اینترنت پدیده‌ای است که بر پایه ایدئولوژی جهانی شدن، محدودیت‌های زمانی و مکانی را از پیش پای ارتباطات برداشته و از این رهگذر مدل متعالی و بی‌بدیلی موسوم به فضای مجازی برای نوعی زندگی و فعالیت جدید اجتماعی، نمایان کرده است.

به عبارتی، فناوری نوین ارتباطی، فضا و قواعد خاص خود را به مرور بر مناسبات ارتباطی مسلط کرده تا جایی که حتی ساختار و چیدمان پیام، نحوه برجسته‌سازی و نیز ارائه پیام را دگرگون کرده است.

حوزه روابط‌عمومی نیز به عنوان مجموعه‌ای با ماهیت ارتباطی نه‌تنها از این تغییرات دور نیست، بلکه برای بقا و بالندگی سازمان خود، بیش از سایرین نیازمند یادگیری قواعد حاکم بر این فضا برای حضور پررنگ و استفاده مطلوب از مزایای آن در جهت تامین خواست‌های سازمان و اقناع جامعه و مخاطبان خویش است.

در این بین همگی بر این باوریم که بخش‌های مختلف یک جامعه در عصر اطلاعات در بستر شبکه و فضای مجازی به یکدیگر متصلند و هندسه افکارعمومی متاثر از کنشگری و حضور مخاطبان است و اصحاب رسانه و مجموعه روابط‌عمومی‌ها، شبکه‌هایی همچون شبکه عصبی پیکره جامعه اطلاعاتی هستند.

تکنولوژی‌های نوین ارتباطی تاثیرات بسیار زیادی در نحوه انتقال پیام در درون و برون کشورهای دنیا ایجاد کرده و بهره‌مندی از دانش روز، به‌ویژه در بخش (IT)، در فرهنگ سازمانی روابط‌عمومی از نقش ارزنده‌ای برخوردار است.

در هنگام بروز بحران، مقابله لازم با شایعات و ابهامات خبری که این روزها به‌شدت توسط رسانه‌های ناهمسو با منافع کشور مطرح است به منظور رفع ناامنی روانی با تصمیم‌گیری‌های سریع و از قبل پیش‌بینی شده باید انجام پذیرد.

بنابراین روابط‌عمومی‌ها وظیفه دارند در شرایط بحرانی با برنامه‌ریزی‌های قبلی و تشکیل کمیته رسانه بحران به عنوان مدیریت‌کننده تولید پیام و هماهنگ‌کننده ارتباطات درون و برون‌سازمانی و همچنین کمک به انجام وظایف و مسئولیت‌های خبرنگاران و رسانه‌ها در گردآوری، پردازش و توزیع اطلاعات خبری به حل بحران در جامعه کمک شایانی کنند. قطعا وقتی ابهام در زمینه یک موضوع خاص، بالا و اهمیت زیادی نیز در همان موضوع خاص وجود داشته باشد، شایعه شکل می‌گیرد و وقتی که یک موضوع همه جامعه را درگیر و هیچ‌کس نتواند نسبت به آن احساس امنیت یا جدایی کند، اهمیت آن موضوع اوج می‌گیرد.