینه چالش و کاستی اثرگذاری وجود ندارد، اما در پارهای موارد - از جمله اصلاح برخی قوانین - میتوان به سرعتبخشی در امور دست یافت. یکی از آن موارد در خصوص کارگاههای ایجادی است که برای مشاغل سخت و زیانآور در کمیتهها مطرح میشود.
در واقع طبق بخشنامههای موجود، کارگاههایی که پس از 14 مهر 1380 راهاندازی شدهاند از شمولیت کارهای سخت و زیانآور خارج میشوند؛ بنابراین پیشنهاد من این است که در فرمهای درخواستی که کارگران از اداره کار دریافت و مشاغل خود را در آن ثبت میکنند، گزینهای تحت عنوان «تاریخ ایجاد کارگاه» ایجاد شود تا اعضای بررسیکننده در کمیته با دیدن آن تصمیم بگیرند که اگر بعد از تاریخ بخشنامه باشد دیگر در
کمیته کارهای سخت و زیان آور مطرح نشود؛ و اگر مربوط به قبل از آن باشد، روند بررسی و مراحل تأیید مشخص شود.
این کار باعث تسریع در پاسخ و همچنین رفع بلاتکلیفی کارگران متقاضی خواهد شد.»
* این گزارش قبل از دستور اخیر مدیریت تأمیناجتماعی در مورد تعطیلی شعب در ایام قرنطینه تهیه شده است