به منظور حفظ سلامتی و رفاه حال مشتریان و به حداقل رساندن تجمع در شعب، برای کسانی که مجبور هستند خدمات حضوری دریافت کنند، سیستم نوبت‌دهی تلفنی مشتریان بانک رفاه کارگران آغاز به کار کرد. در این سیستم، مشتریان می‌توانند از طریق تماس با مرکز ارتباط با مشتریان این بانک (فراد)، برای حضور در شعب نوبت دریافت کرده و در ساعت مشخصی که به آنها اعلام  می‌شود، جهت انجام امور بانکی خود به شعبه مراجعه کنند.