رضایت مراجعان از خدمات

یکی از مراجعان به این مرکز درمانی، کارگر مسنی است که در پایانه حمل‌و‌نقل اردبیل کار می‌کرده و با 10 سال سابقه بیمه‌پردازی  بازنشسته شده است. به همین دلیل، حقوق بازنشستگی‌اش یک‌سوم سایر بازنشستگان است. او که برای مداوای بیماری قلبی‌اش بستری شده، از رسیدگی پرستاران و پزشکان راضی است و می‌گوید: «در کل منطقه، بیمارستان به این خوبی وجود ندارد». مراجعه‌کننده دیگر که 20 سال سابقه بیمه دارد، سومین‌بار است به این بیمارستان مراجعه می‌کند. او هم از کیفیت خدمات بیمارستان راضی است. او که قبلا به درمانگاه بیمارستان نیز مراجعه کرده است، می‌گوید: «رسیدگی‌ها در بخش بستری خیلی خوب بود اما درمانگاه فضای خوبی ندارد و در اکثر اوقات شلوغ است.»

بعد از بخش بستری بیمارستان، به درمانگاه بیمارستان می‌رویم و در نگاه اول، فضای کوچک و پر ازدحام درمانگاه، در ذوق می‌زند. یکی از افرادی که برای انجام آزمایش به درمانگاه آمده است، می‌گوید: «نیم ساعت است که معطل شده‌ام و هرموقع به درمانگاه سبلان می‌آیم، به‌ طور میانگین دو تا سه ساعت معطل می‌شوم.» این جوان 32 ساله که 4 سال سابقه پرداخت حق بیمه دارد، می‌افزاید: «کارکنان درمانگاه تلاش دارند به موقع به امور رسیدگی کنند، اما فضای فیزیکی درمانگاه محدود است و جوابگوی تعداد زیاد بیمه‌شدگان نیست.» مرد میانسال دیگری که او هم منتظر است، میان صحبت ما می‌آید و می‌گوید: «من هم 45 دقیقه است که منتظرم، اما تقصیر پرسنل و پرستاران نیست، آنها کارشان را می‌کنند.» 

روزانه 40 نفر در بیمارستان بستری می‌شوند

شهر اردبیل هم‌اکنون دارای 4 بیمارستان دانشگاهی، 2 بیمارستان خصوصی و یک بیمارستان تامین‌اجتماعی است. به گفته دکتر پیمان منصوری رئیس بیمارستان تامین‌اجتماعی سبلان، این بیمارستان تنها بیمارستان تامین‌اجتماعی در مراکز استان است که دستگاه MRI ندارد و درمانگاه آن نیز شلوغ و پرازدحام است اما ظاهرا با برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته، قرار است ساختمان مجزایی برای درمانگاه و اورژانس در این بیمارستان احداث شود. 

دکتر منصوری در مورد امکانات بیمارستان سبلان می‌گوید: «بیمارستان سبلان در سال 1375 تاسیس شد و هم‌اکنون دارای 157 تخت بستری است. این بیمارستان درمانگاه عمومی و تخصصی دارد. در درمانگاه عمومی روزانه 650 نفر ویزیت و در بخش بستری، به طور متوسط روزانه 40 نفر بستری می‌شوند. درمانگاه‌های تخصصی اطفال، جراحی عمومی و زنان و زایمان، روزانه دارای دو پزشک هستند. درمانگاه‌های اورولوژی، قلب، داخلی، گوش و حلق و بینی، اورتوپدی، چشم، نورولوژی و دندان‌پزشکی از دیگر درمانگاه‌های تخصصی فعال در این بیمارستان هستند.» 

رئیس بیمارستان سبلان در مورد فضای فیزیکی درمانگاه این بیمارستان نیز می‌گوید: «درمانگاه هم‌اکنون بخشی از ساختمان بیمارستان است اما اخیرا تصویب شده که در فضای بیرونی بیمارستان، ساختمان جدیدی برای درمانگاه ساخته شود. در ابتدا ابعاد این فضا 1200 متر مربع تصویب شد اما درپی رایزنی‌ها قرار شد درمانگاهی با متراژ بیشتر از 2500 متر مربع با بخش اداری ساخته و افتتاح شود.» به گفته دکتر منصوری، یکی از مهمترین مشکلات بیمارستان سبلان، فضای محدود درمانگاه است که موجب شلوغی آن شده است. او می‌افزاید: «در حاضر ورودی همه بیماران سرپایی و بستری یکی است و این امر نیز موجب ازدحام و شلوغی بیشتر شده؛ اگر ساختمان جدید ساخته شود، اورژانس نیز به آنجا منتقل می‌شود و مداوای بیماران سرپایی با آرامش بیشتری صورت خواهد گرفت.»

منصوری به بخش‌های پاراکلینیک بیمارستان سبلان نیز اشاره می‌کند و می‌گوید: «بخش‌های آزمایشگاه، رادیولوژی دیجیتال، سونوگرافی و سی‌تی‌اسکن در این بیمارستان وجود دارد. همچنین طی دو سال اخیر، با اجرای طرح‌های نوسازی و بهسازی سطح کیفی خدمات هتلینگ در این بیمارستان ارتقا یافته که این امر موجب افزایش رضایت بیماران شده است.»

وی با بیان اینکه بخش‌های ICU، CCU و NICU نیز در این بیمارستان وجود دارد، می‌افزاید: «این بخش‌ها در بیمارستان سبلان فعال است اما متاسفانه کیفیت آنها متناسب با نیاز منطقه و مراجعه‌کنندگان نیست؛ گرچه سعی شده تجهیزات به‌روز شود، اما وجود تجهیزات به‌روز درون ساختمانی با 20 سال سابقه، زمینه نارضایتی مردم را فراهم کرده است.»

به گفته منصوری، بیمارستان سبلان اردبیل تنها بیمارستان تامین‌اجتماعی مراکز استان است که دستگاه MRI ندارد و بیمارانی که نیاز به MRI دارند، به بیمارستان دولتی اردبیل منتقل می‌شوند که این فرایند هزینه اضافی برای بیمارستان درپی دارد. او می‌گوید: «در پیش‌بینی بودجه سال 1397، به جز ساخت ساختمان جدید برای درمانگاه، اولین اولویت نوسازی ساختمان‌های فرسوده ICU، CCU و اورژانس است.» 

رئیس بیمارستان سبلان ادامه می‌دهد: «در یک سال اخیر، تعداد ویزیت‌های تخصصی افزایش یافته که این امر با توجه گران شدن درمان در بخش‌های خصوصی و دولتی، به رضایت بیمه‌شدگان کمک می‌کند. همچنین از زمان اجرای طرح تحول سلامت، پزشکان مقیم زنان و زایمان و متخصص بیهوشی به طور شبانه‌روزی در بیمارستان فعالیت می‌کنند که این اقدام، کاهش شاخص مرگ نوزاد و کودک را در پی داشته است. در حال حاضر 53 درصد زایمان‌ها در این بیمارستان به صورت سزارین است اما تلاش می‌شود این میزان کاهش یابد.»

منصوری درباره سیستم نوبت‌دهی این مرکز درمانی نیز می‌گوید: «با توجه به اینکه بسیاری از شهروندان اردبیل به اینترنت دسترسی ندارند، سعی شده سیستم نوبت‌دهی تلفنی گسترش پیدا کند، زیرا این امر منجر به صرفه‌جویی در وقت و هزینه ایاب‌و‌ذهاب بیمه‌شدگان می‌شود.»